Apa itu Segmentasi Audiens – Panduan Langkah demi Langkah untuk Meningkatkan Konversi Email Anda [Plus Praktik Terbaik]

Penerapan segmentasi audiens sangat luas, mencakup berbagai sektor, termasuk penelitian, pengembangan, dan bisnis. Ini adalah teknik yang sangat umum dan berguna di kalangan pemasar digital, terutama mereka yang terlibat dalam pemasaran email.

Sekitar 333 miliar email dikirim dan diterima setiap hari secara global. Sebagian besar dari mereka adalah email pemasaran. Tetapi tarif terbuka hanya 18% untuk email pemasaran – Statista

Rata-rata tingkat buka email sangat rendah karena email tidak disesuaikan dan ditargetkan. Oleh karena itu, segmentasi audiens memainkan peran besar dalam hal ini. Jika Anda bisa melakukannya dengan benar, permainan Anda akan menang.

Jadi, dalam artikel ini, kami akan membahas semua hal penting yang harus Anda ketahui tentang segmentasi audiens – definisi, kepentingannya, jenisnya, cara melakukannya untuk pemasaran email, dan praktik terbaiknya.

Apa yang Akan Anda Pelajari –

• Apa itu Segmentasi Audiens?
• Pentingnya Segmentasi Audiens dalam Pemasaran
• Jenis Segmentasi Audiens
• Bagaimana Melakukan Segmentasi Audiens dalam Pemasaran Email
• Praktik Terbaik Segmentasi Audiens

Apa itu Segmentasi Audiens?

Segmentasi audiens adalah proses membagi audiens target Anda menjadi kelompok-kelompok kecil, berdasarkan kesamaan di antara mereka – seperti demografi, perilaku, dan lokasi. Ini membantu Anda mengirimi mereka pesan yang tepat dan bertarget, menerima umpan balik yang tepat, dan menerapkan strategi Anda secara efektif.

Segmentasi audiens sangat umum digunakan dalam bidang pemasaran, yang juga dikenal sebagai segmentasi pelanggan atau segmentasi pasar.

Menurut The Compass , “segmentasi audiens adalah aktivitas utama dalam analisis audiens. Ini adalah proses membagi audiens yang besar menjadi kelompok orang atau segmen yang lebih kecil – yang memiliki kebutuhan, nilai, atau karakteristik yang sama.”

Definisi Segmentasi Audiens dalam Pemasaran Email

Dalam pemasaran email, segmentasi audiens adalah proses membagi audiens target Anda (penerima email) ke dalam kelompok yang berbeda untuk mengirim mereka email yang disesuaikan dan ditargetkan untuk mempromosikan produk, layanan, atau penawaran Anda.

Menurut Google, segmentasi audiens membagi audiens target Anda menjadi kelompok pengguna yang berbeda. Kelompok-kelompok ini disebut segmen. Anda dapat menargetkan produk, iklan, atau penawaran yang berbeda untuk setiap segmen, lalu membandingkan hasilnya.

Contoh Segmentasi Audiens

Katakanlah, Anda menjalankan perusahaan IT dan memiliki 5 juta pelanggan email. Sekarang, Anda ingin mengirim email ke audiens target Anda untuk produk Anda seperti weMail.

Jika Anda menulis email dan mengirimkannya ke semua pelanggan sekaligus, itu tidak akan menjadi pendekatan yang baik dan tidak efektif. Bahkan beberapa pelanggan merasa terganggu dan berhenti berlangganan dari layanan email Anda.

weMail menyediakan solusi email. Audiens target utamanya adalah pemasar online, agensi, bisnis, blogger, dll. Jadi, Anda harus memilih pelanggan Anda mengikuti data itu, membaginya menjadi kelompok-kelompok kecil berdasarkan kriteria lain. Kemudian, sesuaikan email Anda secara terpisah untuk setiap grup dan kirimkan satu per satu.

Pentingnya Segmentasi Audiens dalam Pemasaran

Segmentasi audiens sangat penting dan wajib jika Anda ingin membuat upaya pemasaran Anda bermanfaat dan hemat biaya, meningkatkan tingkat konversi dan lalu lintas ke situs web Anda, dan memastikan pertumbuhan.

Mari kita periksa beberapa statistik untuk menyadari pentingnya lebih lanjut [informasi telah dikumpulkan dari HubSpot, eMarketer, dan Monitor Kampanye]:

• Sekitar 30% pemasar menggunakan segmentasi audiens untuk meningkatkan keterlibatan email
• Hampir 62,0% penanda memprioritaskan segmentasi audiens untuk mengelola kampanye
• Kampanye yang tersegmentasi mendorong peningkatan pendapatan sebesar 760%

Segmentasi audiens memfasilitasi perusahaan Anda untuk memasarkan produk atau layanannya dengan cara yang lebih personal. Namun, banyak pemasar menghasilkan dan mendistribusikan pesan umum kepada semua audiens untuk menghemat waktu. Ini adalah praktik yang sangat buruk, dan sebenarnya tidak menghemat waktu.

Peluang untuk membaca dan berinteraksi dengan pesan atau email menjadi begitu tinggi ketika penerima menyadari bahwa pesan/email itu ditulis hanya untuk mereka. Bener banget gan, coba dipikir dari sudut pandang agan. Segmentasi audiens bisa membuat hal itu terjadi.

Kami telah membawa semua manfaat utama dan pentingnya segmentasi audiens di sini di satu tempat. Langsung saja simak daftarnya di bawah ini. Segmentasi audiens memungkinkan Anda –

• Cari tahu audiens target Anda dengan tepat
• Kirim pesan Anda yang ditargetkan dan disesuaikan
• Menarik pelanggan yang tepat dan meningkatkan tingkat konversi dan lalu lintas
• Bangun hubungan dengan pelanggan Anda dan dapatkan loyalitas mereka
• Mengurangi biaya, waktu dan tenaga dalam pemasaran
• Menerima umpan balik yang tepat dari audiens
• Tetap di depan para pesaing
• Temukan peluang dan tantangan tersembunyi

Kami yakin Anda telah memahami apa itu segmentasi audiens dan menyadari pentingnya hal itu sejauh ini. Kami harap Anda akan menerapkannya pada inisiatif pemasaran Anda (kami akan menunjukkan proses singkatnya nanti). Sebelum itu, mari kita periksa jenis dan kasus penggunaannya.

Jenis Segmentasi Audiens

Jenis segmentasi audiens sangat bervariasi. Karena Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda dengan mengikuti berbagai kriteria. Secara umum, tiga kriteria utama biasanya diikuti:

1. demografis
2. Perilaku
3. Psikografis

Karena kami sedang melakukan diskusi kami yang berfokus pada pemasaran, pemasaran email lebih tepatnya, kami akan berbicara tentang beberapa kriteria lain yang akan membantu Anda mengelompokkan audiens Anda dengan benar. Mereka:

1. Perjalanan Pembeli
2. Produk
3. Teknologi

Alih-alih membuat Anda bingung, kami telah mempersempit daftar kami – mencakup semua jenis utama dan menggabungkan yang terkait. Sekarang, kita akan membahas masing-masing jenis secara singkat di paragraf berikutnya:

1. Demografis

Demografis adalah metode segmentasi audiens yang paling umum, mungkin yang paling mudah. Ini menggambarkan atribut yang menghadap ke luar dari seseorang. Atribut populer yang mungkin Anda pertimbangkan:

• Usia
• Jenis kelamin
• Lokasi
• Pekerjaan
• Penghasilan
• Tingkat Pendidikan
• etnis
• Struktur Keluarga

Geografis: Beberapa ahli mendefinisikan segmentasi berdasarkan lokasi atau geografis sebagai metode terpisah. Tapi kami percaya itu lebih baik dan bisa dicakup di bawah demografi.

Anda dapat mengikuti satu atau beberapa atribut saat melakukan segmentasi demografis. Itu sepenuhnya tergantung pada kebutuhan Anda.

2. Perilaku

Segmentasi perilaku memungkinkan Anda mengelompokkan audiens berdasarkan aktivitas mereka. Di bagian ini, Anda akan menganalisis perilaku, tindakan, dan interaksi audiens Anda dengan merek, produk, dan situs Anda.

Parameter utama segmentasi perilaku adalah:

• Titik penemuan
• Perilaku pembelian
• frekuensi pembelian
• Tingkat keterlibatan
• penggunaan produk
• Manfaat produk
• Preferensi waktu

Tingkat Keterlibatan : Beberapa pemasar membahas tingkat keterlibatan secara terpisah. Tapi itu adalah komponen kecil dari perilaku audiens, jadi kami menyimpannya di sini alih-alih membuat Anda bingung.

3. Psikografis

Segmentasi psikografis memecah audiens Anda berdasarkan keyakinan, nilai, pendapat, status sosial, dan gaya hidup mereka. Beberapa tipe data segmentasi psikografis dan demografis mungkin serupa. Tetapi data psikografik bersifat kualitatif dan data demografi bersifat kuantitatif.

Area yang harus Anda fokuskan saat melakukan segmentasi psikografis:

• Minat
• Gaya hidup
• Status sosial
• Kepribadian
• Pendapat
• Kepercayaan
• Nilai

Jangan bingung segmentasi psikografis dengan perilaku. Mereka terkait tetapi berbeda. Sekarang, kita akan membahas perbedaan utama di antara mereka secara singkat dalam paragraf di bawah ini:

Perilaku vs Psikografis

Segmentasi perilaku dan psikografis mungkin terdengar serupa, tetapi ada beberapa perbedaan besar di antara keduanya. Segmentasi perilaku didasarkan pada aktivitas, sedangkan segmentasi psikografis dilakukan berdasarkan psikis atau mentalitas audiens Anda.

Segmentasi perilaku berfokus pada aktivitas audiens Anda, sedangkan segmentasi psikografis berfokus pada motivasi di balik aktivitas tersebut.

1. Perjalanan Pembeli

Perjalanan pembeli adalah metode segmentasi audiens yang penting bagi pemasar digital. Anda akan menerapkan metode ini berdasarkan tiga tahap perjalanan pembeli: kesadaran, pertimbangan, dan keputusan. Ini akan membantu Anda mengirim pesan yang lebih disesuaikan dan ditargetkan kepada pembeli di setiap tahap.

2. Produk

Ini adalah metode segmentasi yang sangat mendasar dan umum dalam pemasaran. Jika Anda memiliki beberapa merek, produk, atau layanan, Anda harus mengelompokkan audiens Anda berdasarkan masing-masing merek.

3. Teknologi

Lebih dari 90% pengguna internet mengakses perangkat seluler untuk mengakses internet. Jadi, sangat penting untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan teknologi yang mereka gunakan, seperti perangkat, browser, sistem operasi.

Bagaimana Melakukan Segmentasi Audiens dalam Pemasaran Email

Anda tidak perlu menjadi ahli untuk mengelompokkan audiens Anda. Anda dapat mengikuti langkah-langkah mudah kami untuk mengelompokkan audiens Anda sendiri. Langkah-langkahnya adalah:

1. Kumpulkan dan Analisis Informasi Audiens
2. Tentukan Kriteria Segmentasi
3. Segmentasikan Audiens, dan Putuskan Mana yang Akan Dibidik
4. Tinjau dan Nilai Segmen yang Diusulkan
5. Kembangkan Profil Audiens

Karena Anda sudah mempelajari apa itu segmentasi audiens, sekarang giliran Anda untuk mencobanya sendiri. Ikuti saja langkah kami. Sekarang kita akan membahasnya secara singkat di sini:

Langkah 1: Kumpulkan dan Analisis Informasi Audiens

Sebelum Anda melakukan penelitian orisinal, mulailah dengan mengaudit semua data dan temuan yang tersedia. Tinjauan internal dapat membantu Anda menemukan pelanggan terbaik dan mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Kemudian, lihatlah ke luar untuk menemukan orang yang serupa dan pahami lebih banyak tentang alasan mereka membeli.

Sumber internal yang ada mungkin tidak memberikan jawaban spesifik yang Anda butuhkan, dan sumber eksternal tidak spesifik untuk audiens unik Anda. Itulah mengapa ini sering menjadi landasan peluncuran untuk penelitian utama, yang memecahkan kedua masalah dan memberikan pandangan yang lebih dalam dan lebih kaya tentang audiens Anda.

Langkah 2: Tentukan Kriteria Segmentasi

Jika masuk akal untuk melakukan segmentasi, maka tim perlu memutuskan kriteria apa yang akan digunakan untuk menyegmentasikan audiens. Pertama, lihat audiens utama dan identifikasi ciri-ciri yang membuat subkelompok berbeda secara signifikan dari anggota audiens lainnya. Perbedaan yang signifikan adalah perbedaan yang membutuhkan pesan atau pendekatan yang berbeda.

Perbedaan ini biasanya didasarkan pada perbedaan sosio-demografis, geografis, perilaku, atau psikografis di antara anggota audiens utama.

Langkah 3: Segmentasikan Audiens, dan Putuskan Mana yang Akan Ditargetkan

Segmentasikan audiens dengan menggunakan kriteria yang diidentifikasi pada Langkah 3. Ada berbagai metode yang dapat digunakan tim untuk menyegmentasikan audiens. Salah satu pilihan adalah dengan menggunakan tabel segmentasi. Di Kolom 1, buat daftar audiens utama yang dipilih selama analisis audiens. Untuk setiap audiens, identifikasi segmen potensial berdasarkan kriteria dari Langkah 3.

Memutuskan segmen mana yang akan ditargetkan dan bagaimana mendekatinya sangatlah penting. Jika tim program mengidentifikasi lebih banyak segmen audiens daripada yang dapat atau perlu dijangkau, persempit daftarnya.

Langkah 4: Tinjau dan Nilai Segmen yang Diusulkan

Setelah segmen Anda ditentukan, Anda ingin meninjaunya dan memastikan Anda berada di jalur yang benar. Pertama, pastikan semua segmen berbeda. Dalam setiap segmen, orang-orang harus serupa dalam cara yang relevan. Dan antar segmen, harus ada tumpang tindih terbatas dalam atribut yang sama.

Setelah segmen dipilih, pastikan segmen tersebut valid dan dapat digunakan. Gunakan daftar periksa untuk memastikan setiap segmen memenuhi kriteria untuk segmentasi yang efektif. Jika segmen yang ditentukan tidak memenuhi kriteria, yang terbaik adalah menjatuhkannya dan mempertimbangkan segmen lain.

Langkah 5: Kembangkan Profil Audiens

Setelah Anda mengidentifikasi segmen Anda, Anda perlu membangun profil audiens, atau persona, untuk menceritakan kisah setiap segmen. Di sinilah segmentasi audiens Anda menjadi hidup.

Sebagian besar upaya pemasaran dimulai dengan penciptaan persona pelanggan, atau kepribadian tiruan yang dimaksudkan untuk mewakili pelanggan ideal Anda. Persona tersebut dapat mencakup di mana orang tersebut bekerja, apakah mereka sudah menikah, dan apa hobi mereka.

Persona membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda pada tingkat mereka, terutama dalam hal mengidentifikasi titik rasa sakit mereka—dan bagaimana Anda dapat membantu meringankannya. Setelah Anda membuat persona tersebut, Anda dapat memisahkannya menjadi beberapa grup.

Praktik Terbaik Segmentasi Audiens

Jika Anda ingin membuat segmentasi audiens Anda berhasil dan efektif, ada beberapa praktik terbaik yang harus Anda ikuti. Mereka:

• Perbaiki tujuan dan harapan Anda dengan benar
• Buat persona pelanggan berdasarkan data
• Kumpulkan data terperinci tentang pelanggan Anda
• Hindari kesenjangan data sebanyak mungkin
• Gunakan saluran yang berbeda untuk mengatasi kesenjangan data
• Uji A/B strategi segmentasi Anda
• Jangan berlebihan, tetap rasional dan realistis

Ini menandai akhir dari dasar-dasar segmentasi audiens. Kami mencoba membahas semua hal yang diperlukan di sini – mulai dari segmentasi pemirsa hingga praktik terbaik – untuk membantu Anda memahami topik dengan mudah dan benar.

Pemikiran Terakhir Kami tentang Segmentasi Audiens

Segmentasi audiens tidak mengharuskan Anda untuk menarik perhatian semua audiens. Faktanya, ini memberi tahu Anda siapa yang akan Anda abaikan. Jadi, bangun pola pikir Anda dengan cara ini.

Baik Anda seorang pemasar digital, pemilik perusahaan, atau penulis konten, kami sangat menyarankan Anda mengelompokkan audiens Anda sebelum memulai perjalanan, meluncurkan, atau mempromosikan produk atau kampanye apa pun.

Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda dan menerapkan pembelajarannya dalam kehidupan nyata. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kebingungan, jangan ragu untuk memberi tahu kami di bagian komentar di bawah.

Setelah melakukan segmentasi audiens, Anda mungkin melihat gambaran besar pemasaran email. Menurut Litmus, email menghasilkan $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan – ROI 3,600% yang menakjubkan!

Untuk memanfaatkan peluang besar ini, Anda memerlukan solusi email yang efektif. Anda dapat memeriksa weMail, yang kami yakini akan melayani tujuan Anda dengan sangat baik.