Laporan Status AI Blog HubSpot [Temuan Utama dari 1300+ Profesional Bisnis]

Apakah Anda sudah menggunakan AI dalam peran Anda atau masih di pagar, tidak dapat disangkal bahwa cara kami bekerja akan berubah secara drastis.

Sama seperti komputer yang merevolusi tempat kerja di akhir tahun 1900-an, AI mengantarkan era baru yang tidak hanya membuat kita lebih produktif, tetapi bahkan mungkin lebih bahagia .

AI tidak ada di sini untuk mengambil alih pekerjaan kita, tetapi dengan menghemat waktu profesional rata-rata 2,5 jam sehari, AI membantu kita menghabiskan lebih banyak waktu untuk bagian peran kita yang paling berdampak, kreatif, dan menyenangkan.

Kami mensurvei 1.350 profesional di seluruh departemen bisnis untuk mempelajari lebih lanjut tentang sikap terhadap AI, cara penggunaannya, dan dampaknya di masa mendatang.

Temuan Survei AI Utama

1. AI membuka pertumbuhan — bahkan dalam iklim ekonomi yang sulit.

AI menjadi dapat diakses oleh massa tepat ketika bisnis mulai berjuang untuk mengikuti inflasi dan tekanan anggaran.

Dengan meningkatkan produktivitas dan efektivitas karyawan, AI memungkinkan perusahaan melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit.

Pemasar yang menggunakan AI generatif menghemat rata-rata setidaknya tiga jam untuk setiap konten yang mereka buat.

Di seluruh bisnis yang lebih luas, profesional penjualan menghemat dua jam 15 menit sehari menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas manual, sementara profesional layanan menghemat lebih dari 2 jam sehari menggunakan AI generatif untuk respons roket.

Hal ini membuat para pemimpin bisnis sangat optimis tentang AI, dengan 68% mengatakan AI dapat membantu skala perusahaan mereka dengan cara yang tidak mungkin dilakukan tanpanya.

65% berpikir jika diterapkan sepenuhnya, bisnis mereka akan melihat pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan 65% lainnya melihat AI memiliki dampak yang sama pada produktivitas seperti revolusi industri.

Sekitar 62% pemimpin telah berinvestasi dalam AI untuk digunakan karyawan mereka. 71% dari mereka melaporkan ROI positif dan 72% mengatakan itu membuat pekerja mereka lebih produktif.

2. AI memberikan lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang paling berdampak.

95% profesional yang menggunakan AI mengatakan AI membantu mereka menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas manual, menghabiskan lebih banyak waktu untuk bagian terpenting dari peran mereka (88%), bagian pekerjaan yang paling mereka sukai (85%), dan bagian kreatif aspek peran mereka (83%).

Survei tren pemasaran 2023 kami menunjukkan bahwa pemasar menghabiskan rata-rata lima jam sehari untuk tugas manual, administratif, atau operasional.

AI memungkinkan kita untuk berhenti melakukan tugas-tugas yang membosankan itu dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk aktivitas berdampak tinggi yang benar-benar kita nikmati.

3. AI sangat efektif di seluruh industri.

Ini bukan hanya tentang menghemat waktu — profesional bisnis yang menggunakan AI lebih efektif dalam pekerjaan mereka.

Bagi pemasar, AI generatif memungkinkan mereka membuat lebih banyak konten secara signifikan, dan konten tersebut berkinerja lebih baik.

63% pemasar yang menggunakan AI generatif untuk membuat konten mengatakan kinerjanya lebih baik daripada konten yang dibuat tanpa AI generatif.

Sementara itu, 89% mengatakan itu meningkatkan kualitas konten mereka dan 83% mengatakan itu membantu mereka membuat lebih banyak konten secara signifikan daripada tanpa itu.

Khusus untuk konten pemasaran, AI juga dapat merampingkan proses.

Sebanyak 84% blogger yang menggunakan AI dan/atau otomatisasi mengatakan itu efektif dalam menyelaraskan konten web dengan maksud pencarian. Selain itu, 80% mengatakan itu dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna, 74% percaya itu menguntungkan peringkat SERP mereka, dan 80% mengatakan itu dapat membantu meningkatkan SEO.

Di luar pemasaran, 85% tenaga penjualan yang menggunakan AI mengatakan AI membuat upaya pencarian calon pelanggan lebih efektif, memungkinkan mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual (79%), dan membantu membangun hubungan lebih cepat (72%).

Terakhir, 84% perwakilan layanan pelanggan yang menggunakan AI mengatakan AI memudahkan mereka merespons tiket, dan 64% mengatakan AI generatif membuat korespondensi mereka lebih personal.

4. AI tidak mengambil alih pekerjaan.

41% profesional dalam survei kami khawatir AI mengambil alih pekerjaan mereka.

Tapi ketika kita melihat bagaimana orang sebenarnya menggunakan AI generatif, itu terutama untuk mendapatkan ide, garis besar, dan draf pertama.

Dan, jika Anda pernah mencoba meminta AI untuk menulis artikel atau postingan sosial yang siap dipublikasikan, Anda tahu itu tidak cukup baik.

Saat menggunakan AI generatif untuk menulis salinan, hanya 5% pemasar yang menggunakannya untuk menulis seluruh konten untuk mereka.

Sementara sepertiga (35%) pengguna AI generatif mengandalkannya untuk mendapatkan ide atau inspirasi, sepertiga lainnya menggunakannya untuk mendapatkan garis besar. Sementara itu, hanya 25% yang menggunakannya untuk menulis beberapa paragraf yang perlu mereka kembangkan.

Selain itu, 96% pemasar yang menggunakan AI generatif untuk menulis salinan mengatakan perlu melakukan beberapa pengeditan pada teks sebelum siap dipublikasikan.

Namun, orang berhati-hati dalam hal AI generatif, dengan 76% profesional mengatakan karyawan harus menggunakan AI atau otomatisasi di tempat kerja — tetapi hindari terlalu bergantung padanya.

Selain ketakutan akan pekerjaan, ada alasan besar lainnya untuk tidak terlalu mengandalkan AI generatif.

Tantangan terbesar yang dihadapi pemasar dengan AI generatif adalah terkadang memberikan informasi yang salah. Tanpa melakukan penelitian mendalam, benar-benar tidak ada cara untuk mengetahui kapan itu mengada-ada.

Misalnya, hampir separuh pemasar yang menggunakan AI generatif mengatakan bahwa mereka menerima informasi yang mereka tahu salah. Lebih buruk lagi, hanya 27% yang sangat yakin mereka akan tahu jika informasinya salah.

Ini menyoroti pentingnya memiliki ahli (manusia) yang berpengetahuan luas yang bekerja dengan AI untuk memastikan informasi akurat dan mengarahkannya ke arah yang benar.

Tantangan besar lainnya dalam menggunakan AI adalah mengetahui di mana dan kapan menggunakannya. Tugas mana yang harus diotomatisasi dan mana yang membutuhkan sentuhan manusia? Mari menjadi praktis dan lihat kasus penggunaan khusus untuk AI di bidang pemasaran, penjualan, layanan, dan SEO.

Bagaimana AI Digunakan di Tempat Kerja

Saat ini, satu dari lima profesional bisnis menggunakan AI dan/atau otomasi dalam peran mereka. Dan, persentase ini semakin besar saat terjun ke bidang tertentu — seperti pemasaran.

Karena ini semua sangat baru, pertanyaan tentang apa yang dianggap sebagai AI atau otomasi masih didefinisikan secara longgar, jadi penggunaan sebenarnya mungkin jauh lebih tinggi. Mari kita lihat kasus penggunaan khusus untuk setiap peran untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana AI digunakan di tempat kerja.

AI dalam Pemasaran

Apakah mereka menggunakannya atau tidak, 82% pemasar mengatakan AI generatif telah memengaruhi rencana mereka untuk membuat konten pada tahun 2023 dan 69% mengatakan itu penting untuk keseluruhan strategi konten mereka.

Manfaat terbesar AI generatif adalah memungkinkan pemasar membuat konten lebih cepat. Itu juga meningkatkan kualitas dan personalisasi konten mereka, dan menawarkan inspirasi.

Bagaimana Pemasar Menggunakan Generatif AI

Kasus penggunaan AI generatif yang paling populer di kalangan pemasar adalah melakukan penelitian (48%), membuat konten (45%), menganalisis dan melaporkan data (45%), dan mempelajari cara melakukan sesuatu (32%).

Dalam hal pembuatan konten, pemasar menggunakan AI generatif untuk mendapatkan ide/inspirasi (22%), meringkas teks menjadi poin-poin penting (21%), menulis salinan untuk konten pemasaran (20%), membuat gambar (20%), dan membuat garis besar (18%).

31% pemasar menggunakan AI generatif untuk membantu mereka membuat postingan media sosial, sementara 28% menggunakannya untuk email, deskripsi produk (25%), gambar (22%), dan postingan blog (19%).

Pemasar mengatakan AI generatif paling membantu untuk membuat postingan media sosial, deskripsi produk, dan menanggapi email.

Alat AI Generatif Umum dalam Pemasaran

Chatbot seperti GhatGPT adalah yang paling populer, diikuti oleh alat pembuat teks, alat visual, dan alat audio.

Bagaimana Blogger & SEO Menggunakan AI

84% blogger dan SEO mengatakan AI memengaruhi strategi SEO mereka untuk tahun 2023.

Manfaat terbesar menggunakan AI adalah membantu blogger mengoptimalkan situs web mereka untuk SEO, meningkatkan pengalaman pengguna, membantu membuat strategi konten berbasis SEO, dan menghemat waktu dengan mengotomatiskan tugas manual.

Tiga kasus penggunaan paling populer untuk AI/otomatisasi terkait situs web adalah menganalisis blog untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti (37%), mengotomatiskan tugas SEO yang memakan waktu (35%), dan memanfaatkan AI untuk membantu membuat strategi konten berbasis SEO (34%).

Blogger juga mengatakan ini adalah kasus penggunaan AI yang paling membantu untuk mengoptimalkan situs web mereka untuk SEO.

Terkait chatbot seperti ChatGPT, 44% blogger memperkirakan dampak positif pada strategi SEO mereka. 51% tidak melihat dampak sama sekali, dan hanya 5% yang melihat dampak negatif.

Mendorong AI Generatif

Jika Anda mendapati diri Anda mendorong AI berulang kali untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan, itu sangat normal. Ini adalah keterampilan baru yang kita semua pelajari secara real time.

Misalnya, 95% pemasar yang menggunakan AI generatif untuk menulis salinan mengatakan bahwa mereka memintanya dua hingga empat kali untuk mencapai tujuan yang diinginkan — hanya 4% mencapai hasil yang diinginkan dalam satu permintaan.

Strategi yang paling efektif untuk memicu AI generatif adalah bereksperimen dengan berbagai prompt untuk melihat apa yang terbaik, menawarkan konteks yang relevan atau info latar belakang, memberikan prompt yang sangat spesifik, dan menggunakan prompt tindak lanjut untuk memperluas yang sebelumnya.

AI Lintas Bisnis

AI dalam Penjualan

Pemasaran bukan satu-satunya bidang bisnis yang berkembang dengan AI.

71% profesional penjualan mengatakan AI/alat otomasi telah memengaruhi cara mereka berencana untuk menjual pada tahun 2023, dan 60% mengatakan alat ini penting untuk keseluruhan strategi penjualan mereka.

Tiga kasus penggunaan paling populer untuk AI/otomatisasi dalam penjualan adalah mengotomatiskan tugas manual (35%), menawarkan wawasan berbasis data (34%), dan membantu menulis konten penjualan atau pesan penjangkauan prospek (31%). Pro penjualan juga mengatakan kasus penggunaan AI ini paling membantu untuk mencapai tujuan mereka.

Bagaimana Tim Penjualan Menggunakan Generatif AI

86% profesional penjualan yang menggunakan AI generatif untuk menulis pesan kepada prospek mengatakan itu efektif.

Kasus penggunaan paling populer untuk AI generatif di antara pro penjualan adalah pembuatan konten, penjangkauan prospek, penelitian, untuk mempelajari cara melakukan sesuatu, dan analisis/pelaporan data.

Sumber Gambar

Dalam hal penjangkauan prospek, AI generatif paling berguna untuk mengubah tujuan pesan ke prospek dengan mengadaptasinya ke audiens yang berbeda, menulis pesan ke prospek, dan mendapatkan ide/inspirasi untuk pesan penjangkauan prospek.

Sumber Gambar

AI dalam Layanan

Manfaat terbesar menggunakan alat AI/otomatisasi untuk layanan pelanggan adalah alat ini membuat layanan pelanggan tersedia 24/7, mengotomatiskan tugas manual, dan membantu merespons permintaan layanan pelanggan dengan lebih cepat, memungkinkan perwakilan menghabiskan waktu untuk menyelesaikan tugas yang lebih kompleks.

61% profesional layanan pelanggan mengatakan sebagian besar perwakilan akan menggunakan AI/otomatisasi dalam peran mereka pada tahun 2024.

Tiga kasus penggunaan paling populer untuk AI layanan/otomatisasi adalah merutekan permintaan ke perwakilan (29%), mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan (28%), dan mengaktifkan chatbot atau alat layanan mandiri untuk menjawab pertanyaan pelanggan (26%). Ini juga kasus penggunaan AI yang paling efektif di bidang layanan.

Ingin mendalami bagaimana AI mengubah dunia bisnis secara keseluruhan? Lihat posting ini dari The Hustle.

Masa Depan AI

Meskipun kami tidak tahu persis apa yang akan terjadi selanjutnya dengan AI, tidak ada keraguan bahwa kucing itu sudah keluar dari kantong, dan tidak ada jalan untuk kembali. Berikut adalah beberapa prediksi dari para profesional bisnis dalam survei kami untuk dipertimbangkan:

• 64% mengatakan AI/alat otomasi akan berdampak signifikan pada cara mereka melakukan pekerjaannya di tahun 2023
• 57% mengatakan sebagian besar perangkat lunak yang mereka gunakan akan memiliki AI atau kemampuan otomasi bawaan pada tahun 2024
• 56% mengatakan sebagian besar orang akan menggunakan alat AI generatif seperti ChatGPT untuk membantu pekerjaan mereka pada tahun 2024

Saat lanskap berubah, kami akan terus memantau perkembangan AI dan penggunaannya di tempat kerja. Nantikan lebih banyak artikel dengan wawasan yang Anda perlukan untuk menggunakan AI untuk melepaskan potensi manusia Anda, sambil menyerahkan pekerjaan yang sibuk kepada robot.