Tiga Tren Tempat Kerja Perlambat Pertumbuhan Bisnis [Data Baru]

Posting ini adalah bagian dari The Crisis of Disconnection, seri kepemimpinan pemikiran yang meneliti penelitian dan wawasan terbaru untuk mengungkap bagaimana bisnis dapat mencapai tujuan pertumbuhan mereka, bahkan di tengah perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada cara kita bekerja .

Bukan rahasia lagi bahwa menjangkau pelanggan menjadi lebih menantang dalam beberapa tahun terakhir. Tertarik untuk melangkah lebih jauh untuk mengembangkan hubungan yang bermakna dan langgeng? Itu perintah yang lebih tinggi. Untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis selama masa-masa sulit, banyak dari kita menyadari bahwa kita perlu membayangkan kembali bagaimana kita menarik, melibatkan, dan menyenangkan komunitas yang kita layani.

Sampai saat ini, sama sulitnya untuk menentukan akar penyebab dari apa yang terasa seperti perjuangan yang berat. Perjuangan, seperti yang mereka katakan, itu nyata.

Saat kami memperkecil, kami menemukan bahwa pemutusan tersebar luas di seluruh sistem internal, di antara tim lintas fungsi, dan — semakin — antara merek dan pelanggan mereka.

Yamini Rangan, Chief Executive Officer di HubSpot, merangkum Krisis Disconnection dengan sangat baik:

Bagaimana evolusi ini menjadi perhatian kita? Kami senang Anda bertanya!

Penelitian yang telah kami lakukan selama setahun terakhir telah membantu kami mengungkap tren ini, dan kami ingin membagikan temuan utama kami. Bagaimanapun, mengatasi The Crisis of Disconnection dimulai dengan memahami tantangan di depan. Mari kita mulai dengan komentar tingkat tinggi tentang pertumbuhan, atau apa yang paling diingat dalam iklim ekonomi makro kita saat ini.

Tantangan Pertumbuhan Sedang Meningkat

Apakah masa-masa sulit bagi sebagian besar bisnis kecil? Semua tanda menunjuk ke ya.

Perekonomian sedang naik rollercoaster, pasar saham memberi arti baru pada kata "volatile", konflik geo-politik meningkat, dan pandemi global mungkin memiliki waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dan itu hanya puncak gunung es. Metode yang telah dicoba dan benar untuk menghasilkan prospek yang efektif dan pertumbuhan organisasi menjadi semakin tidak dapat diandalkan.

Tim Riset HubSpot menemukan bahwa 63% bisnis setuju bahwa strategi pertumbuhan yang mereka gunakan di masa lalu kurang efektif dibandingkan sebelumnya. Perhatian utama lainnya untuk bisnis saat ini meliputi:

• Meningkatkan pengeluaran
• Meningkatkan biaya untuk menjangkau pelanggan dan prospek
• Memperlambat pertumbuhan

Sementara tantangan pertumbuhan dapat dikaitkan dengan banyak faktor, inti masalahnya berasal dari tempat yang sama: kurangnya koneksi. Jurang baru antara sistem yang berkembang biak (menyebabkan data terputus), tim yang terpisah (menyebabkan friksi internal), dan perusahaan serta pelanggan mereka (menyebabkan pengalaman yang terputus-putus) memaksa bisnis untuk mengembangkan strategi yang ada dan memikirkan kembali pedoman pertumbuhan mereka:

• Hanya 22% bisnis yang melaporkan keterhubungan data yang sangat baik.
• Hanya 49% pekerja AS yang merasa tim mereka bekerja secara efektif dalam lingkungan hybrid.
• 64% bisnis setuju bahwa keterlibatan penjualan lebih sulit sekarang daripada sebelum pandemi.

Mencari lapisan perak? Tantangan yang kami hadapi dapat membuka jalan bagi kami untuk terhubung kembali — dengan satu sama lain dan pelanggan kami — dengan cara baru. Untuk memahami bagaimana pengadopsi awal menghubungkan (kembali) titik-titik, mari kita lihat pendorong utama di balik The Crisis of Disconnection, dimulai dengan titik kesulitan terbesar untuk meningkatkan bisnis (dan yang pertama dari tiga tren tempat kerja yang muncul yang mengancam pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan) .

Apa itu Driving Disconnection?

1. Sistem internal terputus.

Saat COVID-19 pertama kali merebak, kami mengalihkan banyak aktivitas sehari-hari dari tatap muka ke online. Kami melakukannya karena kebutuhan, baik secara pribadi maupun profesional. Sekarang, karena perusahaan semakin menerapkan cara kerja digital secara permanen, merampingkan sistem untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi friksi, dan mempercepat konektivitas menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Peringatan spoiler - mencapai tujuan itu terbukti lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Sistem yang terputus adalah titik nyeri #1 bagi perusahaan di pasar kami.

Menurut penelitian kami:

• 74% bisnis melaporkan bahwa mereka perlu beralih di antara berbagai alat untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. (Fakta menyenangkan: rata-rata perusahaan yang berkembang menggunakan 242 alat SaaS).
• Sementara 65% bisnis telah berinvestasi dalam menciptakan koneksi yang lebih kuat di antara sistem mereka dalam 12 bulan terakhir, hanya 26% yang saat ini memiliki semua alat mereka terintegrasi dengan mulus atau dibangun ke dalam satu platform inti yang benar-benar akan memungkinkan koneksi yang lebih kuat tersebut.
• "Kualitas data tinggi" adalah fitur #1 yang diinginkan dari platform CRM baru.
• 77% pemasar mengatakan bahwa data penting untuk keseluruhan strategi pemasaran mereka (untuk membantu mereka menjangkau audiens target, memahami strategi pemasaran mana yang paling efektif, dan membuat konten yang lebih efektif), tetapi hanya 19% yang memiliki akses ke data."

Jadi apa artinya ini, secara praktis? Tim menghabiskan lebih banyak waktu untuk menemukan, mengonsolidasikan, dan memverifikasi data dari berbagai solusi titik daripada meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Untuk memungkinkan tim melakukan pekerjaan terbaiknya, bisnis harus terlebih dahulu mengakui bahwa status quo tidak memotongnya. Untuk pemilik bisnis, solusi titik proliferasi dapat membuat pengelolaan total biaya kepemilikan menjadi sulit. Untuk pemimpin senior, pelaporan manual/kompleks dapat menghabiskan waktu yang idealnya dihabiskan untuk analisis dan tindakan. Untuk kontributor individu, pengalihan konteks yang konstan antar alat dapat menyebabkan hilangnya produktivitas paling baik dan kelelahan paling buruk.

Jalan menuju pertumbuhan berkelanjutan — dan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung — dimulai dengan tumpukan teknologi yang disederhanakan dan data pelanggan terpusat. Saat tim diselaraskan di sekitar satu sumber kebenaran, semua orang — termasuk pelanggan Anda — menang.

2. Orang-orang bekerja dalam silo setelah pandemi.

Ingat kehidupan pra-pandemi? Kami berada di kantor lima hari seminggu, secara teratur mengobrol dengan rekan kerja dan mungkin mengeluh karena harus bolak-balik ke kantor. Hari-hari itu terasa seperti masa lalu, dengan 81% bisnis percaya bahwa pandemi global telah mengubah cara kita hidup dan bekerja secara mendasar.

Jika Anda telah mencoba memimpin kickoff tahunan pada panggilan Zoom, Anda tahu menghubungkan dan berkolaborasi di seluruh tim telah berubah secara mendasar. Dengan banyaknya organisasi yang beralih ke tenaga kerja hybrid atau sepenuhnya jarak jauh, tidak selalu mungkin untuk mampir ke meja seseorang untuk percakapan singkat. Di dunia pasca-pandemi kita, 81% bisnis percaya bahwa kita harus menemukan cara baru untuk terhubung satu sama lain.

Menurut Laporan Kerja Hibrid 2022 kami:

Statistik juga tidak berhenti di situ. Hanya 31% pemasar dan 23% profesional penjualan melaporkan keselarasan penjualan dan pemasaran yang kuat di organisasi mereka, dengan kurangnya komunikasi yang efektif, visibilitas di seluruh tim, dan data lengkap tentang pelanggan, semuanya menjadi faktor sentimen ini. Sementara 55% pemasar dan 45% profesional penjualan mengatakan bahwa penyelarasan menjadi lebih penting pada tahun 2022, tidak ada tim pemasaran yang mengatakan bahwa mereka bekerja secara berurutan.

Pikirkan pasang surut akan berubah ketika lebih banyak karyawan dipanggil kembali ke kantor? Ini mungkin tidak terjadi — terutama jika karyawan memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang hal itu. Riset HubSpot mengungkapkan bahwa 36% karyawan lebih suka mengunjungi dokter gigi sebulan sekali daripada bekerja di kantor lima hari seminggu.

Pengusaha juga tidak mudah, dengan karyawan secara bersamaan menyuarakan kebutuhan mereka akan koneksi dan mengungkapkan keinginan mereka untuk lingkungan kerja yang jauh / fleksibel. Jika orang-orang Anda adalah bagian besar dari proposisi nilai Anda, hampir tidak mungkin untuk melebih-lebihkan pentingnya membangun jembatan antara tim yang terpisah dan memfasilitasi komunikasi lintas batas geografis.

3. Terhubung dengan pelanggan tidak pernah sesulit ini.

Sistem dan manusia yang terputus jelas merupakan dua hambatan bagi pertumbuhan roket, tetapi bagaimana "kenormalan baru" kita memengaruhi cara kita terhubung dengan pelanggan?

Penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan sangat penting bagi kesuksesan jangka pendek dan jangka panjang organisasi. 57% bisnis mengukur kepuasan pelanggan sebagai cara untuk melacak kinerja, menjadikannya metrik kinerja yang paling umum digunakan.

Jadi bagaimana kabarnya di lantai penjualan? 31% profesional penjualan mengatakan membangun kepercayaan dan hubungan dengan prospek menjadi lebih penting pada tahun 2022 vs. 2021, tetapi semakin sulit — dan semakin mahal. Data keterlibatan penjualan terbaru mendukung hal ini:

• 46% tenaga penjualan mengatakan penjualan jarak jauh kurang efektif daripada penjualan langsung (dan 68% perusahaan melakukan setidaknya beberapa penjualan jarak jauh pada tahun 2022).
• 49% bisnis mengatakan bahwa Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) telah meningkat dalam setahun terakhir.

Dengan kira-kira satu dari empat perusahaan mengutip kurangnya kedalaman dalam hubungan dengan pelanggan sebagai salah satu tantangan utama mereka tahun ini, jelas bahwa strategi yang kita andalkan di masa lalu tidak akan membawa kita ke masa depan. Ini bukan untuk mengatakan bahwa semua metode lama sekarang sudah usang - itu hanya berarti bahwa tantangan zaman modern memerlukan solusi zaman modern. Untuk menang di dunia baru ini, kita memerlukan strategi masuk ke pasar baru, cara baru untuk berpikir tentang pilihan teknologi kita, dan akhirnya beberapa pedoman baru yang tidak ada saat ini.

Merasa kewalahan dengan tugas yang ada? Perhatikan kata-kata berikut dari Jon Dick, Wakil Presiden Senior Pemasaran di HubSpot:

Selanjutnya: Krisis Disconnection dan Bisnis Anda

Pertama, ada Pengunduran Diri Hebat. Lalu, ada "berhenti diam-diam". Sekarang, ada The Crisis of Disconnection, didorong oleh kesenjangan yang berkembang pesat antara data dan sistem, tim lintas fungsi, serta perusahaan dan pelanggan mereka.

Anda telah melihat penelitiannya. Anda mungkin [sudah] menjalani pengalaman itu. Jadi apa sebenarnya arti The Crisis of Disconnection bagi Anda dan bisnis Anda? Dalam angsuran berikutnya dari seri tiga bagian ini, kami akan menganalisis konsekuensi dari pemutusan hubungan, dan bagaimana hal itu dapat terwujud dalam biaya Anda dalam menjalankan bisnis, pengalaman pelanggan, dan lintasan pertumbuhan.