Pertanyaan Survei untuk Riset Pasar (dengan Contoh)

Apakah Anda membuang-buang waktu dan uang karena Anda tidak benar-benar mengenal pelanggan Anda? Membuat produk yang tidak diinginkan pelanggan Anda tidak masuk akal. Dalam bisnis apa pun, sebelum Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda harus mengetahui:

• Apa masalah mereka?
• Solusi apa yang mereka inginkan?
• Bagaimana Anda bisa memperkenalkan solusi tersebut kepada mereka?

Jadi, apakah Anda tahu kebutuhan pelanggan Anda? Jika tidak, sekaranglah waktunya untuk menganalisis siapa pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat memberikan apa yang mereka inginkan, sebelum mereka mencari jawaban di tempat lain.

Untungnya, melakukan ini lebih mudah dari yang Anda kira. Anda bisa mendapatkan hampir semua yang Anda butuhkan untuk membuat pelanggan Anda senang dengan menggunakan pertanyaan survei untuk riset pasar.

Meskipun ada beberapa cara untuk mengumpulkan informasi pelanggan, survei pelanggan berfungsi dan merupakan salah satu metode paling efektif untuk digunakan saat mengumpulkan data semacam ini.

Survei adalah alat pengumpulan informasi yang hebat, tetapi untuk mendapatkan hasil yang akurat, Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat dengan cara yang benar.

Kami akan melihat jenis pertanyaan yang akan diajukan. Pertanyaan-pertanyaan ini akan membuka pemikiran terdalam pelanggan Anda, memberi Anda jawaban yang Anda inginkan, dan bahkan membantu Anda mengelompokkan basis pelanggan Anda.

Pertama, berikut adalah beberapa panduan umum untuk membantu Anda menyiapkan pertanyaan survei yang berfokus pada hasil untuk riset pasar:

1. Ingat KISS (Tetap Sederhana, Bodoh)

Dalam hal survei, kesederhanaan adalah kuncinya.

Kebanyakan orang cukup sibuk, sehingga mereka tidak punya waktu untuk menjawab survei yang terlalu rumit dan panjang.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus membuat pertanyaan mudah dipahami. Selain itu, pastikan bahwa pertanyaan survei riset pasar Anda mudah diakses dan dijawab.

Kesingkatan itu penting. Survei yang panjang kemungkinan berarti tingkat pengabaian yang tinggi. Tingkat pengabaian yang tinggi berarti Anda mungkin tidak mendapatkan hasil terbaik karena menghasilkan:

• Pengalaman survei yang buruk.
• Jawaban dengan informasi yang tidak lengkap.
• Data akhir kurang representatif.

Anda ingin orang-orang menanggapi pertanyaan Anda dengan bersemangat, bukan? Survei 40 menit tidak akan mendukung itu.

Intinya di sini adalah mengingat prinsip KISS dan menerapkannya.

Berikut adalah contoh tangkapan layar yang bagus dari survei singkat:

Alih-alih menggunakan kuesioner terperinci, gunakan templat survei yang sederhana dan mudah dipahami, dan daripada mengajukan pertanyaan rumit, ajukan pertanyaan sederhana dengan pendekatan yang terdefinisi dengan baik.

Mengajukan pertanyaan yang rumit dapat membingungkan atau bahkan membuat responden frustrasi. Ketika itu terjadi, dua hal pasti akan mengikuti: mereka tidak akan menjawab pertanyaan sama sekali, atau, jika mereka melakukannya, mereka akan memberi Anda jawaban yang tidak jelas dan tidak akurat.

Dengan pertanyaan rumit, maksud saya:

• Pertanyaan jebakan: Ini sengaja menipu dan kompleks sehingga responden sering menjawab dengan cara tertentu.
• Pertanyaan panjang: Ini adalah pertanyaan panjang dan berbelit-belit yang memberikan begitu banyak informasi sehingga sulit untuk dipahami dan dijawab secara akurat.
• Pertanyaan yang membingungkan: Ini hanyalah pertanyaan yang tidak masuk akal bagi responden.

Hindari ini dengan segala cara untuk melibatkan peserta dan mendapatkan hasil yang akurat.

Saat menulis pertanyaan survei untuk riset pasar, tujuan utamanya adalah menjaga segala sesuatunya seakurat mungkin.

Apakah Anda tahu variasi frase KISS? “Keep It Simple and Straightforward” dan “Keep It Short and Simple” juga berlaku di sini.

Agar responden menjawab pertanyaan Anda, pertahankan agar tetap sederhana, singkat, dan lugas.

2. Hindari Terlalu Banyak Pertanyaan Polar “Ya/Tidak”.

Pertanyaan kutub hanya memiliki dua kemungkinan jawaban: ya (konfirmasi) dan tidak (negatif). Mereka juga dikenal sebagai pertanyaan ya / tidak.

Mengapa Anda harus menghindari hanya mengajukan pertanyaan kutub?

Nah, alasan sederhananya adalah ketika Anda mengajukan pertanyaan ya / tidak, hanya itu yang akan Anda dapatkan. Responden tidak memiliki kesempatan untuk memberi tahu Anda apa yang ada di pikiran mereka (yang mungkin merupakan kemungkinan jawaban lain yang belum Anda pertimbangkan).

Pertanyaan tertutup dapat mengarahkan responden ke jawaban tertentu yang dapat dengan mudah menimbulkan bias. Ini tidak akan membuka kunci jawaban otentik responden Anda.

Pertanyaan survei yang menarik responden ke satu jawaban dapat mengganggu tujuan survei. Saat menggunakan pertanyaan dalam survei, pastikan opsi untuk tanggapan sebisa mungkin tidak memihak.

Alternatif untuk pertanyaan ya/tidak adalah pertanyaan pilihan ganda. Anda dapat meminta peserta survei untuk memilih satu jawaban atau “semua yang berlaku”.

Berikut adalah contoh pertanyaan kutub:

Berikut adalah contoh soal pilihan ganda:

Perlu diingat bahwa pertanyaan pilihan ganda mungkin tidak selalu memberikan informasi terbaik, karena pertanyaan tersebut masih bersifat tertutup.

Namun, pertanyaan pilihan ganda memberikan kesempatan kepada responden untuk memilih dari berbagai pilihan, dan Anda mungkin menemukan bahwa pilihan mereka lebih disukai pilihan berbeda dari apa yang Anda antisipasi.

Untuk mendapatkan informasi tambahan, Anda selalu dapat menyediakan ruang untuk jawaban unik dan menyebutnya "Lainnya - harap sebutkan" atau yang serupa.

Saat mengajukan pertanyaan pilihan ganda, ingatlah untuk menyertakan semua kemungkinan jawaban yang menurut Anda mungkin ingin dipilih oleh responden.

Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan pertanyaan kutub atau pilihan ganda dalam survei jika Anda ingin:

• Tawarkan sejumlah tanggapan untuk dipilih.
• Kumpulkan jawaban yang tidak ambigu.
• Terima tanggapan sederhana untuk pertanyaan sederhana.
• Buat survei singkat dan cepat yang menghemat waktu responden.

Pertanyaan polar dan pilihan ganda memudahkan pengambilan dan analisis data. Dengan kata lain, Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak data kuantitatif yang memberikan hasil numerik yang jelas. Anda akan tahu persis apa jawaban responden karena Andalah yang menulis tanggapan.

Terlebih lagi, Anda dapat memberikan kebebasan kepada pelanggan dengan mengajukan satu atau dua pertanyaan terbuka setelah pertanyaan kutub atau pilihan ganda untuk mendapatkan kejelasan lebih lanjut. Ini membawa kita ke poin saya berikutnya.

3. Tulislah Beberapa Pertanyaan Cerdas Terbuka

Pertanyaan terbuka adalah jenis pertanyaan survei untuk riset pasar yang mengharuskan responden menulis komentar, esai, atau jenis teks reaksi bebas lainnya. Mereka menghasilkan data kualitatif, yang sedikit lebih sulit untuk dianalisis pada akhir survei daripada data kuantitatif (numerik). Tanggapan ini akan memberi Anda banyak detail menarik, jadi itu sepadan dengan usaha.

Anda tidak perlu membuat semua pertanyaan terbuka, tetapi Anda harus memasukkan setidaknya satu atau dua pertanyaan. Ini akan membebaskan responden Anda untuk mengatakan apa yang ada di pikiran mereka tanpa menahan diri.

Di bawah ini adalah dua pertanyaan bijaksana dan terbuka yang diambil dari survei baru-baru ini oleh sebuah perusahaan e-niaga:

Saat mengajukan pertanyaan terbuka, Anda harus berhati-hati, karena beberapa responden mungkin terbawa suasana dan memberi Anda teks yang panjang.

Untuk mencegah hal ini, sediakan kotak teks tempat mereka dapat menulis jawabannya, tetapi batasi jumlah karakter yang dapat diterima kotak teks. Dengan begitu, mereka hanya akan memberi Anda hal terpenting yang harus mereka katakan.

4. Ajukan Satu Pertanyaan Sekaligus

Bagaimana perasaan Anda ketika seseorang mengajukan serangkaian pertanyaan kepada Anda?

“Bagaimana Anda menemukan produk kami? Apa hasil yang Anda dapatkan dengan menggunakan produk kami? Manakah dari produk kami yang menurut Anda paling bermanfaat dan mengapa?”

Anda mungkin merasa interogator yang putus asa tidak akan membiarkan Anda menyelesaikan kalimat Anda. Persis seperti itulah yang dirasakan responden Anda saat Anda mengajukan serangkaian pertanyaan sekaligus.

Selain itu, banyak pertanyaan mempersulit orang untuk memberikan tanggapan yang tepat, sehingga menyulitkan Anda untuk menginterpretasikan jawaban tersebut.

Salah satu pendekatan untuk memecahkan masalah ini adalah mengarahkan pertanyaan yang mencakup banyak hal yang ingin Anda tanyakan. Namun, hindari ini jika pertanyaan menjadi terlalu panjang atau membingungkan. Jika tidak, menyediakan ruang untuk menjawab di antara setiap pertanyaan kemungkinan merupakan taruhan terbaik Anda.

3 Contoh Pertanyaan Survei yang Akan Membantu Anda Mengetahui (dan Memecahkan) Masalah Terbesar Pelanggan Anda

Selanjutnya, kita akan melihat beberapa pertanyaan survei khusus untuk riset pasar yang dapat memberi Anda jawaban yang bermanfaat.

Pertanyaan investigasi ini akan membantu Anda menemukan masalah terbesar audiens Anda. Mereka juga akan membantu Anda mengetahui produk apa yang harus dibuat dan apa yang harus dibagikan dengan pelanggan Anda di buletin, panduan jalan-jalan, blog, dll.

Sejatinya, sebagai bisnis, tugas Anda adalah menyelesaikan masalah dan memenuhi kebutuhan orang. Ini bisa dengan memberikan layanan, membuat produk, atau berbagi informasi bermanfaat dan konten segar, seperti yang kami lakukan di sini di blog Neil Patel.

Anda tidak dapat menyelesaikan masalah apa pun tanpa mengetahuinya terlebih dahulu; dengan demikian, mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini sangat penting.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa pertanyaan survei terbuka dan terbuka untuk riset pasar yang akan mendapatkan jawaban bermanfaat dari audiens Anda:

1. Apa Tantangan Terbesar Anda di ___?

Apakah ada situasi menantang yang dihadapi pelanggan saat ini dalam spesialisasi Anda? Pelanggan Anda adalah orang-orang terbaik yang memberi Anda wawasan ini.

Jawaban atas pertanyaan ini akan membantu Anda memahami masalah terbesar yang perlu dibantu oleh pelanggan Anda sehingga Anda tahu ke mana harus memfokuskan energi perusahaan Anda.

Terkadang, Anda mungkin menerima beragam jawaban dari responden; namun, dengan data yang dikumpulkan, Anda akan menemukan tantangan bersama yang paling signifikan di antara mereka.

2. Apa Pertanyaan Anda yang Paling Membara Tentang____?

Anda telah melakukan semua interogasi sejauh ini. Sekarang, saatnya pelanggan mengambil giliran. Terkadang informasi paling berguna yang Anda kumpulkan berasal dari pertanyaan pelanggan, bukan jawaban mereka.

Triknya adalah membuat mereka hanya mengajukan pertanyaan yang paling menarik tentang ceruk atau subjek yang Anda hadapi.

Jadi, itu berarti Anda mungkin harus membatasi jumlah karakter di kotak teks atau hanya memberi tahu pelanggan untuk hanya menanyakan pertanyaan terpenting mereka.

Omong-omong, jika Anda berbagi informasi dengan audiens Anda (melalui blog, video, podcast, buletin, eBook, eCourses, dll.), pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda di sini akan membantu memberi Anda banyak ide konten yang dapat Anda gunakan untuk waktu yang lama.

Pertanyaan mereka bahkan dapat menghasilkan ide untuk layanan yang akan ditambahkan ke daftar layanan Anda, produk yang akan dibuat, dan cara lain untuk meningkatkan penawaran yang ada.

Tapi, jika Anda ingin mempertaruhkannya, Anda benar-benar dapat memanfaatkan kecerdasan mereka. Itulah tugas dari pertanyaan berikutnya.

3. Apa yang Tidak Diluar Sana? Produk, Layanan, Alat, atau Aplikasi Apa yang Ingin Anda Lihat?

Jika Anda hanya menggunakan ide Anda sendiri untuk produk tanpa umpan balik pelanggan, Anda mungkin akan membuat produk yang salah. Ini adalah produk yang tidak akan menjual sepotong pun, tidak akan membuat Anda sepeser pun, dan tidak akan menyelesaikan satu masalah pun.

Untungnya, pelanggan dapat membantu Anda menghindari dilema ini. Anda dapat secara eksplisit mengajukan pertanyaan ini untuk menentukan apa yang diinginkan dan dibutuhkan orang.

Survei dapat membuat atau menghancurkan start-up Anda karena itu semua tentang seberapa baik Anda memahami apa yang ingin disampaikan oleh pelanggan Anda. Tidak menggunakannya dapat berarti mengambil bidikan dalam kegelapan tentang apakah suatu produk akan berhasil. Kegagalan produk dapat menenggelamkan perusahaan pada tahap awal. Bahkan di tingkat perusahaan, produk yang tidak memenuhi kebutuhan perusahaan dapat menimbulkan konsekuensi yang parah.

Jawaban yang Anda dapatkan di sini akan membantu memposisikan Anda secara menguntungkan untuk menciptakan produk yang penting, sehingga memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda.

2 Contoh Pertanyaan Survei Yang Akan Membantu Anda Mengetahui Cara Terbaik Menjangkau Audiens Anda

Meskipun pertanyaan di atas akan memberi Anda jawaban yang berpusat pada pelanggan, ini tidak semua tentang mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda. Anda juga harus mencari tahu siapa mereka sebenarnya dan bagaimana cara menjangkau mereka.

Berikut beberapa pertanyaan untuk membantu Anda melakukannya:

1. Apa Tingkat Keahlian (Pemula, Menengah, atau Pakar) yang Anda Miliki di ___?

Anda mungkin mengira Anda tahu siapa audiens Anda, tetapi apakah Anda benar-benar tahu? Tanpa pengetahuan dasar tentang siapa yang Anda jangkau, Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah mereka.

Pertanyaan ini sangat penting jika Anda bertanggung jawab untuk melatih orang (melalui pesan dalam aplikasi, blogging, konten video, webinar, kursus online, produk informasi, dll.).

Mengetahui tingkat keahlian pelanggan Anda akan membantu Anda memahami berapa banyak dukungan yang mereka butuhkan dan konten seperti apa yang harus Anda buat untuk mereka. Selain itu, Anda dapat dengan mudah menentukan fitur mana yang dibutuhkan produk berdasarkan pengalaman dan pengetahuan pelanggan. Pelanggan dengan keahlian yang lebih sedikit mungkin memerlukan fitur yang tidak diinginkan oleh mereka yang memiliki keahlian lebih.

Semua informasi ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu Anda melayani audiens target Anda dengan lebih baik.

2. Apa Metode Belajar Pilihan Anda (Membaca, Mendengarkan, Menonton, Berlatih, atau Lainnya)?

Bahkan jika Anda membuat podcast terbaik yang pernah ada, tidak masalah jika pelanggan Anda lebih suka menerima informasi melalui konten online tertulis seperti blog. Anda harus tahu bagaimana menjangkau pelanggan Anda di mana mereka berada.

Pertanyaan ini penting untuk mempersempit di mana audiens Anda berada, tetapi juga membantu Anda mendapatkan wawasan tentang kemungkinan alternatif. Mungkin selama ini Anda berfokus untuk membantu audiens Anda belajar dengan mendengarkan padahal mereka benar-benar ingin belajar dengan menonton.

Gunakan tanggapan atas pertanyaan ini untuk menganalisis di mana Anda memenuhi preferensi audiens Anda dan di mana Anda mungkin gagal.

Cara Membuat Pertanyaan Survei untuk Audiens Anda

Sejauh ini, Anda tahu bahwa pertanyaan survei seharusnya:

• Sederhana.
• Jujur.
• Dapat dimengerti.
• Tidak memihak.

Anda juga tahu bahwa campuran pertanyaan tertutup dan terbuka yang sehat akan memberi Anda hasil yang paling akurat. Selain itu, bukanlah ide yang baik untuk mengajukan terlalu banyak pertanyaan berturut-turut sebelum mengizinkan responden menjawab karena dapat membuat survei sedikit berlebihan.

Dengan mengingat semua ini, Anda siap membuat pertanyaan survei untuk riset pasar.

Hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah apa yang ingin Anda kumpulkan dari hasil survei Anda. Apa yang ingin Anda ketahui, dan bagaimana hal ini akan membantu Anda memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan?

Bahasa survei sangat penting di sini karena Anda ingin responden mengenali apa yang Anda tanyakan sehingga mereka dapat memberikan jawaban yang paling akurat.

Kedua, pikirkan audiens Anda. Pengalaman seperti apa yang Anda ingin mereka miliki saat mengikuti survei? Responden yang dapat menyelesaikan survei dengan mudah kemungkinan besar akan memberi Anda respons yang lebih baik dengan wawasan yang lebih bermakna.

Selain yang disebutkan di blog ini, beberapa kesalahan desain survei yang harus dihindari antara lain:

Faktor ketiga yang menjadi fokus adalah format. Jika responden kesulitan menavigasi survei atau memilih jawaban mereka, ini akan menyebabkan pengalaman buruk dan hasil survei yang buruk.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kesimpulan

Produk hebat dan layanan pelanggan yang luar biasa dimulai dengan mengenal siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan. Agar hal ini terjadi, Anda harus mengumpulkan informasi pelanggan, dan survei adalah salah satu metode terbaik untuk mengumpulkan dengan tepat apa yang Anda butuhkan.

Saat menjangkau untuk mengumpulkan informasi pelanggan, penting untuk melakukannya dengan benar sejak awal. Jenis pertanyaan yang Anda ajukan memainkan peran penting dalam membuat survei yang berhasil.

Anda tidak akan mendapatkan tanggapan yang baik ketika Anda mengajukan pertanyaan yang buruk. Perhatikan cara Anda menyusun pertanyaan dan kemungkinan jawaban yang mungkin diberikan responden untuk mendapatkan hasil berkualitas tertinggi dari survei Anda.

Jika Anda meluangkan waktu untuk menulis pertanyaan survei yang bagus untuk riset pasar, Anda akan segera mendapatkan informasi pelanggan yang berguna yang dapat membantu Anda mengarahkan bisnis ke arah yang benar.

Lain kali Anda melakukan survei, cobalah tip di atas, ajukan pertanyaan yang tepat seperti yang telah saya tunjukkan, dan Anda akan segera mengungkap keinginan terdalam pelanggan Anda.

Apakah Anda menggunakan survei riset pasar? Jika ya, jenis pertanyaan apa yang biasanya Anda tanyakan? Beri tahu saya di bawah ini!

Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mendorong Lebih Banyak Lalu Lintas ke Situs Web Anda

• SEO – membuka lebih banyak lalu lintas SEO. Lihat hasil nyata.
• Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
• Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.

Pesan Panggilan