Panduan Lengkap untuk Empati Pemasaran

Pemasaran empati yang sukses adalah tentang menghubungkan audiens dan merek Anda. Itu tidak berarti hanya melemparkan iklan ke audiens Anda. Itu berarti menciptakan aset yang benar-benar berharga — konten yang melayani kebutuhan pelanggan dan mengatasi masalah paling signifikan mereka.

Jenis konten ini jauh lebih mudah dibuat jika diinformasikan dan didorong oleh empati. Saat Anda menempatkan diri pada posisi pelanggan, Anda dapat lebih mudah mengakui kesulitan dan berpikir kritis tentang solusi terbaik.

Di bawah ini, mari kita bahas mengapa pemasaran empatik adalah strategi yang ampuh untuk bisnis dari semua jenis dan ukuran, tip untuk menanamkan lebih banyak empati ke dalam pemasaran Anda, dan beberapa contoh nyata dari pemasaran empatik dalam praktiknya.

Daftar isi

​​

Manfaat Pemasaran Empati

Seperti yang dicatat oleh Dr. Brene Brown, “Empati adalah perasaan dengan orang-orang.”

Menunjukkan empati dalam pemasaran Anda membantu membangun kepercayaan antara merek dan pelanggan Anda. Dan pada saat lebih banyak konsumen kehilangan kepercayaan pada merek, kepercayaan merek adalah kemenangan besar jika Anda bisa mencapainya.

Survei PwC tahun 2022 menemukan bahwa hanya 30% konsumen yang memiliki tingkat kepercayaan tinggi terhadap perusahaan.

Namun, jika Anda bisa mendapatkan sisi lain, Anda mungkin sedang dalam perjalanan untuk menjadi salah satu merek yang paling dipercaya oleh konsumen.

Yang diperlukan hanyalah perspektif yang lebih mendalam tentang dari mana pelanggan Anda berasal, kebutuhan mereka, dan bagaimana merek Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Tips untuk Empati Pemasaran

Anda tahu Anda ingin memasukkan lebih banyak empati ke dalam pemasaran Anda, tetapi bagaimana tepatnya Anda bisa melakukannya? Berikut adalah tip terbaik untuk diingat jika Anda ingin menjadi pemasar yang berempati.

Menempatkan pelanggan di garis depan.

Pemasaran empati dimulai dan diakhiri dengan pelanggan Anda, jadi masuk akal untuk mengutamakan keinginan dan kebutuhan mereka.

Empati adalah tentang memahami sesuatu dari sudut pandang orang lain dengan melihat sesuatu melalui mata mereka. Untuk berempati dengan pelanggan, bayangkan pengalaman mereka dengan merek Anda. Lihatlah produk atau layanan Anda dari sudut pandang mereka, dan pikirkan setiap langkah yang mungkin mereka ambil.

Lebih baik lagi, Anda dapat mengikuti perjalanan pelanggan di kehidupan nyata untuk melihat tindakan mereka saat berbelanja di situs Anda atau mencerna konten Anda.

Untuk benar-benar memahami pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda, luangkan waktu untuk menyelami setiap langkah perjalanan mereka sehingga Anda dapat lebih memahami apa yang mungkin mereka inginkan atau butuhkan di setiap tahap.

Terbuka untuk umpan balik.

Mengoperasikan dalam ruang hampa itu mudah karena begitulah yang selalu dilakukan. Tetapi untuk benar-benar mempraktikkan empati dalam pemasaran Anda, Anda harus membawa pelanggan Anda ke dalam aspek perencanaan sehingga Anda dapat mendengar langsung dari mereka.

Mereka dapat membagikan apa yang ingin mereka lihat dari merek Anda atau apa yang harus diubah.

Untuk mengumpulkan umpan balik dari audiens Anda, buka langsung sumbernya. Jalankan survei atau selenggarakan grup fokus untuk mempelajari dengan tepat apa tantangan pelanggan Anda, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana mereka memandang merek Anda.

Wawasan ini dapat membantu Anda lebih memahami bagaimana produk atau layanan Anda berperan dalam membantu pelanggan menghadapi tantangan atau mencapai tujuan mereka.

Pelanggan Anda akan memberi tahu Anda jika pesan tidak sampai. Bersikaplah terbuka untuk mengubah pendekatan Anda jika itu yang diperlukan agar pesan Anda beresonansi.

Selalu mendengarkan.

Meskipun Anda harus selalu mengumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan dan audiens Anda, mengumpulkan wawasan yang tidak mereka bagikan secara pribadi kepada Anda sangatlah penting. Orang cenderung lebih jujur ​​ketika mereka tidak berbicara langsung dengan suatu merek atau berpikir bahwa merek tersebut tidak akan melihat komentar mereka.

Perhatikan keseluruhan sentimen ketika merek Anda disebutkan secara online untuk melihat perasaan umum terhadap perusahaan Anda, apakah positif atau negatif.

Dengarkan percakapan pelanggan Anda, umpan balik yang mereka bagikan tentang pengalaman mereka, dan sentimen umum mereka tentang merek Anda. Anda dapat melakukannya dengan memantau komentar media sosial, memeriksa ulasan di situs Anda, atau melacak ulasan di situs pihak ketiga.

Bersikaplah tulus.

Memahami audiens Anda dan berbagai kebutuhan mereka sangat penting untuk pemasaran yang berempati. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah merusak kepercayaan mereka. Menjadi palsu atau berpura-pura adalah cara tercepat untuk melakukannya.

Setiap kali Anda membagikan konten atau melakukan penjangkauan, jujurlah dalam pendekatan Anda. Transparansi sangat penting untuk menjadi autentik, jadi selalu pimpin dengan empati jika Anda ingin konten atau pesan Anda beresonansi.

Berikan pelanggan Anda konten yang tepat.

Setelah semua mendengarkan dan berempati yang telah Anda lakukan, sayang sekali jika Anda tidak mempraktikkan pembelajaran itu. Namun, beberapa merek terus membagikan konten yang tidak diminati audiens mereka. Ini adalah hal terakhir yang ingin Anda lakukan.

Jika Anda ingin pendekatan pemasaran Anda beresonansi dengan pelanggan Anda, mengirimkan konten yang Anda janjikan kepada mereka sangatlah penting.

Setelah menjalankan survei atau grup fokus, jelajahi bagaimana Anda dapat menyesuaikan produk, pengiriman pesan, atau saluran komunikasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan setia Anda dengan lebih baik.

Contoh Pemasaran Empati

Sekarang setelah Anda tahu apa itu pemasaran empatik dan bagaimana memasukkannya ke dalam strategi Anda, mari kita telusuri delapan merek yang menerapkan pemasaran konten empatik di berbagai media.

SUBUR

Dengan tagline, “Fresh, handmade cosmetics”, LUSH adalah merek kecantikan yang berfokus pada produk alami.

Dengan demikian, kami melihat transparansi radikal dalam serial video “ How It's Made “ , di mana LUSH berada di belakang layar dari beberapa produknya yang paling populer.

Setiap episode menampilkan karyawan LUSH yang sebenarnya di "dapur", menceritakan bagaimana produk dibuat. Visual yang subur (permainan kata-kata) menunjukkan betapa alami bahan-bahannya.

Anda melihat gundukan buah-buahan segar, infus teh, dan garam diaduk menjadi produk yang Anda kenal dan sukai. Ini bagian yang sama menarik dan mendidik.

Mengapa Ini Bekerja

Pelanggan LUSH ingin membeli produk kecantikan yang benar-benar alami. Mereka peduli tentang penggunaan bahan-bahan yang segar, organik, dan bersumber secara etis — oleh karena itu, video tersebut menampilkan bidikan close-up berwarna-warni dari jus nanas dan nangka yang baru diperas untuk menunjukkan hal itu.

Membawa pelanggan ke dalam pabrik dan menunjukkan kepada mereka setiap bagian dari proses — dengan wajah manusia — meyakinkan mereka bahwa mereka dapat mengonsumsi produk ini dengan tenang.

LinkedIn

LinkedIn Talent Solutions memberi para profesional SDM alat yang mereka butuhkan untuk meningkatkan perekrutan, keterlibatan karyawan, dan praktik pengembangan karier dalam organisasi mereka.

LinkedIn Talent membuat konten bermanfaat di blog khusus untuk melengkapi alat ini. Blog ini menawarkan tips yang menjawab tantangan industri bakat. LinkedIn juga mengembangkan laporan yang menawarkan wawasan lebih dalam tentang berbagai sektor industri, seperti Laporan Pembelajaran Tempat Kerja ini.

Sumber Gambar

Mengapa Ini Bekerja

Salah satu taktik pemasaran empati yang efektif adalah pendidikan. LinkedIn ingin memberdayakan audiensnya untuk melakukan pekerjaan dan mempekerjakan lebih baik (dan menggunakan produknya untuk melakukannya).

Laporan ini hanyalah salah satu alat yang menawarkan pemirsanya wawasan yang lebih dalam tentang industri sambil memposisikan merek sebagai sumber daya yang kuat.

Melalui penawaran seperti ini, pelanggan mengetahui bahwa mereka dapat mengandalkan LinkedIn sebagai sumber tepercaya untuk memandu mereka ke arah yang benar, dan LinkedIn dapat terus memberikan solusi melalui penawaran produknya. Ini sama-sama menguntungkan.

Depot rumah

Home Depot adalah toko perlengkapan rumah dan taman yang melayani semua jenis pembangun dan pembuat DIY — apakah Anda seorang pekerja konstruksi yang membangun gazebo atau ibu rumah tangga yang bereksperimen dengan berkebun.

Dengan kata lain, konten mereka harus memenuhi berbagai demografi.

Home Depot adalah tentang DIY, jadi pemasarannya berfokus pada apa yang dapat dibantu oleh pasokannya untuk Anda.

Panduan “Cara Menanam Kebun Bunga Liar dengan Benih” ini mengajarkan konsumen untuk menanam kebun bunga liar mereka sendiri dengan menggunakan benih, jenis bunga umum untuk ditanam, dan persediaan apa yang mereka butuhkan. Bahkan menguraikan tingkat kesulitan dan perkiraan waktu untuk menyelesaikan proyek.

Sumber Gambar

Mengapa Ini Bekerja

Sebagai salah satu merek yang paling dipercaya oleh konsumen, Home Depot tahu bahwa pelanggannya mengandalkan toko untuk menyediakan peralatan DIY dan menjalankan proyek praktis ini — dengan sedikit dorongan sepanjang jalan.

Panduan cepat ini memenuhi kebutuhan ini dan menginspirasi pelanggan untuk mengambil tindakan.

Tambahan

Kami telah melihat hampir setiap perubahan dalam pemasaran permen karet: pertemuan seksi, kencan romantis, dan banyak lagi. Lebih banyak mendorong melewati narasi itu.

Merek tersebut menyadari bahwa permen karet adalah produk yang tampaknya biasa saja, tetapi kehadirannya di mana-mana berarti permen karet ada di banyak momen kecil dalam hidup.

Oleh karena itu, kampanye #ChewItBeforeYouDoIt adalah tentang meluangkan waktu sejenak untuk mengunyah permen karet sebelum melakukan, mengatakan, atau bertindak dalam kehidupan sehari-hari Anda. Ekstra menunjukkan bahwa melakukan hal itu dapat menjadi perbedaan antara momen yang baik dan pengalaman yang canggung.

Sumber Gambar

Mengapa Ini Bekerja

Dalam banyak hal, permen karet adalah produk yang dimaksudkan untuk meningkatkan keintiman, membuat nafas Anda segar untuk lebih dekat. Di dunia kita yang terhubung dengan teknologi, momen keintiman sehari-hari itu sering diabaikan.

Kampanye ini berkaitan dengan momen-momen rutin yang kita semua alami dan menunjukkan bagaimana sesuatu yang sederhana seperti mengunyah permen karet dapat membuat perbedaan di hari Anda.

Microsoft

Microsoft menawarkan rangkaian produk dari Azure hingga Microsoft 365. Banyak dari produk ini yang umumnya digunakan oleh pengembang untuk membuat platform atau alat mereka sendiri. Untuk memastikan pengembang ini didukung, Microsoft membuat komunitas.

Komunitas ini membantu pengembang terhubung dan belajar dari satu sama lain dan diatur ke dalam kategori produk yang berbeda, seperti Microsoft 365 atau game. Orang-orang dapat menyesuaikan pengalaman mereka berdasarkan topik yang mereka minati.

Sumber Gambar

Mengapa Ini Bekerja

Pengembang selalu mencari tip dan trik untuk menggunakan alat masuk mereka, dan meskipun ada banyak saluran digital untuk dipelajari, langsung ke sumbernya selalu merupakan pilihan yang bagus.

Melalui komunitas interaktif, Microsoft memastikan pengembang bisa mendapatkan dukungan dan pelatihan yang mereka perlukan untuk menggunakan alatnya dan bahkan terhubung dengan orang lain.

Michael

Di dunia di mana Pinterest mendominasi, rantai toko kerajinan Michael membuat permainan untuk menangkap audiensnya sendiri di propertinya sendiri. Merek ini menyediakan tutorial kerajinan dan fitur produk di halaman proyek di situs webnya.

Proyek-proyek ini menawarkan petunjuk langkah demi langkah untuk membuat berbagai kerajinan untuk pemula dan perajin tingkat lanjut.

Setiap proyek di situs juga menyertakan tautan ke materi yang mungkin Anda perlukan yang dapat ditemukan di toko online Michael. Jika Anda ingin bantuan lebih lanjut dengan keahlian Anda, Michael's bahkan menawarkan kelas virtual dan di dalam toko untuk proyek tertentu.

Sumber Gambar

Mengapa Ini Bekerja

Kerajinan adalah hobi yang mengasyikkan, tetapi bukan tanpa rasa frustrasinya sendiri. Memberikan tip dan retasan yang berguna tentang cara melakukan sesuatu dengan lebih baik melalui publikasi gratis membantu pembaca melakukan lebih banyak hal yang mereka sukai dengan lebih sedikit sakit kepala.

Selain itu, penggemar dapat membagikan antusiasme mereka melalui media sosial dengan menggunakan tagar #MakeItWithMichaels, membantu Michael's memperluas jangkauannya ke audiens kerajinan yang lebih besar.

JetBlue

JetBlue adalah merek yang dikenal dengan layanan pelanggan dan humor yang luar biasa. Pada titik ini, kami tahu ke mana ia terbang dan kami tahu kaitnya, sehingga pemasarannya perlu melampaui layanan yang diberikan.

Dengan demikian, konten JetBlue lebih berfokus pada dunia penerbangan dan pengalaman yang kita semua miliki.

JetBlue adalah merek yang dikenal dengan layanan pelanggan dan humor yang luar biasa. Pada titik ini, kami tahu ke mana ia terbang dan kailnya, sehingga pemasarannya perlu melampaui layanan yang diberikan.

Dengan demikian, konten JetBlue lebih berfokus pada dunia penerbangan dan pengalaman yang kita semua miliki.

JetBlue menangani setiap jenis pelanggan yang mungkin terbang dengan pesawatnya, dari keluarga hingga hewan peliharaan hingga anak-anak. Itulah salah satu alasan maskapai meluncurkan JetBlue Jr., serial video pendidikan untuk anak-anak usia 7–10 tahun.

Video membahas semua jenis topik penerbangan, dari kosa kata hingga fisika, dengan cara yang menghibur dan mudah dicerna untuk dipelajari anak-anak.

Mengapa Ini Bekerja

Jika Anda orang tua, Anda tahu betapa sulitnya terbang bersama anak-anak.

Pemasaran merek tidak sering disesuaikan untuk anak-anak, jadi menyegarkan melihat JetBlue mempertimbangkan semua penumpang dan berempati dengan keinginan orang tua untuk menghibur anak-anak mereka saat bepergian.

Kolektif pacar

Girlfriend Collective adalah merek pakaian yang berkelanjutan. Meskipun memiliki pengikut yang setia, ia selalu mencari cara untuk terhubung lebih dalam dengan audiensnya. Saluran pemasaran email perusahaan adalah outlet yang fantastis untuk itu.

Girlfriend Collective menggunakan email untuk membagikan produk baru atau peluncuran mendatang. Merek juga umumnya menggunakan pendekatan yang ditargetkan untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian, mengirimkan email yang lebih personal.

Satu email dari merek lebih pribadi daripada kebanyakan dan menunjukkan empati dan pengertian yang mendalam untuk audiensnya.

Sebelum Hari Ibu, Girlfriend Collective mengirimkan email ini kepada pelanggan, memungkinkan mereka untuk memilih tidak menerima promo Hari Ibu.

Sumber Gambar

Mengapa Ini Bekerja

Liburan seperti Hari Ibu atau Hari Ayah bisa jadi emosional bagi banyak orang karena berbagai alasan. Girlfriend Collective memberi audiensnya pilihan untuk memilih tidak melihat email yang berpotensi memicu ini, yang tidak banyak merek mengambil kesempatan untuk melakukannya.

Langkah ini menunjukkan bahwa Girlfriend Collective peduli dengan pelanggannya dan memandang mereka sebagai manusia.

Siap Mencobanya?

Dekati konten yang ingin Anda buat dari perspektif yang menempatkan keinginan, kebutuhan, dan impian orang lain di atas keinginan Anda. Itu cara paling cerdas untuk menumbuhkan audiens.

Dengan melakukan itu, Anda menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda peduli pada mereka sebagai manusia, pertama dan terutama. Orang ingin bekerja dengan (B2B) atau mendukung (B2C) orang yang mereka sukai dan perusahaan yang mereka yakini “mendapatkan” mereka.

Anda selalu dapat berbicara tentang merek Anda dan apa yang Anda jual setelah koneksi dan hubungan terjalin. Tetapi jika Anda melakukan hal yang benar, orang akan tertarik kepada Anda, dan Anda tidak perlu membunyikan klakson Anda sendiri.