13 Email Keranjang Terbengkalai Terbaik Untuk Memenangkan Kembali Pelanggan

Saat itu Sabtu malam, sekitar jam 11 malam, dan saya dengan polosnya menggulir di Amazon untuk mencari hadiah untuk ulang tahun sahabat saya. Tapi kemudian, itu terjadi.

Saya memiliki dorongan untuk membeli semuanya. Mug pemberdayaan perempuan? Gelas anggur? Bantal yang bertuliskan "Ratu Tidur Siang"? Aku menginginkan semuanya. Saya menambahkan semua yang saya suka ke troli saya, tetapi ditebus begitu saya menyadari bahwa totalnya telah mencapai $200.

Keragu-raguan saya untuk memeriksa memicu email keranjang yang ditinggalkan yang berusaha membujuk saya untuk melakukan pembelian.

Email keranjang terbengkalai adalah salah satu cara untuk mengubah bisnis yang hilang dan mengubah prospek yang hilang menjadi penggemar merek.

Morgan Jacobson, spesialis pemasaran masuk di tim e-niaga di HubSpot, menulis tentang email keranjang yang ditinggalkan di blog ini. Dia berkata, “Pertama, jika Anda melakukan segala jenis pengabaian keranjang belanja, Anda jauh di depan permainan. Saat ini, hanya 19% dari 1.000 perusahaan e-niaga teratas yang terlibat dalam segala jenis pemulihan pengabaian keranjang belanja. Yang menarik, mengingat hingga setengah dari pelanggan yang meninggalkan troli mereka akan menyelesaikan pembelian saat diminta.”

Di sini, Anda akan menemukan template email keranjang terbengkalai untuk memulai, ditambah contoh email keranjang terbengkalai yang efektif untuk menginspirasi Anda sendiri.

Template Email Keranjang Terbengkalai

Untuk membuat email keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menemukan template di alat pemasaran email apa pun. Alat seperti Squarespace, Wix, atau HubSpot akan memiliki template untuk membantu Anda memulai. Misalnya, Anda dapat menggunakan template yang sudah jadi untuk tata letak, tetapi menyesuaikan pesan, gambar, dan desain. Berikut adalah contoh template dari kit pemasaran kami:

Unduh Template Email Terbengkalai HubSpot

Pesan dalam email keranjang yang ditinggalkan cukup sederhana. Di bawah ini adalah garis besar dari struktur dasar:

• Baris subjek yang tajam
• Teks pengantar
• Barang tertinggal di troli
• Penawaran atau diskon
• Tombol checkout atau ajakan bertindak (CTA)
• Ulasan atau bukti sosial
• Teks penutup

Meskipun garis besar ini berguna jika Anda mengirim satu email keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat mempertimbangkan kampanye tetes untuk email pemulihan keranjang Anda. Kampanye tetes adalah serangkaian email otomatis.

Urutan Email Keranjang yang Ditinggalkan

Untuk alur kerja keranjang yang ditinggalkan, email dapat disusun seperti ini:

• Email 1: Pengingat keranjang (dikirim beberapa jam setelah keranjang ditinggalkan)
• Email 2: Tindak lanjut (dikirim beberapa hari kemudian)
• Email 3: Diskon promosi (dikirim beberapa hari setelah email dua)

Menurut Omnisend, serangkaian email bekerja 63% lebih baik daripada satu email untuk email keranjang yang ditinggalkan.

Jordan Pritikin, manajer tim untuk email dan tim pemasaran pertumbuhan HubSpot mengatakan, “Saat Anda menulis email keranjang yang ditinggalkan, personalisasi adalah kuncinya. Apa sebenarnya produk atau layanan yang ditinggalkan? Apa proposisi nilai yang paling sesuai dengan individu yang Anda kirimi? Mengapa mereka awalnya keberatan dengan pembelian tersebut dan bagaimana Anda, sebagai bisnis, dapat membantu meredakan keberatan tersebut? Semakin pribadi email keranjang Anda yang ditinggalkan, semakin besar kemungkinannya untuk berhasil!”

Praktik Terbaik Email Keranjang Terbengkalai

Baik Anda mengirim satu email atau menerapkan kampanye tetes penuh, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat merencanakan email keranjang yang ditinggalkan. Sebagai contoh:

Waktu

Kirim email keranjang Anda yang ditinggalkan dalam beberapa jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Misalnya, jika Anda bekerja di perusahaan seperti Zappos, dan seseorang tidak menyelesaikan pembelian mereka, Anda mungkin mengirim email keranjang yang ditinggalkan di mana saja dari tiga hingga lima jam setelah mereka meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian.

Paling tidak, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengirim email keranjang pertama yang ditinggalkan dalam waktu 24 jam. Namun penting untuk dicatat bahwa kemanjuran email tersebut turun jika dikirim setelah jendela 24 jam.

Personalisasi

Email keranjang terbengkalai harus dipersonalisasi untuk pelanggan yang Anda kirimi mereka dengan memasukkan item yang tertinggal di keranjang mereka dan menyapa mereka dengan nama.

Menyertakan daftar barang yang mereka tinggalkan dapat membujuk mereka untuk melanjutkan dan menyelesaikan pembelian karena mereka telah menyatakan minat dengan menambahkannya ke keranjang mereka.

CTA

Email keranjang Anda yang ditinggalkan harus mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Misalnya, CTA mungkin seperti "Beli Sekarang" atau "Lanjutkan Pesanan Anda".

Membuat CTA yang mengarahkan mereka langsung ke pembayaran akan menghemat waktu pelanggan Anda, memudahkan untuk meninjau waktu mereka, dan selanjutnya mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Copywriting

Salinan harus tajam, ringkas, dan menarik. Copywriting yang bagus cukup menarik untuk memikat seseorang untuk menyelesaikan pembelian mereka. Itu harus ramah dan mencerminkan suara merek Anda. Lihat beberapa contoh di bagian berikut.

Garis subjek:

Baris subjek Anda harus cukup menarik untuk membuat orang membuka email. Misalnya, menggunakan sesuatu seperti diskon, humor, atau pertanyaan dapat membuat pelanggan cukup tertarik untuk mengklik. Jika Anda ingin menyertakan penawaran promosi, baris subjek Anda bisa seperti “Diskon 20% untuk semua pembelian”.

Bukti sosial

Anda dapat menggunakan ulasan dan testimonial untuk memperkuat merek Anda dan menciptakan FOMO (takut ketinggalan) di antara pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka. Misalnya, menyertakan ulasan dalam email keranjang yang ditinggalkan untuk produk tertentu dapat menggoda seseorang untuk membeli.

Contoh Email Keranjang Terbengkalai Terbaik

1. Prosa

Email di atas dikirimkan kepada saya oleh perusahaan perawatan rambut, Prose setelah saya meninggalkan situs sebelum menyelesaikan transaksi saya. Email ini mencentang beberapa kotak:

• Menggunakan tagline yang menarik “Ready When You Are” sebagai pengingat ramah untuk mengunjungi kembali situs tersebut.
• Memiliki CTA yang menarik yang mendorong orang untuk "Buat Formula Kustom Saya."
• Menggunakan bukti sosial dalam bentuk peringkat.

Dikombinasikan dengan nada ramah dan grafik yang bersih, email ini cukup persuasif.

2. Wiski Loot

Sumber Gambar

Email keranjang Whiskey Loot yang ditinggalkan menggunakan copywriting yang unik dan menarik untuk memikat pelanggan agar menyelesaikan pembelian mereka. Mereka menyertakan daftar alasan untuk membeli wiski mereka, memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, dan menggunakan desain yang bersih untuk menarik perhatian Anda ke CTA. Dengan email keranjang yang ditinggalkan ini, pelanggan memiliki semua informasi yang mungkin mereka perlukan untuk menyelesaikan pembelian.

3. Kupas

Sumber gambar

Elemen terbaik dari email keranjang yang ditinggalkan Peel adalah penawaran pengiriman gratis. Mereka tidak hanya mendorong pelanggan untuk membeli apa yang ada di keranjang mereka, tetapi mereka juga menyertakan insentif bagi pembeli untuk menambahkan lebih banyak barang ke keranjang mereka dan menyelesaikan pembayaran. Selain itu, ini adalah tata letak klasik untuk email keranjang yang ditinggalkan: teks pengantar, item dalam keranjang, CTA, pertanyaan, dan footer.

4. 23danAku

Sumber Gambar

Singkat, manis dan to the point, 23andMe memiliki email keranjang yang ditinggalkan dengan hanya beberapa elemen: teks pengantar ( "Jangan lupa untuk memesan kit Anda" ), CTA ( "Pesan hari ini" ), dan teks penutup yang menawarkan jawaban atas pertanyaan ( "Ada pertanyaan tambahan?" ). Dengan email ini, pelanggan tidak akan terganggu oleh informasi asing dan akan fokus pada tindakan yang diinginkan 23andMe: penyelesaian pembelian.

5. Dyson

Sumber Gambar

Dalam contoh ini, Dyson melakukan beberapa hal dengan sangat baik:

• Mereka menggunakan teks yang jelas yang bermanfaat dan menyenangkan untuk dibaca. Misalnya, “Semua tidak hilang” dan “Kami menyimpan konten” memberi tahu pelanggan bahwa Dyson ingin membantu.
• Mereka menyertakan gambar produk dan daftar item yang masih ada di keranjang pelanggan.
• Menambah rasa urgensi. Teks, “Keranjang Anda untuk promosi ini telah disimpan, tetapi penawaran ini hanya untuk waktu yang terbatas” menciptakan kesan penting tentang pembelian ini.
• Mereka termasuk dua tombol CTA. Ini memungkinkan pelanggan di perangkat seluler untuk melihat tombol CTA bahkan saat mereka menggulir ke bawah. Tombol-tombol ini memudahkan untuk menyelesaikan pembelian mereka di setiap titik kontak.

Secara keseluruhan, email ini menyertakan elemen yang tepat, sekaligus menampilkan desain yang rapi dan bersih yang membuatnya mudah dibaca.

6. Virgin Atlantik

Sumber Gambar

Dalam contoh ini, Virgin Atlantic menggunakan teks yang menarik dan tiga tombol CTA untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Teks intro yang dipersonalisasi, “Smiles Davis, you're so close…” membuat pelanggan merasa seperti sedang diajak bicara secara langsung, sekaligus mengingatkan mereka seberapa dekat mereka untuk bepergian.

Email ini juga menyertakan informasi penerbangan, sehingga mereka memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian. Saat menulis email keranjang kosong Anda sendiri, ini adalah contoh yang baik untuk diikuti karena menghilangkan hambatan apa pun bagi pelanggan.

7. Ugmonk

Sumber Gambar

Ugmonk menggunakan pendekatan berbeda untuk email keranjang mereka yang ditinggalkan. Mereka fokus sepenuhnya pada personalisasi, membuatnya tampak seperti pemilik dan desainer menjangkau langsung untuk menjawab pertanyaan apa pun. Plus, ini termasuk dua CTA in-line sehingga pelanggan dapat menyelesaikan check out secara instan jika mereka mau. Ini adalah pendekatan sederhana yang mungkin disukai audiens target Anda.

8. Jatuhkan

Sumber Gambar

Email keranjang ditinggalkan Drop adalah contoh yang baik karena penggunaan gambar dan copywriting. Drop menciptakan urgensi dalam teks tebal "berakhir dalam 19 hari." Setelah mereka membuat urgensi dan memasukkan CTA mereka, mereka juga menambahkan item lain yang mungkin diminati pelanggan berdasarkan apa yang ada di keranjang mereka. Ini adalah strategi yang baik untuk membuat pelanggan kembali ke situs mereka menjelajahi barang-barang lain yang mungkin mereka inginkan, semoga berubah menjadi pembelian yang selesai.

9. Google

Sumber Gambar

Ini adalah contoh sempurna dari email keranjang yang ditinggalkan karena mencakup setiap elemen: Copywriting yang bagus, CTA yang jelas, personalisasi dengan menunjukkan keranjang pelanggan, dan urgensi. Dengan teks seperti "Pergi, pergi, (hampir) hilang" dan "Barang populer kami terjual habis dengan cepat" pelanggan terlibat. Mereka juga merasa terdorong untuk menyelesaikan pembelian mereka agar tidak ketinggalan. Email ini ditutup dengan CTA untuk menjawab pertanyaan dan berlangganan pembaruan produk mereka. Sekali lagi, Google berfokus untuk memastikan pelanggan merasa tidak ingin kehilangan apa pun.

10. Sasaran

Sumber Gambar

Target mengambil pendekatan berbeda dalam email keranjang yang ditinggalkan mereka dengan menawarkan diskon untuk barang-barang di keranjang pelanggan. Teks "Peringatan harga baru" dan "Waktunya untuk check out" membuatnya sulit untuk pergi. Tetapi jika pendekatan itu tidak berhasil pada pelanggan mereka, Target juga menyertakan item serupa untuk membuat pelanggan mereka menjelajah dan berbelanja lagi.

11. Casper

Sumber Gambar

Yang saya sukai dari contoh ini adalah Casper menggunakan bukti sosial. Dari mulut ke mulut dan ulasan menjadi semakin penting dalam dunia pemasaran. Ketika orang tidak menyelesaikan pembelian, itu mungkin karena mereka belum menyelesaikan penelitian mereka. Email keranjang yang ditinggalkan Casper memudahkan pelanggan untuk melanjutkan di mana mereka tinggalkan sehubungan dengan penelitian mereka. Plus, itu termasuk teks tajam dan tombol CTA yang jelas yang menarik pelanggan untuk terus berbelanja.

12. Dote

Sumber Gambar

Lucu, teks menarik adalah jalan ke hati pelanggan Anda. Dote unggul dalam hal itu dengan copywriting yang lucu. Dalam email mereka, mereka mengatakan "Tas belanja Anda memiliki masalah pengabaian" dan "Simpan barang-barang ini selama berjam-jam terapi dan beri mereka rumah yang penuh kasih." Teks ini menghibur, yang membuat merek menarik bagi pelanggannya. Contoh ini menunjukkan cara menggunakan email keranjang yang ditinggalkan untuk menggambarkan kepribadian merek Anda dan menciptakan penggemar merek. Plus, ini pendek, manis, dan to the point, memudahkan untuk melanjutkan belanja.

13. Moschino

Sumber Gambar

Bagian bawah email Moschino unik karena mencakup informasi tentang pembayaran yang aman dan pengembalian yang mudah. Untuk bisnis e-niaga pakaian, ini adalah beberapa alasan utama mengapa pelanggan tidak ingin melakukan pembelian secara online. Dengan email keranjang mereka yang ditinggalkan, Moschino mencoba menghilangkan keraguan dan menghilangkan alasan untuk ragu. Selain itu, mereka juga mencantumkan item di keranjang dan menggunakan CTA yang jelas.

Buat Email Keranjang Terbengkalai yang Mengkonversi

Tidak diragukan lagi ada banyak pendekatan berbeda untuk email keranjang yang ditinggalkan. Kami menyarankan pengujian A/B berbagai variasi untuk melihat apa yang berhasil bagi audiens Anda. Apakah mereka lebih suka email yang dipersonalisasi? Diskon? Teks lucu? Penting untuk mencari tahu.

Email keranjang yang ditinggalkan dapat menciptakan penggemar merek dan menyenangkan pelanggan di setiap titik kontak. Dengan copywriting dan branding yang luar biasa, Anda bisa mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda.

Catatan editor: Artikel ini diterbitkan pada September 2019 dan telah diperbarui untuk komprehensif.