Pedang bermata dua dari berbagai informasi digital yang ditingkatkan
Diterbitkan: 2022-01-07
Pandemi meningkatkan cara hidup, operasi, dan kemampuan budaya. Selama 18 bulan terakhir, sejumlah besar detail telah membanjiri dunia digital, arus interaksi internet dengan mudah di luar sana untuk ditangkap oleh perusahaan. Meskipun ini tampak seperti skenario mimpi bagi para pengusaha, masalah yang mereka alami sekarang adalah bagaimana sebenarnya menggunakan info itu dengan mahir. Karena, seperti yang akan kita lihat, lalu lintas bertarget aplikasi seluler, situs web, dan e-niaga telah menghasilkan informasi yang cukup tentang perilaku dan perilaku pembelanja. Akibatnya, sebanyak 37% model telah meningkatkan kapasitas mereka untuk memperoleh data yang dibuat khusus secara signifikan selama 12 bulan terakhir.
Namun demikian, sama seperti orang-orang yang berjuang untuk memproses rangsangan total dari lingkungan kontemporer kita – begitu signifikan sehingga kami merancang teknologi untuk melakukannya untuk kita – komputer pribadi juga memiliki keterbatasan. Menurut perhitungan yang dilakukan pada tahun 2016, perkiraan memprediksi peningkatan sepuluh kali lipat informasi pada tahun 2025, membawa kita ke 175 zettabyte, dan terlepas dari kemampuan tambahan, bahkan sistem komputer pasti goyah dan lamban, dengan periode pemuatan yang lebih lama dan efisiensi yang memburuk.
Jadi apa yang dilakukan organisasi dengan semua masukan lebih lanjut ini? Berlawanan dengan kepercayaan umum, jumlah fakta yang tinggi tidak selalu sama dengan pengetahuan yang jauh lebih baik: struktur tidak dapat bertahan dengan massa. Keberhasilan ini dalam informasi tanpa filter dan tidak terkelola, dan cepat atau lambat, fakta silo.
Detail silo: hambatan untuk perusahaan bisnis yang unggul
Dalam kelompok mana pun, departemen yang berbeda membutuhkan informasi dan fakta yang unik. Terlepas dari apakah itu administrasi, promosi, SDM atau kelompok keuangan, setiap departemen efektif dengan kumpulan data berbeda yang membantu tanggung jawab masing-masing. Masalah terjadi ketika kumpulan data ini mengembangkan hambatan data: karakter yang terfragmentasi dan tidak konsisten dari kumpulan detail yang substansial dan berbeda tidak hanya mengurangi pengetahuan yang sangat baik, tetapi juga menghambat kemampuan pemimpin untuk mendapatkan perspektif holistik dari seluruh informasi organisasi.
Pendekatan bahwa silo informasi dapat membahayakan organisasi beragam dan sangat luas. Mereka menciptakan interpretasi rabun informasi elektronik yang, lebih dari waktu, dapat mempengaruhi integritasnya. Inefisiensi struktural dilewati ketika data hanya dipertimbangkan pada tahap dasar, dan data yang tidak sinkron dapat membahayakan akurasi. Terlebih lagi, tumpukan koleksi detail yang digandakan membuang aset penyimpanan, sementara berbagai silo yang tidak terhubung mendorong perpecahan di antara tim: dalam arti tertentu, struktur perusahaan mencerminkan masyarakatnya. Silo individu menunjukkan kurangnya kerja sama dan interaksi, titik urusan yang kemudian akan menjadi saling memperkuat.
Batasi, pusatkan, dan gabungkan
Hal baiknya adalah, ada tindakan yang dapat dilakukan organisasi untuk mengatasi kesulitan silo ini.
Perubahan pertama dapat dilakukan pada jumlah variasi detail. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, mengumpulkan banyak fakta untuk kepentingan itu tidak akan secara rutin memberikan wawasan. Selain itu, ketika mempertimbangkan pergeseran budaya dalam sikap tentang privasi, pembeli berhati-hati dalam meminta informasi dan fakta yang berlebihan. Dengan kemampuan untuk melihat volume dan jenis pengetahuan yang disimpan perusahaan, dokumen yang tidak perlu yang menghasilkan sedikit manfaat bagi pelanggan tidak akan direplikasi dengan baik pada perusahaan yang ingin membangun kepercayaan dengan audiens mereka. Memahami detail apa yang Anda butuhkan, dan mengapa, penting untuk membatasi pengumpulan fakta digital yang tidak proporsional. Ini juga menunjukkan bahwa Anda lebih mungkin untuk menerima wawasan bermanfaat yang dapat Anda gunakan, dan memperoleh strategi yang dapat ditindaklanjuti.
Tahap selanjutnya membutuhkan metode unifikasi dan integrasi. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah "lapisan fakta umum" yang menghubungkan keseluruhan intel perusahaan ke tempat seseorang. Saat ini, hampir sepertiga (36 pc) model memiliki sistem terpusat yang saat ini mereka optimalkan untuk mendapatkan kesuksesan terbaik bagi kedua bisnis dan pembeli mereka. Unit manajemen info ini, atau Platform Informasi Konsumen (CDP), adalah sektor yang meningkat – dengan harga 30 persen dari 2019 hingga 2020 – dengan 36% pemasar saat ini menggunakan CDP dan 56 persen secara aktif memburu seseorang.
CDP adalah perangkat multifungsi untuk menyimpan, mengakses, dan mengenali faktor data secara menyeluruh. Mereka adalah sarana untuk mengintegrasikan wawasan ke dalam 1 profil pembelanja yang terkonsolidasi, dan yang lebih penting lagi, komprehensif. Profil ini – menggabungkan segmen, preferensi, dan karakteristik detail inti – secara konsisten diperbarui secara real-time, dari berbagai interaksi, baik secara online maupun offline (seperti aktivitas penelusuran, tayangan kampanye pemasaran, keterlibatan media, dan PII anonim ). Platform terintegrasi teknologi membantu dalam kemajuan dan pelaksanaan strategi omnichannel, meskipun kemampuan Return On Advert Devote memungkinkan perusahaan untuk terus meningkatkan komunikasi eksterior mereka dengan melacak dan mengukur keterampilan.
Privasi awal
Terlepas dari apakah itu teknik di tempat atau bergantung pada cloud, dibuat untuk fokus pada resolusi id, lapisan eksekusi, atau personalisasi, CDP sama-sama memenuhi dan melampaui harapan pemasar dengan biaya 97%. Yang penting, CDP juga bereaksi terhadap cuaca terkini sehubungan dengan kerahasiaan: unit pengenal resmi lapangan digabungkan dengan aplikasi manajemen izin waktu nyata yang memberdayakan pelaporan privasi yang jelas dan jelas.
Regulasi privasi yang berkembang hanyalah salah satu masalah utama bagi merek, perusahaan, dan bisnis saat ini. Menurut analisis KPMG terbaru, sebagian besar dari 86 persen populasi AS menganggap detail privasi sebagai lokasi peningkatan masalah bagi mereka, sementara 78 persen khawatir tentang jumlah informasi dan fakta yang dikumpulkan. Ketika sampai pada bagaimana perasaan pelanggan tentang penyedia, 40 persen tidak percaya pada mereka untuk mengatasi fakta sendiri secara etis, dan 76 persen menginginkan lebih banyak transparansi tentang prosedur pengetahuan.
Wawasan terperinci mungkin memungkinkan penargetan, personalisasi, dan skala audiens yang lebih besar, tetapi perusahaan akan mengalaminya jika mereka tidak mematuhi protokol lokal dan di seluruh dunia. Ketika Eropa adalah jalan utama dalam hal ini dengan GDPR, lingkungan lainnya selanjutnya berjalan dengan baik, dengan California Purchaser Privateness Act (CCPA) dan Virginia's Client Data Safety Act (CDPA) di AS, dan Lei Geral de Brazil dari Brasil. Protecao de Dados (LGPD).
Tetapi pengusaha perlu ingat bahwa detail kualitas terbaik tidak harus datang dengan nilai kerahasiaan. Sebenarnya, penghentian cookie bahkan dapat menjanjikan masa depan yang lebih besar: audiens gabungan yang sebagian besar didasarkan pada fitur pembeli dan faktor detail, pencocokan ID tanpa nama, inisiatif ID Terpadu terenkripsi, serta kohort (ID yang berpusat pada tim), adalah jawaban yang memicu kinerja tanpa mengorbankan privasi.
Lanskap elektronik telah terletak sendirian sarat dengan epidemi "infobesitas". Tenggelam dalam gelombang data, organisasi belajar untuk menawarkan tantangan di sejumlah bidang: penyimpanan dan penggunaan detail yang berhasil, mematuhi aturan privasi dan GDPR, dan mencegah silo informasi yang terpecah-pecah dan boros. Banyak yang beralih ke CDP sebagai obat untuk masalah saat ini. CDP tidak hanya mengabaikan risiko potensial dari budaya dan bangunan perusahaan yang terputus, mereka juga menerjemahkan informasi ke dalam metode dan strategi yang dapat diterapkan dengan cara yang menghormati otonomi pengguna, dan privasi. CDP dapat membantu menghindari kerakusan informasi dan mendorong penggunaan yang sehat, membawa kita ke dunia di mana prospek dapat menghargai dari produk dan layanan yang dipersonalisasi tanpa mengkhawatirkan informasi dan fakta pribadi mereka.
Filippo Gramigna, CEO, Audiens