Apa itu Pemasaran Tetes dan Bagaimana Anda Bisa Mendapatkan Manfaat dari Kampanye Tetes

Pemasaran email menjadi lebih kompetitif dari waktu ke waktu. Pemasar hanya dapat menyesuaikan saat audiens menjadi lebih sibuk, lebih sadar akan salinan pemasaran yang bengkak, dan menuntut pengalaman yang dipersonalisasi. Dalam konteks ini, pemasaran tetes , penerapan prinsip-prinsip mapan yang baru dan terfokus , dapat berkembang.

Tapi apa sebenarnya pemasaran tetes itu, dan prinsip apa yang dipegangnya? Mungkin yang lebih penting, apakah itu berhasil, dan bagaimana Anda bisa mendapat manfaat darinya? Kami telah menemukan jawaban yang paling masuk akal.

Dalam artikel ini, Anda akan belajar –

• Apa itu pemasaran tetes?
• Mengapa pemasaran tetes berhasil?
• Bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pemasaran tetes, dan
• Cara mengatur kampanye pemasaran tetes yang efektif dengan alat pemasaran email

Mari kita lanjutkan dengan pertanyaan pertama.

Apa itu Pemasaran Tetes?

Pemasaran tetes hanya mengacu pada strategi pemberian konten yang relevan kepada audiens Anda – biasanya, tetapi tidak selalu secara eksklusif, email. Seperti yang Anda duga, ini bukan lagi konsep baru, juga bukan menciptakan kembali roda pemasaran. Pertimbangkan bagaimana MailChimp mendefinisikannya, misalnya –

Pemasaran tetes hanya mengirim email dalam jumlah terbatas ke audiens Anda secara otomatis, pada waktu yang ditentukan, berdasarkan tindakan yang mereka ambil atau perubahan status mereka. Bisnis menggunakan pemasaran tetes untuk tetap berhubungan dengan audiens—dengan cara yang dipersonalisasi dan ditargetkan—mengikuti tindakan atau tanggal penting.

MailChimp

Ini mungkin terdengar sangat mirip dengan pemasaran hubungan atau email yang dipicu oleh peristiwa. Ini mungkin tampak seperti otomatisasi email khusus, mirip dengan kampanye email perilaku. Itu karena, pada dasarnya, ini adalah aplikasi yang lebih terfokus untuk prinsip-prinsip yang sama .

Ini tidak, juga tidak harus berbeda dari cara seseorang mendekati email pemasaran tetes. Ini adalah prinsip yang sama dalam memberikan konten yang tepat waktu, pribadi, dan dapat ditindaklanjuti pada waktu yang tepat , "meneteskan" konten yang tepat untuk mengonversi prospek.

Mengapa Pemasaran Tetes Bekerja?

Jika prestasi berdasarkan asosiasi tampaknya tidak sepenuhnya meyakinkan, ada banyak alasan sederhana mengapa pemasaran tetes bekerja dengan sendirinya. Menerapkan prinsip-prinsip yang telah dicoba dan diuji ini mencapai apa yang hampir semua pemasar email harus perjuangkan. Untuk mengilustrasikannya, cukup pertimbangkan tiga kualitas berikut di antara banyak kualitas yang berdekatan.

1. Pemasaran Tetes bersifat Holistik

Pertama, itu holistik; itu tidak memerlukan penemuan kembali corong Anda, juga tidak ada di luarnya. Sebaliknya, Pemasaran Tetes memanfaatkan data pelanggan yang sama dan meningkatkan kampanye yang sama yang biasanya Anda andalkan . Dimulai dengan segmentasi audiens, dilanjutkan dengan menyalin personalisasi, dan melekatkan dirinya langsung ke perjalanan pelanggan.

Misalnya, Anda mungkin menggunakan CRM – mungkin HubSpot, Zoho, atau raksasa rumah tangga lainnya. Atau mungkin CRM MoversTech jika Anda berada di industri relokasi atau CRM khusus industri lainnya. Bagaimanapun, Anda mungkin sudah menggunakan CRM Anda untuk:

• Kumpulkan data pelanggan dan gunakan untuk mempersonalisasi perjalanan mereka
• Segmentasikan audiens untuk penjangkauan yang lebih efisien
• Optimalkan email untuk meningkatkan rasio buka atau rasio klik Anda dengan segmen tertentu

Pada gilirannya, jangkauan pemasaran Anda mungkin berusaha terlihat seperti ilustrasi pemasaran tetes berikut dari Pardot:

Alt-tag: Ilustrasi pemasaran tetes oleh Perdot.

Pemasaran tetes tidak akan mengganggu proses semacam itu. Jika ada, itu akan menjadi ujung tombak mereka, menggunakan data pelanggan historis, data interaksi, dan perilaku saat ini untuk menginformasikan email keluar. Ini persis seperti yang telah Anda lakukan sebelumnya, hanya dengan otomatisasi yang berfokus pada laser yang berupaya meningkatkan operasi Anda.

2. Ini menarik

Kedua, itu menarik; bukan email dingin yang tidak memiliki konteks yang mengganggu hari prospek Anda, tetapi yang relevan dengan perjalanan mereka . Ketika dibutuhkan 8 titik kontak untuk melakukan penjualan, dan titik kontak tersebut membutuhkan relevansi, pemasaran tetes menjawab kebutuhan yang tepat ini.

Keterlibatan yang relevan semacam ini terbukti membuahkan hasil, seperti yang ditemukan Marketo:

“Di Marketo, kami menemukan bahwa kampanye pengasuhan utama kami yang menggunakan penargetan perilaku memiliki rasio buka 57% lebih tinggi, rasio klik untuk membuka 59% lebih baik, dan rasio klik keseluruhan 147% lebih tinggi. Penelitian dari Gareth Herschel di Gartner menemukan bahwa kampanye yang dipicu peristiwa […] berkinerja lima kali lebih baik daripada kampanye batch tradisional. Selain itu, Forrester Research baru-baru ini menemukan bahwa […] praktisi dewasa [pemasaran perilaku] meningkatkan pendapatan lebih cepat dari yang mereka rencanakan (53% versus 41%).”

Performa seperti ini juga tidak lekang oleh waktu, seperti yang digambarkan oleh MarketingSherpa:

Oleh karena itu, pemasaran tetes bukanlah usaha yang berisiko . Prinsip-prinsipnya telah menunjukkan validitasnya berulang kali, seperti yang ditunjukkan oleh data.

3. Ini Ujung Tombak Personalisasi

Akhirnya, sebagai kombinasi dari faktor-faktor di atas, personalisasi juara pemasaran tetes seperti beberapa taktik pemasaran lainnya. Ini menjelaskan penerima Anda, apa yang mereka lakukan dan pedulikan, dan di mana perjalanan mereka membawa mereka. Ini adalah pertanyaan yang harus dijawab oleh setiap kampanye email yang dipersonalisasi, dan pemasaran tetes juga berkembang pesat.

Anda mungkin tidak perlu diingatkan tentang nilai personalisasi, karena sebagian besar pemasar menerimanya. Begitu juga audiens, seperti yang ditegaskan OptinMonster dengan singkat dan akurat:

“Konsumen senang menerima pesan dan penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat mereka. […]Saat email Anda dipersonalisasi untuk setiap pengguna, mereka akan cenderung mengambil tindakan dan terlibat dengan email Anda.”

Mungkin mengejutkan bagi siapa pun, data juga mendukung klaim ini:

Ini, tanpa berlebihan, adalah tujuan eksplisit pemasaran tetes; untuk mempersonalisasi email untuk setiap penerima . Oleh karena itu, masuk akal bahwa prinsip-prinsip ini sekarang berfokus pada bentuk otomatisasi email canggih yang disempurnakan ini.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pemasaran tetes?

Kualitas ini mungkin membuat pemasaran tetes berhasil untuk audiens, tetapi Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara kerjanya untuk Anda. Yaitu, bagaimana Anda dapat memperoleh manfaat darinya – dalam istilah yang spesifik dan ringkas . Meskipun belum sempurna, bagian ini harus mencakup perhatian logis itu.

1. Hemat waktu melalui otomatisasi

Awalnya, pemasaran tetes menggunakan otomatisasi menurut definisi ; itu tidak mungkin berfungsi dalam skala besar sebaliknya. Seperti yang akan dijelaskan di bagian selanjutnya, ini bergantung pada otomatisasi yang canggih, canggih, dan bertarget untuk mencapai tujuannya.

Dalam hal ini, pemasaran tetes hadir dengan semua keuntungan efisiensi otomatisasi. Itu memang membutuhkan beberapa pekerjaan awal, seperti yang dilakukan semua taktik pemasaran, dan beberapa upaya manual untuk menyiapkannya.

Tapi begitu lepas landas, kita tidak bisa melebih-lebihkan waktu yang dihemat . Mengotomatiskan penjangkauan berbasis acara dan perjalanan yang relevan dapat membebaskan pemasar untuk fokus pada tugas yang lebih menuntut secara kreatif.

2. Memelihara pemimpin dengan lebih efektif

Kedua, pemasaran tetes membuat pemeliharaan timbal jauh lebih efisien. Menggabungkan otomatisasi dan email yang dipicu dengan salinan yang sangat pribadi terbukti meningkatkan perolehan prospek , seperti yang dapat dilakukan oleh beberapa taktik lain.

MakeWebBetter menempatkan ini dalam istilah yang sederhana dan duniawi:

“Otomasi muncul sebagai anugerah bagi seluruh budaya pemasaran email yang menggabungkan jalur – 'pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.' Saat Anda membuat kampanye yang menghubungkan audiens terkait, ini pasti akan meningkatkan konversi Anda dengan peningkatan skala.”

Ini bukan hanya pernyataan tak berdasar yang bertekad menggunakan kata kunci, seperti yang ditunjukkan data:

3. Personalisasi penjangkauan

Cara pemasaran tetes mencapai hasil ini, seperti yang disoroti oleh bermacam-macam, personalisasi. Dalam konteks ini, menggunakan ilustrasi HubSpot di atas bergerak melampaui "pribadi"; itu tidak hanya menjelaskan "siapa" yang menerima salinan. Sebaliknya, ia bergerak ke "tepat waktu" dan "berbasis tindakan"; “kapan” penjangkauan terjadi, dan “mengapa” tindakan penerima membuatnya relevan.

Ini adalah komponen penting dari personalisasi, terutama dalam hal penjangkauan email. Dengan lebih dari 149.513 email terkirim setiap menit, kotak masuk sangat ramai. Penerima perlu mengetahui mengapa email pemasaran relevan dengan tindakan dan pengalaman mereka , mengapa mereka melayani mereka secara pribadi, dan apa yang akan mereka peroleh dari interaksi tersebut. Ini adalah kotak yang ingin dicentang oleh pemasaran tetes, menghasilkan lebih banyak akuisisi dan konversi prospek.

4. Tingkatkan Retensi Pelanggan

Hasil alami dari penjangkauan yang dipersonalisasi dan konten yang terus mengalir adalah peningkatan retensi pelanggan. Retensi pelanggan pada akhirnya bergantung pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, tetapi frekuensi dan relevansi komunikasi sama pentingnya . Dalam hal ini, pemasaran tetes membantu memastikan prospek Anda tetap sadar akan penawaran Anda dan nilainya. Nilai retensi pelanggan, tentu saja, tidak boleh diremehkan. Shaumik Saha dari LinkedIn mengatakan yang terbaik:

“Fakta bahwa retensi pelanggan adalah strategi yang jauh lebih layak secara ekonomi bila dibandingkan dengan akuisisi pelanggan yang agresif seharusnya tidak perlu dipikirkan lagi, mengingat perbedaan waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk pelaksanaan keduanya. Yang lebih penting adalah mengakui retensi pelanggan yang baik sebagai aspek penting dari pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan .”

Dengan demikian, berfokus pada pemeliharaan lead yang tepat dan retensi yang konsisten dapat jauh lebih menguntungkan daripada daftar lead yang lengkap. Infografis Shaumik yang berguna tentang masalah ini memberikan kepercayaan lebih lanjut pada konsep yang sudah mapan ini:

5. Buang prospek yang tidak aktif

Akhirnya, pemasaran tetes juga membantu menyingkirkan prospek yang tidak aktif, yang secara tidak perlu menyumbat kampanye. Seperti yang diilustrasikan oleh visualisasi Perdot di atas, ada titik di mana tetesan harus berakhir – ketika prospek tidak terlibat dengan email yang Anda kirimkan kepada mereka.

Melakukan hal itu masih tidak mudah bagi banyak pemasar, terutama mereka yang berjuang untuk mengisi daftar. Beberapa tetap berharap bahwa penjangkauan yang lebih (atau lebih fokus) akhirnya dapat mendorong prospek lebih jauh ke saluran penjualan. Meskipun logis, karena menyerah pada prospek terlalu cepat dapat terbukti berbahaya, pemasaran tetes membantu menentukan dengan tepat garis pembuangan yang tepat . Ini menetapkan jalur yang jelas di ujung pemasar, yang terdiri dari tindakan spesifik yang diinginkan yang harus diikuti oleh prospek. Ini memberi mereka kriteria yang lebih gamblang untuk pembersihan daftar, yang pada akhirnya menjaga daftar dan kampanye tetap sehat.

Menyiapkan Kampanye Pemasaran Tetes dengan weMail

Sekarang, setelah membahas dasar-dasar pemasaran tetes, bagian ini dapat menguraikan bagaimana Anda dapat menyiapkan kampanye Anda . Jangan takut jika itu masih tampak sebagai proses yang terlalu rumit atau usaha yang terlalu menakutkan. Ini bisa sangat mudah dengan beberapa dasar awal menggunakan alat data pelanggan yang ada dan otomatisasi email canggih weMail.

1. Identifikasi audiens Anda

Pertama, seperti semua kampanye yang memerlukan personalisasi, Anda harus menunjukkan dengan tepat siapa yang Anda targetkan . Bergantung pada industri, sasaran bisnis, dan faktor lain yang unik bagi Anda, pertimbangkan kriteria segmentasi seperti:

• Demografi, psikografis, dan perilaku; adalah jenis utama dari segmentasi audiens
• Berbasis perjalanan; di mana tepatnya setiap segmen menemukan dirinya dalam perjalanan pelanggan
• Berbasis tindakan, bergantung pada tindakan mana yang paling diinginkan atau bernilai untuk bisnis Anda
• Geografis, jika Anda menargetkan pemirsa lokal
• Jabatan, ukuran perusahaan, dan kriteria serupa jika Anda terlibat dalam Pemasaran B2B

Segmentasi tentu saja merupakan masalah yang sangat pribadi , tergantung pada berbagai faktor yang unik untuk setiap bisnis. Namun, hal di atas harus berfungsi sebagai titik awal yang cukup untuk nilai universal. Dengan CRM Anda, peta panas situs web, dan alat pengumpulan data pelanggan lainnya, bagian ini seharusnya tidak menjadi tantangan. Kemudian, opsi daftar weMail akan memungkinkan Anda untuk menargetkan segmen tertentu dengan pemicu tertentu – seperti yang akan dibahas pada langkah #4.

2. Tetapkan Tujuan Anda

Tetapi sebelum Anda melakukannya, Anda harus dengan hati-hati menguraikan dengan tepat apa yang ingin dicapai oleh kampanye pemasaran tetes Anda . Sasaran umum seperti "meningkatkan penjangkauan" tidak selaras dengan sasaran SMART dan tidak memberikan manfaat yang berarti bagi bisnis Anda. Mungkin yang paling penting, mereka tidak memberi Anda metrik khusus untuk mengukur kesuksesan.

Jadi untuk langkah ini, Anda dapat meninjau kembali daftar dan kinerja Anda dan mengajukan pertanyaan seperti:

• Segmen audiens mana yang tidak berkinerja seperti yang diinginkan?
• Bagian mana dari perjalanan pelanggan yang tampaknya membocorkan prospek?
• Tindakan mana yang diambil oleh pemimpin yang mungkin memerlukan tindak lanjut untuk mendorong mereka?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat menyusun tujuan yang lebih spesifik, seperti meningkatkan tingkat retensi untuk segmen X. Mungkin meningkatkan konversi untuk produk Y lebih masuk akal bagi Anda, atau mungkin Anda membutuhkan lebih banyak prospek untuk kampanye Z. Dalam semua kasus, menetapkan sasaran sejernih kristal akan secara signifikan membantu Anda menyempurnakan otomatisasi weMail untuk keuntungan Anda.

Pada saat yang sama, selain kepekaan segmen, waktu pengiriman selalu penting. Jika Anda memerlukan penyegaran cepat tentang waktu pengiriman yang optimal secara universal, video berikut akan membantu Anda:

3. Buat pesan Anda

Dengan mempertimbangkan tujuan dan audiens target Anda, Anda sekarang dapat mulai menyusun pesan Anda. Ini adalah proses yang sangat pribadi, jadi bagian ini tidak bisa cukup memandu tangan Anda. Namun, ini dapat mengingatkan Anda tentang dasar-dasar email yang menarik . Dalam daftar peluru yang singkat dan mudah dicerna, Anda mungkin memikirkan faktor-faktor seperti:

• Dapat dikenali; gunakan prinsip-prinsip BIMI, nama pengirim yang dikenal, dan baris subjek yang relevan secara langsung, sehingga penerima memahami dengan tepat siapa Anda dalam sekejap – dan mengapa email tersebut layak mendapatkan waktu mereka.
• Singkat dan nilai; jaga agar isi email tetap singkat dan to the point. Audiens terlalu sibuk, sehingga mereka akan menghargai komunikasi yang ringkas kecuali jika data segmentasi Anda menyarankan sebaliknya.
• Relevansi; selalu jaga agar email Anda selaras dengan tujuan dan minat serta tindakan audiens Anda. Pemasaran tetes berkembang pesat pada relevansi, komponen kunci dari personalisasi di seluruh papan.

Prinsip yang sama harus, tentu saja, berlaku untuk segala bentuk kerajinan Anda yang relevan. Untuk ekonomi teks, video berikut akan membantu Anda memulai dalam hal ini:

4. Mulai mengirim

Dengan semua dasar Anda sekarang tertutup, Anda dapat mulai mengatur otomatisasi Anda dengan weMail. Untuk proses yang begitu rumit, penyiapan weMail sesederhana mungkin. Pertama, setelah Anda mengunjungi area Otomasi dasbor WordPress, Anda hanya perlu mengklik “Buat Baru.” Di sana, Anda akan disambut dengan opsi yang telah ditentukan sebelumnya:

“Tag ditambahkan” adalah opsi paling canggih, yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkan otomatisasi untuk pelanggan yang diberi tag khusus secara manual. Bahkan mengabaikan opsi sepenuhnya, Anda masih akan memiliki empat pemicu otomatisasi yang paling umum dan efektif untuk pemasaran tetes:

• Pembelian produk, untuk segera menindaklanjuti pembelian seperti email orientasi
• Pesan selamat datang, untuk email selamat datang, setelah pelanggan bergabung dengan daftar
• Aktivitas pemasaran, untuk mengikat penjangkauan ke kampanye pemasaran yang sedang berlangsung
• Tanggal ulang tahun, untuk email acara khusus untuk lebih memupuk loyalitas pelanggan

Dari sana, Anda dapat mengatur otomatisasi Anda – seperti yang diilustrasikan pada langkah #1. Di sana, Anda akan memiliki 4 opsi:

• Nama otomatisasi, sehingga Anda dapat melacak setiap otomatisasi
• Pemicu, di mana Anda dapat mengatur pemicu email yang diinginkan
• Daftar, tempat Anda memilih daftar mana yang berlaku otomatisasi
• Pengaturan, di mana Anda dapat mengulangi alur kerja untuk pelanggan yang bergabung kembali dengan daftar

Terakhir, setelah Anda membuat otomatisasi, Anda akan melihat halaman berikut:

Di sini Anda dapat menerapkan semua perencanaan Anda, menambahkan langkah-langkah ke urutan sesuai kebutuhan. Pilihan utama Anda di sini adalah:

• Penundaan, di mana Anda dapat mengatur penundaan penjangkauan untuk masing-masing segmen
• Mail, tempat Anda dapat menyaring email yang dibuat dengan cermat untuk setiap kampanye
• Tindakan, tempat Anda dapat mengatur tindakan khusus untuk setiap perjalanan, seperti menandai pelanggan atau menambahkannya ke daftar lain

Setelah selesai, klik "Draf", alihkan ke "Aktif", dan selesai!

#5 Pantau, evaluasi ulang, dan sesuaikan

Apa yang tidak pernah selesai, bagaimanapun, adalah langkah terakhir dari pemantauan dan penyesuaian. Setelah otomatisasi Anda aktif, ketekunan yang tak tergoyahkan selalu diperlukan untuk memastikan Anda telah mencapai tujuan Anda . Pengawasan sederhana di pihak Anda, perubahan tren audiens, atau banyak faktor lain mungkin memerlukan penyesuaian. Tetapi fakta pemasaran yang tak terhindarkan ini adalah alasan mengapa Anda menetapkan tujuan yang jelas dan terukur di atas.

Untungnya, seperti yang Anda lihat di atas, weMail menawarkan laporan lengkap tentang kinerja setiap otomatisasi. Dengan wawasan ini di tangan, Anda dapat dengan cepat menyesuaikan otomatisasi Anda dan menjaga kampanye Anda selaras dengan sasaran dan audiens Anda. Tweak sederhana untuk satu langkah dalam alur kerja Anda mungkin yang diperlukan untuk kembali ke jalurnya.

Pemasaran Tetes adalah Otomatisasi Email yang Disempurnakan

Untuk meringkas, pemasaran tetes secara signifikan tumpang tindih pada prinsipnya dengan strategi email yang mapan. Ini memanfaatkan otomatisasi untuk mengirimkan email yang tepat waktu, dipersonalisasi, dan relevan sebagai tanggapan atas tindakan penerima .

Seperti email perilaku, ia berusaha untuk memperjuangkan personalisasi dan relevansi berbasis tindakan segera. Namun seperti yang terjadi, ini berfokus secara eksplisit pada mempertahankan "tetesan" penjangkauan yang relevan untuk membantu menangkap, memelihara, dan pada akhirnya mengubah prospek secara lebih efektif.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang pemasaran tetes, manfaatnya, atau bagaimana Anda dapat mengatur kampanye Anda secara efisien, beri tahu kami dalam waktu singkat. Pemasaran tetes tidak harus membingungkan atau membingungkan – dan dengan bantuan mereka, itu tidak akan membingungkan.