Statistik Pengabaian Keranjang Belanja (Berapa Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja?)

Apakah Anda ingin mengetahui statistik pengabaian keranjang belanja terbaru?

Bukan rahasia lagi bahwa pengabaian keranjang belanja merupakan masalah serius bagi pengecer online.

Mengapa? Karena tingkat pengabaian keranjang hampir 80% (!). Itu adalah pelanggan potensial yang meninggalkan barang di keranjang mereka tanpa menyelesaikan pembelian.

Semua ini berarti kerugian besar dalam pendapatan dan penurunan kepuasan pelanggan.

Tetapi Anda dapat memulihkan pengabaian gerobak dengan strategi cerdas (dibahas di bawah) – dan mengembalikan semua kerugian itu + lebih banyak lagi.

Namun pertama-tama, pelajari tentang tingkat pengabaian keranjang belanja di berbagai sektor, alasan pengabaian keranjang belanja, dan banyak lagi.

Posting ini meliputi:

• 78,1% adalah rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja pada tahun 2022
• Jika butuh 3 detik untuk memuat, 57% akan meninggalkan situs
• Hampir 50% mengatakan bahwa alasan utama pengabaian keranjang belanja adalah biaya tambahan
• Lebih dari 58% pembeli online AS meninggalkan keranjang mereka karena "mereka hanya melihat-lihat"
• 1/3 pelanggan meninggalkan gerobak karena lupa kata sandi
• 3 email setelah pengabaian keranjang menghasilkan pendapatan terbanyak
• 77% dari gerobak terbengkalai yang dipulihkan terjadi dalam satu jam pertama setelah menerima pemberitahuan
• Ada produk senilai $4 triliun di gerobak yang ditinggalkan
• Desktop memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja terendah

1. 78,1% adalah rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja pada tahun 2022

Menurut laporan Statista, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja di delapan belas industri adalah 78,1%.

Industri pengalaman tingkat pengabaian tertinggi seperti kapal pesiar dan feri, penyedia seluler, maskapai penerbangan, barang mewah, dan mode. Dan tingkat terendah memiliki elektronik konsumen dan bahan makanan.

Sumber: Statista

2. Tingkat pengabaian keranjang belanja di seluruh dunia selama bertahun-tahun

Sejak tahun 2006, tingkat pengabaian keranjang belanja telah meningkat, menunjukkan bahwa pengecer online merasa lebih sulit untuk mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan sekarang daripada sebelumnya.

Ada lonjakan signifikan dalam pengabaian keranjang belanja pada tahun 2012, hampir 72%. Meski sempat turun di tahun 2013 dan 2014, namun kemudian mulai meningkat secara perlahan.

Sumber: Statista

3. AS mengalami lebih dari 3/4 pesanan yang tidak selesai pada Q4 2022

Pada kuartal terakhir tahun 2022, lebih dari tiga perempat calon pembeli online meninggalkan keranjang mereka, meninggalkan situs pengecer dengan pesanan yang tidak lengkap.

Selain itu, terkait penggunaan perangkat, 84% pengabaian keranjang belanja dilakukan oleh pembeli yang menggunakan perangkat seluler.

Sumber: Statista

4. 91% pembeli online seluler Kanada meninggalkan keranjang belanja mereka

Pada kuartal pertama tahun 2023, lebih dari 90% pembeli online seluler Kanada meninggalkan keranjang mereka, yang 7% lebih banyak dibandingkan dengan tingkat keranjang pengabaian di antara pengguna desktop.

Fakta menyenangkan: Alasan utama orang Kanada berhenti membeli dari suatu merek adalah ketidakpuasan dengan kualitas produk. (Beberapa alasan lain adalah harga tinggi, pengalaman pengiriman/pengiriman yang buruk, dan layanan pelanggan yang buruk.)

Sumber: Statista

5. Tingkat pengabaian belanja seluler di Inggris lebih tinggi daripada desktop

Menurut data yang signifikan secara statistik, kami dapat melihat pola serupa di semua negara – pengguna seluler lebih cenderung meninggalkan keranjang mereka daripada pengguna desktop.

Di Inggris Raya, sekitar 80% pembeli online seluler pada Q4 2022 meninggalkan keranjang belanja mereka, sedangkan sekitar 70% pengguna desktop melakukannya.

Sumber: Statista

6. Tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata regional

Tiga wilayah dengan tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata tertinggi pada tahun 2022 adalah negara-negara Karibia, Timur Tengah, dan Arab. Asia dan Pasifik menempati peringkat terendah.

Sumber: Statista

7. Lebih banyak pengguna seluler meninggalkan keranjang belanja mereka dibandingkan dengan desktop pada Black Friday

Pada Black Friday 2022, lebih dari 80% pembeli online seluler meninggalkan keranjang belanja mereka, dibandingkan dengan 74% pengguna desktop.

Sumber: Jumat Hitam

8. Hampir 50% mengatakan bahwa alasan utama pengabaian keranjang belanja adalah biaya tambahan

Penelitian Baymard Institute tahun 2022 menemukan bahwa biaya tambahan adalah alasan nomor satu untuk ditinggalkan selama pembayaran.

48% responden AS melaporkan bahwa mereka tidak menyukai tingginya biaya pengiriman, biaya tambahan, dan pajak, sehingga mereka meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan pembelian.

Banyak pedagang mencoba mengelabui pengunjung dengan harga barang awal yang lebih rendah tetapi akhirnya menagih semua tambahan ini atau harga penanganan yang terlalu tinggi yang tidak masuk akal. Jangan menjadi orang-orang itu!

Sumber: Institut Baymard

9. Alasan lain mengapa pembeli online di AS membuang keranjang belanja mereka

Selain biaya tambahan yang terlalu tinggi, ada banyak alasan lain yang menyebabkan pembeli meninggalkan gerobaknya dan pergi tanpa membeli.

Kiat ramah: Pengujian Baymard menunjukkan bahwa pembayaran yang ideal harus mencakup 12-14 elemen formulir.

Sumber: Institut Baymard

10. Lebih dari 58% pembelanja online AS meninggalkan keranjang mereka karena "mereka hanya melihat-lihat"

58,6% pembeli online AS meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian (mereka bahkan tidak sampai ke proses pembayaran) karena mereka hanya melihat-lihat atau belum siap untuk membeli. Kita bisa menyebut ini "pembeli jendela digital".

Sumber: Institut Baymard

11. Secara global, biaya pengiriman yang tinggi dan waktu tunggu yang lama menjadi alasan utama pengabaian keranjang

Dalam survei tahun 2022, separuh responden mengatakan alasan utama meninggalkan keranjang belanja mereka adalah biaya pengiriman yang mahal. Aku juga salah satunya! Tetapi hanya karena biaya pengiriman terkadang tidak masuk akal (menurut standar saat ini).

Selain harga pengiriman yang tinggi, 42% mengatakan bahwa alasan pengabaian karena waktu pengiriman yang lama.

Sumber: Statista

12. Orang Prancis juga tidak suka ongkos kirim yang mahal

Apakah melihat secara global atau regional, alasan utama pengabaian keranjang belanja adalah sama – biaya pengiriman yang tinggi.

Hampir tiga perempat pembeli online Prancis melaporkan ini sebagai alasan utama untuk meninggalkan keranjang mereka, diikuti oleh 49% yang mengatakan perkiraan waktu pengiriman terlalu lama.

Sumber: Statista

13. Sepertiga pelanggan meninggalkan gerobak karena lupa kata sandi

Ternyata jutaan hilang karena satu alasan sederhana: Pelanggan lupa kata sandi akunnya, sehingga mereka meninggalkan gerobaknya karena tidak dapat mengkonfirmasi pesanan. Hei, kita semua pernah ke sana.

Anda mungkin juga tertarik dengan statistik kata sandi ekstensif kami.

Sumber: SecurityBrief

Statistik Pemulihan Pengabaian Keranjang

14. Tiga email setelah pengabaian keranjang menghasilkan pendapatan terbanyak

Dengan jutaan email, Klaviyo menemukan bahwa kampanye email pengabaian keranjang belanja dengan banyak email mengungguli kampanye email tunggal. Meskipun tarif terbuka jauh lebih tinggi pada email pertama, pendapatan terbanyak dihasilkan setelah tiga email terkirim.

Kampanye email tunggal menghasilkan $3,8 juta, dan kampanye tiga email $24,9 juta – perbedaan yang sangat besar. Sebagai referensi, kampanye dua email menghasilkan $16,4 juta.

Singkatnya, hindari mengirim hanya satu atau lebih dari lima email – tetapi uji pengiriman dua atau tiga email secara menyeluruh untuk memaksimalkan pendapatan.

Sumber: Klaviyo

15. Kode kupon dan diskon berfungsi dengan sangat baik di email pengabaian keranjang

Saat memberi tahu pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan dengan email sederhana dapat membantu Anda dengan baik; sertakan kupon, dan mereka akan berkonversi lebih mungkin. Data Klaviyo menunjukkan bahwa email dengan kode kupon memiliki rasio buka rata-rata 44% dan rasio klik-tayang hampir 11%.

Salah satu jenis diskon terbaik adalah menawarkan pengiriman gratis; yang kedua dan ketiga adalah diskon berbasis dolar dan berbasis persentase.

Sumber: Klaviyo

16. Email pengabaian keranjang memiliki rasio buka 60%+ dan rasio klik-tayang 14,5%

Menurut Klaviyo, email pertama yang diterima pelanggan potensial setelah mereka meninggalkan keranjang belanja memiliki tingkat terbuka 63%. Namun, SaleCycle melaporkan bahwa email pengabaian keranjang memiliki tingkat terbuka hampir 40%. Bagaimanapun, tarifnya tinggi, menunjukkan bahwa pemberitahuan yang kami terima penting bagi kami.

Selain itu, Klaviyo melaporkan rasio klik-tayang yang sedikit lebih rendah dari email pertama yang dikirim, sebesar 14%%, sementara SaleCycle mengatakan 23,3%.

Sumber: Klaviyo, SaleCycle

17. Penargetan ulang dapat mengurangi pengabaian keranjang sebesar 6,5%

Saat menjalankan bisnis, setiap persen diperhitungkan. Dan salah satu cara untuk mengurangi persentase besar keranjang belanja yang ditinggalkan adalah dengan menggunakan kampanye penargetan ulang. Jenis iklan ini mengikuti pengguna, menampilkan produk yang baru saja mereka lihat atau tambahkan ke keranjang belanja.

MotoCMS mengatakan penargetan ulang iklan dapat mengurangi pengabaian keranjang sebesar 6,5% dan meningkatkan penjualan online hampir 20%.

Ingat, tiga dari empat melihat iklan penargetan ulang, dan 26% dari mereka akan mengklik iklan dan kembali ke situs web Anda (mungkin, kali ini mereka akan menyelesaikan pembelian).

Berbicara tentang iklan, periksa statistik periklanan terbaru dan temukan berapa banyak iklan yang kita lihat setiap hari.

Sumber: MotoCMS, Invesp

18. 77% gerobak terbengkalai yang dipulihkan terjadi dalam satu jam pertama setelah menerima pemberitahuan

Meskipun ini bukan statistik rata-rata global, ini adalah laporan dari data Shopify White River. Mereka menemukan bahwa hampir 80% orang yang menerima email pengabaian berkonversi dalam satu jam pertama. Antara jam pertama dan keenam, hanya 1,7% yang dikonversi, tetapi angkanya sedikit meningkat antara jam enam dan 24, menjadi 2,1%.

Saat melihat gambaran yang lebih besar (tiga puluh hari), mayoritas (hampir 81%) orang berkonversi dalam hari pertama.

Sumber: Tresl

Kehilangan Pendapatan Karena Pengabaian Keranjang

19. Ada produk senilai $4 triliun di gerobak yang ditinggalkan

Ketika pengguna meninggalkan situs web eCommerce dengan produk di keranjang belanja mereka, itu berarti kehilangan bisnis bagi perusahaan. Pernahkah Anda bertanya pada diri sendiri berapa nilai total produk yang ditinggalkan di seluruh dunia?

Mereka menyumbang $ 4 triliun setiap tahun. Itu meninggalkan uang di atas meja jika Anda tidak melakukan apa-apa (seperti mengirim email pengabaian).

Jika Anda menganggap enteng gerobak Anda yang terbengkalai, saya yakin angka ini akan membuat Anda ingin mulai menanganinya dengan lebih serius.

Sumber: Hasil Dinamis

20. Ada $260 miliar pendapatan yang dapat dipulihkan (setelah mengoptimalkan proses checkout)

Desain checkout yang buruk (mungkin sangat rumit) menyebabkan orang berhenti lebih awal tanpa menyelesaikan pesanan. Dan hanya dengan meningkatkan proses checkout (yang bisa berarti menyederhanakannya) dapat meningkatkan tingkat konversi hingga lebih dari 35%.

Saat melihat total penjualan AS dan UE, ini berarti sekitar $260 miliar bisnis yang dapat dipulihkan.

Sumber: Institut Baymard

21. 1/4 pembeli online yang meninggalkan keranjangnya pergi berbelanja ke tempat lain

Di Inggris Raya, kira-kira 1/4 pembeli online yang meninggalkan keranjang belanja mereka mengunjungi situs web pesaing untuk membeli barang yang sama.

Ini menunjukkan betapa pentingnya menyiapkan kampanye email pengabaian, mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna segera setelah mereka meninggalkan situs web Anda, mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian. Jika Anda tidak memilikinya, itu mungkin berarti pelanggan potensial hilang selamanya.

Sumber: Statista

22. Desktop memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja terendah

Karena pengalaman masih yang terbaik di perangkat desktop (berkat layar yang lebih besar!), tingkat pengabaian keranjang belanja adalah yang terendah – tetapi tidak rendah. Dan di seluler, tarifnya kira-kira 12% lebih tinggi dan di tablet berada di antara keduanya.

Sumber: Kecemerlangan

23. Pengguna berusia antara 25 dan 34 tahun kemungkinan besar akan meninggalkan keranjang mereka

Anehnya, semakin tua penggunanya, semakin kecil kemungkinan mereka meninggalkan keranjang belanja mereka. Pada tingkat 21%, pengguna berusia antara 25 dan 34 adalah orang yang paling banyak meninggalkan keranjang belanja mereka. Kelompok umur 35-44 dan 45-54 berada di urutan kedua dan ketiga, sebesar 20% dan 13%.

Sumber: Contentsquare

24. Pakaian adalah kategori barang terlantar yang paling umum

Menurut survei Contentsquare, 40% mengatakan pakaian adalah kategori barang terlantar yang paling umum, diikuti oleh produk teknologi (18%), dan peralatan rumah tangga (16%).

Riset Barclaycard menunjukkan bahwa konsumen Inggris paling banyak meninggalkan item pakaian wanita (29%). Pakaian pria dan item hiburan keduanya paling umum kedua dengan 26%.

Sumber: Contentsquare, Barclaycard

25. Desember adalah bulan dengan pengabaian gerobak terbanyak

Banyak orang berbelanja online selama musim liburan musim dingin, jadi masuk akal jika tingkat pengabaian keranjang belanja adalah yang tertinggi selama bulan Desember. Dua bulan lainnya dengan tarif tinggi adalah November dan Januari.

Sumber: Barclaycard

26. Jika butuh 3 detik untuk memuat, 57% akan meninggalkan situs

Meskipun hal ini tidak berhubungan secara eksklusif dengan kereta belanja tetapi dengan situs web secara keseluruhan, penting untuk menyebutkan bahwa kecepatan itu penting.

Jika pengguna perlu menunggu lebih dari tiga detik untuk memuat situs web, 57% akan meninggalkan situs tersebut. Yang lebih buruk lagi, 80% dari mereka tidak akan pernah kembali. Astaga!

Ingatlah untuk tidak lupa memeriksa statistik kecepatan situs yang harus kita lihat.

Sumber: HubSpot

Kesimpulan

Memahami dampak pengabaian keranjang pada pengecer online tidak boleh dilewatkan karena Anda mungkin menyisakan banyak uang di atas meja. Seperti yang kami ungkapkan, email pengabaian dapat memulihkan banyak penjualan yang berpotensi hilang dan membangun (kembali) hubungan.

Tetapi statistik pengabaian keranjang belanja ini juga mencantumkan alasan utamanya (mengapa orang pergi tanpa menyelesaikan pembelian?), yang harus Anda ketahui dengan baik.

Pengecer dapat meningkatkan peluang pelanggan menyelesaikan pembelian mereka dengan menerapkan strategi seperti mengoptimalkan proses pembayaran (tetap sederhana!), menawarkan insentif, dan mengirim email pengabaian tindak lanjut yang ditargetkan (termasuk pengiriman gratis, kupon, dll.).

Bisnis eCommerce harus melacak tingkat pengabaian keranjang belanja dan terus menguji serta meningkatkan strategi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik (jangan lewatkan statistik pengalaman pelanggan kami).

Kurangi pengabaian keranjang untuk meningkatkan pendapatan – GO!