Cara Kreatif Menggunakan VoIP sebagai Alat Pemasaran untuk Bisnis Online Anda

Telepon rumah tradisional perlahan-lahan menjadi usang baik di rumah tangga maupun dalam bisnis. Sederhananya, kemajuan teknologi cukup cepat, sehingga setiap orang harus beradaptasi atau tertinggal. Namun, panggilan telepon masih cukup penting, terutama dalam dunia bisnis.

Itu sebabnya teknologi VoIP (Voice over Internet Protocol) datang untuk menggantikan sistem telepon tradisional. Jadi apa yang berubah? Sepertinya tidak ada peningkatan yang signifikan saat membandingkan VoIP dan telepon rumah tradisional, tetapi jika Anda perhatikan lebih dekat, ada banyak perubahan substansial di sana.

Misalnya, layanan telepon disediakan melalui Internet, jadi tidak perlu kabel, kabel, dan perangkat keras yang besar. Layanan berbasis perangkat lunak yang termasuk dalam sistem VoIP menawarkan berbagai macam fitur dan integrasi dengan aplikasi dan sistem lain.

Secara keseluruhan, Anda mendapatkan lebih banyak sementara Anda membayar lebih sedikit. Aspek yang paling menarik dari VoIP adalah dapat digunakan sebagai alat pemasaran. Jika Anda menggunakannya dengan cara yang benar, ini dapat memberi perusahaan Anda keuntungan yang signifikan. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa cara kreatif untuk menggunakan VoIP sebagai alat pemasaran untuk bisnis online Anda.

1. Nomor bebas pulsa

Salah satu fitur yang paling luar biasa dari sistem VoIP adalah memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk mendapatkan nomor bebas pulsa dengan harga yang terjangkau dan wajar. Ya, Anda akan membayar sedikit untuk layanan ini, tetapi pelanggan Anda tidak.

Dalam hal pemasaran, ini bisa menjadi andalan Anda. Tombol ajakan bertindak mengatakan panggilan gratis dapat berarti perbedaan antara prospek yang memantul atau prospek yang tetap terlibat.

Jika seorang pemimpin dapat menghubungi perwakilan penjualan Anda, layanan pelanggan, dan perwakilan dukungan atau siapa pun secara gratis, mereka dapat memperoleh lebih banyak informasi dan mungkin menurunkan saluran penjualan Anda. Ini terutama berlaku untuk generasi baby boomer karena mereka masih lebih suka ponsel daripada gadget dan aplikasi yang digunakan generasi muda.

Anda pasti dapat menggunakan dialer prediktif untuk menghadiri panggilan pelanggan gratis ini. Ini akan membantu Anda menghemat waktu dan mengumpulkan prospek target dengan mudah.

2. Pesan ditahan yang disesuaikan

Pernahkah Anda menahan telepon saat mendengarkan musik lift yang mengganggu itu? Ketika dorongan datang untuk mendorong, dan Anda harus membuat panggilan ke perusahaan karena alasan tertentu, hal terakhir yang ingin didengar siapa pun adalah suara umum yang berbunyi di telinga Anda saat Anda menunggu untuk berbicara dengan perwakilan.

Banyak orang telah meninggalkan semua harapan saat itu juga dan pergi karena fakta kecil itu. Untungnya, VoIP dapat menyelesaikan masalah itu dengan mulus. Jika Anda harus menahannya, hal terakhir yang Anda inginkan dari mereka adalah menutup telepon.

Oleh karena itu, Anda dapat menyesuaikan pesan yang ditahan dengan promosi kreatif, dengan musik yang benar-benar menarik, atau sesuatu yang dipersonalisasi untuk prospek yang bersangkutan. Faktanya adalah bahwa VoIP dapat menarik informasi mengenai prospek, sehingga Anda tahu bagaimana mencegah mereka pergi saat mereka menunggu dengan memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka.

3. Fitur klik untuk menelepon

Setiap kampanye pemasaran, saat ini, memiliki tujuan untuk memperpendek saluran penjualan sebanyak mungkin. Anda ingin prospek tetap cukup terlibat untuk melakukan pembelian, dan Anda tidak ingin keadaan menjadi dingin.

Menciptakan rasa urgensi bekerja cukup baik dalam skenario seperti itu, tetapi membuat perjalanan yang mulus bekerja lebih baik. Dengan kata lain, hambatan apa pun yang dapat menyebabkan prospek berubah pikiran harus disingkirkan.

Contoh yang sangat baik dari ini adalah fitur klik untuk menelepon. Tambahkan ini ke CTA Anda atau di halaman "Kontak" Anda, dan prospek dapat menghubungi perwakilan penjualan Anda hanya dengan mengklik tombol alih-alih memutar nomornya. Karena VoIP adalah layanan lintas platform, VoIP dapat mendukung berbagai perangkat dan aplikasi.

4. Analisis lanjutan

Seperti disebutkan sebelumnya, sistem VoIP memiliki berbagai macam fitur untuk ditawarkan. Salah satu fitur terbaik adalah analitik tingkat lanjut. Artinya, sistem VoIP Anda dapat menganalisis informasi panggilan, mengumpulkan data konsumen, melacak atribusi kata kunci, dan memantau berbagai metrik.

Jika Anda memilih penyedia VoIP andal yang mengaktifkan fitur ini, Anda dapat menggunakan analitik ini untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan upaya penjualan Anda dan meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan Anda. Ketika semua hal ini digabungkan, mereka menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan luar biasa yang akan membantu bisnis Anda berkembang.

5. Penjawab otomatis yang dapat disesuaikan

Penjawab otomatis, atau dikenal sebagai resepsionis atau asisten virtual, mengelola panggilan antara konsumen dan perwakilan perusahaan. Mereka sering kali merupakan interaksi pertama yang ditemui konsumen saat mereka menghubungi perusahaan Anda, dan kita semua tahu kesan pertama paling penting.

Dengan sistem VoIP di tempat, Anda dapat menyesuaikan penjawab otomatis untuk memberikan layanan terbaik kepada konsumen. Dengan kata lain, Anda dapat memastikan bahwa asisten virtual mengarahkan panggilan telepon ke orang yang tepat dan menghindari penelepon yang mengganggu. Anda juga dapat menyesuaikannya untuk memiliki menu yang singkat dan tepat untuk memastikan pengalaman yang mulus bagi konsumen.

6. Analisis keberhasilan iklan Anda

Hal lain yang dapat dilakukan VoIP adalah memantau keberhasilan iklan Anda. Setiap kampanye pemasaran terdiri dari beberapa bentuk iklan. Anda ingin tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil sehingga Anda dapat memaksimalkan upaya Anda untuk memastikan kesuksesan.

VoIP dapat menganalisis metrik ini dan memberi Anda informasi tentang salah satu iklan Anda yang memiliki rasio konversi tertinggi. Dengan begitu, Anda dapat menyingkirkan praktik buruk dan hanya menyisakan praktik yang menghasilkan hasil yang layak.

7. Interaksi pribadi

Seringkali, menangani pelanggan atau calon pelanggan membutuhkan sentuhan pribadi. Interaksi manusia masih penting dalam dunia bisnis, dan itu tidak hanya mencakup berbicara dengan manusia melalui telepon. Sistem VoIP memiliki fitur konferensi video juga.

Dengan begitu, karyawan Anda dapat berinteraksi dengan rekan kerja atau pelanggan mereka secara langsung. Selain itu, ini dapat dicapai dari perangkat apa pun dan lokasi mana pun di dunia karena sifat sistem VoIP berbasis Internet. Artinya, perwakilan penjualan Anda tidak perlu melewatkan panggilan penting apa pun karena ketidaknyamanan.

Baca Selengkapnya: 15 Alternatif Tata Bahasa untuk Memperbaiki Kesalahan Menulis Anda di Tahun 2021 ( Ejaan, Tanda Baca, dan Lainnya)

8. Perutean cerdas

Namun fitur luar biasa lainnya dari sistem VoIP adalah perutean cerdas. Fitur ini menganalisis panggilan dan memastikan bahwa penelepon akan terhubung ke perwakilan perusahaan sesegera mungkin untuk menghabiskan lebih sedikit waktu dalam perjalanan.

Manfaat fitur ini tidak berakhir di sini. Perutean cerdas dapat menentukan apakah penelepon adalah panggilan untuk pertama kalinya atau pelanggan tetap.

Selain itu, dapat menganalisis lokasi geografis dan perbedaan waktu untuk menghubungkan penelepon dengan perwakilan terdekat untuk mengurangi penundaan yang tidak perlu. Ini dapat secara signifikan meningkatkan perolehan prospek dan tingkat konversi karena dapat menghilangkan frustrasi konsumen ketika menunggu terlalu lama untuk perwakilan menjawab telepon.

9. Dukungan lintas platform

Seperti disebutkan sebelumnya, sistem VoIP dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi, platform, dan prosedur. Contoh yang baik adalah integrasi dengan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management). Integrasi ini memungkinkan perwakilan penjualan untuk memanfaatkan semua data dari kedua sistem untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kinerja mereka secara keseluruhan.

Ini juga mengaktifkan fitur, seperti suara ke email, pesan suara, pesan instan, konferensi video, dan sebagainya. Selanjutnya, VoIP dapat terhubung ke perangkat apa pun di lokasi mana pun secara global, yang membuat komunikasi jauh lebih lancar. Karena itu, Anda dapat memperluas basis konsumen Anda ke skala global alih-alih berfokus pada pelanggan di sekitar Anda.

10. Tingkatkan keandalan

Salah satu masalah yang paling signifikan dari sambungan telepon rumah tradisional adalah perbaikan. Ketika garis rusak, dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk memperbaikinya. Hal ini menyebabkan downtime yang cukup besar untuk bisnis. Jika telepon Anda tidak berfungsi, karyawan Anda tidak dapat bekerja, dan tidak ada panggilan masuk atau keluar berarti tidak ada penjualan.

Bayangkan skenario seperti itu di pasar yang kompetitif saat ini? Untungnya, sistem VoIP tidak lagi menggunakan kabel dan saluran.

Mereka sepenuhnya bergantung pada konektivitas Internet Anda. Jika kecepatan dan konektivitas Internet Anda tepat, Anda dapat memastikan 99,99% uptime untuk sistem telepon Anda. Karena itu, semakin lama Anda tersedia bagi konsumen, semakin besar kemungkinan untuk mengonversi prospek. Itu sebabnya jaringan VoIP jauh lebih dapat diandalkan daripada rekan-rekan tradisional mereka.

11. Hemat uang

Anda mungkin berpikir bahwa menghemat uang mungkin tidak banyak berhubungan dengan pemasaran, tetapi memang demikian. Sistem VoIP jauh lebih murah daripada sambungan telepon rumah tradisional. Selain itu, Anda membayar untuk fitur yang Anda butuhkan, yang membuat sistem ini sangat skalabel.

Jika Anda tidak membutuhkan sesuatu lagi, Anda menghapusnya. Uang yang dapat Anda hemat berkat pengurangan biaya ini berarti lebih banyak uang untuk diinvestasikan dalam upaya pemasaran Anda.

Anda dapat mengalokasikan sumber daya yang Anda simpan untuk strategi pemasaran baru atau untuk meningkatkan yang sudah ada. Hal ini memungkinkan Anda untuk memiliki kendali yang lebih baik atas upaya Anda dan akan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang lebih strategis dalam hal perencanaan strategi pemasaran masa depan Anda.

Sistem telepon VoIP memang merupakan teknologi baru yang revolusioner yang mengubah bisnis yang menggunakannya. Selain sebagai alat yang sangat bermanfaat untuk dimiliki di kantor Anda, sistem VoIP juga dapat digunakan untuk meningkatkan pemasaran Anda. Yang tersisa hanyalah mengembangkan ide-ide kreatif yang dapat Anda manfaatkan untuk mencapai potensi penuh dari sistem VoIP Anda dan meningkatkan upaya pemasaran Anda.

Telepon rumah tradisional perlahan-lahan menjadi usang baik di rumah tangga maupun dalam bisnis. Sederhananya, kemajuan teknologi cukup cepat, sehingga setiap orang harus beradaptasi atau tertinggal. Namun, panggilan telepon masih cukup penting, terutama dalam dunia bisnis.

Itu sebabnya teknologi VoIP (Voice over Internet Protocol) datang untuk menggantikan sistem telepon tradisional. Jadi apa yang berubah? Sepertinya tidak ada peningkatan yang signifikan saat membandingkan VoIP dan telepon rumah tradisional, tetapi jika Anda perhatikan lebih dekat, ada banyak perubahan substansial di sana.

Misalnya, layanan telepon disediakan melalui Internet, jadi tidak perlu kabel, kabel, dan perangkat keras yang besar. Layanan berbasis perangkat lunak yang termasuk dalam sistem VoIP menawarkan berbagai macam fitur dan integrasi dengan aplikasi dan sistem lain.

Secara keseluruhan, Anda mendapatkan lebih banyak sementara Anda membayar lebih sedikit. Aspek yang paling menarik dari VoIP adalah dapat digunakan sebagai alat pemasaran. Jika Anda menggunakannya dengan cara yang benar, ini dapat memberi perusahaan Anda keuntungan yang signifikan. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa cara kreatif untuk menggunakan VoIP sebagai alat pemasaran untuk bisnis online Anda.