7 Jenis Survei Terbaik untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Tidak ada yang lebih penting daripada pendapat dan tuntutan massa dalam hal kelangsungan hidup bisnis. Tanpa pengakuan dan dukungan mereka, sangat sulit, atau tidak bisa dikatakan tidak mungkin untuk mengeluarkan produk, layanan, atau strategi pemasaran Anda.

Dalam hal mendapatkan opini, survei masih tetap tak terkalahkan meskipun pertumbuhan pesat dari sistem analitik perilaku canggih. Mereka berfungsi sebagai kunci dalam mengumpulkan dan menyusun informasi pelanggan. Ini membantu memberikan wawasan data dan meningkatkan penawaran Anda. Sejak saat itu, Anda dapat dengan mudah mendapatkan keunggulan dalam niche Anda dan mengungguli pesaing Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda melalui berbagai jenis survei yang menonjol dan menggali lebih dalam manfaat yang mereka bawa ke bisnis Anda.

Di akhir artikel ini, Anda akan mengetahui:

• Jenis Teknik Survei
• Survei Riset Pasar #1
• #2 Survei Kepuasan Pelanggan
• #3 Survei Kesadaran Merek
• #4 Survei Generasi Prospek
• #5 Survei Kepuasan Kerja/Karyawan
• #6 Keluar dari Survei Wawancara
• #7 Survei Evaluasi Rapat/Acara

Jenis Teknik Survei

Berbicara tentang teknik survei, pada dasarnya dikategorikan menjadi 2 jenis umum: kuesioner dan wawancara.

Kuesioner

Biasanya, kuesioner biasanya muncul dalam bentuk pertanyaan tertutup, diikuti dengan pilihan jawaban. Ini dapat dirancang dengan gaya jadul, yang merupakan instrumen kertas-pensil. Atau Anda bisa melihatnya dalam format digital seperti survei online saat ini.

Kelebihan:

• Paling cocok untuk pertanyaan tertutup.
• Ideal untuk konsumen atau riset pasar.

Kontra:

• Batasi pengambil survei pada jumlah opsi yang diberikan. Hal ini membuat konduktor survei tidak memahami jawaban responden secara menyeluruh.

Wawancara

Di sisi lain, wawancara membiarkan peserta Anda memberikan jawaban yang lebih pribadi. Teknik kedua menghilangkan kelemahan kuesioner, memungkinkan Anda mendapatkan wawasan tentang jawaban mereka dengan menawarkan pertanyaan terbuka.

Ada beberapa metode wawancara yang populer, antara lain wawancara tatap muka, telepon, dan online.

Kelebihan:

• Beri peneliti kesempatan untuk mengajukan pertanyaan lanjutan dan memahami peserta mereka dengan lebih baik.

Kontra:

• Membuang-buang waktu.
• Perlu memiliki informasi pribadi, seperti nomor telepon responden target untuk mengatur wawancara.

Karena Anda telah mengetahui 2 jenis pendekatan survei, inilah saatnya untuk menemukan 7 jenis survei yang menonjol untuk memfasilitasi pertumbuhan bisnis Anda. Harap dicatat bahwa dalam artikel ini, kami hanya fokus pada kuesioner.

#1. Survei Riset Pasar

Apakah Anda ingin mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan Anda?

Apa interaksi dan umpan balik pelanggan terhadap produk sampel Anda? Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dijawab langsung melalui survei riset pasar.

Baik bisnis Anda dalam tahap awal, berkembang, atau sudah mapan, riset pasar sangat penting agar Anda tetap berada di depan pesaing.

Survei riset pasar memberikan wawasan yang terperinci dan akurat tentang apa yang dipikirkan konsumen Anda tentang produk dan layanan Anda. Pada saat itu, Anda dapat mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan produk Anda, menyesuaikan kampanye pemasaran untuk prospek berkualitas dan konversi ledakan.

Selain itu, melakukan survei jenis ini juga memberi Anda kesempatan untuk menganalisis pemain kunci Anda dan pendekatan pemasaran mereka. Akibatnya, Anda dapat menemukan celah dalam strategi mereka, yang kemudian dapat menjadi keuntungan Anda dalam merombak rencana masa depan Anda.

Apa yang perlu Anda ingat saat melakukan jenis survei ini:

• Spesifik dalam menanyakan pendapat atau kebutuhan pelanggan terhadap produk/jasa tertentu.
• Buat daftar fitur atau aspek apa dari produk Anda (harga, kualitas, desain,…) yang membuat pelanggan terkesan.

#2. Survei Kepuasan Pelanggan

Survei kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kesenangan pelanggan tentang berbagai aspek bisnis Anda, termasuk produk, layanan, atau pendekatan Anda terhadap pasar.

Hasil survei setelah Anda menganalisis data dapat diimplementasikan tidak hanya dalam produk atau layanan baru tetapi juga dalam identitas merek atau kebijakan perusahaan.

Untuk meluncurkan kampanye survei pelanggan yang sukses, Anda perlu memperhatikan pertanyaan dan desain survei. Survei yang dirancang dengan buruk dan sepintas akan membuang waktu, uang, dan sumber daya Anda. Selain itu, dapat meninggalkan kesan buruk pada citra perusahaan.

Mengingat mengajukan pertanyaan yang tepat dapat menghasilkan retensi pelanggan yang lebih tinggi, berikut adalah beberapa kueri yang disarankan untuk jenis survei ini:

• Bagaimana Anda menilai keseluruhan kebahagiaan Anda bersama kami?
• Apakah Anda akan merekomendasikan produk/layanan kami kepada teman/kerabat Anda?
• Bagaimana Anda menilai pengalaman berbelanja Anda/layanan pelanggan kami?
• Apakah Anda memiliki sesuatu untuk ditambahkan?
  

#3. Survei Kesadaran Merek

Kesadaran merek berfungsi sebagai urat nadi sebuah perusahaan. Pikirkan tentang produk apa pun dalam kehidupan sehari-hari Anda. Sebuah laptop. Kemeja. Sebuah dompet. Dalam semua kasus, nama merek tertentu untuk setiap item pasti akan terlintas di benak Anda.

Mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang merek Anda akan membantu mengukur pengenalan merek Anda, meningkatkan kekuatan merek, menentukan atribut merek Anda, dan memahami loyalitas pelanggan.

Namun, menurut penelitian Monkey Survey, meskipun 80% dari responden mereka menyadari pentingnya kesadaran merek, hingga 76% tidak tahu tentang berapa persen target pasar mereka yang sadar akan merek mereka.

Saat itulah survei kesadaran merek ikut bermain!

Untuk melakukan survei kesadaran merek yang sukses, ada beberapa metrik utama yang harus Anda ingat:

• Pengenalan merek menunjukkan seberapa baik pengguna memandang dan menyadari merek Anda.
• Citra merek menunjukkan bagaimana pelanggan mengasosiasikan dengan merek Anda.
• Identitas merek mengukur pendapat konsumen tentang setiap aspek merek Anda, termasuk logo merek, warna, dan desain.
• Brand recall mengukur seberapa cepat konsumen mengingat brand Anda dalam ingatan mereka.
• Kepercayaan merek menunjukkan seberapa dapat dipercaya merek Anda kepada orang-orang.
• Loyalitas merek menemukan apakah pelanggan akan kembali membeli produk atau layanan Anda lagi. Ini adalah faktor penentu pertumbuhan bisnis Anda.
  

#4. Survei Generasi Pemimpin

Survei penting lainnya untuk bisnis adalah survei generasi prospek. Jenis survei yang kuat ini membantu Anda mengumpulkan informasi tentang prospek Anda, seperti info kontak dan preferensi.

Survei generasi prospek yang ideal harus mendukung Anda untuk memanfaatkan dan mengelompokkan prospek Anda, dengan melacak produk atau layanan mana yang mereka minati. Selain itu, survei ini juga memberi Anda izin untuk menjangkau prospek baru saat mereka ikut serta dalam survei Anda.

Biasanya survei pembuatan prospek dikirim melalui email. Ingatlah bahwa tujuan akhir Anda adalah mendapatkan info prospek, jadi pastikan survei Anda singkat dan langsung ke intinya. Berikut adalah beberapa tip pro untuk membuat survei perolehan prospek Anda menjadi lebih baik:

• Fokus pada informasi yang paling penting seperti alamat email dan nama. Detail lainnya bisa ditanyakan nanti.
• Pastikan untuk menggunakan formulir keikutsertaan sehingga pengguna dapat berbagi email dengan orang lain.
• Libatkan pengguna dan buat permainan lebih menyenangkan melalui kuis yang menyenangkan daripada survei biasa (untuk tidak mengatakan membosankan).
  

#5. Survei Kepuasan Kerja/Karyawan

Jenis survei ini membantu pemilik bisnis untuk mengetahui seberapa bahagia atau puas karyawan mereka dengan pekerjaan dan lingkungan kerja mereka. Umpan balik positif sama dengan tanda-tanda cerah untuk keterlibatan karyawan yang lebih tinggi dan ikatan tim yang lebih kuat.

Diyakini bahwa memantau kepuasan kerja memiliki pengaruh kuat pada semangat kerja karyawan. Organisasi yang memiliki karyawan yang puas dan terlibat mengungguli yang tidak dengan 200%.

Jadi, bagaimana data survei kepuasan kerja/karyawan dapat mengembangkan bisnis Anda?

• Berikan gambaran yang jelas tentang bagaimana perasaan karyawan Anda dan berkolaborasi dengan tim.
• Memungkinkan Anda menghasilkan target peningkatan yang dapat ditindaklanjuti untuk karyawan tertentu.
• Buat sketsa di mana pelatihan atau instruksi tambahan diperlukan.
• Mengungkapkan aspek kerja mana yang perlu ditingkatkan.

Fokus pada pertanyaan-pertanyaan ini saat menyusun jenis survei ini:

• Seberapa bangga Anda bekerja untuk perusahaan Anda?
• Berapa kali dalam seminggu Anda merasa stres di tempat kerja?
• Apakah Anda merasa dihargai?
• Seberapa berartikah pekerjaan Anda bagi Anda?
  

#6. Keluar dari Survei Wawancara

Jenis survei ini memungkinkan Anda untuk mengetahui alasan di balik mengapa karyawan Anda yang berharga memilih untuk berhenti dari pekerjaan mereka. Mereka dapat berupa kurangnya motivasi fisik dan finansial, konflik dengan rekan kerja atau manajer, tidak ada prospek promosi, jadwal kerja yang ketat, atau lingkungan kerja yang membosankan.

Pergantian staf yang tinggi dapat menyebabkan keuntungan Anda turun. Oleh karena itu, survei wawancara keluar akan membantu Anda menghilangkan masalah dengan memberi Anda beberapa ide untuk perbaikan dan menjaga staf Anda tetap ada. Pada saat itu, mengurangi turnover akan menghasilkan produktivitas yang tinggi.

Dengan melakukan survei secara rutin, Anda selangkah lebih dekat dengan keinginan karyawan Anda. Namun, pertanyaan yang Anda sertakan dalam survei memiliki bobot dalam mendorong responden untuk menyuarakan pendapat mereka.

Ambillah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini sebagai referensi saat membuat survei wawancara keluar:

• Apa alasan Anda untuk keluar dari perusahaan?
• Apa yang membuat Anda mencari pekerjaan baru?
• Apa yang bisa dilakukan untuk membuat Anda terus bekerja di sini?
• Apakah Anda menyuarakan keprihatinan Anda atau mencari bantuan dari rekan kerja atau manajer sebelum pergi?
• Apakah Anda diberi pelatihan yang cukup tentang pekerjaan Anda?
• Jika Anda dapat mengubah 3 hal tentang pekerjaan Anda, apakah itu?
• Apa yang paling dan paling tidak Anda nikmati dari pekerjaan ini?
• Apakah perusahaan berpegang teguh pada kredo dan misinya?
• Apakah Anda pernah merasa diintimidasi dan dipisahkan?
• Apakah ada hal lain yang ingin Anda tambahkan?

#7. Survei Evaluasi Rapat/Acara

Survei evaluasi rapat atau acara mengacu pada kuesioner yang berusaha mengumpulkan umpan balik dari peserta, yang dapat dirancang dalam pertanyaan terbuka dan pilihan ganda.

Anda dapat mengirimkan jenis survei ini sebelum, selama, dan setelah acara. Diantaranya, umpan balik sebelum dan sesudah acara sangat menentukan kualitas hasil survei. Meskipun tidak semua umpan balik baik, bahkan beberapa umpan balik negatif dapat mengganggu Anda, ini penting untuk membentuk dan mengoptimalkan strategi acara Anda.

Dengan memasangkan wawasan survei dengan KPI acara Anda, Anda dapat menyimpulkan seberapa sukses acara Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya di masa mendatang.

Pertanyaan survei acara di bawah ini akan memberi Anda beberapa inspirasi:

• Seberapa puaskah Anda dengan acara/rapat tersebut?
• Apa yang paling/paling Anda sukai dari acara/rapat tersebut?
• Seberapa besar kemungkinan Anda untuk menghadiri salah satu acara kami di masa mendatang?
• Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan acara kami kepada teman?
• Apakah ada hal lain yang Anda ingin kami ketahui?
• Harap tunjukkan kepuasan Anda dengan aspek acara berikut: tempat/platform acara, pembicara, kualitas sesi, jumlah sesi yang ditawarkan, tanggal acara, dll.

Memanfaatkan Survei untuk Meningkatkan Bisnis Anda Sekarang!

Seperti yang Anda lihat, survei memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang preferensi dan kebutuhan konsumen Anda. Alat serbaguna ini membantu Anda dalam banyak hal, mulai dari riset pasar, kesadaran merek, perolehan prospek hingga kepuasan pelanggan/pekerjaan, wawancara keluar, dan banyak lagi.

Survei yang berbeda melayani tujuan yang berbeda dan menargetkan berbagai audiens. Namun, tujuan utamanya tidak lain adalah membantu Anda menyesuaikan kebutuhan spesifik Anda. Ingatlah bahwa, apa pun jenis survei yang Anda gunakan atau seberapa sering Anda melakukannya, bisnis Anda tidak akan terganggu jika Anda gagal menganalisis data survei dan menerapkannya dengan tepat.

Jenis survei apa yang telah Anda coba sejauh ini? Kami akan senang mendengar tentang pengalaman Anda di bagian komentar di bawah!