Apa itu tingkat konversi dan bagaimana meningkatkannya dengan personalisasi

Apa pun bisnis Anda, pada suatu waktu Anda mungkin mengalami kesenjangan besar antara hasil dan harapan. Hampir tidak mungkin untuk mengatakan apa yang salah dan bagian mana dari rencana Anda yang perlu diperbaiki jika Anda tidak memiliki metrik yang berguna.

Tingkat konversi adalah jenis metrik yang dapat digunakan untuk mengukur hipotesis pemasaran Anda dan menentukan di mana harus mengurangi atau memperluas.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu tingkat konversi dan bagaimana menggunakan personalisasi lintas saluran untuk meningkatkannya.

• Apa itu tingkat konversi?
• Apa jenis tingkat konversi yang paling penting?
• Cara melacak tingkat konversi
• Berapa tingkat konversi yang baik?
• Bagaimana menganalisis tingkat konversi Anda
• Cara meningkatkan tingkat konversi dengan personalisasi
  • Gunakan kata kunci dinamis untuk mempersonalisasi konten teks Anda
  • Gunakan penargetan geolokasi
  • Buat halaman arahan yang dipersonalisasi
  • Mengirim email yang dipersonalisasi
  • Menggunakan pop-up yang dipersonalisasi
  • Menampilkan produk yang dipersonalisasi
  • Menampilkan daftar blog yang dipersonalisasi
• Bagaimana menerapkan personalisasi untuk meningkatkan tingkat konversi: beberapa contoh praktis
  • Penawaran eksklusif untuk pelanggan terbaik Anda
  • Halaman arahan regional
  • Penawaran win-back melalui email untuk melibatkan pelanggan yang tidak aktif
  • Tampilkan item cross-selling di situs web Anda

Apa itu tingkat konversi?

Tingkat konversi adalah indikator yang menunjukkan jumlah pengunjung dari berbagai sumber dalam jangka waktu tertentu yang telah dikonversi ke hasil pemasaran tertentu, seperti menghubungi Anda, mengunduh sesuatu, mengirimkan formulir, menghubungi nomor, dan sebagainya.

Rumus untuk menghitung tingkat konversi cukup sederhana:

Bagilah jumlah pengguna yang dikonversi untuk peristiwa tertentu dengan total pengguna yang terlibat dalam peristiwa itu.

Anda harus memperhatikan indikator ini untuk mengukur efisiensi sasaran pemasaran Anda – mulai dari kampanye hingga desain situs web atau halaman arahan Anda – dan mengambil tindakan secara teratur untuk mengoptimalkannya guna meningkatkan laba atas investasi Anda dengan mudah.

Tingkat konversi Anda dapat menunjukkan kepada Anda bagian mana dari rencana pemasaran Anda yang harus diubah atau diubah sepenuhnya.

Apa jenis tingkat konversi yang paling penting?

Ada banyak metrik konversi; beberapa untuk model bisnis tertentu dan beberapa lebih umum. Berikut adalah daftar kategori rasio konversi yang paling umum untuk semua bisnis:

• Konversi pengunjung menjadi prospek (seseorang yang mengisi formulir kontak atau pertanyaan)
• Konversi pengunjung menjadi pelanggan/prospek
• Konversi prospek/menjadi pelanggan
• Konversi pelanggan menjadi pelanggan tetap

Cara melacak tingkat konversi

Anda dapat melacak konversi dengan menentukan peristiwa yang akan dihitung sebagai tindakan yang dikonversi. Saat pengguna memicu peristiwa itu, peristiwa itu akan ditambahkan ke jumlah yang dikonversi. Melacak konversi akan membantu Anda memahami kekurangan dan kekuatan kampanye pemasaran Anda dan memutuskan langkah selanjutnya dengan lebih efisien. Kami sebelumnya telah mengumpulkan apa pun yang perlu Anda ketahui tentang pelacakan konversi WooCommerce untuk memahami konsep dengan lebih baik.
Jika Anda menjalankan kampanye iklan melalui Google atau Linkedin, misalnya, keduanya menawarkan layanan yang dengannya, dengan menentukan tindakan konversi yang Anda inginkan di platform mereka, Anda dapat melacak konversi iklan tersebut. Selain itu, alat seperti Adobe Analytics akan memungkinkan Anda melihat pengguna yang dikonversi dan melacak konversi di situs web Anda.

Berapa tingkat konversi yang baik?

Tingkat konversi yang baik berbeda untuk model bisnis yang berbeda. Anda seharusnya tidak mengharapkan tingkat konversi yang sama untuk situs web pengiriman pizza dan situs perhiasan mewah. Selain itu, rasio ini berubah seiring waktu. Baru-baru ini, tingkat konversi rata-rata untuk pengecer online meningkat karena pandemi COVID-19, karena Web sekarang menjadi metode pembelian default bagi banyak pelanggan—kabar baik untuk bisnis e-niaga. Menurut buku Lean Analytics, tingkat konversi pembelian e-niaga yang umum adalah 1% hingga 3%, sedangkan untuk situs web utama berkisar antara 7% hingga 15%. Misalnya, tingkat konversi Amazon berdasarkan total klik adalah 9,55% pada tahun 2020 (adbadger).

Bagaimana menganalisis tingkat konversi Anda

Katakanlah, pada minggu pertama setelah meluncurkan situs web Anda, Anda memiliki 100 pengunjung. Pada tahap pertama, jumlah pengguna terdaftar bukanlah metrik yang buruk untuk memeriksa efisiensi aktivitas pemasaran Anda. Asumsikan bahwa 25 dari pengunjung tersebut terdaftar ke situs web Anda. Jadi Anda memiliki tingkat konversi yang mengesankan sebesar 25% dan Anda senang, bukan? Sayangnya tidak sesederhana itu. Mengapa? Karena 100 pengunjung bukanlah angka yang baik atau dapat diandalkan untuk diperiksa secara statistik untuk model bisnis apa pun. Plus, satu minggu bukanlah periode waktu yang cukup untuk mengukur tingkat konversi.

Untuk menganalisis tingkat konversi dengan benar, lihat jumlah pengguna dan periode waktu yang ingin kami analisis.

Satu hal penting tentang semua metrik – termasuk rasio konversi – adalah metrik tersebut berguna saat Anda membandingkannya dengan periode waktu yang berbeda

Misalnya, tingkat konversi 3% tidak banyak berarti, tetapi peningkatan/penurunan 1% dalam konversi dari bulan lalu lebih berarti dan dapat membantu Anda memutuskan apa yang harus Anda lakukan selanjutnya.

Kiat: Kampanye Iklan Berbayar adalah situasi luar biasa yang dapat Anda analisis- dan putuskan untuk diubah – dalam waktu singkat berdasarkan jumlah pengunjung yang terbatas. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye iklan di Linkedin atau Facebook, dan tingkat konversi Anda tidak seperti yang Anda harapkan dan Anda menghabiskan uang untuk setiap klik, mungkin yang terbaik adalah melakukan perubahan sesegera mungkin.

Cara meningkatkan tingkat konversi dengan personalisasi

Pada tahun 2016, Emerald menerbitkan Pemeriksaan pendahuluan tingkat konversi pengecer e-niaga, di mana ia menganalisis data dari 85 dari 100 pengecer online AS teratas. Mereka membuktikan bahwa ada hubungan yang signifikan secara statistik antara pengalaman pengguna situs web dan tingkat konversi.

Meningkatkan pengalaman pengguna di situs web bukan hanya masalah desain situs yang tepat dan UX yang terencana dengan baik. Itu juga tergantung pada apakah Anda memberi pengguna apa yang mereka inginkan—dengan kata lain, konten yang dipersonalisasi. Personalisasi tidak berarti hanya memasukkan nama depan pengguna di situs web atau email Anda. Sebaliknya, ini melibatkan strategi yang solid untuk personalisasi dalam skala besar. Saat ini, jika Anda ingin menghadirkan tingkat personalisasi yang luar biasa kepada pelanggan Anda, Anda memerlukan strategi personalisasi yang mendalam, selaras, dan bekerja di semua saluran. Berikut adalah beberapa ide personalisasi untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Gunakan kata kunci dinamis untuk mempersonalisasi konten teks Anda

Kata kunci dalam konten yang dapat diganti dengan nilai yang berbeda disebut kata kunci dinamis. Menggunakannya menyesuaikan konten pemasaran Anda berdasarkan atribut individu setiap pengguna dan pada akhirnya membuat audiens Anda merasa seperti Anda telah menangani mereka secara langsung. Akibatnya, mereka akan lebih memperhatikan konten Anda dan Anda akan memiliki peluang lebih tinggi untuk mengonversinya.

Berikut adalah daftar lengkap atribut yang tersedia yang dapat Anda gunakan sebagai kata kunci dinamis di Growmatik:

Gunakan penargetan geolokasi

Dengan metode ini Anda dapat mengubah konten berdasarkan lokasi pengunjung Anda. Menampilkan konten yang relevan berdasarkan lokasi geografis pengguna disebut penargetan geografis, dan dapat menghasilkan lebih banyak keterlibatan dan peluang konversi yang lebih tinggi. Bisnis menggunakan penargetan geografis untuk tujuan yang berbeda. Misalnya, mesin pencari menggunakannya untuk menampilkan halaman hasil lokal untuk kueri (SERP) atau situs web dengan harga regional.

Buat halaman arahan yang dipersonalisasi

Anda dapat mempersonalisasi situs web Anda berdasarkan segmen pelanggan atau aktivitas audiens yang berarti. Salah satu taktik hebat adalah memberikan pesan khusus untuk setiap pengguna berdasarkan atribut, riwayat, dan preferensi tertentu.

Secara umum, personalisasi dapat didasarkan pada:

• Aktivitas di halaman seperti:
  • Gulir: menampilkan sembulan ketika mereka menggulir setengah halaman.
  • Klik: mengirim email ke pengguna yang mengklik CTA tertentu.
  • Kunjungi: menampilkan munculan saat pengguna mengunjungi kategori tertentu.
  • Waktu yang dihabiskan: menampilkan penawaran khusus kepada pengguna yang menghabiskan lebih dari 30 menit di situs web Anda.
• Aktivitas pengguna seperti:
  • Jumlah pesanan: menampilkan popup kupon di halaman jika mereka telah melakukan pemesanan dalam jumlah tertentu.
  • Jumlah pesanan: menampilkan 'terima kasih!' munculan untuk pengguna yang telah menghabiskan lebih dari jumlah tertentu dan menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.
  • Pengguna Away: menampilkan salam yang dipersonalisasi dan berbagi posting blog relevan yang Anda terbitkan saat mereka pergi.
  • Riwayat pembelian: menampilkan item cross-sell di situs web dan email Anda untuk meningkatkan keterlibatan.

Misalnya, Netflix menawarkan film yang relevan berdasarkan riwayat pencarian atau film yang telah Anda tonton dan menggunakan kata kunci dinamis untuk menarik perhatian Anda.

Mengirim email yang dipersonalisasi

Berdasarkan angka dari Radicati Group, saat ini terdapat lebih dari 4,1 miliar pengguna email di seluruh dunia dan jumlah tersebut diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari 4,3 miliar pada akhir tahun 2023. Email yang dipersonalisasi dan menarik tidak hanya menghasilkan rasio buka dan klik yang lebih baik tetapi juga juga memiliki dampak positif langsung pada kepercayaan, membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dan menyalip pesaing Anda. Relevansi email Anda dimulai dari baris subjek dan berlanjut di teks, elemen yang Anda gunakan, dan apa yang Anda promosikan di badan email.

Growmatik membantu Anda mempersonalisasi semua bagian email ini. Anda juga dapat mengirim email menggunakan Growmatik itu sendiri, sehingga Anda tidak memerlukan layanan pengiriman email pihak ketiga seperti Amazon AWS.

Berikut adalah beberapa jenis email di mana personalisasi dapat membantu meningkatkan konversi secara signifikan:

• Selamat datang email
• Email upselling dan cross-selling (dengan atau tanpa diskon)
• Email tindak lanjut ke pelanggan yang tidak aktif
• Email pengingat keranjang yang ditinggalkan
• Buletin
• Penawaran khusus untuk pelanggan setia
• Email khusus liburan (seperti penawaran Natal)

Misalnya, Coursera mengirim email yang dipersonalisasi ke prospeknya dan merekomendasikan kursus yang relevan untuk meningkatkan keterlibatan dengan kursus mereka.

Menggunakan pop-up yang dipersonalisasi

Menampilkan popup adalah pedang bermata dua. Terkadang, alih-alih meningkatkan konversi, Anda mungkin kehilangan pelanggan. Jika popup tidak ditampilkan pada waktu yang tepat atau pada halaman yang relevan, mereka hanya akan mengganggu. Tetapi bagaimana jika Anda menampilkan popup yang dipersonalisasi tepat saat pengguna membutuhkannya?

Kunci untuk strategi popup yang sukses adalah merancang popup yang sangat bertarget untuk menarik pengguna dan mendorong lebih banyak konversi.

Beberapa penggunaan umum pop-up meliputi:

• Exit intent: menampilkan popup ketika pengunjung ingin meninggalkan halaman web.
• Berbasis gulir: menampilkan munculan ketika pengunjung mencapai bagian tertentu dari halaman.
• Berbasis nilai: menampilkan pesan atau penawaran yang berbeda kepada pengguna berdasarkan nilai mereka untuk bisnis Anda, seperti untuk pelanggan terbaik.
• Berbasis sumber: menampilkan munculan yang relevan berdasarkan sumber yang membawa pengguna ke situs web Anda.

Misalnya, coba tawarkan diskon pada acara-acara seperti Natal atau Black Friday kepada pengguna yang mengunjungi halaman kategori produk.

Menampilkan produk yang dipersonalisasi

Menampilkan produk terkait berdasarkan atribut pengguna atau aktivitas belanja akan mempercepat proses pembelian, terutama untuk email cross-selling dan upselling, dan karenanya akan meningkatkan tingkat konversi.

Menampilkan daftar blog yang dipersonalisasi

Menampilkan posting blog yang relevan berdasarkan atribut dan minat setiap pengguna di situs web atau email Anda akan mendorong lebih banyak keterlibatan dan akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik.

Bagaimana menerapkan personalisasi untuk meningkatkan tingkat konversi: beberapa contoh praktis

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu tingkat konversi, mari kita lihat beberapa contoh nyata tentang cara meningkatkannya dengan personalisasi. Kami ingin menggunakan alat yang dapat dipersonalisasi di semua saluran—itulah sebabnya kami menggunakan Growmatik.

Penawaran eksklusif untuk pelanggan terbaik Anda

Jika Anda tidak memiliki strategi khusus untuk membuat pelanggan terbaik Anda tetap terlibat, mereka mungkin memutuskan untuk mencari alternatif yang lebih baik. Di sisi lain, seperti yang disarankan buku Marketing Metrics , bisnis memiliki peluang 60% hingga 70% untuk menjual kepada pelanggan yang sudah ada. Meskipun Anda dapat mengelompokkan pelanggan terbaik Anda menggunakan metode apa pun, saya sarankan menggunakan segmentasi RFM. Buka halaman People Growmatik dan pilih semua pelanggan dan klik Add Filter , lalu masukkan filter berikut dari aktivitas Shopping :

Tanggal pembelian > kurang dari X
Jumlah pesanan > lebih besar dari Y
Nilai pesanan > lebih besar dari $

Bahkan dengan jenis personalisasi yang paling sederhana – menyapa pengguna dengan nama mereka – menunjukkan penawaran Anda melalui semua titik kontak akan membantu meningkatkan konversi. Untuk membuat email yang dipersonalisasi dengan kata kunci dinamis dan daftar produk di Growmatik, lakukan hal berikut:

1. Pergi ke Lokakarya > Email
2. Klik Buat Email
3. Pilih template untuk memulai
4. Edit template dengan memilih teks dan mengklik . Kemudian, klik Kata Kunci Dinamis untuk memasukkan kata kunci apa pun dari Tabel 1. Dengan mengklik Anda dapat menambahkan elemen lain, seperti daftar produk, untuk mendorong lebih banyak keterlibatan.
5. Simpan template email dan tetapkan ke aturan

Halaman arahan regional

Anda dapat mempersonalisasi halaman arahan untuk iklan dengan kata kunci dinamis yang terkait dengan lokasi pengguna. Misalnya, jika iklan Anda tentang mencari dokter yang baik, Anda dapat memasukkan nama kota tempat tinggal pengguna di bagian pahlawan untuk menarik lebih banyak perhatian.

Untuk melakukan itu, buka Otomatisasi :

1. Klik pada dari kolom Tamu, Prospek atau Pelanggan .
2. Klik pada Aturan khusus .
3. Beri nama untuk otomatisasi Anda dan pilih "semua tamu", "semua pemimpin" atau "semua pelanggan" sebagai syarat.
4. Klik Pilih tindakan, klik halaman personalisasi dan pilih halaman web yang diinginkan.
5. Dengan menambahkan elemen teks di bagian pahlawan Anda dapat menambahkan kata kunci dinamis.

Penawaran win-back melalui email untuk melibatkan pelanggan yang tidak aktif

Ada banyak cara untuk mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif, tetapi umumnya mereka adalah pengguna yang sudah lama tidak membeli apa pun. Lamanya waktu yang diperlukan sebelum pengguna dianggap tidak aktif bergantung pada model bisnis Anda. Selama bisnis Anda mampu, coba tawarkan diskon untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Diskon dapat meningkatkan rasio buka email dan klik-tayang. sehingga meningkatkan tingkat konversi.

Di Growmatik, buka Orang dan pilih semua pelanggan dan mulai tambahkan filter Anda seperti:

Aktivitas belanja > Tanggal pembelian > lebih dari X
Aktivitas situs > Tanggal kunjungan > lebih dari X

Simpan dan buka WorkShop > Email dan dengan mengklik tombol buat Email , Anda dapat memilih template untuk mulai menyesuaikannya:

Dengan mengklik opsi pengiriman, Anda dapat mengedit dan mempersonalisasi baris subjek menggunakan kata kunci dinamis.

Tampilkan item cross-selling di situs web Anda

Cross-selling meningkatkan penjualan sebesar 20 persen dan keuntungan sebesar 30 persen (Mckinsey). Di Growmatik, Anda dapat menambahkan item upselling dan cross-selling menggunakan elemen produk di situs web dan di email.

Misalnya, jika kita ingin menambahkan item cross-selling ke situs web kita, pertama-tama kita harus pergi ke WorkShop > personalisasi dan klik buat personalisasi. Kemudian, pilih halaman tempat Anda ingin menambahkan item:

1. Pada bagian halaman yang dipilih, klik ikon untuk membuka daftar elemen, lalu pilih produk.
2. Klik pada dan, dengan mengklik konten (yang secara default menampilkan yang terbaru), Anda dapat memilih produk cross-selling untuk ditampilkan di halaman web.
3. Klik simpan & keluar

Untuk mengotomatisasi ini, buka WorkShop > personalisasi dan temukan personalisasi yang ingin Anda buatkan aturannya. Kemudian, klik pada ikon, pilih Otomatiskan dan pilih jenis audiens.

Kemudian Anda akan diarahkan ke halaman Otomatisasi , di mana Anda harus memberi nama untuk otomatisasi Anda, dan klik tombol buat aturan untuk mengotomatiskan personalisasi itu.

Kata-kata terakhir

Lebih dari 300 tahun yang lalu, Isaac Newton menerbitkan The Mathematical Principles of Natural Philosophy di mana ia menunjukkan bahwa buku alam ditulis dalam bahasa matematika. Untuk mempelajari dan memahami apa yang terjadi dalam bisnis Anda, Anda juga harus melihat angkanya!

Pengukuran dan pembelajaran sangat penting untuk alur kerja bisnis yang sehat. Dalam artikel ini kami menjawab pertanyaan “apa itu tingkat konversi?” dan membahas cara meningkatkannya dengan contoh personalisasi dunia nyata untuk memaksimalkan bisnis Anda.