Apa itu Operasi Konten? Panduan Langsung

Dalam esai tahun 1996, Bill Gates menulis, "Konten adalah raja," dan apa yang benar dulu masih benar sekarang. Konten diperlukan untuk keberhasilan bisnis.

Jika kontennya adalah raja, kita dapat mengatakan bahwa operasinya adalah ratu — atau setidaknya seorang ksatria. Bayangkan sebuah startup yang ingin membuat posting blog. Ini adalah posting tepat waktu yang harus diselesaikan sebelum akhir Q1. Karena startup ini baru, belum ada operasi konkret untuk konten blog. Jadi, pos tersebut berada di dokumen Google tanpa rencana siapa yang mengunggah konten atau platform blog apa yang akan menampung informasi tersebut. Bisnis memiliki penulis konten, tetapi operasi biasanya tidak berakhir di sana.

Posting blog bukan satu-satunya pilihan konten yang ada. Anda dapat menggabungkan lebih dari selusin jenis konten yang berbeda, termasuk email, video, posting media sosial, podcast, infografis, dan konten visual lainnya untuk meningkatkan kesadaran merek. Tanpa operasi konten, konten ini kemungkinan besar tidak memiliki rencana untuk produksi, publikasi, atau distribusi. Dan apa gunanya posting blog jika tidak ada yang membacanya?

Jika tujuannya adalah untuk memposting konten setiap hari, maka Anda harus mengidentifikasi siapa yang melakukan pekerjaan itu? Metode apa yang mereka gunakan? Sistem apa yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan?

Satu departemen adalah solusi untuk pertanyaan-pertanyaan ini — operasi konten.

Operasi konten fokus pada tiga elemen:

• Orang: siapa yang melakukan tugas dan apa peran dan tanggung jawab mereka.
• Proses: fungsi apa yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek dengan sukses.
• Teknologi: alat apa yang membantu membangun sistem operasi konten.

Rakyat

Dalam operasi konten dan konten, orang-orang adalah fondasinya. Sementara pelanggan duduk di tengah konten, aspek operasi berfokus pada perusahaan dan timnya. Peran dan tanggung jawab harus didefinisikan dengan baik dan digariskan untuk menjaga sistem berjalan dengan lancar.

Langkah pertama adalah mendefinisikan peran yang jelas. Tim konten memiliki ahli strategi konten, manajer, pembuat konten, editor, dan banyak lagi. Misalnya, departemen pembuatan konten mungkin dipecah menjadi posisi khusus — penulis konten, desainer grafis, dan fotografer. Meskipun ini adalah peran yang khas, beberapa peran dan tanggung jawab konten mungkin tumpang tindih. Penulis konten dan editor memiliki perbedaan yang berbeda. Bergantung pada tim dan bandwidthnya, penulis Anda mungkin bertanggung jawab untuk mengedit karya mereka. Yang terbaik adalah menghindari tumpang tindih; namun, itu terkadang tidak mungkin. Selama peran dan tanggung jawab jelas, tim dan operasinya harus berfungsi dengan sukses.

Proses

Setelah Anda memiliki tim, bagaimana Anda akan menyelesaikan proyek Anda dari awal hingga akhir? Orang-orang Anda membutuhkan proses. Tim Anda — serta peran dan tanggung jawab mereka — akan membantu menentukan alur kerja agar konten Anda terus bergerak dari perencanaan hingga penerbitan.

Katakanlah Anda menerbitkan posting blog. Proses sampel mungkin berjalan sebagai berikut:

• Langkah 1: Menyusun strategi dan menghasilkan ide.
• Langkah 2: Tetapkan garis waktu dan jadwal untuk posting.
• Langkah 3: Tulis postingan.
• Langkah 4: Edit tata bahasa dan konten.
• Langkah 5: Tambahkan grafik.
• Langkah 6: Optimalkan posting untuk SEO.
• Langkah 7: Publikasikan.
• Langkah 8: Bagikan.
• Langkah 9: Analisis.

Jika salah satu langkah dalam proses ini gagal, itu berdampak pada keberhasilan operasi secara keseluruhan. Panduan gaya, template, dan model tata kelola konten memperkuat proses dan mendorong akuntabilitas dan konsistensi. Kerangka kerja ini membantu menjaga konten tetap pada jalurnya, tetapi mereka perlu digunakan dengan teknologi untuk memastikan operasi konten berjalan dengan lancar.

Teknologi

Kunci terakhir untuk operasi konten yang sukses adalah teknologi atau alat yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap tugas. Karena perencanaan dan pelaksanaan konten sangat luas, tim membutuhkan banyak sumber daya untuk menjadi sukses.

Teknologi untuk operasi konten dapat digolongkan ke dalam kategori seperti:

• Manajemen & Penjadwalan Proyek
• Manajemen tugas
• Eksekusi Konten
• Analisis & Laporan

Manajemen & Penjadwalan Proyek

Semua konten harus muncul dalam kalender editorial. Ini adalah kalender tingkat tinggi yang melacak di mana, bagaimana, dan yang paling khusus, kapan konten diterbitkan. Jangan bingung dengan alat penjadwalan yang mengirimkan posting berjangka waktu, seperti Hootsuite atau Sprout Social, alat untuk manajemen dan penjadwalan proyek termasuk Senin dan Asana.

Manajemen tugas

Monday dan Asana juga merupakan contoh alat manajemen tugas yang bagus. Platform ini memungkinkan untuk membangun, mengikuti, dan menjalankan operasi konten oleh tim.

Eksekusi Konten

Operasi konten juga memerlukan teknologi yang diperlukan untuk menjalankan tugas. Apa yang tim gunakan untuk menyelesaikan pekerjaan? Penulis memerlukan akses ke alat pengolah kata, seperti Microsoft Word atau Google Documents. Atau, desainer mungkin memerlukan berbagai alat desain web dan grafis seperti Adobe Photoshop atau Canva.

Analisis & Laporan

Menganalisis dan melaporkan biasanya merupakan langkah terakhir dalam siklus hidup konten. Alat analisis mengukur konten Anda dan keberhasilannya. WordPress, platform blogging terbesar di dunia, memiliki kemampuan analitiknya sementara ribuan perusahaan, termasuk General Electric dan NASA, menggunakan Google Analytics untuk memantau konten dan lalu lintas mereka.

Siapa yang diuntungkan dari operasi konten?

Ini adalah pertanyaan sederhana dengan jawaban sederhana — semuanya. Operasi konten memberikan stabilitas dan konsistensi di setiap level. Personil manajemen atas, seperti CEO, tahu bahwa bisnis beroperasi secara efisien, yang memiliki cerminan positif bagi perusahaan secara keseluruhan.

Operasi konten juga menguntungkan anggota tim yang terlibat langsung. Anggota tim dapat menggunakan tanggung jawab dan proses yang jelas untuk bekerja dengan percaya diri dalam peran mereka. Ini dapat meningkatkan budaya tempat kerja dan kualitas kerja.

Terakhir, dan mungkin yang paling penting, kelompok terakhir yang mendapat manfaat dari operasi konten adalah konsumen. Konten adalah salah satu alat terbesar yang digunakan perusahaan untuk membuat pelanggan saat ini dan calon pelanggan tetap terlibat. Posting blog memberikan informasi dan tip yang berharga. Email memberi tahu mereka tentang penjualan dan promosi saat ini atau yang akan datang. Saat pelanggan membangun hubungan dengan bisnis, mereka memiliki harapan. Operasi konten membantu memenuhinya.

Mengapa operasi konten penting?

Operasi konten mengarah pada hasil, dan mereka menghasilkan:

• Menghemat waktu dan uang
• Konten berkualitas lebih baik
• Memproduksi konten lebih cepat
• Tim yang bahagia dan percaya diri

Menghemat Waktu Dan Uang

Ketika tim operasi konten membuat siklus yang baik antara orang, proses, dan teknologi, itu mengarah pada efisiensi. Efisiensi menghemat waktu dan uang. Operasi konten memungkinkan perusahaan menghemat waktu dengan mengurangi waktu yang diperlukan untuk membuat konten, disetujui, dan dipublikasikan. Perusahaan menghemat uang ketika tim mereka dapat menghasilkan konten sesuai jadwal tanpa sumber daya tambahan, misalnya, tenaga atau alat tambahan.

Konten Berkualitas Lebih Baik

Operasi konten mempromosikan konten berkualitas lebih baik. Tim menjunjung tinggi standar untuk konten yang akurat, konsisten, dan berdampak dengan proses siklus konten terstruktur.

Memproduksi Konten Lebih Cepat

Meskipun harus selalu ada fokus pada konten berkualitas, konten itu harus keluar dengan cepat. Tidak semua konten selalu hijau. Ketika dihadapkan dengan tenggat waktu yang tak tergoyahkan, operasi konten membuat tim tetap sesuai jadwal.

Tim yang Bahagia dan Percaya Diri

Ketika anggota tim tidak senang atau bingung tentang peran, tanggung jawab, atau sumber daya mereka, pekerjaan mereka mungkin mencerminkannya. Operasi konten tidak hanya mempromosikan akuntabilitas dan struktur, tetapi juga memungkinkan tim untuk menjadi percaya diri dengan posisi mereka. Ini melahirkan lingkungan kerja yang positif dan bahagia untuk semua yang terlibat.

Manajer Operasi Konten

Di kepala operasi konten duduk manajer operasi konten. Meskipun judulnya dapat bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya, fungsi pekerjaannya sama. Manajer operasi konten mengawasi operasi sehari-hari tim konten untuk memastikan bahwa orang, proses, dan teknologi yang diperlukan menjalankan strategi konten.

Untuk mencapai tujuan keseluruhan mereka, manajer operasi konten mungkin juga bertanggung jawab untuk:

• Memilih teknologi dan alat untuk mendukung operasi
• Membuat dan mengelola kebijakan dan prosedur perusahaan
• Merampingkan proses konten
• Merekrut dan mempekerjakan anggota staf konten
• Melatih anggota staf baru

Singkatnya, pekerjaan manajer operasi konten kurang berkaitan dengan konten aktual dan lebih berkaitan dengan orang, proses, dan teknologi yang diperlukan untuk merencanakan, membuat, dan menerbitkannya.

Tiga Kata Operasi Konten

Untuk memahami operasi konten, ingat tiga kata ini — orang, proses, dan teknologi. Selama orang yang tepat ada, dengan pengetahuan tentang proses dan akses ke teknologi, operasi konten perusahaan harus berjalan lancar dan sukses.