Sasaran Utama Pemimpin Pemasaran di 2023 [Data Baru + Wawasan Pakar dari Uber, Dropbox, dan ClickUp]

Untuk memimpin tim pemasaran secara efektif, Anda harus mengetahui tujuan utama Anda.

Apakah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan pendapatan atau meningkatkan pemahaman pelanggan tentang produk Anda, memulai dengan tujuan yang jelas akan membantu Anda memetakan strategi yang kuat untuk tahun 2023 dan seterusnya.

Tetapi mungkin sulit untuk mengidentifikasi sasaran terpenting bagi organisasi Anda — itulah sebabnya kami mensurvei 500+ eksekutif pemasaran untuk mengetahui sasaran yang paling penting bagi mereka.

Sekitar setengah dari pemimpin pemasaran mengatakan bahwa mereka akan mengubah sasaran pemasaran mereka pada tahun 2023. Di sini, kita akan melihat lima sasaran teratas yang akan diprioritaskan oleh para pemimpin pemasaran di tahun mendatang. Plus, dengar dari pakar di Uber, Dropbox, dan ClickUp tentang cara mencapainya.

Pelajari dari para pemimpin industri tentang cara membawa tim Anda ke level berikutnya pada tahun 2023, plus lihat data dari 300+ direktur pemasaran.

Top 5 Goals of Marketing Leaders di tahun 2023

1. Meningkatkan pendapatan dan penjualan.

22% pemimpin pemasaran melaporkan 'peningkatan pendapatan dan penjualan' sebagai prioritas utama mereka untuk tahun 2023.

Tidak mengherankan jika meningkatkan pendapatan adalah tujuan utama bagi banyak pemimpin pemasaran. Pada intinya, tugas seorang pemasar adalah memengaruhi garis bawah bisnis dengan menarik audiens yang tepat dan mengarahkan prospek lebih jauh ke jalur penjualan.

Gaurav Agarwal , Chief Growth Officer di ClickUp, memberi tahu saya bahwa meningkatkan pendapatan dan mendorong penjualan adalah prioritas utama timnya saat memasuki tahun baru.

Dia berkata, “Sebagai perusahaan yang berkembang pesat dengan NDR terdepan di industri, menambah pendapatan baru secara berkelanjutan adalah prioritas utama kami. Kami sangat fokus untuk membangun kemampuan pertumbuhan dan penjualan yang berbeda untuk mencapai tujuan itu. Saat kami memulai perencanaan 2023 kami, kami melakukannya dengan fokus baru pada efisiensi dan tujuan yang jelas di sekitar gerakan swalayan dan bantuan penjualan kami yang berbeda.”

Agarwal melanjutkan, “Kami juga menggandakan strategi pertumbuhan organik dan upaya untuk memonetisasi basis dan prospek pengguna kami dengan lebih baik. Merupakan prioritas kami untuk mengambil pendekatan corong penuh untuk membangun mesin pendapatan majemuk.”

Untuk meningkatkan pendapatan, pemimpin pemasaran perlu mengidentifikasi area perjalanan pelanggan mereka yang dapat dioptimalkan lebih lanjut. Selain itu, seperti Agarwal dan ClickUp, pemimpin pemasaran ingin berfokus pada perolehan prospek. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk menghasilkan prospek yang efektif. Untuk meningkatkan strategi perolehan prospek, Anda dapat menguji CTA halaman arahan baru, mencoba membuat penawaran yang lebih kuat, atau memfokuskan kembali upaya Anda pada kampanye pemeliharaan prospek yang lebih kuat.

Penting juga untuk terus menguji platform baru — seperti TikTok, atau podcasting — untuk menjangkau pemirsa baru.

Michelle Keene, Direktur Senior Pemasaran Global, Alur Kerja Dokumen Dropbox, memberi tahu saya bahwa meningkatkan pendapatan adalah sasaran utamanya untuk tahun 2023. Seperti yang dikatakannya, “Pada tahun 2023, tahun yang diperkirakan akan didominasi oleh ketidakpastian ekonomi, beralih ke pertumbuhan yang menguntungkan [daripada pertumbuhan dengan segala cara] hanya akan dipercepat — beralih dari ide yang bagus menjadi kebutuhan.”

Untuk mengatasi tantangan ini, Keene menawarkan lima prinsip utama untuk diikuti oleh para pemimpin pemasaran:

1. Beralih dari sasaran pendapatan saja ke sasaran pendapatan dan biaya akuisisi.

2. Temukan solusi teknologi yang memungkinkan pengukuran CAC di tingkat program.

3. Kembangkan model atribusi pemasaran Anda.

4. Pahami secara mendalam audiens target Anda dan kebutuhan mereka untuk menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

5. Dorong penerapan eksperimen dan pengoptimalan yang digerakkan oleh hipotesis secara berkelanjutan.

Dia menambahkan, “Sebagai pemimpin pemasaran, saya menerima tantangan ini, menjadikan pertumbuhan yang efisien sebagai prioritas utama pada tahun 2023. Meskipun perubahan pola pikir apa pun itu menantang, manfaatnya jauh lebih besar daripada biaya manajemen perubahan. Ini dapat mengubah cara eksekutif senior memandang pemasaran — bukan sebagai biaya, tetapi sebagai investasi — yang benar-benar memberdayakan dan menyemangati saya.”

2. Meningkatkan keselarasan penjualan dan pemasaran.

Memastikan tim pemasaran Anda sangat selaras dengan penjualan adalah komponen penting untuk mencapai dan bahkan melampaui sasaran pendapatan. Faktanya, organisasi dengan tim penjualan dan pemasaran yang sangat selaras memiliki kemungkinan 6% lebih besar untuk melampaui sasaran pendapatan.

Itulah sebabnya 19% eksekutif pemasaran mengatakan meningkatkan keselarasan penjualan adalah tujuan utama mereka untuk tahun 2023.

Untuk mendorong keselarasan yang lebih baik, pertimbangkan untuk meminta tim penjualan dan pemasaran Anda untuk membuat persona pembeli Anda bersama-sama. Tim penjualan memiliki wawasan unik tentang prospek karena mereka berbicara dengan mereka setiap hari. Dengan bermitra dengan tim penjualan, Anda dapat membuat gambaran yang lebih komprehensif tentang persona target Anda — termasuk tantangan khusus atau titik kesulitan yang mungkin Anda lewatkan dalam riset pemasaran Anda.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan tim penjualan untuk mendapatkan masukan mereka tentang celah konten apa pun dalam perjalanan pembeli. Misalnya, perwakilan penjualan mungkin menunjukkan bahwa Anda tidak memiliki cukup e-book atau posting blog yang berbicara tentang tantangan spesifik yang dimiliki banyak pelanggan Anda.

Dengan bekerja langsung dengan tim penjualan, Anda dapat menciptakan pengalaman pembeli yang lebih lancar dan mempertahankan pelanggan dengan memastikan Anda secara konsisten membuat konten yang mereka butuhkan untuk berhasil.

3. Membina hubungan dengan pelanggan Anda dan meningkatkan loyalitas merek.

Dari eksekutif pemasaran yang mengatakan mereka mengubah tujuan mereka pada tahun 2023, 19% melaporkan 'membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek' menjadi prioritas utama baru mereka.

Pengalaman pelanggan lebih penting dari sebelumnya karena pelanggan Anda yang paling bahagia menjadi pemasar terkuat untuk merek Anda. Pelanggan yang puas akan berbagi pengalaman positif mereka secara online dan dengan teman dan keluarga. Dan orang cenderung mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal.

Plus, menurut survei RRD terhadap 1.000 konsumen, 40% konsumen melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi dari mulut ke mulut.

Artinya: Bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda sangat penting bagi keuntungan Anda — jadi penting bagi Anda untuk melakukan semua yang Anda bisa untuk membina hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

Jennifer Chou, Senior Director of Integrated Marketing Dropbox, percaya bahwa memiliki pemahaman yang kuat tentang pelanggan Anda adalah langkah penting pertama dalam membangun loyalitas merek.

Dia mengatakan kepada saya, “Pemasaran adalah tentang bercerita dan membantu orang membayangkan bagaimana solusi Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka. Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda dan kebutuhan mereka sangat penting untuk menciptakan koneksi tak berwujud yang membangun afinitas, pertimbangan, dan, pada akhirnya, loyalitas.”

Dia melanjutkan, “Pelanggan ingin berhubungan dengan perusahaan dengan cara baru dan merasakan hubungan bahwa perusahaan ini memahami apa yang saya hadapi, dan sedang membangun produk untuk saya. Ini sangat penting bagi kami karena kami memikirkan tentang tahun 2023. Dropbox memiliki lebih banyak hal untuk ditawarkan dengan produk dan fitur terbaru kami. Kami mengaktifkan alur kerja yang lebih baik di sekitar konten pengguna kami. Ini berarti kita perlu mengetahui tantangan dan tujuan mereka dengan baik atau bahkan lebih baik dari mereka, sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang penting.”

(PS Apakah Anda sudah menjadi pelanggan Dropbox? Jika ya, klik di sini untuk mendapatkan diskon 20% untuk produk HubSpot yang memenuhi syarat, atau daftar gratis.)

Untuk menumbuhkan hubungan yang kuat antara merek Anda dan komunitasnya, Anda juga ingin memastikan bahwa materi pemasaran Anda menyampaikan nilai-nilai merek Anda. Orang akan merasa lebih terhubung dengan bisnis Anda jika mereka yakin bahwa perusahaan Anda peduli dengan masalah yang paling penting bagi mereka.

Daniel Godoy, Global Head of Programmatic Evangelist dari Microsoft mengatakan, “Cara terbaik untuk memenangkan kepercayaan adalah dengan mengedepankan nilai-nilai yang menjadi perhatian merek Anda, dan memiliki komunikasi transparan yang menyoroti komitmen tujuan Anda. Menurut Riset Periklanan Microsoft, 85% konsumen hanya mempertimbangkan merek yang mereka percayai. Dan 72% hanya mendukung merek yang otentik dalam iklan mereka.”

Selain itu, coba buat peluang bagi pelanggan Anda untuk berinteraksi satu sama lain. Misalnya, Anda dapat membuat grup Facebook sehingga pelanggan Anda dapat terlibat satu sama lain, berbagi praktik terbaik industri, dan mendapatkan ide atau saran untuk membantu mereka mengatasi tantangan bisnis mereka. Tim Sosial HubSpot membuat grup Facebook dan sejak saat itu memanfaatkan grup tersebut untuk menumbuhkan rasa komunitas yang lebih kuat di antara para anggotanya.

Terakhir, pastikan Anda menciptakan pengalaman dukungan pelanggan online yang kuat. Di antara praktik terbaik lainnya, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam CRM, menawarkan dukungan omnichannel melalui email, telepon, obrolan online, atau media sosial, dan melatih perwakilan layanan pelanggan Anda untuk menggunakan interaksi pelanggan sebagai peluang untuk membangun loyalitas merek.

4. Mengiklankan produk atau layanan Anda.

19% eksekutif pemasaran ingin fokus pada mengiklankan produk dan layanan mereka secara efektif pada tahun 2023.

Periklanan tidak seperti dulu. Ini bukan zamannya Don Draper dari Orang Gila dan membuat slogan-slogan papan reklame yang lucu - setidaknya, tidak seluruhnya. Di luar saluran yang lebih klasik seperti cetak, TV, radio, dan surat langsung, banyak merek kini beriklan hampir secara eksklusif di platform digital.

Periklanan digital sangat efektif untuk menjangkau khalayak luas dengan biaya yang relatif rendah dibandingkan dengan metode yang lebih tradisional, seperti TV. Banyak platform periklanan digital menawarkan alat yang bermanfaat untuk memberdayakan pemasar untuk membuat iklan yang menarik dan beralih dengan cepat jika ada yang tidak berfungsi.

Fitur iklan responsif Google, misalnya, menguji berbagai judul dan deskripsi, dan pada akhirnya menampilkan kombinasi yang berperforma terbaik dengan audiens yang dituju.

Media sosial adalah opsi ampuh lainnya untuk beriklan di tahun 2023. Untuk membuat strategi periklanan media sosial yang kuat, Anda perlu:

• Teliti persona dan audiens pembeli Anda.
• Tentukan platform sosial mana yang akan Anda pasarkan dengan paling efektif.
• Tetapkan metrik dan KPI terpenting Anda.
• Kenali pesaing Anda.
• Buat konten yang unik dan menarik.
• Atur jadwal untuk posting Anda.

Lihatlah posting ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat strategi periklanan sosial yang kuat.

5. Meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap produk dan layanan Anda.

Terakhir, 19% eksekutif pemasaran berharap dapat meningkatkan pemahaman pelanggan mereka tentang produk atau layanan mereka di tahun 2023.

Tujuan ini selaras dengan Michelle Lisowski, Direktur dan Kepala Pemasaran B2B untuk Uber untuk Bisnis. Dia mengatakan kepada saya, “Saya melihat peluang luar biasa sebagai pemimpin pemasaran untuk menggunakan merek yang sudah dikenal dan disukai konsumen, dan mengomunikasikannya dengan cara baru yang relevan dengan pemirsa B2B. Membangun strategi semacam ini membutuhkan pertimbangan kebutuhan dan keinginan unik pembeli kami. Kami harus membantu mereka melihat bagaimana produk dan layanan Uber dapat meningkatkan pengalaman kerja sehari-hari, apakah itu bepergian untuk bisnis atau memesan kopi sore untuk diantar langsung ke kantor.”

Lisowski melanjutkan, “Dalam banyak hal, tim kami bertindak seperti startup B2B di perusahaan besar yang berorientasi konsumen. Kami memiliki keuntungan karena dapat terhubung ke tim dan keahlian saluran pemasaran yang sudah mapan, tetapi masih perlu membangun gerakan masuk ke pasar yang akan beresonansi dengan audiens perusahaan kami. Fokus utama kami pada tahun 2023 adalah menggabungkan data dan umpan balik pelanggan langsung untuk membantu pemasaran kami menjadi lebih efektif. Pada akhirnya, kami ingin menghasilkan kepercayaan dan keakraban melalui keterlibatan satu lawan satu yang membangun hubungan pelanggan yang langgeng.”

Jika bisnis Anda bercabang ke pasar baru, penting bagi Anda meluangkan waktu untuk memahami konsumen baru Anda sehingga Anda dapat menunjukkan kepada mereka secara efektif bagaimana produk Anda dapat memecahkan masalah bagi mereka.

Sepertiga penuh konsumen lebih suka belajar tentang produk dengan mencari di internet, jadi untuk meningkatkan pemahaman pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda, Anda akan ingin memulai dengan strategi SEO yang kuat. Membuat konten yang relevan dengan produk dapat membantu prospek mengenal produk Anda lebih dalam dan membantu mereka berhasil setelah mereka membeli.

Selain itu, strategi SEO yang baik dapat membantu Anda menunjukkan produk Anda kepada orang-orang yang belum pernah mendengar tentang merek Anda sebelumnya. Katakanlah Anda bekerja untuk perusahaan pengeditan video. Dengan menulis konten seperti “Mengapa Video Marketing Penting” dan “5 Cara Membuat Video Berkualitas Tinggi”, audiens Anda akan mulai memahami bahwa perusahaan Anda bergerak di industri video.

Setelah pembaca menemukan nilai dalam konten Anda, mereka akan menjelajahi situs Anda lebih jauh. Di sinilah pentingnya memiliki artikel berbasis pengetahuan untuk membantu prospek yang tertarik memahami sepenuhnya semua fitur unik yang ditawarkan produk Anda.

Media sosial adalah pesaing bagus lainnya untuk mengembangkan pemahaman tentang produk atau layanan Anda. Faktanya, jika Anda memasarkan ke Gen Z atau generasi milenial, Anda harus menggunakan media sosial untuk edukasi produk, karena media sosial adalah saluran favorit Gen Z untuk mempelajari produk baru, dan merupakan favorit kedua generasi milenial (tepat setelah mesin pencari). .

Sementara itu adalah lima sasaran teratas yang dibagikan oleh para pemimpin pemasaran, saya ingin menyoroti lima tambahan untuk dipertimbangkan. Ini termasuk:

• Mendorong lalu lintas ke situs web Anda (17%)
• Meningkatkan keterlibatan (17%)
• Menumbuhkan komunitas/pengikut Anda di media sosial (17%)
• Memanfaatkan CRM Anda secara maksimal (16%)
• Perolehan prospek (15%)

Pada akhirnya, menentukan sasaran utama Anda untuk tahun baru akan membantu Anda memimpin tim dengan lebih efektif dan tetap fokus pada metrik bintang utara seiring berjalannya tahun. Plus, mengetahui tujuan Anda akan membantu Anda membuat rencana yang sesuai — termasuk di mana mengalokasikan anggaran dan sumber daya, siapa yang mungkin perlu Anda pekerjakan, dan area untuk peningkatan dalam strategi Anda saat ini.