Bagaimana membangun strategi personalisasi situs web Anda berdasarkan aktivitas belanja pelanggan

Personalisasi bukanlah fenomena baru. Bahkan, raksasa internet seperti Amazon telah menggunakannya sejak awal internet. Meskipun popularitasnya naik turun, perusahaan online selalu mencari cara untuk mempraktikkan personalisasi untuk pengunjung dan pelanggan mereka. Namun, hanya dalam beberapa tahun terakhir personalisasi telah menjadi bagian penting dari pengalaman pengguna untuk sebagian besar bisnis online, berkat munculnya smartphone, aplikasi, dan media sosial serta kemajuan dalam algoritme dan pembelajaran mesin.

Namun, meskipun semua orang ingin personalisasi saat ini, sebagian besar praktik personalisasi tidak terbukti efektif. Faktanya, banyak dari mereka tidak hanya tidak efektif—mereka merusak pengalaman pengguna, kepuasan pelanggan, keterlibatan, dan tingkat konversi. Dalam posting ini, kami akan menjelaskan bagaimana kegagalan mengembangkan strategi personalisasi situs web yang solid dapat mengakibatkan kebiasaan personalisasi yang tidak efektif dan berbahaya dalam bisnis online Anda.

• Hal pertama yang pertama: Apa itu Personalisasi Situs Web?
• Mengapa strategi personalisasi situs web penting untuk setiap bisnis online?
  • 1- Personalisasi adalah harapan alami
  • 2- Personalisasi telah menjadi standar
  • 3- Ini kesempatan terbaik Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
  • 4- Ini mengurangi biaya pemasaran Anda
  • 5- Personalisasi mungkin merupakan strategi retensi terbaik
• Bagaimana tepatnya personalisasi beroperasi?
  • Urutan Motivasi yang fatal!
• Apa jebakan dari strategi personalisasi situs web?
  • Kurangnya personalisasi ad hoc (untuk siapa Anda melakukan personalisasi?)
  • Personalisasi saluran tunggal yang dangkal
  • Tumpukan martech mahal
  • Tekanan pada sumber daya server dan konsekuensi kinerja
  • konsekuensi SEO
    • Pengalihan HTTP
    • Duplikasi URL dan konten
  • Tidak ada -atau tidak dapat ditindaklanjuti- laporan analitik
    • Dapat ditindaklanjuti bukan kesombongan
    • Perbandingan tidak mutlak
• Cara membuat strategi Personalisasi Website berdasarkan aktivitas belanja pelanggan
  • 1- Tentukan tujuan bisnis Anda
    • Pelajari target pelanggan Anda
    • Pelajari corong situs web Anda
  • 2- Kenali pelanggan Anda secara mendalam
  • 3- Segmen & Target
    • Aktivitas di tempat
    • RFM
  • 4- Rencanakan otomatisasi
  • 5- Personalisasi konten untuk otomatisasi
    • Daftar produk dinamis
    • Daftar blog dinamis
    • Kata kunci dinamis
    • Kupon dinamis
  • 6- Ukur, pelajari, dan ulangi
    • Pertumbuhan umum
    • Pertumbuhan khusus kampanye
• Kesimpulan

Hal pertama yang pertama: apa itu personalisasi situs web?

Personalisasi situs web adalah praktik memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pembeli online berdasarkan atribut, preferensi, dan perilaku mereka. Situs web online menggunakan personalisasi untuk menyesuaikan konten situs web, rangkaian produk, penawaran, dan harga agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan individu pelanggan mereka di berbagai tahap perjalanan pelanggan mulai dari pertimbangan hingga advokasi.

Jika Anda belum menyadarinya sekarang, 3 kategori bisnis online berikut ini secara luas (dan terkadang agresif!) menggunakan praktik personalisasi untuk menunjukkan kepada Anda konten yang disesuaikan secara pribadi dengan harapan membuat Anda terkesan dan meningkatkan keterlibatan Anda dengan produk dan layanan mereka.

• Situs web media sosial : mengambil tempat pertama yang memang layak, situs web ini sering mendapat kecaman karena personalisasi yang berlebihan (alias menyalahgunakan personalisasi!). Jejaring sosial raksasa milik Mark Zuckerberg, Facebook, adalah contoh terbaik dari hal ini.
• Pengecer online : Amazon yang maha kuasa adalah contoh sempurna dan mungkin menjadi pelopor personalisasi dalam belanja online.
• Situs web perjalanan dan pemesanan: Anda mungkin pernah melihat penegak FOMO yang menjengkelkan dan bukti sosial yang agresif di situs-situs seperti Booking.com, Airbnb, dan Expedia.
• Situs web berita : Google News, Guardian, Le Monde, dan New York Times hanyalah beberapa dari layanan berita yang menawarkan modul berita yang dipersonalisasi atau menggunakan algoritme canggih untuk mengembangkan dan meningkatkan berita mereka berdasarkan minat Anda
• Streaming online: Layanan seperti Netflix, Hulu, dan Spotify banyak menginvestasikan sumber daya untuk algoritme personalisasi dan ML (pembelajaran mesin) untuk menyarankan konten berdasarkan minat Anda.

Mengapa strategi personalisasi situs web penting untuk setiap bisnis online?

Kembali pada tahun 1998, Jeff Bezos pernah berkata, “Jika kita memiliki 4,5 juta pelanggan, kita seharusnya tidak memiliki satu toko. Kita harus memiliki 4,5 juta toko.” 23 tahun kemudian, Amazon adalah pengecer dan pasar online terbesar di dunia. Ada banyak elemen untuk kesuksesan bintang Amazon, tetapi visi inovatifnya tentang personalisasi dan strategi personalisasi yang dipikirkan dengan matang pasti merupakan salah satu faktor terpenting.

Mari kita gali sedikit lebih detail tentang bagaimana strategi personalisasi situs web dapat mendorong nilai multi-segi untuk bisnis online Anda.

1- Personalisasi adalah harapan alami

Mendapatkan apa yang kita inginkan bukanlah sebuah pilihan—itu adalah fungsi alami bagi manusia! Sayangnya, teknologi belum sampai pada tahap mampu menawarkan apa yang kita inginkan. Hanya masalah waktu sampai iklan pintar hanya akan melayani kita dan persis seperti yang kita inginkan dalam hal merek, situs web, aplikasi, dan layanan streaming. Jadi, semakin cepat kita merangkul janji masa depan, semakin baik!

2- Personalisasi telah menjadi standar

Untuk semua toko online hari ini, personalisasi adalah suatu keharusan. Personalisasi pengalaman pengunjung sangat umum sehingga tidak diperhatikan dalam semua aspek interaksi digital kita. Banyak orang menganggap personalisasi—setidaknya dalam bentuknya yang paling dasar—begitu saja.

Forrester melaporkan 89% bisnis menginvestasikan sumber daya dalam personalisasi.

Ini berarti Anda tidak perlu mencari alasan untuk melakukan praktik ini. Sebaliknya, Anda harus melakukannya, hanya agar Anda dapat mengejar standar. Jika tidak, pesaing belanja online Anda dapat dengan mudah menyalip Anda dalam perlombaan untuk menarik perhatian pembeli. Namun, nanti dalam artikel kami akan menjelaskan bagaimana mempraktikkan strategi personalisasi situs web yang dangkal dan terstandarisasi dapat merusak bisnis Anda dan mendiskusikan tindakan spesifik apa yang perlu Anda ikuti untuk membuat personalisasi Anda berbeda dan luar biasa.

3- Ini kesempatan terbaik Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan

Semakin relevan konten situs web Anda, semakin tinggi peluang Anda untuk menarik perhatian pengunjung di jendela peluang yang sangat kecil yang mereka berikan kepada Anda. Hal ini terutama berlaku untuk pengunjung pertama kali. Dengan personalisasi, Anda dapat berharap untuk mendapatkan rasio pentalan yang lebih rendah dan waktu yang lebih banyak dihabiskan di halaman arahan Anda dan karenanya menghasilkan perolehan prospek dan rasio konversi pelanggan yang lebih tinggi.

4- Ini mengurangi biaya pemasaran Anda

Personalisasi telah terbukti menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan ROI (laba atas investasi) kegiatan pemasaran. Levi Strauss telah melaporkan bahwa pelanggannya menerima 76% dari produk yang direkomendasikan yang dipersonalisasi, menghasilkan peningkatan 52% dalam pendapatan tahunan mereka.

5- Personalisasi mungkin merupakan strategi retensi terbaik

Pembeli tidak hanya mempertimbangkan suatu merek berdasarkan nilai yang diberikannya secara langsung, tetapi juga tetap tertarik padanya berdasarkan nilai yang mereka dapatkan dari merek tersebut dari waktu ke waktu. Personalisasi adalah salah satu cara terbaik untuk memicu minat itu.

Semakin selaras penawaran kami dengan preferensi pelanggan selama perjalanan mereka dengan merek kami, semakin loyal mereka terhadap merek kami dari waktu ke waktu.

Bagaimana tepatnya personalisasi beroperasi?

Sebelum menyelami cara membangun strategi personalisasi yang efisien, kita perlu benar-benar memahami komponennya dan bagaimana fungsinya.

Urutan Motivasi yang fatal!

Menurut teori Urutan Termotivasi John Monroe yang dikembangkan pada 1930-an, sebelum pelanggan membeli produk atau layanan Anda, mereka melakukan perjalanan tertentu di mana mereka menjalani tahap persuasi yang berbeda. Prosesnya melibatkan banyak pemrosesan informasi dan upaya kognitif. Setiap tujuan bisnis online harus berhasil mengarahkan pengunjung ke akhir perjalanan ini. Mari kita lihat tahapan proses persuasi secara detail.

• Perhatian: Perjalanan persuasi dimulai dengan kebutuhan. Pengunjung telah menghadapi masalah dan sedang mencari solusi untuk mengatasinya. Misalnya, Anda menarik perhatian mereka dengan iklan atau posting blog yang relevan di hasil pencarian mereka.
• Kebutuhan: Anda memiliki waktu yang sangat singkat untuk menarik perhatian mereka dengan menyarankan Anda memiliki jawaban atas kebutuhan mereka (melalui produk atau layanan Anda). Pengunjung akan mencari sinyal awal terkait masalah mereka di halaman arahan atau produk Anda. Pilihan judul dan slogan Anda akan sangat membantu di sini.
• Kepuasan: Jika Anda telah berhasil menyelesaikan langkah sebelumnya, pengguna sekarang siap untuk menghabiskan sedikit lebih banyak waktu di situs web Anda. Sekarang mereka akan membahas detail solusi Anda dan mempertimbangkan bagaimana solusi tersebut dapat membantu mereka mengatasi masalah mereka.
• Visualisasi: Di ​​sinilah Anda melukiskan gambaran solusi Anda untuk membantu pengunjung menerimanya. Langkah tersebut menunjukkan kepada pengunjung seperti apa dunia di mana masalah mereka telah diselesaikan dan mungkin merupakan langkah terpenting dari proses persuasi sehubungan dengan strategi personalisasi situs web Anda.
• Ajakan Bertindak: Perjalanan persuasi yang sukses berakhir di sini, karena pengunjung telah memutuskan untuk mengadopsi solusi yang Anda sarankan dan hasil Anda sebelumnya.

Setiap langkah dari urutan motivasi melibatkan proses informasi dan psikologis pada akhir pengunjung. Proses psikologis memainkan peran paling penting di sini, karena bias tertentu dipicu dan keputusan yang direncanakan diambil untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Menjalankan perjalanan persuasi yang sukses membutuhkan pemahaman yang baik tentang penggunaan bias kognitif dalam pemasaran. Namun, langkah terpenting dari perjalanan persuasi adalah langkah kepuasan dan visualisasi . Dalam langkah-langkah ini, Anda harus bertujuan untuk memicu hubungan emosional antara merek Anda dan pengunjung dengan menampilkan solusi berdasarkan parameter yang tepat dari masalah pengunjung. Pengunjung Anda hanya akan siap untuk mengambil tindakan yang diinginkan jika solusi Anda berhasil sesuai dengan preferensi mereka.

Strategi personalisasi situs web Anda akan menjadi landasan proses psikologis. Ini harus melibatkan pengumpulan akurat dari parameter kebutuhan pengunjung di awal perjalanan (langkah 1), menunjukkan sinyal awal yang beresonansi dengan parameter tersebut (langkah 2) dan akhirnya menunjukkan kecocokan terdekat (solusi yang dipersonalisasi) dengan parameter preferensi mereka sebagai solusi pada langkah 3 dan 4.

Personalisasi adalah bahan rahasia untuk pencocokan preferensi yang sukses

Untuk menempatkan ini dalam konteks yang lebih praktis, setiap kali pengunjung membuka halaman, mereka memberi Anda beberapa data tentang kebutuhan mereka (parameter)—seolah-olah mereka sedang mengisi formulir—yang harus Anda gunakan untuk menyesuaikan solusi yang disarankan dalam langkah-langkah berikut.

Misalnya, ketika pengunjung membaca posting tentang "Tips gratis tentang fotografi iPhone" di blog Anda, mereka memberi Anda sinyal bahwa mereka mungkin seorang fotografer atau memiliki beberapa masalah dengan alat fotografi mereka saat ini dan tidak memiliki anggaran untuk membeli. alat premium. Oleh karena itu, misi Anda adalah mempersonalisasi konten berikut berdasarkan kebutuhan itu dengan menampilkan produk yang relevan (misalnya, alat fotografi premium gratis, panduan fotografi iPhone gratis sebagai barang gratis, atau bahkan kupon eksklusif).

Personalisasi situs web yang komprehensif seperti itu akan membutuhkan:

1. Sebuah strategi yang komprehensif
2. Mekanisme otomatisasi yang mumpuni yang dapat menjalankannya dengan sempurna.

Kegagalan untuk melakukan salah satu hal di atas akan merusak tujuan personalisasi Anda dan mempertaruhkan tujuan bisnis Anda. Mari kita lihat lebih dalam jebakan strategi personalisasi situs web yang buruk dan kemudian saya akan menyarankan cara untuk menghindarinya.

Apa jebakan dari strategi personalisasi situs web?

Anda mungkin menemukan beberapa kampanye personalisasi yang buruk di kotak masuk atau media sosial Anda:

• Email kode promo Natal diterima pada 1 Januari
• Kampanye menyeramkan yang tahu terlalu banyak tentang Anda
• Huruf tebal besar ' Dear FNAME ' di bagian atas email promosi,
• Email yang mengetahui bahwa Anda adalah pelanggan baru sementara situs web memperlakukan Anda seperti pengunjung pertama kali
• Menargetkan ulang iklan yang terus mengikuti Anda selamanya, meskipun Anda telah membeli apa yang mereka coba jual kepada Anda.

Kampanye personalisasi yang dijalankan dengan buruk ini memiliki banyak penyebab tetapi umumnya akibat dari kurangnya strategi personalisasi yang terencana dengan baik. Mari kita lihat caranya:

Kurangnya personalisasi ad hoc (untuk siapa Anda melakukan personalisasi?)

Kami harus memilih personalisasi kami dengan cara yang sesuai dengan segmen yang mereka buat. Kita harus menghindari membuat personalisasi massal sebanyak mungkin karena mungkin akan menjadi dangkal dan atau sesuatu yang tidak semua orang dapat hubungkan.

Apa kebutuhan paling umum di antara semua jenis kampanye pemasaran? Pertama, kebutuhan pelanggan dan, kedua, sebanyak mungkin informasi tentang pelanggan yang dapat kami kumpulkan. Ini bisa berarti ribuan individu, semua dengan tantangan, preferensi, dan perilaku mereka sendiri.

Materi yang digunakan untuk melakukan penelitian semacam itu akan menjadi petunjuk yang kami kumpulkan dari perilaku pengguna di semua saluran interaksi, disatukan dan diubah menjadi segmen yang bermakna.

Kita harus membuat segmen pelanggan untuk situs web e-niaga berdasarkan nilai potensial pelanggan yang ditargetkan oleh kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.

Personalisasi saluran tunggal yang dangkal

Sebagai pelanggan, Anda mungkin merasa sangat istimewa ketika sebuah perusahaan mengirimi Anda email yang menarik dengan diskon pada hari jadi keanggotaan Anda. Sayangnya, perasaan hangat ini menghilang saat tombol ajakan bertindak membawa Anda ke halaman arahan umum. Pendekatan personalisasi tunggal semacam ini bekerja pada satu saluran tetapi mengabaikan yang lainnya—dan harus dihindari dengan cara apa pun!

Menampilkan email yang mempromosikan item cross-selling berdasarkan produk X yang dibeli diikuti dengan halaman beranda yang masih mempromosikan produk X (harus ada emoji facepalm di sekitar gambar beranda)

Menyajikan konten yang relevan kepada pelanggan Anda di semua saluran memerlukan pendekatan multi-saluran berdasarkan pengumpulan informasi yang komprehensif dari setiap individu. Bagaimana Anda mempersonalisasi setiap email, popup, atau iklan bergantung pada apa yang Anda ketahui tentang perilaku mereka di seluruh halaman web Anda. Untuk memberikan contoh yang efektif, bayangkan mengirimkan email tindak lanjut kepada pengabai keranjang, ditambah menampilkan halaman beranda yang dipersonalisasi, popup diskon pembelian pertama, dan iklan yang relevan. Siapa yang bisa menolak?

Keindahan personalisasi adalah kemampuan untuk menayangkan kampanye yang dipersonalisasi di semua saluran dari satu dasbor.

Tumpukan martech mahal

Ada dua cara untuk menerapkan otomatisasi lintas saluran untuk bisnis online Anda.

1. Gunakan alat terpisah untuk merencanakan dan menyusun otomatisasi di saluran yang berbeda. Hal ini tidak dianjurkan karena alasan yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya (kurangnya kerukunan dan kesadaran kolektif). Selain itu, pendekatan ini mungkin memerlukan biaya yang lebih tinggi, kurva pembelajaran yang lebih curam, dan lebih banyak pemeliharaan. Faktanya, pendekatan ini menyumbang sebagian besar personalisasi biasa-biasa saja di luar sana, karena 91% perusahaan melaporkan sumber daya untuk personalisasi terbatas atau tidak tersedia karena kurangnya waktu atau anggaran.

2- Gunakan alat otomatisasi terpadu yang mampu beroperasi di berbagai saluran .
Alat otomatisasi Anda harus dapat mengatur, menjalankan, dan memelihara otomatisasi di semua saluran dari satu dasbor. Ini akan memungkinkan strategi personalisasi yang mulus dan memastikan biaya martech yang lebih rendah, analitik terpadu, dan perawatan yang lebih mudah. Alat terpadu juga memiliki keuntungan memiliki penetapan harga terpadu yang mencakup semua biaya yang diperlukan. Misalnya, Anda tidak perlu membayar ekstra untuk layanan pengiriman email seperti Amazon SES, SendGrid, dll.

Tekanan pada sumber daya server dan konsekuensi kinerja

Menggunakan beberapa alat untuk mengotomatiskan pemasaran di berbagai saluran akan membutuhkan lebih banyak sumber daya server. Ini sangat penting ketika alat otomatisasi pemasaran Anda menggunakan sumber daya server Anda sendiri untuk mempertahankan berbagai kampanye personalisasi.

Ini adalah masalah umum di ruang WordPress, karena alat pemasaran sebagian besar adalah plugin yang diinstal ke server Anda dan akan menggunakan sumber dayanya untuk beroperasi. Misalnya alat personalisasi situs web, pembuat corong, atau plugin sembulan tujuan keluar menambahkan skrip mereka sendiri ke halaman Anda, yang akan memengaruhi kecepatan dan kinerja pemuatan halaman web Anda.

konsekuensi SEO

Masalah ini sebagian besar disebabkan oleh alat otomatisasi dan cara mereka beroperasi. Hal ini terutama terjadi pada personalisasi konten halaman web dan alat pengalihan.

Ini mungkin menjadi masalah besar jika alat personalisasi halaman web Anda menggunakan:

Pengalihan HTTP

Proses ini digunakan saat Anda ingin mempersonalisasi pengalaman pengunjung Anda dengan versi halaman web yang dipersonalisasi. Misalnya, jika versi terjemahan laman landas Anda ditawarkan kepada pengunjung Spanyol, alat otomatisasi Anda harus menjalankan pengalihan lunak (tingkat peramban) menggunakan skrip dalam laman setelah lalu lintas tiba di server Anda. Jika menjalankan pengalihan keras (tingkat HTTP) seperti 301 atau 302 , ini dapat mengakibatkan efek samping SEO, karena Google akan menganggap beranda default Anda sudah usang dan halaman Spanyol adalah halaman default baru. Kekuatan peringkat beranda lama akan diberikan ke beranda Spanyol. Tapi Anda tidak menginginkan ini sama sekali!

Duplikasi URL dan konten

Untuk menjalankan personalisasi yang tidak mencakup seluruh halaman web tetapi hanya sebagian saja, Anda harus memastikan alat personalisasi situs web Anda mampu mempersonalisasi konten di lapisan HTML halaman Anda dan TIDAK mengedit duplikasi halaman asli. Jika tidak, ini akan menyebabkan masalah SEO besar seperti konten duplikat dan masalah halaman kanonik.

Tidak ada -atau tidak dapat ditindaklanjuti- laporan analitik

Contoh lain dari strategi personalisasi situs web biasa-biasa saja adalah ketika Anda melakukannya hanya karena sedang tren atau pesaing Anda melakukannya, daripada memeriksa apakah itu benar-benar berfungsi atau tidak. Padahal, hal itu mungkin tidak menguntungkan bagi pemasaran Anda, tetapi justru merugikan bisnis Anda.

Salah satu prinsip utama strategi personalisasi situs web yang sehat adalah terus-menerus meninjau metrik utama kampanye Anda dan memutuskan untuk melanjutkan, menghentikan, atau menyempurnakan. Metrik yang dapat ditindaklanjuti bersama dengan umpan balik pelanggan akan memberi Anda materi yang Anda butuhkan untuk mengukur ide personalisasi Anda dan memfasilitasi umpan balik yang terinformasi dengan baik.

Saat memilih metrik untuk mengukur kinerja otomatisasi pemasaran, sangat penting bahwa metrik tersebut memiliki kualitas berikut.

Dapat ditindaklanjuti bukan kesombongan

Metrik rias memberikan informasi yang tidak dapat ditindaklanjuti. Alih-alih menyusun tindakan, itu hanya membuat Anda merasa baik. Namun, metrik tindakan memberikan jalur yang jelas di depan Anda.

Perbandingan tidak mutlak

Apa yang membuat metrik berguna? Coba bandingkan dengan pasangannya yang simetris. Misalnya, bandingkan metrik yang sama sebelum dan sesudah menjalankan kampanye personalisasi, atau bandingkan hasil kampanye yang tidak dipersonalisasi dan yang dipersonalisasi. Beberapa metrik utama meliputi:

• tarif buka email
• tingkat klik email
• kupon yang digunakan
• gerobak yang ditinggalkan
• …

Jika keadaan telah membaik, Anda berada di jalur yang benar. Jika tidak, Anda mungkin perlu melakukan beberapa perubahan.

Apa berikutnya!…

Mengingat semua poin yang disebutkan di atas, alat yang ideal untuk memfasilitasi strategi personalisasi situs web yang sehat harus memiliki kualifikasi berikut:

• Layanan holistik (SaaS) menggunakan sumber daya servernya sendiri dan menawarkan harga terpadu
• Mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan dari semua titik kontak pelanggan
• Menawarkan kriteria pemfilteran atribusi dan perilaku yang kaya untuk segmentasi pelanggan otomatis
• Menawarkan berbagai modul konten yang dipersonalisasi
• Menjalankan otomatisasi yang dipersonalisasi untuk setiap segmen di semua titik kontak (seperti halaman web, email, pop up, dll.)
• Memberikan laporan kinerja yang mendalam dan dapat ditindaklanjuti baik di tingkat umum maupun khusus kampanye sehingga Anda dapat mempelajari dan menyempurnakannya dari waktu ke waktu.

Pada langkah berikutnya, saya akan memandu Anda melalui strategi personalisasi yang solid menggunakan Growmatik. Growmatik adalah platform pemasaran lintas saluran untuk bisnis online. Mari kita masuk ke dalamnya!

Cara membuat strategi Personalisasi Website berdasarkan aktivitas belanja pelanggan

Seperti yang kami jelaskan di bagian sebelumnya, strategi Anda harus mencerminkan persona target Anda, preferensi mereka, dan perilaku yang Anda harapkan dari mereka. Dalam konteks bisnis online dan toko e-niaga, taruhan terbaik kami untuk mencapai strategi yang solid adalah dengan memeriksa aktivitas belanja pelanggan. Ini secara langsung akan mempengaruhi keberhasilan langkah 3 dan 4 dalam urutan motivasi (kepuasan dan visualisasi) dan meningkatkan peluang konversi dalam kampanye Anda.

Mari kita telusuri model 6 langkah untuk membuat strategi personalisasi situs web berdasarkan aktivitas pelanggan:

1. Strategi > Tentukan tujuan bisnis Anda
2. Temukan > Kenali pelanggan Anda secara mendalam
3. Segmen & Target
4. Orkestrasi > Otomatisasi rencana
5. Personalisasi > Konten untuk otomatisasi
6. Ukur > Pelajari dan ulangi

1- Tentukan tujuan bisnis Anda

Setelah diskusi kami tentang penerapan ad-hoc, strategi personalisasi situs web yang bermakna seharusnya hanya didasarkan pada penelitian yang solid tentang pelanggan target Anda dan, kedua, corong situs web.

Pelajari target pelanggan Anda

Tentukan target pelanggan Anda. Apa yang Anda harapkan dari pemimpin atau pelanggan yang ideal? Apakah mereka tinggal di lokasi tertentu? Apakah Anda mengharapkan mereka untuk menghabiskan sejumlah waktu atau uang tertentu di situs web Anda? Seberapa sering Anda mengharapkan mereka berinteraksi dengan toko Anda? Penelitian Anda harus dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Siapa target Anda dan mengapa?
• Konten apa yang mereka harapkan dari Anda?
• Kapan Anda akan memberikannya?
• Di mana Anda akan memberikannya?
• Bagaimana Anda akan memberikannya?

Pelajari corong situs web Anda

Rahasia untuk mempersonalisasi jalur pelanggan Anda untuk berlangganan, membeli, dan loyalitas jangka panjang terletak pada merencanakan kursus itu sehingga Anda dapat mempersonalisasikannya dengan lebih baik.

Gunakan halaman Growmatik Analytics untuk mendapatkan wawasan tentang perujuk lalu lintas yang berbeda ke situs web Anda termasuk situs web, UTM, dan negara.

Di halaman Analytics > bagian Keterlibatan situs, klik tombol detail selengkapnya

Untuk menemukan kontributor yang berharga, pastikan untuk memeriksa tidak hanya jumlah lalu lintas yang dirujuk dari sumber tetapi juga jumlah pendaftaran dan penjualan.

Anda juga dapat menggunakan alat Growmatik Customer Journey untuk mempersempit perjalanan hingga titik konversi. Pilih lokasi, sumber, laman landas, saluran langganan, atau produk tertentu tertentu untuk melihat apa yang dilakukan lalu lintas Anda di corong ke dan dari titik tersebut.

Dengan menggunakan teknik di atas, Anda dapat mengetahui corong mana yang berfungsi dan mana yang gagal dan dapat menemukan strategi untuk memperbaikinya menggunakan personalisasi yang relevan.

2- Kenali pelanggan Anda secara mendalam

Pelanggan Anda meninggalkan petunjuk setiap kali mereka berinteraksi dengan salah satu titik kontak dengan merek Anda. Dari saat mereka tiba di halaman arahan Anda untuk pertama kalinya dan sepanjang perjalanan mereka menelusuri halaman yang berbeda, berinteraksi dengan popup, membeli produk, meninggalkan ulasan, bereaksi terhadap email Anda dan banyak lagi. Mereka membeli beberapa item, menerima beberapa penawaran dan menolak sisanya. Semua ini adalah informasi yang Anda butuhkan untuk mendasarkan personalisasi Anda.

Data pelanggan adalah landasan personalisasi Anda

Growmatik mengumpulkan dan menyatukan semua informasi ini dari aktivitas pelanggan Anda di situs web, email, dan lainnya. Saat pengguna pertama kali tiba di situs web Anda, profil pengguna dibentuk dan diperkaya dari waktu ke waktu berdasarkan perilaku mereka di semua saluran. Metrik penting yang perlu dipertimbangkan untuk personalisasi perilaku adalah:

• Halaman arahan
• Halaman yang dikunjungi
• Halaman saat ini
• Tanggal kunjungan
• Jumlah pesanan
• Jumlah kupon yang digunakan
• Jumlah barang yang dibeli
• Nilai pesanan
• Tanggal Pembelian
• Barang yang dibeli
• Kategori Produk
• Item yang paling banyak dibeli
• Gerobak terbengkalai

3- Segmen & Target

Dengan profil pengguna holistik di tangan, Anda dapat menggunakan bagian Orang untuk bermain dengan filter perilaku yang tercantum di atas untuk membuat segmen sederhana atau canggih untuk digunakan sebagai target personalisasi Anda di langkah berikutnya.

Dua segmen paling penting untuk dipersonalisasi dalam situs web belanja adalah aktivitas di tempat dan nilai RFM.

Aktivitas di tempat

Filter seperti Halaman yang dikunjungi menunjukkan minat pelanggan berdasarkan penelusuran mereka sebelumnya sehingga Anda dapat mempersonalisasi halaman situs web Anda untuk kunjungan mereka di masa mendatang. Misalnya, saat pengguna mengunjungi halaman aksesori ponsel, Anda mempersonalisasi halaman beranda untuk kunjungan berikutnya.

RFM

Jenis segmentasi penting lainnya dalam e-commerce adalah segmentasi RFM, cara yang sangat populer untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan interaksi mereka dengan dan loyalitas terhadap merek Anda. RFM adalah singkatan dari recency (seberapa baru mereka membeli), frekuensi (seberapa sering mereka membeli) dan moneter (berapa banyak yang mereka beli). Dengan menetapkan bilah yang berbeda untuk setiap metrik ini, Anda dapat mengelompokkan tingkat interaksi dan loyalitas yang berbeda dari pelanggan dan menyajikan konten yang relevan kepada setiap grup.

Misalnya, jika kebaruan yang Anda harapkan dari pelanggan Anda setidaknya telah dikunjungi dalam 30 hari terakhir atau setidaknya 1 pembelian dalam 90 hari terakhir, mereka yang berada di luar periode ini dapat disegmentasikan sebagai 'pelanggan tidak aktif' dan dapat ditargetkan dengan kampanye pengaktifan kembali.

4- Rencanakan otomatisasi

Setelah Anda melakukan penelitian tentang pelanggan Anda, mendefinisikan pelanggan ideal Anda dan membentuk segmen potensial Anda yang berharga, sekarang Anda siap untuk membangun otomatisasi yang melayani personalisasi dalam skala besar untuk masing-masing segmen. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, agen otomatisasi Anda harus dapat merencanakan, menyusun, dan mengukur otomatisasi di semua titik kontak dari satu dasbor.

Di Growmatik, Anda dapat langsung menetapkan personalisasi halaman web otomatis, pop up, dan email ke setiap segmen setelah Anda membuatnya di bagian Orang. Otomatisasi di Growmark terdiri dari pernyataan 'IF a THEN b' dengan "a" sebagai kondisi dan "b" tindakan yang dipicu saat kondisi terpenuhi. Sebagai contoh:

• JIKA segmen sedang pergi MAKA kirim email
• JIKA halaman saat ini adalah Jam Tangan Pria MAKA tampilkan popup diskon
• JIKA halaman Hadiah Valentine dikunjungi MAKA personalisasi beranda dengan hadiah Valentine

Anda dapat membuat otomatisasi sebanyak yang Anda inginkan (asalkan masuk akal dan cocok dengan strategi personalisasi Anda). Untuk bagian tindakan dari aturan otomatisasi Anda, Anda akan diminta untuk menentukan konten yang ingin Anda sajikan untuk audiens. Anda dapat memilih templat yang mudah digunakan atau membuat konten pribadi Anda sendiri menggunakan pembuat Growmatik. Mari kita lakukan di bagian selanjutnya.

5- Personalisasi konten untuk otomatisasi

Konten yang kami layani ke segmen kami adalah hasil dari semua upaya kami dan tanda seberapa efisien strategi personalisasi situs web kami. Pelanggan Anda tidak akan pernah tahu apa yang telah Anda lakukan dalam langkah penelitian dan pengumpulan data, tetapi mereka pasti dapat memahami jika konten yang Anda layani sesuai dengan informasi dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, ini merupakan langkah yang sangat penting dalam model personalisasi kami.

Alat personalisasi halaman web Growmatik sederhana dan visual. Itu mampu mengedit konten halaman tanpa mengubah kode sumber. Di pembuat halaman Growmatik, seret dan lepas elemen baru, seperti gambar, ikon, dan teks, untuk mempersonalisasi semuanya, mulai dari halaman web hingga munculan. Sebaiknya gunakan komponen personalisasi berikut:

Daftar produk dinamis

Sertakan daftar produk di dalam konten Anda yang mencerminkan riwayat belanja atau bacaan pelanggan Anda. Misalnya, Growmatik memungkinkan Anda untuk menyertakan produk terkait, kategori produk, item terbengkalai, peningkatan penjualan terkait, penjualan silang terkait, item diskon terkait di dalam halaman web atau email. Anda dapat mempertimbangkan untuk memasukkan produk yang dipersonalisasi ke dalam penjualan silang atau email tindak lanjut Anda.

Daftar blog dinamis

Anda juga dapat menyertakan daftar blog yang disesuaikan dengan riwayat membaca pelanggan Anda sebelumnya. Dengan Growmatik Anda dapat menempatkan posting terkait di dalam email dan halaman web Anda serta posting dari kategori blog tertentu. Misalnya, dalam email pemeliharaan Anda untuk segmen kategori produk yang berbeda, Anda dapat menempatkan posting blog yang terkait dengan kategori produk setiap segmen.

Kata kunci dinamis

Personalisasi konten dengan kata kunci dinamis seperti tanggal , lokasi , parameter UTM , tanggal pembelian, item pembelian , nilai pesanan, dan lainnya. Ini berguna dalam email pasca-penjualan dan penjualan silang.

Kupon dinamis

Gunakan kupon eksklusif untuk membantu memperkuat penawaran Anda kepada pelanggan. Anda dapat menggunakannya di popup Anda untuk pengunjung pertama kali atau untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Growmatik memungkinkan Anda membuat kupon fungsional dan menambahkannya ke emial dan popup Anda. Cukup tentukan kupon dalam Growmatik dan program akan mengirimkan kode fungsional kepada pengguna.

6- Ukur, pelajari, dan ulangi

Berikut adalah langkah terakhir dalam model strategi personalisasi situs web yang efektif. Setelah otomatisasi dijalankan, Anda harus memantau kinerjanya:

• Saat beroperasi untuk melihat masalah dan memutuskan untuk menghentikan atau mengatasi masalah DAN
• Setelah kampanye selesai untuk menilai kinerjanya. Berdasarkan ini, Anda dapat memutuskan untuk mengulangi atau memperkuatnya di kampanye berikutnya

Penilaian kinerja dapat dilakukan dalam dua skala yang berbeda:

Pertumbuhan umum

Metrik pertumbuhan umum berguna ketika Anda ingin memeriksa kinerja situs web Anda secara umum selama atau setelah kampanye dijalankan. Misalnya, Anda dapat membandingkan peningkatan penjualan tidak langsung sebelum dan sesudah kampanye personalisasi dilakukan.

Halaman Growmatik Analytics menyediakan analisis umum tentang cara lalu lintas situs web, penjualan, pelanggan, dan kampanye email. Setiap bagian mencakup beberapa metrik terkait. Anda dapat melihat bagan Pertumbuhan terkait untuk setiap metrik dengan mengeklik metrik tersebut. Bagan yang dihasilkan bersifat komparatif dan menunjukkan kinerja metrik dibandingkan dengan segmen waktu sebelumnya berdasarkan kerangka waktu yang dipilih. Indikator kenaikan/penurunan di sebelah setiap metrik juga menunjukkan pertumbuhan dalam persentase numerik.

Kredit: Lacak pertumbuhan di seluruh situs dalam pesanan tidak langsung, pendapatan, tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, frekuensi pesanan, dan pembelian pelanggan berulang sebelum dan sesudah kampanye personalisasi dijalankan

Kredit: Lacak prospek baru di seluruh situs, prospek yang kembali, pelanggan baru, pelanggan yang kembali sebelum dan sesudah kampanye personalisasi dijalankan

Pertumbuhan khusus kampanye

Anda juga harus melacak kinerja kampanye personalisasi itu sendiri. Dalam laporan otomatisasi Growmatik, Anda dapat menemukan metrik kinerja terkait terkait dengan semua tindakan di dalam kampanye otomatisasi. Ada dua jenis metrik laporan otomatisasi:

• Laporan lengkap untuk semua tindakan
• Laporan individu untuk setiap tindakan yang terdiri (untuk melihat lebih dekat setiap tindakan dalam kampanye personalisasi gabungan)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

Kesimpulan

Itu dia! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.