Panduan Bahasa Inggris Biasa untuk Komunikasi Pemasaran Terpadu

Saya menerbangkan Southwest Airlines hampir secara eksklusif. Mereka menawarkan harga yang wajar, memudahkan pemerasan, dan selalu menyenangkan serta pramugari yang baik hati.

Satu hal yang saya perhatikan tentang Southwest adalah branding mereka tepat sasaran .

Baik saat saya memesan penerbangan melalui aplikasi seluler mereka, menikmati minuman jahe dalam penerbangan, atau berjalan melalui terminal di Bandara Midway, saya dikelilingi oleh warna, pesan, dan citra merek Southwest yang konsisten.

Ini adalah contoh pemasaran terpadu di tempat kerja. Jika Anda tertarik untuk menghadirkan pengalaman merek yang kohesif dan konsisten sehingga produk atau layanan Anda selalu diingat — seperti yang dilakukan Southwest — panduan ini cocok untuk Anda.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang pemasaran terintegrasi dan cara membuat kampanye Anda sendiri.

Bayangkan menemukan merek baru di Instagram dan mengunjungi situs web perusahaan untuk membeli salah satu produknya. Jika situs web mereka mempromosikan pesan atau kampanye yang berbeda dari yang Anda temukan di akun Instagram mereka, Anda akan kesulitan memahami inti dari merek tersebut, bukan?

Pemasaran terintegrasi hadir untuk menghilangkan kesenjangan dan perbedaan ini terlepas dari bagaimana atau kapan pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Ini mirip dengan pemasaran multi-saluran , kecuali pemasaran terintegrasi menyelaraskan pesan yang Anda bagikan di semua saluran tersebut.

Mengenai saluran, pemasaran terintegrasi tidak hanya berlaku untuk saluran masuk atau saluran pemasaran digital ; itu juga termasuk saluran media tradisional . Banyak contoh pemasaran terpadu yang akan kami ulas di bawah ini menggabungkan saluran pemasaran konvensional seperti media cetak, radio, dan media sosial Iklan TV .

Sekarang, mari kita bicara tentang kampanye pemasaran terpadu.

Mengapa kampanye pemasaran terpadu efektif?

Meskipun kampanye pemasaran terpadu mempunyai sasaran yang berbeda-beda (misalnya, mengubah pandangan, membangun kesadaran merek, dll.), semuanya harus memiliki satu komponen yang sama: menyelaraskan saluran pemasaran Anda untuk menghadirkan “front” pemasaran yang terpadu.

Jika saluran pemasaran Anda adalah pemain, pertimbangkan kampanye pemasaran terpadu Anda sebagai pelatih yang bertugas menjalankan permainan dan membantu saluran Anda berfungsi sebagai sistem terpadu — bukan sistem yang berbeda.

Menjalankan kampanye pemasaran terpadu juga lebih efektif dibandingkan kampanye pada saluran individual. Kampanye pemasaran terpadu mempunyai dampak yang besar karena beberapa alasan:

• Mereka menjangkau khalayak yang lebih luas daripada satu saluran pemasaran.
• Mereka memiliki peluang lebih besar untuk terlihat di berbagai saluran, sehingga merek Anda selalu diingat dan mendorong pengunjung lebih dekat ke konversi.
• Mereka membangun kepercayaan dengan pengunjung karena mereka melihat pesan yang konsisten di berbagai saluran.
• Mereka menghemat uang Anda karena aset dapat dibagikan dan digunakan kembali untuk saluran pemasaran yang berbeda. Bergantung pada kampanye Anda, pelanggan dapat membantu memasarkan produk atau layanan untuk Anda.

Jadi, bagaimana Anda bisa membangun kampanye pemasaran terpadu? Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai.

1. Tetapkan tujuan kampanye Anda secara menyeluruh.

Sebelum Anda mempertimbangkan saluran apa yang akan menjadi bagian dari kampanye pemasaran terpadu Anda, Anda harus mempertimbangkan tujuan dari keseluruhan kampanye.

Mungkin Anda telah meluncurkan produk, layanan, atau inisiatif baru dan ingin menampilkannya kepada pelanggan — misalnya Transparansi Southwest . Mungkin Anda telah melakukan rebranding dan ingin menyiarkan pesan baru Anda — seperti Bau Rempah Tua Seperti Laki-Laki, Bung . Mungkin Anda telah memilih tagline positioning baru dan ingin audiens mulai mengasosiasikan merek Anda dengan tagline tersebut — seperti "Snickers' Kamu Bukan Kamu Saat Lapar ".

(Jangan khawatir, kita akan menggali lebih dalam contoh-contoh ini nanti.)

Apapun tujuan kampanye Anda, ingatlah selalu untuk mencapainya CERDAS . Ini akan membantu Anda tetap fokus, melacak keberhasilan kampanye Anda, dan mempelajari cara meningkatkannya di lain waktu.

Sasaran ini juga harus berhubungan dengan setidaknya satu dari indikator kinerja utama (KPI) berikut dan metrik berikutnya, yang dapat Anda lacak saat meluncurkan kampanye.

Selain itu, meskipun peningkatan keterlibatan dan prospek baru selalu menarik, kampanye multisaluran harus mempertimbangkan gambaran yang lebih besar: bagaimana kampanye Anda memengaruhi peluang penjualan dan pendapatan bisnis. Luangkan waktu sejenak untuk memetakan bagaimana Anda ingin kampanye Anda berdampak pada keuntungan Anda juga.

2. Pilih saluran pemasaran Anda dan tetapkan sasaran untuk masing-masing saluran.

Sekarang setelah Anda mengetahui keseluruhan sasaran kampanye pemasaran terintegrasi, Anda mungkin memiliki gagasan yang lebih baik tentang saluran apa (jika tidak semuanya) yang dapat membantu Anda mencapai sasaran tersebut.

Misalnya, jika Anda ingin meluncurkan logo dan rangkaian branding baru, Anda tidak perlu memanfaatkan iklan radio. Di sisi lain, jika Anda memperluas audiens untuk menargetkan wilayah geografis atau kota baru, iklan radio, iklan billboard , iklan TV, dan saluran lokal lainnya mungkin berguna.

Memilih saluran Anda semuanya tergantung pada apa yang ingin Anda capai melalui kampanye pemasaran terintegrasi Anda. Ada 10 “saluran” pemasaran utama yang dapat Anda gunakan mendistribusikan konten kampanye Anda .

Kampanye pemasaran terpadu Anda harus mencakup berbagai saluran pemasaran untuk menjangkau khalayak seluas-luasnya dan menyampaikan pesan kampanye Anda. Jika Anda melihat satu atau beberapa saluran tidak bergerak, jangan ragu untuk menambah, menghapus, atau menguji saluran baru.

3. Tentukan persona pembeli Anda berdasarkan saluran.

Setiap saluran pemasaran mempunyai target yang spesifik kepribadian pembeli . Oleh karena itu, alih-alih menentukan persona kampanye secara luas, Anda harus menentukan pemirsa berdasarkan saluran.

Pasti akan ada beberapa tumpang tindih, namun sebaiknya pahami dengan tepat siapa yang Anda ajak bicara di setiap media dan bagaimana menyesuaikan aset spesifik tersebut agar menjadi yang paling sukses.

Catatan: Pada beberapa kampanye, Anda mungkin menargetkan audiens tertentu. Dalam hal ini, balikkan langkah 2 dan 3 — tentukan persona pembeli Anda terlebih dahulu, lalu putuskan saluran mana yang dapat membantu Anda menjangkau audiens tersebut.

Unduh Templat Persona gratis kami untuk mengatur segmen audiens Anda dan memperkuat pemasaran Anda dengan cepat.

4. Identifikasi pengelola saluran Anda.

Bergantung pada ukuran tim pemasaran Anda, Anda mungkin memiliki orang berbeda (atau seluruh grup) yang bertanggung jawab atas saluran lain. Saat menjalankan kampanye pemasaran multisaluran, Anda harus menentukan siapa yang secara spesifik akan memastikan saluran mereka selaras dengan kampanye.

Hal ini penting karena dua alasan: 1) pengelola adalah ahli di salurannya (misalnya pemirsa, irama postingan, taktik pengoptimalan, strategi pelaporan, dll.) dan akan mengetahui cara menyesuaikan konten kampanye agar paling berhasil; dan 2) menugaskan satu orang untuk bertanggung jawab atas semua saluran mungkin akan membebani dan akan menyebabkan dampak buruk terhadap konten dan kampanye.

Anda mungkin memiliki tim pemasaran yang lebih kecil di mana satu orang menangani banyak saluran. Terlepas dari ukuran tim Anda, lakukan yang terbaik untuk membagi tanggung jawab pengelolaan saluran kepada beberapa orang — idealnya, dengan satu orang yang menjalankan satu atau dua saluran.

5. Ciptakan aset dan pesan pemasaran yang mudah beradaptasi.

Anda memiliki sasaran kampanye, audiens target, dan saluran pemasaran. Sekarang saatnya membuat konten kampanye pemasaran terintegrasi Anda. Tahap ini adalah tempatnya penulisan salinan , desain grafis , dan proses kreatif lainnya ikut berperan.

Sebelum saya mendalami caranya, mari kita bahas tentang komponen penting dari konten pemasaran terintegrasi: kemampuan beradaptasi . Untuk menjaga kampanye Anda tetap konsisten (dan meringankan beban kerja Anda), Anda harus mampu melakukannya menggunakan kembali konten apa pun untuk digunakan di saluran yang berbeda.

Misalnya, kampanye pemasaran terintegrasi Anda berfokus pada peluncuran video merek baru berdurasi 3 menit. Anda dapat mengubah tujuan video ini menjadi:

• Video “trailer” berdurasi 30 detik dan satu menit
• Gambar diam
• Kutipan
• GIF
• Tagar
• Postingan blog
• gigitan suara

Saat Anda mengembangkan dan menggunakan kembali aset materi iklan ini, jaga agar aset tersebut tetap selaras dengan Anda pedoman merek dan konsisten satu sama lain. Buat pedoman merek Anda untuk kampanye pemasaran terintegrasi untuk dibagikan kepada tim Anda dan manajer saluran mana pun.

Dokumentasi ini dapat mencakup beberapa hal:

• Pedoman visual (logo, palet warna, tipografi, dll.)
• Setiap aset yang dikembangkan dan digunakan kembali dalam berbagai format file
• Pedoman suara dan nada (slogan, bahasa pilihan, kata-kata yang harus dihindari, dll.)
• Pedoman pengiriman pesan (poin masalah, sasaran, jenis konten, sumber daya, dll.)
• Informasi dan pedoman persona pembeli

Pemasaran terintegrasi adalah tentang pengalaman merek yang konsisten. Pastikan aset kampanye Anda mencerminkan hal tersebut, apa pun saluran yang dikunjungi atau dilihat pemirsa Anda.

6. Tetapkan rencana Anda untuk mengumpulkan prospek.

Baik Anda bermaksud kampanye mengumpulkan prospek atau tidak, Anda harus selalu siap menerimanya. Anda tentu tidak ingin membiarkan hal ini hanya menjadi renungan setelah Anda meluncurkan kampanye. Bahkan jika Anda hanya berkampanye untuk meningkatkan kesadaran akan merek Anda, pertimbangkan bagaimana pengunjung Anda dapat berkonversi menjadi prospek — dan, pada akhirnya, pelanggan.

Pertama, pertimbangkan bagaimana pengunjung dapat berkonversi menjadi prospek. Apakah mereka akan berlangganan buletin Anda? Atau masukkan informasi mereka untuk mengunduh penawaran konten? Atau buat akun di situs web Anda? Pastikan aspek konversi kampanye Anda juga sesuai dengan aset visual dan pesan Anda lainnya.

Selanjutnya, pertimbangkan bagaimana prospek Anda akan dipelihara setelah mereka berkonversi. Apakah mereka akan bergabung menjadi sebuah alur kerja email otomatis ? Apakah Anda akan meneruskannya ke Bagian Penjualan? Bagaimana pun Anda melakukan langkah ini, pastikan prospek Anda tidak dilupakan setelah mereka bersedia memberikan informasinya.

Seperti biasa, komunikasikan dengan Penjualan untuk mengonfirmasi bahwa mereka mengetahui kampanye Anda dan menyetujui rencana Anda untuk mendapatkan prospek dan pelanggan baru.

7. Luncurkan, ukur, dan ulangi kampanye Anda.

Siap meluncurkan kampanye pemasaran terintegrasi Anda? Mungkin ini saatnya untuk menjalankan kampanye Anda — namun ini bukan waktunya untuk beristirahat.

Ingat KPI dan metrik dari langkah pertama? Apapun KPI yang terkait dengan sasaran kampanye Anda secara menyeluruh (misalnya, meningkatkan kesadaran merek, rebranding, produk baru, dll.), mulailah melacak metrik berikutnya setiap minggu, bulan, dan kuartal (bergantung pada berapa lama kampanye Anda berjalan) untuk melihat seberapa sukses itu adalah untuk mencapai tujuan Anda.

Seperti biasa, terapkan apa yang Anda pelajari dari setiap kampanye pemasaran terintegrasi ke kampanye mendatang. Dengan strategi, manajer, dan alat yang tepat, Anda dapat menciptakan siklus kampanye pemasaran terintegrasi yang tiada akhir — dan menang.

Saat Anda membangun kampanye pemasaran terpadu, ada beberapa strategi utama dan praktik terbaik yang perlu diingat. Kami telah merincinya di sini, dan berlaku terlepas dari media, saluran, atau tujuan yang Anda pilih.

Sejajarkan di belakang layar.

Agar Anda berhasil menerapkan pendekatan pemasaran terpadu, Anda tidak hanya harus memilih manajer saluran pemasaran tetapi semua manajer pemasaran Anda juga sering berkomunikasi tentang proyek dan kampanye.

Meskipun tidak semua kampanye pemasaran atau promosi terintegrasi harus ada di semua saluran Anda, keduanya harus saling melengkapi untuk menghindari pengalaman merek yang terfragmentasi bagi pelanggan.

Pertimbangkan transisi saluran.

Kampanye terpadu menerima lalu lintas dari beberapa sumber — dan meneruskan sumber tersebut seperti permainan Hot Potato . Pertimbangkan bagaimana pengunjung dapat melihat/mengalami setiap saluran pemasaran: 1) jika ini adalah kunjungan pertama mereka dan 2) jika mereka beralih dari saluran lain. Pikirkan tentang bagaimana setiap saluran dapat membantu saluran lain berkonversi.

Misalnya, seorang pelanggan melihat papan iklan baru Anda dalam perjalanan ke tempat kerja dan, begitu mereka tiba, mengunjungi situs web di papan iklan tersebut. Bayangkan jika, di situs web Anda, pelanggan tidak dapat dengan mudah menemukan apa pun yang dipasarkan di papan reklame Anda. Betapa membingungkannya hal itu? Pelanggan itu kemungkinan besar akan segera berhenti.

Jangan mengabaikan tumpang tindih kecil.

Saat bersiap meluncurkan kampanye pemasaran terpadu, Anda tergoda untuk memikirkan setiap saluran dan aset medianya masing-masing. Namun, proses pemikiran ini pada dasarnya bertentangan dengan etos pemasaran terpadu. Pemasaran terpadu hadir untuk menghilangkan silo pemasaran tradisional dan menyatukan pengalaman kampanye yang kohesif.

Oleh karena itu, jangan abaikan tempat-tempat yang tumpang tindih dengan kampanye Anda. Berikut beberapa contohnya:

• Milikmu tanda tangan email , tempat Anda dapat menyambungkan pegangan media sosial, URL situs web, atau tautan video Anda
• Bios dan postingan media sosial Anda, tempat Anda dapat menyertakan tautan ke situs web Anda, postingan blog , penawaran konten, atau konten digital lainnya
• Blog dan situs web Anda, di mana pun Anda bisa menggabungkan tombol berbagi sosial
• Laman landas mandiri Anda, jika memungkinkan optimalkan untuk kata kunci dan SEO yang relevan
• Salinan PPC Anda, tempat Anda dapat menguji baris subjek untuk melihat tanggapan audiens Anda

Meskipun hal-hal yang tumpang tindih ini mungkin tidak secara langsung mendukung sasaran kampanye Anda, hal ini membantu pemirsa Anda bertransisi dengan lancar antar saluran, menikmati pengalaman merek yang konsisten dan kohesif, dan pada akhirnya menemukan jalan ke halaman yang mengonversi mereka.

Setiap pemasar tahu seberapa banyak Anda dapat belajar dari orang-orang sebelum Anda. Di bagian ini, kami telah mengumpulkan beberapa kampanye pemasaran terintegrasi yang dilaksanakan dengan baik untuk memberi Anda contoh keberhasilan taktik ini.

1. Berbau Seperti Laki-Laki, Laki-Laki dari Rempah Tua

Selama bertahun-tahun, saya mengasosiasikan Old Spice dengan sesuatu yang hanya dipakai oleh ayah atau kakek saya. Saya ingat botol aftershave putih tua dengan kapal bajak laut pudar yang biasa ada di lemari ayah saya.

Namun Old Spice tidak berhenti pada iklan TV saja. Mereka juga menyertakan situs web, halaman produk, Instagram, YouTube, dan saluran lainnya dalam kampanye mereka.

Tidak, tidak semuanya menampilkan karakter atau slogan tertentu dari iklan TV aslinya (ingat, kampanye ini diluncurkan hampir 10 tahun yang lalu). Namun, keduanya mencerminkan nada, tema, dan merek yang sama, sehingga memberikan pelanggan pengalaman merek yang konsisten di semua media.

2. Transparansi oleh Southwest Airlines

Saya membahas branding Southwest Airlines yang konsisten di awal artikel ini. Salah satu kampanye yang menonjol adalah gerakan Transparansi mereka, yang memperkenalkan kata baru yang memasarkan Southwest sebagai maskapai penerbangan dengan harga yang mudah dan tanpa biaya tersembunyi.

Kampanye ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2015 dan tetap menjadi merek utama maskapai penerbangan yang bertahan lama.

Southwest telah menggunakan hampir semua saluran pemasaran untuk menyiarkan kampanye ini: halaman arahan khusus tempat Anda dapat membeli tiket, iklan cetak yang dipasang di sepanjang dinding bandara dan diselipkan di belakang kursi pesawat, banyak spot video, dan banyak konten buatan pengguna di media sosial mereka.

3. Kamu Bukan Kamu Saat Lapar oleh Snickers

Snickers adalah salah satu coklat batangan favorit saya, jadi saya sangat memperhatikan ketika saya mulai melihat iklan untuk iklan You're Not You When You're Hungry .

Diluncurkan pada Super Bowl 2010, kampanye Snickers ini selalu diingat oleh pecinta coklat dan permen di mana pun.

Salah satu alasannya adalah humor kampanyenya. Namun, alasan lain yang lebih relevan adalah Snickers menempelkan gerakan ini di mana-mana – di situs webnya, media sosial, TV, iklan cetak, dan banyak lagi – termasuk banyak selebriti.

Dengan menghadirkan kampanye pemasaran yang selaras, kohesif, dan terintegrasi, pelanggan kini memikirkan Snickers ketika mendambakan camilan manis — dan perusahaan telah mendapatkan keuntungan .

4. Bagikan Coke dari Coca-Cola

Kampanye Berbagi Coke Coca-Cola unik karena perusahaan ini menempatkan pelanggannya sebagai yang utama dengan menampilkan nama dan frasa menyenangkan pada produknya. Hal ini menciptakan sudut pandang periklanan yang tiada habisnya dan menghasilkan konten buatan pengguna tanpa batas dari pelanggan yang ingin berbagi produk dengan nama mereka. Tagar #ShareaCoke dibagikan melalui 500.000+ foto pelanggan .

Ketika kampanye ini mencapai puncaknya, saya memotret dan bahkan membeli Coke yang menampilkan nama teman dan keluarga saya. Tampaknya pihak lain juga melakukan hal yang sama – kampanye tersebut meningkatkan konsumsi Coke 1,7 miliar hingga 1,9 miliar porsi harian.

5. Tumbuh Lebih Baik dengan HubSpot

HubSpot memiliki properti digital yang tak terhitung jumlahnya — blog, situs web, saluran media sosial, dan produk SaaS. Tingkat keragaman ini memerlukan banyak konsistensi dalam penyampaian pesan dan pemasaran.

HubSpot baru-baru ini menetapkan visi utamanya membantu pelanggan tumbuh lebih baik — semua pelanggan di semua saluran. Untuk mempromosikan pesan ini, mereka memperbarui semua konten untuk mencerminkan visi ini.

Pesannya mungkin singkat, namun dampaknya sangat besar. Namun, di mana pun pelanggan berinteraksi dengan HubSpot, pemasaran terintegrasinya telah memastikan bahwa mereka mengetahui cara kerja HubSpot — dan mengapa mereka harus menjadi pelanggan.

Membuat Rencana Pemasaran Anda

Seperti yang Anda lihat, perencanaan adalah kunci keberhasilan pemasaran terpadu. Jika Anda memerlukan panduan tambahan melalui proses perencanaan, HubSpot menawarkan template pemasaran gratis untuk membantu Anda berada di jalur yang benar.

Templatnya meliputi:

• Ringkasan bisnis
• Inisiatif bisnis
• Sasaran pemasaran
• Strategi pasar
• Anggaran
• Saluran pemasaran
• Teknologi pemasaran

Menganggarkan penataan rencana pemasaran Anda menjadi sederhana dengan template ini.

Pemasaran Terintegrasi Membantu Anda Tumbuh Lebih Baik

Pemasaran terintegrasi mengubah kampanye pemasaran Anda menjadi gerakan multisaluran. Di dunia omnichannel saat ini — ketika konsumen menemukan merek Anda secara online, di media sosial, dan dalam perjalanan sehari-hari — pemasaran terintegrasi menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk menjaring pelanggan baru dan membangun pengenalan dan loyalitas merek.

Terapkan langkah dan strategi ini untuk kampanye pemasaran terintegrasi Anda berikutnya, yang pasti akan berhasil.

Catatan Editor: Postingan ini pertama kali diterbitkan pada Oktober 2019 dan telah diperbarui agar lebih komprehensif.