Plugin Obrolan Langsung WordPress Terbaik

Pemilik situs web WordPress mengakui keuntungan memiliki pendekatan keterlibatan pengguna yang dipersonalisasi. Mereka memahami bahwa, bagi banyak pengguna, menjelajah internet mungkin terasa seperti pengalaman yang terisolasi. Namun, hanya dengan menambahkan dukungan obrolan langsung ke situs Anda, Anda dapat menambahkan lebih banyak personalisasi ke dukungan pelanggan Anda. Obrolan langsung juga berfungsi dengan baik untuk meningkatkan tingkat konversi!

Untuk satu menit, coba ingat-ingat kapan terakhir kali Anda menelepon dukungan pelanggan. Jika Anda diminta untuk menahan sebentar atau jika Anda merasa orang tersebut adalah robot yang membaca naskah tanpa memahami kekhawatiran Anda, Anda tidak sendirian. Dari koneksi yang terdistorsi hingga nada tahan yang tidak pernah berakhir, bantuan melalui telepon hampir tidak pernah menjadi pengalaman yang baik.
 
Ini terutama benar jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar. Meskipun dukungan telepon langsung mungkin merupakan solusi yang baik, ini dapat menciptakan pengalaman pengguna yang buruk jika tim dukungan Anda tidak terlatih dengan baik. Ini memberi kesan buruk pada bisnis Anda dan membuat pelanggan cenderung tidak membeli lagi dari Anda. Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini dan menangani sebagian besar pelanggan adalah dengan menambahkan fitur obrolan langsung ke situs Anda.

Dengan kata lain, hadirkan fitur chat online instan kepada pelanggan Anda!

Untuk mendapatkan fitur obrolan langsung yang keren di situs Anda, Anda harus menggunakan plugin obrolan langsung WordPress. Plugin obrolan langsung WordPress biasanya gratis untuk dipasang. Berikut adalah manfaat utama menambahkan plugin obrolan langsung.

• Pelanggan ingin memiliki banyak pilihan untuk menghubungi bisnis. Menambahkan plugin obrolan langsung akan memungkinkan orang yang tidak suka melakukan panggilan telepon memiliki opsi kontak lain yang memungkinkan.
• Obrolan langsung membantu meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang menerima layanan pelanggan yang baik lebih memilih untuk tetap dengan merek.
• Plugin obrolan langsung WordPress membantu mendapatkan umpan balik pelanggan. Interaksi pelanggan ini membantu Anda dalam pemasaran target di masa depan.
• Modul obrolan langsung membuat situs web lebih profesional. Biasanya, hanya perusahaan yang terorganisir dengan baik yang menawarkan fitur ini di situs web mereka.

Dalam panduan ini, kita akan melihat plugin obrolan langsung WordPress terbaik. Kami akan meninjau plugin ini dengan melihat fungsionalitas, pro, dan kontra mereka. Jadi mari kita mulai.

Anda tidak harus menggunakan Tawk jika Anda-

• Tidak ingin mendaftar akun di Tawk
• Perlu lebih banyak opsi dukungan premium dan lanjutan
• Memerlukan alat kustomisasi atau branding tambahan

Plugin ini menawarkan paket fitur yang luar biasa. Ini adalah plugin gratis, dengan kotak obrolan yang indah dan dukungan untuk berbagai bahasa. Kontrol kualitas dan fungsionalitas tindak lanjut dari plugin ini memperingatkan Anda setiap kali obrolan terlewatkan. Pengguna yang mengklik tombol keluar akan menyembunyikan kotak obrolan dari pandangan selama 24 jam. Ada banyak fitur dalam versi gratis, tetapi Anda mungkin ingin menggunakan fungsionalitas tambahan yang ditawarkan dalam add-on berbayar.

Dukungan Obrolan Langsung WP luar biasa jika Anda-

• Butuh plugin hemat biaya untuk obrolan langsung
• Ingin memasukkan animasi atau efek ke kotak obrolan langsung
• Ingin mengintegrasikan alat analitik dan terjemahan ke obrolan Anda
• Butuh cara untuk memasukkan kuis, survei, atau jajak pendapat sebelum dan sesudah obrolan
• Ingin fitur obrolan langsung WordPress tanpa branding pihak ketiga di situs Anda

Anda tidak boleh memilih plugin ini jika Anda-

• Ingin agen obrolan tanpa batas, tetapi tidak mau membayarnya
• Andalkan respons tiket dukungan instan (terkadang dukungan bisa merepotkan)

Plugin ini lebih cocok untuk perusahaan profesional seperti firma hukum. Kotak obrolan profesional dan ideal untuk bisnis yang serius. Dalam hal dukungan pelanggan, ini adalah plugin terbaik yang tersedia. Karena paket gratis hanya menawarkan satu obrolan yang terjadi pada satu waktu, bisnis yang perlu menangani beberapa interaksi dukungan pelanggan secara bersamaan harus memilih versi premium.
Plugin ini menawarkan pemantauan pengunjung secara real time. Ini menawarkan aplikasi seluler untuk berinteraksi dengan pelanggan, tampilan khusus, bahasa khusus, dan dukungan WordPress multi-situs.

Anda harus menginstal Formilla Live Chat jika Anda-

• Dapat membayar biaya bulanan untuk ribuan fitur dan membutuhkan dukungan aplikasi seluler
• Ingin pemantauan pengunjung secara real-time dan ingin mengintegrasikan alat seperti Zendesk, MailChimp, dll
• Ingin pesan kalengan untuk meningkatkan proses komunikasi
• Ingin memiliki SSL di modul obrolan langsung - fitur keamanan yang ideal untuk toko online
  
  

Namun, Anda tidak boleh memilih plugin ini jika Anda-

• Butuh plugin obrolan langsung WordPress gratis, karena versi gratisnya tidak layak dipasang untuk bisnis biasa
• Ingin desain yang lebih baik dan kreatif dan tidak ingin kotak obrolan yang tampak tradisional

Anda harus menginstal Obrolan Langsung Facebook Messenger jika Anda-

• Ingin plugin obrolan langsung gratis dan canggih
• Ingin alat yang lebih baik untuk penyesuaian dan dapat membayar sedikit untuk menghapus pencitraan merek pihak ketiga
• Butuh lebih banyak kotak obrolan sosial, dengan tombol dan alat seluler yang relevan
• Lebih suka komunikasi melalui Facebook

Namun, Anda dapat melewati plugin ini jika Anda-

• ​Tidak ingin branding Facebook (hanya bisa disembunyikan di versi premium)
• Lebih suka lebih banyak kebebasan terkait cara kerja kotak obrolan. Plugin ini kuat tetapi juga terbatas pada apa yang dikembangkan Facebook.

Meskipun namanya agak hambar, plugin ini luar biasa karena memberikan dukungan untuk situs tanpa batas. Ini juga mendukung obrolan dan operator tanpa batas. Saat tidak ada di kantor, Anda dapat menggunakan aplikasi seluler untuk plugin ini untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Ini juga memiliki kompatibilitas WooCommerce; apalagi, tidak ada biaya yang diperlukan untuk menerima akses ke berbagai fitur. Untuk toko online, plugin ini adalah pilihan yang sangat baik.

Anda harus menggunakan Obrolan- Obrolan Langsung, Dukungan Penjualan jika Anda-

• Ingin plugin yang sepenuhnya gratis untuk obrolan langsung
• Ingin menampilkan avatar untuk perwakilan dukungan pelanggan
• Lebih suka menyapa pelanggan menggunakan nama mereka
• Ingin agen dan obrolan tanpa batas
• Jalankan toko e-niaga dengan WooCommerce

Namun, hindari menginstal plugin ini jika Anda-

• Tidak ingin menunggu area admin yang berantakan
• Lebih suka menggunakan plugin yang menawarkan dukungan premium. Jika Anda mengalami masalah, Anda mungkin mendapatkan bantuan dari pengembang. Namun, ini biasanya tidak sebagus dukungan yang ditawarkan oleh sebagian besar plugin premium.

Sebagian besar bisnis ingin mengintegrasikan obrolan langsung dengan CRM – perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan. Dengan cara ini, Anda tidak hanya melacak percakapan dengan pelanggan individu tetapi juga dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan pengalaman pengguna dengan lebih baik untuk obrolan di masa mendatang. Inilah yang menjadikan Zendesk salah satu platform obrolan langsung paling menarik.
Dengan Zendesk, Anda dapat memulai percakapan dengan klien, merekam informasi, melakukan penjualan, lalu mencatat seluruh interaksi menggunakan CRM. Untuk pengguna WordPress, plugin ini gratis. Paket gratis menawarkan satu obrolan bersamaan, 14 hari pelacakan riwayat obrolan, dan peringkat obrolan. Banyak orang menganggap ini sebagai plugin terbaik untuk bisnis kecil.

Anda harus memilih Obrolan Zendesk jika Anda-

• Ingin menggunakan plugin gratis dan memiliki tim dukungan dengan satu agen
• Ingin cara mengarahkan pelanggan ke berbagai departemen
• Sudah bekerja dengan Zendesk dan hanya ingin mengintegrasikan
• Perlu melacak konversi

Namun, Anda tidak boleh menggunakan plugin ini jika Anda-

• Tidak ingin melihat branding. (Opsi Perusahaan memungkinkan pengguna untuk menyembunyikan merek Obrolan Zendesk.)
• Butuh plugin obrolan langsung gratis tetapi juga beberapa agen
• Perlu menggunakan plugin yang ramah pengguna
  

Plugin ini memungkinkan Anda untuk membuat serta menerbitkan beberapa artikel bermanfaat dalam obrolan langsung. Ini juga menawarkan alat pembuatan prospek dan pesan yang ditargetkan. Namun, banyak pilihan paket Intercom Live Chat yang cukup mahal.

Obrolan Langsung Interkom sangat bagus jika Anda-

• Butuh plugin yang kuat
• Memiliki tim besar atau memerlukan solusi perusahaan dengan beberapa agen
• Perlu integrasi ekstra seperti portal pendidikan, CRM, dan bot operator.

Namun, Anda tidak boleh memilih plugin ini jika Anda-

• Butuh plugin obrolan langsung gratis tetapi memiliki beberapa agen
• Ingin memiliki sesuatu yang mudah dan cepat digunakan

Kami telah memberi Anda beberapa informasi tentang plugin obrolan langsung WordPress teratas kami. Semua ini digunakan oleh banyak perusahaan untuk menawarkan dukungan obrolan langsung online kepada pelanggan mereka.

Jadi... bagaimana Anda berencana untuk menyaring semua solusi ini dan membuat keputusan yang tepat?

Buat keputusan Anda dengan mempertimbangkan kebutuhan individu bisnis Anda. Gunakan plugin yang memberikan nilai terbaik untuk bisnis Anda. Misalnya, jika Anda memiliki bisnis yang serius dan profesional, Anda harus menggunakan Formilla atau Obrolan Langsung Interkom.

Demikian pula, jika Anda membutuhkan solusi sosial yang lebih sederhana, maka Obrolan Langsung Facebook Messenger adalah pilihan terbaik Anda. Jadi, pilih plugin yang tepat dan mulailah meningkatkan dukungan pelanggan Anda. Mudah-mudahan, pada gilirannya, Anda akan membuat bisnis Anda lebih efisien dan meningkatkan tingkat konversi Anda.