Panduan Pemula untuk Pilar Merek

Pemasaran dan branding telah ada selama berabad-abad. Tapi pilar merek adalah ide yang lebih baru.

Sejak awal era digital, perusahaan telah memasarkan merek mereka dengan tujuan memberikan kepribadian dan identitas perusahaan mereka.

Namun seiring dengan berkembangnya praktik branding, begitu pula ekspektasi audiens. Bisnis saat ini membutuhkan lebih dari sekadar tagline yang menarik untuk mendukung kebutuhan pelanggan. Perusahaan tidak lagi hanya menjual produk — mereka menciptakan merek yang perlu membicarakan dampaknya terhadap masyarakat.

Dalam postingan ini, kita akan membahas cara membuat pilar merek yang dapat membantu Anda menentukan tujuan, nilai, dan identitas merek Anda untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Teruslah membaca atau lompat ke depan untuk belajar:

Misalnya, pilar merek dapat berupa nilai inti, kekuatan penting, atau aspek merek yang mendukung atau menambah dimensi pada ide inti "Siapa Anda?"

Pada dasarnya, pilar merek ini dapat berupa apa pun yang dianggap penting oleh pelanggan Anda — mungkin itu inovasi, keandalan, atau pengiriman tepat waktu.

Pilar merek dapat membedakan merek Anda dan harus dihargai dan didukung oleh pelanggan Anda. Ketika seseorang bertanya mengapa pelanggan Anda menyukai merek Anda, Anda juga ingin mereka dapat membuat daftar pilar merek Anda.

Pilar ini harus menjadi keputusan strategis untuk menawarkan produk atau layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.

Mengapa pilar merek penting?

Merek sangat penting, terutama dalam industri yang kompetitif, untuk menumbuhkan kesadaran dan nilai bagi perusahaan. Merek yang kuat adalah titik koneksi bagi pelanggan. Ini membantu bisnis dengan cepat mengomunikasikan esensi visi dan nilainya.

Tetapi branding juga merupakan proses subjektif. Itu berdagang dalam mata uang opini, menjadikannya tunduk pada tren, pengikut yang berubah-ubah, dan banyak lagi. Jadi, semakin kuat fondasi merek, semakin besar kemungkinannya untuk mengatasi badai perubahan.

Pilar merek adalah bagian integral dari fondasi ini. Mereka adalah titik kontak yang membantu merek menentukan dan mengkodifikasikan nilainya yang berbeda. Setiap pilar merek merupakan langkah menuju komunikasi yang lebih jelas.

Setiap pilar memecah banyak nuansa merek baru. Ini membantu publik menghubungkan merek dengan produk dan layanan yang ditawarkan bisnis. Ini juga membantu pelanggan, pemangku kepentingan, dan investor memahami apa artinya mendukung perusahaan Anda.

Saya tahu ini mungkin terdengar sedikit konseptual. Namun pilar merek dapat lebih mudah dipahami jika kita memecahnya menjadi beberapa kategori. Di bawah ini, mari pelajari lima kategori pilar merek yang dapat Anda gunakan untuk menentukan pilar merek Anda sendiri.

Pilar merek utama adalah tujuan, persepsi, identitas, nilai, dan pengalaman merek.

1. Tujuan

Tujuan dapat digambarkan sebagai misi dan fondasi perusahaan Anda. Itu akan menjawab pertanyaan seperti "Mengapa Anda memulai perusahaan Anda?" dan "Apa yang ingin Anda capai?"

Pikirkan tentang ini secara strategis. Apa yang ingin Anda komunikasikan kepada audiens sebagai tujuan Anda? Apa yang ingin Anda komunikasikan kepada karyawan atau calon karyawan? Mengetahui tujuan Anda akan membantu Anda mempekerjakan karyawan yang selaras dengan misi Anda dan menargetkan audiens Anda dengan benar.

Tujuan bahkan dapat digambarkan sebagai budaya perusahaan Anda. Misalnya, di HubSpot, budaya kami adalah tentang individu yang berpikiran berkembang yang memiliki HATI (mereka rendah hati, empati, mudah beradaptasi, luar biasa, dan transparan). Akronim HATI adalah salah satu pilar merek kami sebagai perusahaan.

2. Persepsi

Persepsi adalah tentang bagaimana pelanggan Anda memandang perusahaan dan merek Anda. Anda ingin memeriksa bagaimana pelanggan saat ini melihat merek Anda. Atau jika Anda adalah perusahaan baru, tuliskan beberapa karakteristik yang Anda ingin pelanggan kaitkan dengan merek Anda.

Ini bisa berupa keramahan atau kepemimpinan. Jika ini adalah pilar merek persepsi Anda, maka Anda ingin pelanggan memandang Anda sebagai pemimpin dalam industri Anda yang merupakan tuan rumah yang tepercaya dan baik (ini masuk akal untuk sebuah hotel, misalnya).

3. Identitas

Pilar merek ini adalah tentang siapa Anda sebagai sebuah merek. Merek adalah sesuatu tentang diri Anda, bukan sesuatu yang Anda miliki. Ini semua tentang kepribadian Anda sebagai sebuah perusahaan.

Misalnya, pilar merek identitas bisa berupa sesuatu seperti "kurang ajar" atau "berani". Ini berarti Anda ingin pelanggan melihat Anda memiliki kepribadian yang kurang ajar. Alasan untuk mendefinisikan pilar merek ini adalah agar Anda memiliki cahaya penuntun tentang bagaimana menjadi manusia dan berinteraksi dengan pelanggan Anda.

4. Nilai

Nilai-nilai Anda adalah tentang mengkomunikasikan posisi Anda secara keseluruhan kepada audiens Anda. Apa yang penting bagi Anda sebagai perusahaan? Bagaimana Anda ingin membuat perbedaan? Ini bisa berupa menghargai integritas dan kepemilikan.

5. Pengalaman Merek

Terakhir, pengalaman merek adalah pilar yang akan membantu Anda mempromosikan produk dan layanan Anda. Orang menggunakan produk dan layanan ketika mereka menyukai suatu merek. Ada begitu banyak pilihan untuk dipilih akhir-akhir ini, pelanggan cenderung membeli dari perusahaan yang mereka sukai. Ini berarti Anda perlu menciptakan pengalaman dan hubungan pelanggan yang positif dengan merek Anda secara keseluruhan.

Dengan menggunakan pilar merek ini sebagai dasar, Anda dapat menciptakan identitas merek yang membedakan Anda dari pesaing. Perusahaan yang gagal kemungkinan besar tidak mempertimbangkan apa pilar merek mereka dan bagaimana menyelaraskannya.

Jika Anda memiliki strategi yang kuat, tetapi Anda tidak memiliki tujuan atau identitas, orang tidak akan merasa terdorong untuk membeli dari Anda. Tetapi jika Anda berjanji bahwa Anda menghargai pengalaman pengguna, tetapi persepsinya salah, Anda juga tidak akan menemukan kesuksesan.

Di bagian selanjutnya, mari kita tinjau bagaimana Anda dapat menggunakan kategori ini untuk menentukan pilar merek Anda.

Untuk menentukan pilar merek Anda, pikirkan tentang strategi merek Anda dan temukan hal-hal yang dengan jelas menentukan kepribadian, suara, pengalaman pelanggan, tujuan, dan bagaimana orang akan memandang merek Anda.

1. Sempurnakan Tujuan Perusahaan Anda

Lebih dari 60% pengusaha memulai bisnis karena ingin menjadi bos bagi diri sendiri. Tapi gali lebih dalam, dan ada banyak alasan orang memulai bisnis.

Terkadang menemukan sesuatu yang hilang dalam industri yang mereka kenal. Atau produk tersebut dapat berhubungan dengan tujuan yang ingin mereka capai, seperti meningkatkan akses teknologi jarak jauh.

Saat bisnis Anda mulai berkembang, Anda mungkin perlu fokus pada pendanaan, biaya overhead, dan perekrutan. Hal ini dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk mengingat tujuan awal mengemudi bisnis Anda.

Tetapi tujuan ini seringkali menjadi inti dari merek Anda. Saat membuat pilar merek, mudah untuk menulis sesuatu yang kedengarannya bagus tetapi sebenarnya tidak berarti apa-apa. Misalnya, pilar layanan merek terdengar bagus. Namun jika tidak ada tujuan yang menopang konsep luas itu, layanan hanyalah sesuatu yang dilakukan setiap bisnis.

Saat Anda menentukan tujuan perusahaan Anda, pikirkan tentang apa yang akan dilakukan audiens Anda jika perusahaan Anda tidak ada. Apa yang membuat bisnis Anda tidak mungkin tergantikan? Apakah itu orang-orangmu? Pendekatan Anda terhadap manufaktur? Jaminan kualitas Anda?

Ada tujuan di balik setiap keputusan yang Anda buat sebagai sebuah perusahaan. Sebelum Anda menyusun pilar merek Anda, tinjau kembali dan sempurnakan tujuan itu. Dan jika Anda mencari inspirasi, lihat contoh pernyataan misi dari merek lain yang Anda kagumi.

Sumber Unggulan: Contoh Pernyataan Misi

Kemudian, tanyakan pada diri Anda:

• Mengapa Anda / Anda memulai perusahaan Anda?
• Apa yang ingin Anda wujudkan?
• Bagaimana Anda ingin melayani pelanggan Anda?
• Nilai apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan untuk mendukung misi dan visi Anda?

Pilar tujuan Anda harus berfungsi sebagai magnet bagi karyawan dan pelanggan yang memiliki nilai yang sama. Ini juga akan menawarkan pengait untuk menceritakan kisah perusahaan Anda dan membedakan diri Anda dari pesaing Anda.

2. Riset untuk Memahami Bagaimana Pelanggan Melihat Merek Anda

Baik Anda membuat pilar merek baru atau membuat pilar sebagai bagian dari upaya rebranding Anda, persepsi pelanggan adalah kuncinya.

Mulailah dengan apa yang sudah diketahui audiens Anda tentang merek Anda untuk memenuhi harapan mereka yang tinggi. Gunakan mendengarkan sosial dan alat manajemen reputasi untuk mengetahui bagaimana perasaan pelanggan tentang merek Anda.

Kemudian, lacak perjalanan pelanggan Anda. Di setiap langkah, kumpulkan umpan balik pelanggan tentang pengalaman dengan merek dan produk Anda. Saat Anda mengumpulkan wawasan ini, tanyakan pada diri Anda:

• Peran apa yang Anda mainkan di benak pelanggan Anda?
• Apa yang mereka anggap sebagai nilai Anda?

Misalnya, orang melihat Anda sebagai tempat mereka belajar tentang industri Anda. Apakah persepsi ini sejalan dengan merek dan sasaran bisnis Anda? Apa yang dapat Anda lakukan untuk memengaruhi persepsi ini?

Sumber Daya Unggulan: Templat Perjalanan Pelanggan

Anda mungkin juga ingin menggunakan templat profil pelanggan atau membuat profil pelanggan yang ideal. Alat-alat ini dapat membantu Anda mempersempit audiens target untuk penelitian Anda.

Meskipun tergoda untuk membuat tebakan tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda dan bagaimana mereka ingin terlibat dengan merek Anda, sebaiknya pasangkan firasat Anda dengan data.

Pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda ini dapat membantu Anda menciptakan pilar merek persepsi yang beresonansi dengan mereka.

3. Kembangkan Identitas Merek Anda

Identitas merek lebih dari sekadar nama, slogan, dan logo bisnis Anda. Ini lebih dari sekadar suara merek Anda atau elemen merek lainnya.

Dalam hal pilar merek, identitas merek Anda adalah kepribadian gabungan. Ini adalah perpaduan komunitas yang telah Anda bangun di perusahaan Anda dan bagaimana suara-suara itu bersatu. Identitas merek Anda akan menunjukkan betapa luar biasa berbagai kelompok yang membentuk perusahaan Anda saat mereka bersatu.

Namun untuk menciptakan pilar yang kuat, identitas itu harus otentik. Anda tidak bisa begitu saja menemukan seperti apa penampilan dan suara identitas Anda. Itu harus berasal dari suara yang konsisten dari tim, produk, dan merek Anda. Dan itu secara alami harus masuk ke dalam segala hal yang Anda lakukan sebagai bisnis.

Untuk mengembangkan pilar identitas Anda, ajukan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Seperti apa budayamu?
• Apa sudut pandang Anda?
• Nada suara apa yang Anda gunakan dalam berkomunikasi?
• Apa keyakinan dan perilaku yang mendefinisikan merek Anda?

Menentukan suara dan merek Anda adalah tentang menyusun strategi bagaimana Anda ingin berbicara kepada audiens Anda di beberapa platform. Kepribadian merek menandakan seperti apa karyawan itu, bagaimana mereka berperilaku, dan siapa pelanggan Anda.

4. Tentukan Nilai Perusahaan Anda

Nilai-nilai perusahaan membantu Anda mengubah tujuan bisnis Anda dari visi menjadi serangkaian prinsip aktif. Jadi, jika tujuan Anda adalah tujuan akhir, nilai-nilai Anda adalah jalan yang ingin Anda tempuh untuk mencapai tujuan tersebut sebagai sebuah tim.

Nilai-nilai perusahaan Anda biasanya menggambarkan bagaimana bisnis Anda ingin mengelola hubungan dan tumbuh. Mereka mungkin langsung terhubung ke pilar merek Anda, atau mungkin menginspirasi pilar Anda.

Saat Anda menentukan pilar nilai perusahaan Anda, tanyakan:

• Apa yang penting bagi Anda dalam interaksi Anda dengan pemirsa?
• Apa yang Anda hargai di atas segalanya, bahkan sebelum kepentingan finansial Anda sendiri?

Pilar ini akan membantu menentukan apa yang Anda pedulikan sebagai sebuah perusahaan dan mengapa. Gunakan glosarium ini jika Anda tidak yakin cara memadatkan nilai Anda menjadi kata atau frasa sederhana.

Sumber Unggulan: Glosarium Nilai Perusahaan

5. Ciptakan Pengalaman Merek yang Kuat

Tidak masalah seberapa hebat penampilan dan suara merek Anda jika tidak menciptakan pengalaman yang luar biasa. Pelanggan membuat ribuan keputusan setiap hari. Untuk membuat merek yang berdampak, Anda perlu memikirkan bagaimana Anda dapat memengaruhi keputusan tersebut.

Ini mungkin terdengar kecil atau tidak penting, tetapi pilihan seperti berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memakai sepasang sepatu atau tekstur mi dapat membuat perbedaan dalam perasaan pelanggan Anda. Jika perasaan singkat itu bertahan, mereka akan mengingatnya saat berikutnya mereka berbicara di telepon dengan seorang teman atau menggulir media sosial.

Jadi, pikirkan tentang menciptakan pengalaman merek yang hebat dan menetapkan pilar merek yang tepat untuk keterlibatan:

• Bagaimana Anda ingin membuat pelanggan Anda merasa?
• Bagaimana pelanggan berinteraksi dengan Anda di setiap titik kontak?
• Pengalaman seperti apa yang Anda ingin pelanggan miliki?
• Apa yang membuat pengalaman pelanggan Anda lebih baik daripada pesaing Anda?

Pengalaman merek akan menentukan sebagian besar kepribadian dan reputasi yang Anda rasakan. Saat membuat pilar merek Anda, pikirkan tentang apa yang pelanggan dapatkan dari Anda. Apakah mereka mendapatkan kenyamanan, kualitas lebih tinggi, atau penghematan waktu?

6. Uji Ide Anda

Draf mungkin terdengar bagus, tetapi tidak berhasil jika diterapkan pada situasi kehidupan nyata. Dan ide besar bisa masuk akal secara bisnis, tetapi tidak beresonansi dengan pelanggan. Jadi, setelah Anda menyusun pilar merek Anda, verifikasi ide Anda.

Anda mungkin ingin menjalankan survei dengan tim internal Anda atau sekelompok pelanggan terpilih. Grup fokus dan pengujian A/B juga merupakan strategi yang berguna.

Anda mungkin juga ingin menjalankan beberapa analisis kompetitif untuk melihat apakah pilar merek Anda sebanding dengan yang lain di industri Anda.

Setelah pengujian dan peluncuran awal, lakukan pengujian rutin untuk melihat apakah persepsi merek Anda memerlukan pembaruan untuk berkembang sesuai kebutuhan pelanggan.

7. Sesuaikan Strategi Merek Anda untuk Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Setelah Anda mengumpulkan data pelanggan tentang pilar merek Anda, gunakan dengan baik. Anda mungkin tergoda untuk membuat strategi pilar merek dan mempertahankannya seumur hidup merek Anda. Namun terkadang perusahaan Anda harus berubah dengan pelanggan Anda.

Selain mengubah strategi Anda, temukan cara untuk mengomunikasikan perubahan secara proaktif kepada audiens Anda. Peluncuran produk seringkali terasa seperti acara besar di dalam organisasi, tetapi gagal karena pesannya tidak menjangkau audiens yang tepat.

Gunakan analitik Anda untuk mengukur saluran dan platform tempat pilar merek Anda berperan. Kemudian, gunakan wawasan tersebut untuk menyeimbangkan harapan pelanggan dengan sasaran bisnis.

Meskipun demikian, terkadang mini-pivot atau segmentasi tambahan sudah cukup untuk menyelaraskan pilar merek Anda dengan kebutuhan pelanggan. Jangan mencoba mengubah fondasi merek Anda dengan setiap tren baru.

Contoh Pilar Merek

1.Hilton

Pilar merek Hilton dinyatakan dengan jelas di situs webnya. Mereka menghargai keramahan , integritas , kepemimpinan , kerja tim, kepemilikan , dan sekarang (rasa urgensi).

Ini adalah nilai-nilai yang mereka nyatakan, tetapi sebenarnya itu adalah pilar merek. Mereka menunjukkan bagaimana perusahaan ingin dirasakan, apa identitasnya, seperti apa pengalaman pelanggan, dan apa yang mereka hargai.

2.TikTok

Halaman merek inti TikTok menyoroti pilar mereknya dengan suara yang sejelas dan secepat pengalaman platform. Tujuan mereka adalah untuk membantu pengguna menemukan lebih banyak dan menciptakan persepsi penyegaran konstan untuk pengguna mereka.

Identitas TikTok adalah ekspresi penggunanya. Itu berubah ketika basis penggunanya berubah dan nilainya terletak pada kreativitas pelanggannya. Pilar-pilar ini mendukung pengalaman merek dengan energi tanpa henti yang menjelaskan pertumbuhan meteorik platform sosial ini.

3. Savage X Fenty

Halaman "Tentang" ini menyoroti pilar merek untuk Savage X Fenty yang merupakan dasar dari merek yang kuat ini. Dengan pilar merek tanpa rasa takut, kepercayaan diri, inklusi, aksesibilitas, dan individualitas, dengan cepat mengkomunikasikan inti dari tujuan, identitas, dan pengalaman mereknya kepada khalayak luas.

4. Patagonia

Patagonia adalah merek yang memiliki kepribadian dan tujuan. Misi mereka adalah menggunakan bisnis untuk melindungi alam (inilah tujuan mereka). Ditambah Patagonia bertujuan untuk membangun produk terbaik, tidak menyebabkan kerusakan yang tidak perlu, dan menciptakan cara baru dalam melakukan sesuatu (ini adalah kepribadian dan nilai mereka).

Dengan merek ini, nilai dan tujuan menjadi pusat dari merek, sehingga menjadi pilarnya.

5.Samsung

Semakin besar suatu merek, semakin sulit untuk bertahan dengan pilar merek yang ditentukan.

Samsung adalah perusahaan global dengan portofolio produk teknologi yang beragam. Ini berarti pilar mereknya tidak hanya perlu berbicara dengan pelanggan B2C yang membeli ponsel dan tampilan digital. Itu juga perlu mengkomunikasikan tujuan, nilai, dan identitasnya kepada pelanggan B2B dalam jaringan, kesehatan, dan peralatan medis.

Pilar-pilar seperti inovasi progresif dan optimisme yang menantang menunjukkan komitmen terhadap pertumbuhan merek yang berkelanjutan dalam teknologi. Pada saat yang sama, pilar-pilar seperti integritas, transparansi, dan perbaikan sosial menekankan pada nilai-nilainya.

6. Perak dan Riley

Merek fesyen mewah ini menggunakan pilar merek untuk membumikan suara mereknya. Tujuan Silver dan Riley, untuk menyediakan tas mewah dengan harga terjangkau, adalah yang utama dan utama. Merek menekankan prinsip-prinsip seperti keragaman, inklusivitas, dan fokus pelanggan untuk menunjukkan berbagai pilar merek yang mendukung tujuan keseluruhan.

7. Nike

Sejak didirikan, Nike konsisten dalam pilar mereknya. Mereka semua tentang persaingan dan melampaui batas seseorang. Semua iklan, pengiriman pesan, dan keputusan investasi perusahaan mendukung kepribadian dan nilai tersebut.

Gunakan Pilar Merek untuk Menumbuhkan Pengaruh Anda

Pilar merek adalah cara yang berguna untuk menopang strategi merek Anda. Mereka dapat membantu mendefinisikan dan membedakan perusahaan Anda dari pesaing. Dan Anda dapat menggunakan pilar merek untuk membangun kesadaran dan membentuk sentimen tentang merek Anda.

Karena ini bukan hanya tentang membuat produk lagi — ini tentang memiliki suara dan sudut pandang yang menawarkan nilai bagi pelanggannya.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Juni 2021 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.