Analisis Media Sosial: Panduan Utama

Dengan lebih dari 4,5 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia, tidak heran bisnis perlu aktif di media sosial untuk terhubung dengan audiens mereka.

Namun, eksis di media sosial saja tidak cukup; pemasar perlu menggunakan analitik media sosial untuk memastikan mereka memposting konten dengan ROI tertinggi.

Analitik dan pelaporan media sosial memberi bisnis Anda peluang terbaik untuk menghasilkan konten menarik yang berdampak positif pada keuntungan Anda secara konsisten.

Analitik media sosial memberikan wawasan tentang beberapa faktor penting yang terkait langsung dengan upaya pemasaran dan kesuksesan bisnis Anda.

Berikut daftar yang menjelaskan pentingnya analitik media sosial:

• Kembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang siapa audiens target Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu mereka
• Identifikasi platform sosial mana yang menerima jumlah lalu lintas paling signifikan
• Tentukan jenis konten sosial apa yang paling banyak menghasilkan konversi, keterlibatan, dll.
• Temukan jenis postingan media sosial apa yang memiliki jangkauan paling signifikan dan paling sesuai dengan audiens Anda di platform tertentu.
• Pelajari tentang apa yang berhasil dan tidak berhasil dalam hal kampanye dan iklan media sosial di antara audiens Anda selama hidup mereka dan setelah selesai.
• Kembangkan strategi media sosial yang lebih kuat untuk tujuan spesifik bisnis Anda yang terkait dengan hal-hal seperti upaya pemasaran, penjualan, dan layanan Anda.

Laporan Analisis Media Sosial

Laporan analitik media sosial memberikan ikhtisar tentang metrik dan poin data tertentu — seperti keterlibatan dan tayangan — terkait dengan konten yang Anda bagikan di berbagai platform media sosial.

Sederhananya, laporan adalah cara Anda meninjau analitik media sosial Anda.

Alat analitik media sosial ( yang akan kami ulas selanjutnya) mempermudah pembuatan laporan — beberapa sumber daya ini menyediakan laporan dari satu platform sosial dalam satu waktu. Sebaliknya, yang lain menawarkan laporan dari berbagai media sosial.

Apa pun itu, alat pelaporan analitik media sosial biasanya dapat disesuaikan — artinya Anda dapat melihat dan mengambil data dan laporan yang paling penting bagi Anda dan bisnis Anda.

Dengan alat yang akan kami ulas di bawah ini, laporan dapat dibuat dan dibagikan secara otomatis untuk Anda. Namun berikut adalah beberapa aspek unik dari laporan analitik media sosial yang biasanya dapat Anda sesuaikan:

• Statistik dan poin data yang penting bagi Anda akan ditampilkan dalam laporan
• Kerangka waktu (mingguan, bulanan, triwulanan, tahunan, awal kampanye hingga akhir)
• Pertumbuhan kemajuan (yaitu, bagaimana Anda akan membagikan pertumbuhan kemajuan Anda dari waktu ke waktu melalui laporan — biasanya, baik dalam bentuk snapshot atau perbandingan statistik dalam periode tertentu).

Pelajari cara membuat laporan bulanan yang berdampak untuk menunjukkan ROI pada upaya media sosial Anda.

Sebagaimana dinyatakan, laporan Anda akan unik berdasarkan perangkat lunak atau alat analitik yang Anda gunakan. Namun, mari kita lihat beberapa laporan analitik media sosial paling umum yang mungkin Anda temukan atau buat di beberapa titik.

Jenis Laporan Analisis Media Sosial

Mari kita lihat opsi pelaporan analitik media sosial HubSpot untuk memberi Anda beberapa laporan berbeda yang tersedia di alat yang umum digunakan.

1. Laporan Analisis Pemirsa

Laporan Pemirsa menampilkan jumlah pengikut Anda saat ini untuk setiap akun sosial dibandingkan dengan jumlah yang Anda miliki di periode sebelumnya.

2. Laporan Analisis Postingan yang Dipublikasikan

Laporan Postingan yang Dipublikasikan menunjukkan jumlah postingan sosial yang dipublikasikan di seluruh akun sosial Anda selama periode tertentu.

3. Laporan Analisis Interaksi

Laporan Interaksi menampilkan jumlah suka, reaksi, dan komentar pada postingan Anda di berbagai platform.

4. Klik Laporan Analytics

Laporan Klik menampilkan berapa banyak klik yang Anda dapatkan pada postingan sosial Anda yang dipublikasikan melalui HubSpot.

5. Membagikan Laporan Analitik

Laporan Pembagian menampilkan jumlah postingan yang dibagikan oleh audiens Anda.

6. Laporan Analisis Tayangan

Laporan Tayangan menunjukkan jumlah tampilan yang diterima postingan di halaman LinkedIn, Facebook, dan Instagram Anda.

7. Laporan Analisis Sesi

Laporan Sesi menampilkan jumlah sesi web di situs Anda yang terjadi dalam jangka waktu tertentu yang didorong oleh media sosial.

8. Laporan Analisis Kontak Baru

Laporan Kontak Baru menampilkan berapa banyak kontak baru yang telah dibuat di HubSpot karena sesi web yang digerakkan oleh media sosial dalam periode yang dipilih.

Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya alat apa yang tersedia untuk membantu Anda mengambil laporan dan data ini — selanjutnya, kami akan membahas beberapa opsi Anda.

Alat Analisis Media Sosial Terbaik

Ada banyak alat analitik media sosial yang tersedia saat ini, itulah sebabnya mengidentifikasi yang tepat untuk bisnis Anda bisa terasa menakutkan. Kami telah menyusun daftar tujuh favorit kami berikut untuk membantu Anda memulai.

Unduh sepuluh templat media sosial gratis untuk membantu Anda mengelola dan mengoptimalkan konten untuk hasil terbaik.

1. Perangkat Lunak Media Sosial HubSpot

Perangkat Lunak Media Sosial HubSpot memberikan wawasan tentang perjalanan pelanggan melalui alat analitik terintegrasi.

Ini membantu Anda memahami taktik pemasaran mana yang paling berhasil di antara audiens Anda, menentukan bagaimana upaya pemasaran Anda memengaruhi keuntungan Anda, dan mempelajari tentang ROI terkait pengoptimalan mesin telusur (SEO).

Coba alat media sosial HubSpot gratis selama 30 hari .

Selain itu, Perangkat Lunak Media Sosial HubSpot memiliki beberapa sumber daya yang tersedia untuk Anda terapkan dalam strategi Anda.

Sumber daya ini mencakup templat laporan analisis media sosial, alat analisis media sosial gratis, dan kursus media sosial.

Catatan : HubSpot juga terintegrasi dengan perangkat lunak analitik lainnya, seperti Oktopost. LinkedIn, Facebook, Instagram, dan YouTube adalah platform hebat yang dapat diintegrasikan dengan HubSpot.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang integrasi HubSpot, kunjungi pasar integrasi kami.

2.TweetDeck

TweetDeck adalah alat analitik yang digunakan untuk Twitter. Ini berfungsi secara real-time untuk membantu Anda melihat dan menganalisis keterlibatan, organisasi, manajemen, dan pelacakan Tweet Anda di platform.

3. Penyangga

Buffer memberikan pandangan mendalam tentang bagaimana Anda dapat menyusun strategi untuk mengembangkan merek Anda di media sosial.

Perangkat lunak melakukan ini dengan mengukur kinerja Anda di berbagai platform sosial, membuat laporan mendetail tentang poin data yang penting bagi Anda, dan merekomendasikan cara untuk meningkatkan jangkauan, keterlibatan, dan lainnya.

4.Hootsuite

Hootsuite memungkinkan Anda membuat laporan media sosial yang disesuaikan menggunakan lebih dari 200 metrik di seluruh saluran dan kampanye sosial Anda.

Laporan ini mudah dibagikan dengan anggota tim Anda dan klien Anda untuk menjaga semua orang di halaman yang sama dan membuktikan ROI.

5. Kecambah Sosial

Sprout Social memberikan gambaran tentang kebutuhan pelanggan Anda melalui percakapan yang dilakukan pelanggan dan pengikut Anda di media sosial.

Perangkat lunak ini juga mengukur pekerjaan konten dan kampanye spesifik Anda di berbagai platform dan saluran untuk menentukan apa yang bekerja paling baik di antara anggota audiens dan apa yang harus diperbaiki.

(Catatan: Sprout Social adalah perangkat lunak media sosial lain yang terintegrasi dengan HubSpot.)

6. Sebutkan

Penyebutan adalah alat yang memungkinkan perusahaan Anda untuk memantau, mendengarkan, dan menganalisis posting Anda dan interaksi Anda dengan dan di antara anggota audiens melalui saluran dan platform sosial yang berbeda.

Perangkat lunak ini juga memudahkan pembuatan laporan otomatis untuk berbagi data ini dengan sesama karyawan atau klien.

Selanjutnya, lihat penerapan alat dan sumber daya ini dalam pekerjaan Anda sehari-hari dengan meninjau langkah-langkah dalam melacak analitik media sosial (juga dikenal sebagai strategi analitik media sosial Anda).

Kerjakan langkah-langkah berikut untuk mulai melacak analitik media sosial Anda dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagian mana dari proses Anda yang berfungsi dan mana yang perlu dimodifikasi. Sekali lagi, Anda dapat menganggap ini sebagai strategi analitik media sosial Anda.

1. Tetapkan sasaran analitik media sosial SMART.

Buat dan tetapkan sasaran SMART untuk membantu Anda mencapai sasaran analitik media sosial.

Dengan memastikan tujuan Anda SMART, mereka akan Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu dan Anda akan dapat memfokuskan strategi Anda untuk mencapai atau bahkan melampaui harapan Anda secara efisien.

Pertama, tanyakan pada diri Anda, "Apa yang ingin saya pelajari dari analitik media sosial saya?" Kemudian, selami setiap bagian dari sasaran SMART. Berikut adalah contoh rencana SMART yang terkait dengan strategi analitik media sosial Anda untuk referensi.

Gunakan template gratis untuk membantu Anda membuat tujuan SMART dan mencapainya .

• Spesifik: Saya ingin menggunakan analitik media sosial untuk mengidentifikasi poin data spesifik yang terkait dengan taktik pemasaran saya untuk menentukan postingan dan kampanye mana yang bekerja paling baik dalam menjangkau dan melibatkan anggota audiens kami.
• Terukur: Saya ingin dapat mengidentifikasi beberapa poin data spesifik untuk mencapai tujuan ini.
• Dapat dicapai: Saya akan mengidentifikasi tiga poin data spesifik untuk membantu mencapai tujuan ini.
• Relevan: Poin data ini akan membantu tim saya, dan saya mengukur kesuksesan kami dalam menjangkau dan melibatkan anggota audiens kami di seluruh saluran media sosial dan mengidentifikasi celah atau area untuk peningkatan dalam strategi media sosial kami.
• Batas waktu: Saya ingin mengidentifikasi poin data spesifik ini selama bulan depan.

  Dengan cara ini, dalam empat minggu, kami dapat menggunakannya untuk mengukur keberhasilan kami dalam menjangkau dan melibatkan pemirsa di seluruh saluran sosial dan mengidentifikasi celah dan area untuk peningkatan dalam strategi media sosial kami.

2. Tentukan metrik mana yang akan Anda fokuskan dan lacak.

Sekarang saatnya memutuskan metrik media sosial mana yang akan Anda lacak. Ada beberapa metrik media sosial yang sering dilacak untuk pertimbangan Anda.

Metrik dapat bervariasi menurut platform sosial dan alat analitik mana yang Anda pilih. Tapi berikut adalah beberapa metrik yang mencakup semua yang berlaku untuk hampir semua saluran sosial dan alat analitik untuk memulai.

• Jangkauan adalah jumlah total orang yang telah melihat konten Anda.
• Keterlibatan adalah semua interaksi, termasuk berbagi, suka, dan komentar.
• Tayangan adalah berapa kali konten ditampilkan di feed seseorang.
• Mention adalah saat anggota audiens atau perusahaan lain mereferensikan bisnis dan merek Anda di media sosial.
• ROI Sosial memberikan wawasan tentang apakah investasi Anda dalam pemasaran media sosial menghasilkan peningkatan atau penurunan pelanggan, penjualan, kesadaran merek, dan loyalitas pelanggan.
• Mendengarkan sosial adalah saat Anda memantau percakapan tentang bisnis dan merek Anda di media sosial untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan dan anggota audiens tentang Anda.
• Suka adalah saat anggota audiens mengetuk (atau mengetuk dua kali) pada konten sosial Anda untuk menunjukkan bahwa mereka adalah penggemar postingan Anda.
• Retweet/bagikan/posting ulang adalah saat anggota audiens memposting konten yang dipublikasikan bisnis Anda di profil mereka.

3. Tentukan alat analitik media sosial mana yang akan Anda gunakan.

Selanjutnya, tentukan alat analitik media sosial mana yang akan Anda gunakan — kami membahas beberapa pilihan populer di atas, tetapi Anda selalu dapat meninjau opsi lain melalui pencarian Google sederhana.

Sebelum memutuskan alat atau alat mana yang akan Anda gunakan, pikirkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah Anda menginginkan alat atau perangkat lunak untuk membantu Anda mengelola analitik media sosial Anda di berbagai saluran dan platform (misalnya, Twitter, Facebook, LinkedIn) atau hanya satu (misalnya, Twitter)?
• Metrik mana yang Anda putuskan untuk dilacak (seperti yang dibahas di atas)?
• Berapa anggaran Anda? Apakah Anda memerlukan alat dengan opsi dan fitur harga fleksibel yang dapat Anda tambahkan atau hapus seiring waktu? (Untuk menemukan informasi ini, tinjau halaman harga seperti halaman ini di situs web Sprout Social.)
• Opsi alat dan perangkat lunak mana yang cocok untuk membantu Anda mencapai sasaran SMART? (Lihat halaman fitur untuk jenis informasi ini, seperti halaman ini di situs web Oktopost.)
• Apakah Anda ingin alat Anda terintegrasi dengan perangkat lunak tim Anda yang lebih kuat untuk menjalankan bisnis Anda (seperti CRM HubSpot, misalnya)?

4. Ukur keberhasilan upaya analitik media sosial Anda.

Setelah Anda menerapkan perangkat lunak analitik media sosial, Anda akan dapat mengukur keberhasilan upaya Anda.

Untuk melakukan ini, Anda harus menggunakan alat analitik yang Anda terapkan. Bergantung pada perangkat lunak Anda, Anda dapat membuat laporan dan dasbor yang disesuaikan atau menarik detail spesifik tentang poin data yang paling Anda minati.

Selain menerapkan alat Anda untuk membantu mengukur kesuksesan Anda, Anda juga dapat mempertimbangkan jawaban Anda atas pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah Anda mencapai tujuan SMART Anda?
• Apakah metrik yang Anda pilih untuk difokuskan menceritakan kisah yang bermanfaat bagi bisnis Anda?
• Apakah perangkat lunak atau alat yang Anda terapkan mendukung kebutuhan bisnis Anda?

5. Lakukan penyesuaian analitik media sosial yang diperlukan.

Setelah Anda mengukur keberhasilan upaya analitik media sosial Anda, Anda akan dapat menentukan apakah ada bagian dari strategi Anda yang perlu diubah atau diperbarui.

Mungkin Anda menyadari salah satu poin data Anda tidak memberikan tingkat wawasan tentang upaya pemasaran Anda di seluruh platform sosial, jadi Anda perlu mengidentifikasi yang baru untuk diukur.

Mungkin perangkat lunak Anda tidak memungkinkan Anda menyesuaikan laporan lintas saluran seperti yang Anda inginkan, jadi Anda harus menerapkan alat baru.

Atau, jika Anda senang dengan cara kerja pelaporan dan strategi analitik media sosial Anda, pastikan untuk meninjau kembali sistem Anda di masa mendatang untuk memastikannya terus memenuhi harapan Anda.

Mulailah Melacak dan Menerapkan Analisis Media Sosial

Dengan melacak dan menerapkan analitik media sosial ke strategi Anda, Anda akan dapat menjangkau audiens Anda dengan lebih efektif.

Dan ketika Anda melakukannya, Anda akan melihat peningkatan dalam faktor-faktor yang terkait langsung dengan ROI Anda, seperti keterlibatan, konversi, loyalitas, dan lainnya.

Pertimbangkan alat dan perangkat lunak mana yang terbaik untuk Anda dan tentukan bagaimana Anda akan melacak analitik media sosial Anda untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan pengikut Anda.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Maret 2020 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.