6 Langkah Untuk Membuat Orientasi Pengguna yang Sukses

Hai teman-teman, hari ini di artikel ini, kita akan membahas 6 langkah untuk membuat orientasi pengguna yang sukses. Jadi teruslah membaca.

Orientasi pengguna adalah salah satu bagian terpenting dari setiap peluncuran digital. Ini adalah kesan pertama pengguna Anda sehingga sangat penting untuk melakukannya dengan benar. Orientasi sangat penting karena memungkinkan pengguna untuk mengorientasikan diri mereka dengan produk atau layanan Anda dan belajar tentang mengapa hal itu dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka. Pengguna jauh lebih kecil kemungkinannya untuk kembali ke suatu produk jika mereka akhirnya tersandung membuang-buang waktu dan menjadi frustrasi karena tidak tahu apa yang sedang terjadi.

Orientasi yang baik membantu pengguna dengan cepat memproses dan mengenali keunggulan produk Anda dan apa yang dapat dilakukannya untuk mereka. Ini karena orientasi pengguna yang berhasil membantu pengguna merasa terhubung dengan produk Anda karena mereka dengan mudah terbiasa dengannya. Hal ini pada gilirannya mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih besar yang meningkatkan loyalitas pelanggan. 86% orang yang menggunakan produk atau layanan digital menjadi pengguna setia ketika mereka mengalami orientasi yang baik.

Hal ini sangat penting dalam dunia digital yang semakin kompetitif saat ini. Churn pelanggan dapat menjadi musuh nomor satu produk sehingga Groves melaporkan bahwa hingga 67% churn dapat dicegah jika masalah diselesaikan pada keterlibatan pertama adalah statistik yang perlu diperhatikan. Pengguna yang puas dengan orientasi suatu produk menunjukkan kesediaan 12% hingga 21% lebih tinggi daripada rata-rata untuk menghabiskan lebih banyak uang untuk itu. Itu sebabnya untuk bisnis yang beroperasi secara online, memiliki orientasi pengguna yang sukses sama pentingnya dengan memiliki produk yang hebat.

6 Langkah Untuk Membuat Orientasi Pengguna yang Sukses

Orientasi pengguna yang hebat bertindak sebagai tangan pemandu yang tidak terlihat yang membantu pengguna melewati ketidakpastian dalam mencari tahu cara menggunakan alat Anda. Orientasi kualitas berfokus pada memberi pengguna keterampilan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tugas yang mereka inginkan. Untuk memastikan Anda memberikan pengalaman orientasi terbaik kepada pengguna, tips di bawah ini akan memastikan Anda berada di jalur yang benar.

1. Sederhanakan Proses Masuk Anda

Orientasi pengguna bisa menjadi konsep yang sulit untuk dipahami atau dipahami pada awalnya. Untungnya ada segudang alat online untuk memberi Anda tempat untuk memulai seperti program solusi onboarding digital SEONs. Setelah Anda mendapatkan dasar-dasarnya, menyempurnakan proses orientasi Anda harus menjadi proses yang berkelanjutan dan tempat pertama untuk memulai adalah bagaimana pengguna Anda mendaftar untuk produk Anda.

Mendaftar ke situs adalah awal dari hubungan yang diinginkan pengguna dengan situs Anda dan juga bisnis Anda. Dalam hal orientasi, proses masuk sangat penting dalam hal konversi dan kepercayaan. Ketika pengguna mengalami proses yang dapat dipercaya dan aman selain pengalaman yang sederhana dan mudah, mereka menjadi lebih percaya diri dalam memberikan informasi mereka di situs Anda. Hal sebaliknya terjadi ketika pengguna menemukan desain yang buruk dan menyakitkan di mana mereka diminta untuk memberikan informasi pribadi.

Mengingat fakta bahwa pengguna perlu masuk setiap kali mereka mengunjungi situs, kebutuhan akan halaman masuk sederhana yang tidak membebani pengguna dan mereka dapat dengan mudah mengikuti beberapa langkah untuk masuk sangat penting.

Formulir pendaftaran singkat yang disederhanakan adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan rasio konversi Anda. Melakukan upaya untuk melakukannya sangat penting dalam hal menciptakan orientasi pengguna yang sukses.

2. Terapkan Gamifikasi

Gamifikasi adalah proses yang mengubah aktivitas biasa yang normal menjadi permainan yang menarik.

Memanfaatkan perangkat lunak gamification selama orientasi menambahkan elemen yang membuat pengalaman lebih menyenangkan, kompetitif, atau memberi insentif menggunakan berbagai hadiah atau tugas apa pun yang harus diselesaikan pengguna untuk menjadi 'diaktifkan'.

Orientasi yang sukses tidak pernah membosankan. Itu harus penting dan membuat pengguna bersemangat menggunakan produk Anda. Anda dapat meningkatkan pengalaman yang dirasakan pengguna saat berinteraksi dengan produk Anda dengan membuat proses menjadi interaktif dan memberi penghargaan kepada pengguna setiap kali mereka mencapai target tertentu. Tantangan dan perayaan, poin dan mata uang dalam aplikasi, lencana dan stiker, papan peringkat, dan bilah perjalanan dan kemajuan adalah cara yang bagus untuk menggunakan gamifikasi untuk mengaktifkan pengguna dan membuat orientasi menjadi menyenangkan. Jika orientasi dibuat menjadi pengalaman yang menyenangkan, pengguna akan lebih cenderung untuk menyelesaikan prosesnya.

3. Pamerkan Momen “Aha” Anda

Momen “Aha” adalah salah satu faktor terpenting dalam hal orientasi pengguna. Momen ''Aha!'' terjadi ketika pengguna menemukan cara kerja produk Anda dan apa yang membuatnya istimewa. "Aha," momen harus terjadi dalam beberapa detik pertama interaksi pengguna Anda dengan produk Anda. Ini membutuhkan kemampuan untuk mengomunikasikan manfaat dan keunikan produk Anda dalam dua kalimat pertama. Momen “Aha” sangat penting karena mengubah pengguna menjadi pengguna, yang memainkan peran penting dalam hal meningkatkan pendapatan, retensi, dan mengurangi churn. Momen “Aha” adalah momen ketika orang menyadari bahwa produk Anda adalah “satu-satunya” bagi mereka.

Momen “Aha” seharusnya:

• Berisi fitur menarik dan relevan yang digunakan di awal perjalanan pengguna
• Tampilkan aktivitas yang akan membuat pengguna menginginkan produk Anda
• Ingatlah bahwa momen Aha mungkin berbeda untuk setiap persona Anda.

Setelah Anda memiliki momen Aha, prioritaskan berdasarkan seberapa mudah pencapaiannya, dan nilai yang diberikannya kepada pengguna Anda.

4. Petakan Perjalanan Pengguna Anda

Orientasi yang sukses membutuhkan gagasan yang jelas tentang pengguna produk dan apa yang mereka inginkan dari interaksi mereka dengan produk. Pemetaan perjalanan pengguna memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan proses ini dalam hal langkah-langkah yang diambil pengguna Anda dari penggunaan awal hingga adopsi penuh. Ajukan pertanyaan penting kepada diri Anda sendiri saat memetakan perjalanan pengguna Anda setelah membuat persona pengguna untuk bertindak sebagai contoh apa yang mungkin diinginkan atau dibutuhkan pengguna sebenarnya. Tempat yang bagus untuk memulai adalah dengan menanyakan mengapa pengguna Anda mendaftar untuk produk Anda, untuk memulai, dan bagaimana pengguna dapat menggunakan produk untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Dengan persona pengguna, Anda dapat mulai mencari tahu perjalanan mereka di platform dan apa yang penting untuk setiap persona. Wawasan ini akan memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan perjalanan pengguna dari perspektif mereka dan menyesuaikan alur pengguna yang paling sesuai dengan perjalanan pelanggan mereka.

5. Gunakan Email Untuk Mendidik Dan Mendukung Pengguna Anda

Dengan jumlah pengguna email di seluruh dunia sekitar 4 miliar pada tahun 2021 saja (diperkirakan akan meningkat menjadi 4,6 miliar pengguna di seluruh dunia pada tahun 2025) dapat dikatakan bahwa email masih merupakan alat yang relevan. Penggunaan email adalah salah satu cara paling efektif untuk mengubah pengguna baru menjadi pelanggan yang membayar. Email sangat penting untuk orientasi, baik sebagai sarana keterlibatan dan rujukan pelanggan baru. Ketika menjadi bagian dari proses orientasi yang sukses, email harus mendukung orientasi dan tidak semuanya ada untuk proses orientasi Anda.

Email Anda harus jelas, tidak menyisakan ruang untuk kebingungan. Mereka harus menyertakan satu ajakan bertindak yang jelas yang berfokus untuk membuat pengguna melakukan hal tertentu. Paket email berkualitas tinggi juga dapat menyertakan komponen pendidikan agar pengguna tetap mendapat informasi tentang perkembangan dan produk baru.

6. Menyediakan Lebih Dari Tur Produk

Tur produk jelas merupakan bagian utama dan penting dari orientasi pengguna, tetapi tur tersebut juga hanya menggores permukaan dari orientasi pengguna. Hal yang baik untuk diingat adalah perbedaan niat antara pengguna baru Anda dan pengguna yang sudah ada. Untuk pengguna baru, ini semua tentang mencapai tujuan mereka secepat mungkin menggunakan produk yang baru saja mereka beli. Inilah perbedaan utama antara tur produk dan orientasi pengguna. Tur produk adalah kesempatan untuk menjual produk Anda, sedangkan orientasi pengguna adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada orang-orang bagaimana mereka bisa mendapatkan keuntungan dari produk Anda secepat mungkin.

Saat Anda memulai orientasi pengguna baru, penting juga untuk mengingat peran personalisasi. Personalisasi sangat penting bagi pengguna karena membuat mereka merasa lebih dari sekadar angka. Dengan membuat setiap pengguna merasa bahwa setiap interaksi adalah pengalaman unik, mereka merasa dilihat dan dihargai saat mereka mempelajari produk Anda. Baik melalui aspek orientasi pengguna maupun tur produk jika Anda menyertakan atau menawarkannya.

Pikiran Akhir

Proses orientasi pengguna tidak dimulai atau diakhiri dengan tur produk. Orientasi adalah proses yang holistik, berfokus pada pengguna, dan berorientasi pada keterlibatan. Pengguna harus diingatkan bahwa Anda peduli dengan mereka. Apakah ini dilakukan melalui email, memastikan mereka sering mengalami momen ''aha!'', atau proses pendaftaran dan masuk yang cepat dan nyaman. Tujuannya adalah untuk selalu menjaga perhatian pengguna dan memastikan prosesnya dinamis dan menarik karena orientasi pengguna sangat penting untuk keberhasilan produk Anda dan membangun loyalitas.

Proses orientasi pengguna yang sukses membutuhkan pengujian dan penyempurnaan tanpa akhir, proses ini selalu dalam pengembangan. Ini sepadan dengan usaha karena tidak hanya orientasi pengguna yang hebat yang memengaruhi konversi, tetapi juga menciptakan pengguna yang tidak hanya mengerti tetapi juga menyukai produk Anda. Pengguna ini akan terus menjadi landasan bisnis Anda. Loyalitas yang dapat diciptakan oleh orientasi pengguna yang baik dapat dan akan menyebabkan mereka menjamin kualitas produk Anda secara pribadi. Dampak dari mulut ke mulut, bahkan di dunia sekarang ini dapat dan memang berdampak besar. Ketika orang menyukai suatu produk, mereka tidak akan ragu untuk merekomendasikannya dan itu, pada akhirnya, adalah tujuan dari orientasi pengguna yang hebat.