Sisi gelap transformasi digital
Diterbitkan: 2022-01-03
Beberapa inisiatif pemasaran dalam dekade sebelumnya telah muncul dengan PR yang lebih baik daripada transformasi digital. Ini dipandang sebagai penangkal penting untuk lingkungan yang terganggu dan terdigitalisasi, tetapi bagian dari penyebab itu lolos dari pengawasan adalah karena itu adalah proses bukan usaha. Sebagian besar perusahaan "berubah" secara adil daripada merombak. Jadi, jika hampir ada yang salah dengan upaya perusahaan ke arah ini, kita dapat menyalahkannya pada implementasi yang tidak sempurna daripada metode yang cacat.
Kami memiliki hak untuk mengeluarkannya, di sisi lain. Yang paling efektif, transformasi elektronik menjamin bahwa model dapat mengenali prospek mereka dengan lebih baik, mendukung mereka di hampir setiap tindakan perjalanan mereka, dan membuat pilihan berdasarkan data yang sesuai untuk mendorong perusahaan mereka maju. Dalam implementasi nyatanya untuk banyak model dan pengecer, transformasi digital tampak seperti hal lain: perebutan lalu lintas.
Sebagian besar upaya transformasi dan ke atas dalam perlombaan yang lugas dan terkomoditi untuk konsumen. Ini terjadi ketika merek dan vendor tradisional telah disengat oleh pengurangan lalu lintas fisik ke raksasa web yang mencoba membuat rumah elektronik mereka sendiri untuk mengarahkan kembali pembeli mereka yang hilang. Pada saat mereka merebutnya, mereka menggunakan pengetahuan itu untuk menemukan prospek baru yang identik, dan pendekatan itu berulang. Tidak mengherankan, meskipun personalisasi dan otomatisasi pemasaran internet datang dengan jaminan peningkatan pengetahuan pelanggan, mereka umumnya memiliki KPI yang dirancang di sekitar teknologi dan konversi lalu lintas situs web.
Dilakukan dengan cara ini, transformasi elektronik memiliki pengaruh yang tidak diinginkan dari melemahnya nama merek. Sebagian besar model dan penyedia yang membimbing mereka tidak menggunakan teknologi digital yang tidak ada dalam DNA mereka. Untuk membangun kualitas internet mereka sendiri, mereka harus memiliki mitra eksternal untuk memberikan aplikasi, teknologi, dan pengetahuan untuk membawanya ke sana. Hampir tidak ada dari mereka yang secara organik membangun apa saja yang menunjukkan atau tumbuh dari merek mereka. Sebagian besar menggunakan produk dan penyedia yang mudah didapat dan tersedia untuk mendirikan toko digital mereka dan kemudian menggunakan aplikasi serupa untuk meninjau fakta tersebut dan menargetkan pembeli baru. Ini bahkan meluas ke aspek pemenuhan, di mana mereka dapat menggunakan salah satu dari sejumlah pemain besar untuk menyimpan dan menggabungkan produk dan solusi mereka sehingga mereka memiliki pengiriman dua hari yang sama seperti orang lain.
Pernahkah Anda menyadari bahwa pengalaman kerja online dari sebagian besar situs web bermerek tampak umum? Anda kebetulan bukan satu-satunya. Hasil dari semua outsourcing ini adalah lautan kesamaan, dengan beberapa merek memberikan pengalaman yang kurang lebih sama, sering dikirimkan dalam template yang tidak dapat dibedakan dari satu sama lain.
Masalahnya memiliki sisi yang lebih gelap. Sebagian besar merek menganut transformasi elektronik karena fakta tingkat persaingan dari platform pengetahuan yang mengganggu. Meski begitu, raksasa teknik yang sama yang menciptakan kebutuhan ini juga menyediakan sebagian besar infrastruktur yang digunakan model untuk mencapainya. Dalam penelitian mereka untuk pengunjung situs, model dan toko sering mengandalkan iklan yang ditempatkan di mesin pencari, jejaring sosial, dan pasar seperti Amazon — banyak di antaranya bersaing secara terang-terangan atau pengunjung dan penjualan situs yang sama. Tentu saja, sulit untuk bersaing dengan benar dengan organisasi yang juga menyediakan tulang punggung fungsi Anda.
Jadi bagaimana nama merek bisa berjuang kembali?
Sertakan orang kembali.
Transformasi digital seharusnya tidak hanya mengotomatisasi dan membantu itu harus benar-benar terhubung. Saya tidak bermaksud plin-plan dalam artikel ini. Ini bukan tentang sesi terapi atau diskusi mendalam, ini tentang memfasilitasi cobaan penjelajahan yang lebih besar. Jika Anda merasakannya, titik lemah utama dari platform inovasi teknologi adalah pengetahuan domain: mereka sama sekali tidak bisa seprofesional mungkin tentang barang dan perusahaan seperti orang-orang yang membuatnya. Informasi dapat melakukan banyak hal untuk Anda, tetapi tidak dapat menghasilkan konteks dan manusia yang akrab dengan barang dagangan atau perusahaan. Sebagai bagian dari pendekatan transformasi mereka, merek harus benar-benar memanfaatkan teknologi untuk bergabung dengan orang-orang yang dapat dia lakukan secara akurat. Tujuan dalam artikel ini bukan tentang menghasilkan teman, ini tentang mendorong pembelian yang terinformasi di tingkat penjualan.
Mempermudah penjualan.
Salah satu masalah utama dengan transformasi adalah mengubah nama merek menjadi koordinator lalu lintas yang ditargetkan secara relatif daripada pendongeng. Iklan digital memberikan arahan dan navigasi, sementara membuat outsourcing kisah mereka ke influencer dan orang-orang terkenal. Sebaliknya, kami ingin mengembalikan metode penjualan kotor yang hebat ke dalam sistem perolehan. Baik itu melalui obrolan, konferensi video online, atau bahkan demonstrasi produk online, pemasok standar terus berkembang pesat dengan memaparkan pembeli kepada orang-orang saat ini yang pasti tahu barangnya dan dapat menjelaskan cara mendapatkan hasil maksimal darinya.
Apakah Anda pernah bertanya-tanya mengapa setiap pengecer online harus memberikan pengembalian gratis, tanpa kerumitan? Alasannya bukan hanya kenyamanan, itu karena orang biasanya membuat pilihan yang salah saat membeli secara online. Vendor fisik, yang memiliki tenaga penjualan yang dapat dihubungi untuk menanggapi masalah, tidak pernah menghadapi tantangan ini pada skala seperti itu. Akibatnya, memfasilitasi hubungan dengan pembeli tidak hanya akan menghasilkan penjualan produk yang lebih besar, tetapi juga membantu meminimalkan churn secara substansial.
Sangat memiliki jangka panjang.
Model dan toko harus mulai melihat transformasi elektronik masa lalu. Saat ini, mereka memiliki banyak pilihan tempat tinggal untuk menghubungkan model dengan calon pembeli, dan teknologi semacam ini masih dalam tahap awal. Pada tingkat ini, relatif mudah untuk membantu obrolan video online dengan wiraniaga, tetapi jenis ruang pamer dan aktivitas imersif yang lebih baru dan lebih baik pasti akan datang. Teknologi ini kemungkinan akan memungkinkan model untuk memisahkan diri dari pengekang yang dihadirkan oleh para pemain berpengalaman baru-baru ini, dan mudah-mudahan lebih cepat daripada setelahnya.
Jika transformasi elektronik cenderung memberikan harga untuk membuat hari ini, itu tidak bisa melakukannya dengan memberikan manfaat yang tepat untuk semua. Komodisasi membunuh diferensiasi, dan kurangnya diferensiasi membunuh produsen. Sebagai gantinya, pemasar harus mencari strategi untuk membedakan model mereka melalui inovasi teknologi dengan meningkatkan koneksi, memfasilitasi interaksi, dan membantu menghadirkan keahlian pencarian yang unggul dan lebih terdidik.
Tentu saja, ketika Anda melakukan itu, kemungkinan besar Anda akan menaikkan biaya konversi, meminimalkan pengembalian, dan meningkatkan laba. Tetapi sangat penting untuk menjaga mata kita pada hadiah otentik itu daripada hadiah palsu yang telah ditetapkan di hadapan kita selama sepuluh tahun terakhir.
Dragorad Knezi, CEO dan salah satu pendiri, eyezon