Apa itu Juara Merek? Bagaimana Memanfaatkannya untuk Bisnis Anda

Tidak ada yang lebih baik daripada membuat orang bersorak untuk Anda di sela-sela dan mengadvokasi Anda di ruangan tempat Anda tidak berada, terutama sebagai pemilik bisnis.

Di situlah juara merek berperan sebagai seseorang yang mempromosikan bisnis Anda kepada orang lain dan membantu menumbuhkan basis loyalitas Anda secara organik.

Mari selami mengapa Anda membutuhkan juara merek, cara mendapatkannya, dan cara memasukkannya ke dalam strategi pemasaran Anda.

Daftar isi

Juara merek dapat berupa pemilik bisnis, duta merek, chief brand officer, karyawan, dan pelanggan. Siapa pun yang mengadvokasi perusahaan Anda bisa menjadi juara merek.

Manfaat Brand Champions

Juara merek melakukan keajaiban untuk citra publik Anda. Mereka memuji merek Anda dengan cara yang tidak terasa seperti iklan. Di bawah ini adalah beberapa manfaat utama bekerja dengan juara merek.

1. Juara merek meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut.

Beberapa saluran pemasaran lebih berdampak daripada pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM), ketika orang secara organik menyebarkan berita tentang merek atau produk. Jenis pemasaran ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kepercayaan dari orang-orang yang belum menjadi pelanggan.

Faktanya, 88% orang lebih memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal daripada saluran lain mana pun, menurut survei oleh Nielsen.

Juara merek adalah orang-orang di balik daya tarik dan promosi ini, jadi ambillah kesempatan untuk mengasah individu-individu ini jika Anda ingin memanfaatkan WOMM.

2. Juara merek menghemat waktu dan sumber daya.

Juara merek menghasilkan desas-desus organik di sekitar bisnis Anda. Itu satu bagian kurang dari anggaran pemasaran Anda yang harus Anda khawatirkan. Tentu, Anda dapat menawarkan mereka kode diskon atau tautan rujukan, tetapi itu sangat kecil dibandingkan dengan pengeluaran iklan.

3. Siapapun bisa menjadi juara merek.

Bergantung pada ukuran bisnis Anda, Anda mungkin memiliki satu atau beberapa jagoan. Terkadang, peran itu tertanam dalam tanggung jawab staf Anda.

Misalnya, spesialis merek pemberi kerja bertanggung jawab untuk mempromosikan budaya dan manfaat perusahaan kepada kandidat dari luar. Itu, dengan sendirinya, adalah jenis juara merek, karena peran mereka dipusatkan pada mengkampanyekan merek Anda.

Di perusahaan kecil, pemilik bisnis bisa menjadi juara merek, memotivasi karyawan secara internal dan menjalin jaringan secara eksternal untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Anda dapat mengatakan hal yang sama untuk duta merek yang bermitra dengan bisnis untuk mempromosikannya dan menghasilkan prospek. Namun, di sini ada kewajiban kontrak bagi duta besar untuk mempromosikan merek Anda. Juara mungkin diberi insentif untuk melakukannya, tetapi mereka tidak diwajibkan untuk merayakan merek Anda.

Kesimpulan utamanya adalah siapa pun bisa menjadi juara merek, dan semakin banyak juara yang dimiliki merek Anda, semakin kuat jadinya.

Jenis Umum Brand Champions

Juara merek bukanlah seseorang yang harus Anda cari atau rekrut. Sering kali, juara merek terbaik Anda telah memainkan peran lain dalam bisnis Anda. Di bawah ini, mari kita bahas jenis juara merek yang paling umum sehingga Anda tahu siapa yang harus dicari.

Karyawan

Mulailah mencari juara merek secara internal. Karyawan bisa menjadi penggemar terbesar merek Anda, tetapi hanya jika mereka senang dan terlibat.

Studi menunjukkan bahwa cara bisnis memperlakukan karyawan mereka memainkan peran besar dalam seberapa dapat dipercaya mereka. Terutama di saat krisis, konsumen melihat bagaimana brand memperlakukan mereka sendiri.

Untuk menciptakan juara merek dari karyawan Anda, mulailah dengan berfokus pada merek perusahaan. Employer branding adalah bentuk pemasaran di mana audiens target adalah kandidat yang tertarik untuk bergabung dengan perusahaan Anda.

Sementara fokus utamanya adalah pada perekrutan bakat, branding pemberi kerja dapat menciptakan persepsi yang sangat positif tentang merek Anda kepada konsumen sebagai hasil sekunder.

Sumber Gambar

Kami telah menyebutkan betapa pentingnya karyawan saat membangun kepercayaan merek. Jika konsumen mengira Anda menganiaya karyawan Anda atau memberi keuntungan pada orang lain, ini dapat menodai citra merek Anda.

Secara internal, spesialis branding perusahaan Anda mengembangkan strategi untuk menampilkan juara merek internal Anda. Mereka dapat menyoroti karyawan yang luar biasa dan memberikan mikrofon kepada mereka sehingga mereka dapat berbagi pengalaman dengan kandidat potensial.

Di HubSpot, kami memiliki @HubSpotLife di Instagram, tempat kami memposting pengambilalihan karyawan, Kode Budaya, dan lainnya.

Saluran ini adalah kesempatan bagi karyawan kami untuk memberi tahu dunia tentang mengapa mereka senang bekerja di HubSpot dan membagikan pengalaman pribadi mereka.

Sumber Gambar

Pelanggan

Pelanggan Anda bisa menjadi pendukung terbesar merek Anda. Pikirkanlah: Pelanggan Anda sudah tahu apa arti merek Anda, apa yang ditawarkannya, dan bagaimana merek itu memperlakukan pelanggannya.

Jika mereka memiliki pengalaman positif dengan semua hal di atas, kemungkinan besar mereka akan memperjuangkan merek Anda.

Ketika pelanggan secara organik mengadvokasi merek Anda, ini adalah bentuk pemasaran dari mulut ke mulut yang ampuh. Faktanya, 55% konsumen mengetahui tentang suatu produk dari mulut ke mulut, yang menunjukkan bagaimana rekomendasi atau testimoni yang tampaknya sederhana dapat memberikan dampak.

Untuk membantu meningkatkan WOMM merek Anda, bina hubungan pelanggan Anda untuk memastikan mereka terus mendapatkan pengalaman positif dengan merek Anda dan kemungkinan besar akan menyebarkan berita.

Sumber Gambar

Jika Anda menjalankan kampanye dan ingin menyertakan testimonial, hubungi pendukung utama Anda dan minta mereka untuk berpartisipasi.

Anda dapat menggunakan kembali testimonial yang sama untuk situs web, halaman arahan, dan lainnya.

Sumber Gambar

Cara lain untuk memperkuat suara juara Anda adalah dengan menawarkan kode referensi khusus kepada mereka.

Saat jagoan Anda merujuk seseorang ke merek Anda, mereka dan penerima mendapatkan diskon untuk pembelian berikutnya. Dan Anda mendapatkan pelanggan baru — ini adalah win-win-win.

Pengikut Media Sosial

Pikirkan pengikut media sosial Anda sebagai juara merek dalam pelatihan. Mereka sudah menyukai merek Anda — itulah mengapa mereka mengikuti Anda.

Semakin Anda memelihara hubungan Anda dengan mereka dan membangun komunitas, mereka akan semakin loyal. Akhirnya, mereka akan berubah menjadi juara merek.

Konten media sosial yang positif di sekitar merek Anda menyediakan studi kasus yang bermanfaat. Bukti sosial adalah cara untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen yang tidak yakin dengan merek Anda, apakah mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli atau mengikuti Anda di Instagram.

Sumber Gambar

Perhatikan orang-orang yang mengadvokasi merek Anda di media sosial dan temukan cara untuk terlibat lebih jauh dengan mereka.

Ada banyak cara untuk melibatkan komunitas Anda di media sosial, termasuk:

• Menanggapi komentar.
• Membuat grup pribadi.
• Membuat jajak pendapat dan survei.
• Melakukan Tanya Jawab.
• Akan hidup dengan pengikut Anda.
• Memposting ulang konten buatan pengguna.

Yang Anda Butuhkan Sebelum Membuat Brand Champions

Ada beberapa prasyarat yang Anda perlukan sebelum Anda dapat mulai memanfaatkan juara merek untuk bisnis Anda. Dengan prasyarat ini, Anda akan memiliki kesempatan yang lebih besar untuk melihat kesuksesan dengan pemasaran juara merek Anda.

Visi, Misi, dan Nilai yang Jelas

Seperti inisiatif pemasaran lainnya, pemahaman mendalam tentang visi, misi, dan nilai merek Anda sangat penting.

Dasar-dasar branding ini akan membantu memandu semua yang Anda lakukan, mulai dari memilih brand champion yang tepat hingga menyampaikan pesan yang ingin dibagikan tentang bisnis Anda.

Sumber Gambar

Jika Anda tidak jelas tentang apa misi Anda atau apa nilai merek Anda, maka pelanggan atau karyawan Anda juga akan demikian.

Pemahaman Sentimen

Apakah Anda ingin juara merek Anda menjadi karyawan atau pelanggan saat ini, Anda harus terlebih dahulu memahami bagaimana perasaan orang-orang ini tentang merek Anda.

Jika Anda ingin membuat juara merek secara internal, mulailah dengan melakukan survei skor promotor bersih karyawan (eNPS) reguler. Ini akan memberi tahu Anda seberapa puas karyawan Anda dan memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat mendukung mereka dengan lebih baik.

Setelah Anda mengidentifikasi peluang untuk peningkatan, pastikan untuk menindaklanjuti dengan tindakan agar karyawan Anda tahu bahwa suara mereka didengar dan dianggap serius.

Anda dapat melakukan hal yang sama dengan pelanggan. Pilih segelintir pelanggan yang akan menjadi juara merek yang baik dan minta mereka mengikuti survei atau berpartisipasi dalam grup fokus untuk mengumpulkan umpan balik.

Memiliki wawasan tentang sentimen merek ini memberi Anda titik awal saat memilih juara merek yang tepat dan memahami cara terbaik mereka untuk mendukung merek Anda.

Struktur

Sebelum Anda dapat membuat juara merek bekerja menuju kesuksesan bersama Anda, Anda harus memiliki sistem yang tepat. Hal ini memerlukan sedikit usaha dan implementasi struktural jika Anda ingin karyawan Anda menjadi juara merek.

Misalnya, Anda ingin menciptakan lingkungan yang menciptakan karyawan yang bahagia, karena karyawan yang bahagia menjadi juara hebat yang akan meningkatkan merek Anda bahkan tanpa Anda minta.

Ini seperti ketika Anda menyukai produk yang baru saja Anda beli. Anda akan menemukan peluang untuk memberi tahu orang-orang betapa Anda menyukainya — bahkan jika Anda tidak memiliki kode diskon rujukan 10%.

Jika perusahaan Anda diperdagangkan secara publik, pertimbangkan untuk menawarkan unit saham terbatas (RSU) kepada karyawan Anda. RSU adalah saham yang diberikan kepada karyawan sebagai bentuk kompensasi dengan jadwal vesting yang dapat berlangsung dari satu hingga beberapa tahun setelah tanggal mulai karyawan.

Memberi karyawan Anda saham ekuitas di perusahaan Anda dapat membangun loyalitas mereka kepada perusahaan Anda dan membuat mereka berinvestasi dalam pertumbuhannya.

Cara lain untuk menjadikan karyawan Anda juara merek meliputi:

• Memberikan kesempatan pengembangan profesional.
• Berinvestasi dalam inisiatif keragaman dan inklusi, seperti kelompok sumber daya karyawan (ERG).
• Menciptakan keamanan psikologis.

Ide yang sama dapat diterapkan pada pelanggan yang ingin Anda jadikan brand champion untuk bisnis Anda. Miliki struktur atau sistem sebelum menghadirkan juara merek ini. Sistem harus memudahkan juara merek untuk mengadvokasi atau membagikan promo tentang bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat membuat kode diskon rujukan untuk dibagikan pelanggan di media sosial.

Atau, buat saluran yang membantu berkomunikasi dengan juara merek saat Anda memiliki peluncuran produk atau pengumuman besar yang akan datang yang Anda ingin mereka bantu bagikan.

Ketuk Juara Merek Anda

Ketika dimanfaatkan dengan cara yang benar, juara merek dapat menjadi pendukung yang kuat untuk bisnis Anda.

Orang-orang ini — apakah mereka karyawan atau pelanggan — membuat saluran organik yang membantu menyebarkan kesadaran tentang merek Anda dan menggambarkan bisnis Anda secara positif.