10 contoh template email keranjang yang ditinggalkan

Anda telah bekerja keras untuk memilih dan mewakili produk dengan hati-hati untuk dijual di situs web Anda, merancang tata letak dan elemen yang menarik untuk menarik pengguna, mengungkap perjalanan pelanggan dan corong situs web, mempersonalisasi konten dan komunikasi, dan itu berhasil! Sekarang Anda memiliki lalu lintas yang telah Anda tunggu-tunggu dan pengguna menjelajahi situs web Anda, pilih produk mereka, masukkan ke dalam troli dan pergi untuk memeriksa. Tapi kemudian mereka tiba-tiba menghilang. Itu menyakitkan! Ini seperti pemain sepak bola yang mengira dia mencetak gol tapi wasit menolak gol karena tendangannya offside.

Anda mungkin berkata, "Tidak apa-apa, saya bisa menunggu pengguna lain." Tetapi statistik mengatakan 88,05 persen dari pesanan belanja online ditinggalkan di seluruh dunia! Dan ketika Anda melihat tingkat pengabaian keranjang dari tahun 2006 hingga 2019 Anda menyadari bahwa itu perlahan-lahan meningkat. Sayangnya, sepertinya meninggalkan kereta menjadi lebih populer akhir-akhir ini!
Itu angka yang tinggi! Jantung Anda mungkin berdebar dan Anda bertanya-tanya apakah ada cara untuk mencegahnya. Saya dapat mengatakan ada beberapa metode yang dapat mengurangi tingkat pengabaian. Dalam satu artikel kami menjelaskan strategi dan taktik untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan, dan dalam artikel ini, kami ingin membahas lebih detail dan menunjukkan kepada Anda beberapa contoh template email gerobak yang ditinggalkan.

• Mengapa orang meninggalkan gerobak mereka?
  • Biaya tambahan
  • Kurangnya opsi pembayaran
  • Akun wajib
  • Keraguan keamanan
  • Masalah lain
• Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?
• Cara menyiapkan email pengabaian keranjang
  • Targetkan dan dapatkan kembali pengguna yang ditinggalkan
  • Siapkan promosi yang dipersonalisasi dan langsung
  • Bekerja berdasarkan kepercayaan
  • Waktu lebih penting dari yang Anda pikirkan
  • Manfaatkan pendekatan lintas saluran
  • Tulis baris subjek yang kuat
• Contoh template email keranjang yang ditinggalkan
• Pikiran terakhir tentang membuat template email keranjang Anda sendiri yang ditinggalkan

Mengapa orang meninggalkan gerobak mereka?

Ada banyak alasan yang dapat menyebabkan pengabaian keranjang untuk situs web e-niaga. Beberapa pelanggan pergi sebagai perilaku belanja yang wajar, seperti saat Anda nongkrong di pusat perbelanjaan dan melihat-lihat toko yang berbeda dan membandingkan harga atau menjelajahi berbagai opsi untuk item tertentu sebelum melakukan pembelian. Kebiasaan “window shopping” ini agak sama untuk belanja online juga. Tetapi beberapa pelanggan pergi karena kesulitan yang mereka hadapi saat berinteraksi dengan situs web Anda. Sulit untuk memahami dengan tepat apa masalah utamanya, tetapi Anda harus mengatasinya dan mencoba menyelesaikannya. Kesulitan yang paling umum meliputi:

Biaya tambahan

Pengiriman, biaya, atau bahkan pajak adalah beberapa biaya yang harus Anda berikan kepada pelanggan. Menurut Statista, harga pengiriman adalah alasan pertama orang meninggalkan troli mereka. Tetapi dalam banyak kasus, Anda tidak dapat dengan mudah membayar pengiriman gratis. Jadi apa yang harus Anda lakukan? Bersikaplah transparan tentang jenis biaya ini dan tunjukkan kepada mereka di suatu tempat sebelum halaman checkout terakhir, sebelum meminta informasi kartu kredit mereka atau bahkan di suatu tempat di halaman produk.

Saya memiliki pengalaman buruk menemukan produk dengan harga terbaik di satu situs web, tetapi begitu saya mencapai halaman checkout, saya menyadari bahwa produk itu bahkan lebih mahal daripada di situs web lain. Itu merusak kepercayaan saya dan saya tidak kembali ke situs web itu lagi.

Tidak ada yang suka membayar sesuatu yang bukan bagian dari kesepakatan sejak awal.

Itu sebabnya Amazon menampilkan biaya pengiriman di dekat biaya produk

Kurangnya opsi pembayaran

Tidak mungkin menyelesaikan pembelian jika Anda tidak melihat opsi pembayaran pilihan Anda di halaman checkout. Bekerja dengan perusahaan kartu kredit yang berbeda atau sistem pembayaran online lainnya dan biarkan pelanggan Anda memilih yang mereka sukai. Jadi, bahkan raksasa seperti Netflix menempatkan empat opsi di depan Anda untuk dipilih untuk pembayaran.

Akun wajib

Membuat akun adalah tindakan yang memakan waktu, terutama jika Anda hanya ingin melakukan pembelian cepat dan kecil. Di dunia kita yang cepat, pengguna cenderung membeli dari situs web yang menghargai waktu mereka dan dapat menghemat waktu hanya satu menit! Jadi, Anda harus menyiapkan opsi checkout tamu agar pengguna dapat melakukan pembelian dengan cepat dan mudah.

Dengan pemikiran ini, Walmart memungkinkan pengguna membeli tanpa akun.

Keraguan keamanan

Bangun situs web yang dapat dipercaya dan terapkan metode pembayaran yang aman. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat situs web Anda dapat dipercaya.

• Terapkan metode pembayaran yang aman seperti otentikasi aman 3D
• Pilih host dengan reputasi baik
• Tambahkan pengukur kekuatan kata sandi untuk mendorong pengguna memilih kata sandi yang lebih kuat
• Berikan login super aman dengan autentikasi dua faktor
• Batasi upaya masuk dengan paksa
• Jika Anda menggunakan WordPress dan WooCommerce, pastikan untuk selalu memperbaruinya
• Gunakan lencana kepercayaan keamanan di situs web Anda

Dengan cara ini pelanggan Anda merasa bahwa mereka aman dan data mereka ada di tangan yang tepat.

Masalah lain

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ada banyak faktor yang berdampak pada tingkat pengabaian keranjang; masalah seperti kecepatan memuat situs web, bug dan kerusakan, layanan pelanggan yang buruk, atau bahkan waktu pengiriman adalah faktor penting. Kami tidak akan membahas semuanya dalam artikel ini, tetapi kami akan menunjukkan kepada Anda cara efektif untuk menggunakan kampanye email dan contoh template email keranjang yang ditinggalkan untuk memulihkan pelanggan setelah mereka meninggalkan keranjang mereka.

Jadi mari kita cari tahu apa itu email keranjang yang ditinggalkan.

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Email keranjang terbengkalai adalah email atau serangkaian email yang Anda kirimkan kepada pengguna dan pelanggan yang tidak menyelesaikan proses pembayaran mereka dan mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Karena semua pengguna mungkin tidak memiliki akun terdaftar, disarankan untuk melakukan proses checkout dua langkah dan meminta pengguna untuk setidaknya memasukkan nama dan alamat email mereka pada langkah pertama sebelum meminta informasi kartu kredit mereka. Dengan cara ini, Anda dapat mencoba memulihkan pengguna yang meninggalkan keranjang mereka.

Jadi, Anda harus melacak pengguna dan mengelompokkan mereka yang meninggalkan sesuatu di keranjang mereka, mengingatkan mereka tentang hal itu dengan cara yang berbeda dan menganalisis serta mengoptimalkan metode Anda. Ini adalah salah satu tempat di mana solusi lengkap seperti Growmatik dapat menghemat waktu dan uang Anda.

Cara menyiapkan email pengabaian keranjang

Tidak ada satu cara yang tepat untuk melakukan ini, tetapi dengan mengikuti beberapa kriteria utama, Anda dapat memastikan bahwa Anda berada di jalur yang benar dan mengoptimalkan desain Anda dari waktu ke waktu sesuai dengan bisnis dan produk yang sedang Anda kerjakan.

Targetkan dan dapatkan kembali pengguna yang ditinggalkan

Hal pertama adalah mengelompokkan pengguna keranjang yang ditinggalkan untuk mengirimi mereka pesan yang disesuaikan. Anda dapat melangkah lebih jauh dalam segmentasi dan memisahkan pelanggan setia Anda dari prospek Anda dan memiliki skenario berbeda untuk menargetkan masing-masing pelanggan. Anda dapat melakukan ini di Growmatik dengan membuka Orang, memilih Semua prospek dan menambahkan filter

aktivitas belanja>Telah meninggalkan keranjang sebagai ya

Dengan memilih Semua pelanggan, Growmatik memberi Anda banyak pilihan untuk mendiversifikasi segmen Anda

Siapkan promosi yang dipersonalisasi dan langsung

Saat Anda menyadari bahwa seseorang sedang menyapa Anda secara langsung, kemungkinan besar Anda akan mengambil tindakan apa pun, sama halnya dengan email keranjang yang ditinggalkan. Personalisasi promosi Anda dengan menyapa pelanggan dengan nama depan mereka dengan kata kunci dinamis, menampilkan produk keranjang mereka yang ditinggalkan, atau menyertakan kupon diskon eksklusif di email.

Cobalah untuk menghindari konten email yang panjang dan pastikan untuk menambahkan CTA untuk memudahkan mereka kembali ke tempat terakhir mereka tinggalkan. Selain itu, cross-selling atau upselling tidak disarankan karena mereka bahkan belum membayar untuk produk saat ini, jadi hindarilah kecuali Anda memiliki strategi yang kuat untuk meningkatkan peluang konversi dengan menunjukkan kepada mereka opsi yang berbeda.

Untuk mempersonalisasi dan mendesain email di Growmatik, buka Workshop and Emails , dan klik tombol Create Email . Anda dapat memilih dari berbagai template email dan mulai menyesuaikan dan menambahkan elemen yang dipersonalisasi ke email.

Bekerja berdasarkan kepercayaan

Selain lencana kepercayaan keselamatan yang kami sebutkan sebelumnya, Anda dapat menampilkan informasi kontak Anda seperti nomor telepon atau alamat media sosial di email agar mereka dapat menghubungi Anda kapan pun mereka mau. Anda juga dapat menambahkan nama dan potret Anda ke footer email untuk meyakinkan pelanggan bahwa Anda adalah bisnis yang dapat diterima dan dapat dipercaya.

Menambahkan bukti sosial bisa menjadi ide bagus untuk memperkuat kepercayaan juga.

Waktu lebih penting dari yang Anda pikirkan

Ketika Anda membutuhkan sesuatu dan telah menjelajahi antara dua atau lebih situs web, dan jika karena alasan apa pun meninggalkan atau melupakan salah satunya, kemungkinan besar Anda akan melakukan pembelian di situs web lain pada kesempatan pertama yang Anda dapatkan. Menurut beberapa penelitian, waktu terbaik untuk mengirim email pemulihan keranjang pertama yang ditinggalkan adalah satu jam setelah pelanggan meninggalkan situs web Anda. Untuk yang kedua, disarankan Anda menunggu setidaknya satu hari.

Anda dapat menggunakan bias FOMO untuk email kedua (atau bahkan ketiga) untuk meningkatkan peluang konversi dengan menggunakan sesuatu seperti penghitungan stok yang menunjukkan bahwa produk akan segera habis.

Di Growmatik, buka halaman Otomatisasi dan klik dari kolom Prospek atau Pelanggan dan pilih Aturan khusus dan atur ketentuan berikut:

Perilaku pengguna > Keranjang terbengkalai

Kemudian, pilih Kirim Email sebagai tindakan. Dengan cara ini Growmatik akan mengirim email pemulihan satu jam setelah prospek atau pelanggan meninggalkan keranjang mereka.

Jika Anda ingin mengirim email kedua setelah satu hari (atau hari lain berdasarkan skenario Anda), Anda harus membuka halaman Orang dan mengelompokkan mereka yang tidak kembali dengan email pertama.
Setel filter berikut:

Aktivitas belanja > Telah meninggalkan keranjang sebagai ya
Aktivitas situs > Tanggal kunjungan > lebih dari X hari yang lalu

Kemudian Anda dapat menyimpan segmen ini dan mengirim email ke segmen yang ditargetkan atau mengingatkan mereka tentang item yang ditinggalkan dengan menampilkannya di beranda atau halaman lain di situs web Anda.

Manfaatkan pendekatan lintas saluran

Sangat penting untuk menargetkan pengabai keranjang di beberapa saluran. Paling tidak, kirimkan mereka email tindak lanjut dan tampilkan item yang ditinggalkan untuk mereka di halaman beranda atau halaman produk yang dipersonalisasi. Namun, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menunjukkan kepada mereka popup yang dipersonalisasi yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian, menggunakan diskon eksklusif pada item tersebut untuk meningkatkan insentif. Anda juga dapat lebih menargetkan audiens Anda dengan iklan pemasaran ulang yang menampilkan produk yang ditinggalkan di Google atau media sosial.

Growmatik dapat menghubungkan segmen yang ditinggalkan keranjang Anda di beberapa titik kontak dan mengirimkan materi yang disesuaikan tidak hanya pada email tetapi juga halaman web dan saluran popup.

Cukup buka halaman Otomasi dan klik dari kolom Prospek atau Pelanggan , pilih Aturan khusus dan atur ketentuan berikut:

Perilaku pengguna > Keranjang terbengkalai

Dan Anda kemudian dapat memilih Tampilkan popup untuk menampilkan popup diskon atau halaman Personalisasi untuk menampilkan dan mengingatkan mereka tentang item yang ditinggalkan di halaman yang diinginkan.

Untuk menampilkan item yang ditinggalkan di halaman web, pilih Personalisasi halaman sebagai tindakan dan pilih halaman Anda. Dengan mengklik di tempat mana pun di halaman Anda, Anda dapat menambahkan elemen produk; cukup pilih produk keranjang yang ditinggalkan untuk konten.

Tulis baris subjek yang kuat

Baris subjek yang menarik adalah langkah pertama untuk menulis email yang menarik. Ini adalah kesempatan pertama Anda untuk menarik minat pelanggan Anda, dan baris subjek yang sukses harus cukup menggoda untuk membuat mereka membuka dan berinteraksi dengan email.

Berikut adalah beberapa tips untuk menulis baris subjek yang baik:

• Bersikap lugas dan jujur
• Menjaga baris subjek tetap pendek
• Menggunakan rasa humor
• Menanyakan pertanyaan
• Personalisasi itu
• Menggunakan emoji

Berikut adalah beberapa contoh baris subjek yang baik:

• Berlangganan sekarang dan hemat 25%!
• Pelajari keterampilan baru dalam waktu kurang dari 45 hari
• "Ya, saya bisa" adalah ungkapan Anda hari ini!
• Diskon 50% + gratis ongkos kirim
• Ingin tahu apakah Anda kehilangan koneksi….

Contoh template email keranjang yang ditinggalkan

Saatnya melihat beberapa contoh email dunia nyata untuk mendapatkan ide dan mengetahui bagaimana merek mendesain email mereka. Anda juga dapat mendesain semua template email ini dengan Growmatik.

Raksasa Amerika

Baris subjek: Apakah Anda melihat sesuatu yang Anda sukai?

Ini adalah email yang lugas dan sederhana yang mencakup elemen paling penting – CTA dan produk yang direkomendasikan – untuk mendorong pengguna kembali dan melakukan pembelian. Mereka melakukan pekerjaan dengan baik meminta pengguna untuk menghubungi Layanan Pelanggan mereka untuk memperkuat kepercayaan tetapi tidak menyebutkan informasi kontak di badan email, jadi pengguna harus terlebih dahulu memeriksa situs web untuk mengetahui cara menghubungi mereka, yang akan memakan waktu bagi pengguna.

Jika Anda ingin menambahkan produk yang terkait dengan riwayat pencarian pelanggan atau halaman yang dikunjungi, Anda harus memilih "terkait" sebagai konten untuk elemen produk di pembuat email Growmatik.

Everlane

Baris subjek: Mengincar Sesuatu?

Template ini memiliki elemen yang diperlukan tetapi dengan penjelasan lebih lanjut tentang produk. CTA menarik perhatian karena desain ujung-ke-ujungnya dengan nada lembut untuk membujuk pelanggan agar kembali dan menyelesaikan pembelian.

Growmatik memungkinkan Anda mendesain CTA ujung-ke-ujung seperti itu di email Anda sendiri hanya dengan mengeklik sakelar sakelar Ujung ke ujung .

Rek Publik

Baris subjek: Anda Lupa Sesuatu

Di sini kita memiliki desain lain yang tidak rumit dengan semua elemen vital. Di awal email, mereka menyoroti pengiriman gratis, yang merupakan alasan utama pengguna meninggalkan troli. Pengembalian gratis di semua pesanan akan membantu meningkatkan kepercayaan.

Alex Mill

Baris subjek: Dapatkan Mereka dengan Diskon 15%!

Di sini kami memiliki contoh email win-back yang bagus yang memberikan penawaran diskon langsung di awal penawaran, menampilkan item yang ditinggalkan, meyakinkan pengguna tentang biaya pengiriman dan menyediakan tautan untuk menghubungi perusahaan langsung dari email.
Mereka menggunakan empat CTA yang berbeda dan mereka tidak mengacaukan isi email. Juga, yang pertama berisi penawaran diskon dan hanya memohon untuk diklik!

Cole Haan

Baris subjek: Buka untuk melihat gaya yang dikuratori untuk Anda

Menggunakan FOMO dapat membuat pengguna Anda yang ditinggalkan merespons lebih cepat, yang dicapai Cole Haan dalam email pemulihan mereka dengan mengatakan "bawa yang ini sebelum hilang."

Pengiriman, penukaran, dan pengembalian gratis disebutkan dengan benar dan mereka bekerja berdasarkan kepercayaan dengan sangat baik dengan menambahkan bagian terpisah dengan judul “Kami di sini untuk Anda.” Mereka juga mencoba meningkatkan peluang konversi dengan menyebutkan diskon yang tersedia untuk pengguna yang berbeda di bagian bawah email. Sayangnya, mereka menambahkan item penjualan silang, yang bukan merupakan elemen yang disarankan untuk template email keranjang yang ditinggalkan.

Seribu Jatuh

Baris subjek: Dapatkan hadiah Anda saat panas

Thousand Fell dengan jelas memahami cara menggunakan cross-sell di template email keranjang yang ditinggalkan dengan menampilkan produk yang terkait erat – semua terlihat hampir identik – untuk mendiversifikasi opsi bagi pengguna untuk produk yang sama. Mereka juga menawarkan diskon di bagian atas dan CTA email untuk meningkatkan kemungkinan konversi.
Akan lebih baik jika mereka menambahkan informasi kontak langsung atau bukti sosial di email mereka untuk meningkatkan kepercayaan.

Adidas

Baris subjek: Maaf mendengar tentang wi-fi Anda…

Judul dan baris subjek yang aneh, yang tidak terkait dengan gambar, membuat pengguna tertarik dan mendorong mereka untuk membaca pitch. Hampir setengah dari isi email ini adalah bukti sosial dan segera diikuti oleh CTA untuk meningkatkan konversi.
Meskipun Adidas adalah merek terkenal, mereka memberikan dukungan dan informasi kontak dengan tautan langsung untuk melindungi dan menjaga kepercayaan.

Virgin Atlantik

Baris subjek: Anda hampir sampai

Menggunakan gambar tujuan yang dipersonalisasi dan nama lengkap pengguna dengan kata kunci dinamis adalah insentif yang bagus bagi pengguna untuk memesan penerbangan mereka. Meskipun Virgin Atlantic adalah perusahaan terkenal, mereka dapat menampilkan komentar pelanggan sebagai bukti sosial dan memasang tautan atau nomor ke dukungan pelanggan jika pengguna memiliki pertanyaan.

Anda dapat menambahkan banyak kata kunci dinamis dalam elemen teks apa pun di situs web Anda menggunakan Growmatik.

Kolektif Minggu

Baris subjek: Kualitas Di Atas Kuantitas

Email ini menunjukkan bahwa The Sunday Collective sangat memahami pelanggan mereka – yang sebagian besar adalah orang tua. Fokus utamanya adalah pada nilai produk, yang mereka hubungkan dengan baik dengan nilai mendidik anak. Setelah itu, mereka menampilkan item yang ditinggalkan dan CTA untuk membujuk pengguna agar kembali ke troli.

Penghormatan

Baris subjek: Keranjang Anda menunggu, pembelanja yang baik!

Di sini kami memiliki email lain yang menggunakan rasa takut kehilangan bias dengan cara yang hebat, karena mereka memberi pelanggan waktu dua hari untuk menyelesaikan pembelian dengan penawaran yang bagus. Ada CTA tepat di sebelah item yang ditinggalkan untuk mendorong lebih banyak klik. Mereka juga membuat kebijakan pengiriman gratis mereka jelas di email mereka, yang bagus.

Pikiran terakhir tentang membuat template email keranjang Anda sendiri yang ditinggalkan

Pemasar dan pemilik bisnis telah bekerja keras untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang sejak awal belanja online. Meskipun pemasaran email adalah saluran utama untuk berkomunikasi tentang masalah ini dengan pelanggan, dengan munculnya dan penggunaan alat lintas saluran seperti Growmatik, jika Anda melewatkan penggunaan pendekatan lintas saluran untuk memulihkan pengguna yang ditinggalkan maka pesaing Anda akan dengan mudah mendahului Anda.

Dalam artikel ini, kami menjelajahi beberapa alasan utama pengabaian keranjang dan cara mencegahnya, ditambah elemen yang harus dimiliki dari email pemulihan keranjang yang ditinggalkan. Kami juga meninjau beberapa contoh dunia nyata dari template email keranjang yang ditinggalkan untuk mendapatkan ide dan mempelajari cara membuat yang lebih baik untuk bisnis Anda dengan Growmatik, alat pemasaran lintas saluran yang kuat. Sisanya tergantung pada kreativitas dan niche Anda!