Apa itu Keterlibatan Karyawan? [+11 Manfaat dan Strategi yang Didukung Data]

Jika Anda bermain bersama dengan bingo kata kunci, Anda pernah mendengar istilah "keterlibatan karyawan." Tapi itu akan menjadi kesalahan untuk mengabaikannya hanya sebagai kata kunci. Mengabaikan keterlibatan merugikan ekonomi global 8,1 triliun dolar setiap tahun, menurut sebuah studi oleh Gallup.

Untungnya, kebalikannya juga benar. Meningkatkan keterlibatan karyawan dapat meningkatkan profitabilitas, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bahkan menciptakan tempat kerja yang lebih aman.

Baca terus untuk mengetahui apa itu keterlibatan karyawan dan faktor apa yang memengaruhinya. Kemudian temukan 11 strategi untuk meningkatkan keterlibatan karyawan di tempat kerja Anda.

Keterlibatan berarti bahwa karyawan:

• Ketahui apa yang mereka sumbangkan untuk kesuksesan tim mereka.
• Bekerja menuju tujuan dan nilai perusahaan mereka.
• Terhubung dan didukung dalam peran mereka.
• Cari cara untuk belajar dan tumbuh dalam peran mereka.

Keterlibatan karyawan tidak sama dengan kepuasan kerja atau kebahagiaan karyawan. Meskipun ide-ide itu adalah bagian dari persamaan, keterlibatan karyawan berbicara tentang motivasi. Karyawan yang terlibat menginvestasikan waktu, energi, dan bakat untuk memberi manfaat bagi tim dan perusahaan mereka.

Seperti yang dikatakan Kayla Marchetti – engagement manager untuk Seismic –, “Saya ingin setiap individu yang bergabung dengan kami merasa bersemangat dengan misi dan pekerjaan kami, merasakan rasa memiliki, dan mengetahui bahwa mereka memiliki peluang untuk tumbuh dan mengembangkan karier mereka di sini. ”

Di dalam, keterlibatan mewujudkan perasaan seperti tujuan, kepercayaan, dan otonomi. Di luar, itu tampak seperti kumpulan perilaku dan sikap. Mari kita lihat beberapa contoh untuk lebih memahami seperti apa perilaku ini.

Contoh Keterlibatan Karyawan

Keterlibatan karyawan bukanlah tombol yang dihidupkan atau dimatikan. Itu ada pada spektrum dari yang sangat terlibat, hingga tidak terlibat, hingga tidak aktif. Sebagian besar karyawan akan berada di antara keduanya, dan tingkat keterlibatan mereka dapat berubah seiring waktu.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana keterlibatan dapat muncul. Untuk setiap contoh, kami juga akan menyoroti statistik yang menunjukkan berapa banyak karyawan yang termasuk dalam kelompok keterlibatan itu, sesuai dengan studi Gallup yang kami catat di pendahuluan:

Sangat Terlibat [ 36% dari pekerja AS pada tahun 2021 ]

• Antusias dengan pekerjaannya
• Membantu rekan kerja
• Memberikan usaha ekstra saat dibutuhkan
• Mencari tanggung jawab baru dan kesempatan belajar

Tidak Terlibat [ 49% pekerja AS pada tahun 2021 ]

• Relatif puas dengan pekerjaan mereka, tetapi tidak berkomitmen
• Akan melakukan apa yang mereka butuhkan, tetapi tidak lebih
• Mungkin memiliki sikap 9-ke-5
• Bisa berisiko menerima peluang kerja baru

Tidak terlibat [ 15% dari pekerja AS pada tahun 2021 ]

• Mengeluh kepada rekan kerja (dan mungkin juga pelanggan)
• Dapat merusak budaya perusahaan dan moral kantor
• Tidak mau mengikuti kegiatan sosial
• Kemungkinan mencari pekerjaan baru

Mungkin tergoda untuk menganggap perilaku ini sebagai ciri kepribadian, tetapi mereka mungkin mengatakan lebih banyak tentang budaya perusahaan Anda. Bahkan karyawan bintang dapat menjadi tidak terlibat jika mereka tidak memiliki harapan yang jelas dan sumber daya untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik.

Mengapa keterlibatan karyawan penting?

“Anda dapat memiliki layanan terbaik dan tim terbaik, tetapi jika Anda tidak memiliki karyawan yang terlibat dan antusias, itu tidak masalah,” kata Maryanne McWhirter, Konsultan Pemasaran dan Penjualan Sr. untuk LeadG2.

Tidak ada aspek bisnis Anda yang tidak terpengaruh oleh keterlibatan karyawan. Karyawan Anda adalah mesin yang membuat bisnis Anda berfungsi. Dan ketika karyawan tersebut merasa diinvestasikan dan dihormati, mesin tersebut akan bekerja dengan maksimal.

“Pengalaman yang dimiliki seorang karyawan di perusahaan Anda segera diterjemahkan menjadi sentimen karyawan, yang mendorong budaya perusahaan dari waktu ke waktu. Budaya perusahaan berdampak besar pada merek perusahaan dan konsumen Anda, jadi jika kami ingin pelanggan yang bahagia dan terlibat yang tetap setia, kami harus menerapkan strategi yang sama dengan karyawan kami terlebih dahulu.” ~ Leanne Poirier, Manajer Komunikasi Internal di ZoomInfo

Itulah sebabnya data selama beberapa dekade dari Gallup menunjukkan manfaat keterlibatan karyawan berikut ini:

1. Loyalitas Pelanggan 10% Lebih Tinggi

Dari penjualan hingga layanan, karyawan yang sangat terlibat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Sekali lagi, Kayla dari Seismic memberi tahu kami “Ketika kami melakukan [keterlibatan karyawan] dengan baik, kami dapat menarik, mengembangkan, dan mempertahankan talenta terbaik, yang berarti pelanggan kami kemungkinan besar akan dilayani dengan baik.”

2. Profitabilitas 23% Lebih Tinggi

Masuk akal bahwa loyalitas pelanggan yang lebih tinggi akan mengarah pada peningkatan penjualan dan pengurangan biaya layanan. Tetapi karyawan yang sangat terlibat juga mengurangi biaya yang terkait dengan pergantian, ketidakhadiran, dan cedera.

3. Peningkatan 18% dalam Produktivitas

Ketika karyawan merasa terhubung dengan pekerjaan mereka, mereka bekerja lebih keras. Mereka juga lebih mungkin untuk melampaui tugas sehari-hari mereka. Karyawan yang terlibat lebih cenderung menyarankan ide-ide baru dan berinovasi dalam proses baru.

4. Hingga 43% Lebih Sedikit Omset

Karyawan yang sangat terlibat merasa diakui dan dihargai. Mereka memahami potensi pertumbuhan mereka dan melihat peluang pengembangan ke depan.

Di sisi lain, studi Gallup juga menunjukkan bahwa 74% karyawan yang tidak terlibat aktif mencari pekerjaan baru.

5. 64% Lebih Sedikit Kecelakaan di Tempat Kerja

Sangat mudah untuk berpuas diri tentang tugas-tugas rutin, yang dapat menyebabkan kecerobohan. Tetapi ketika karyawan terlibat, mereka fokus pada pekerjaan yang mereka lakukan. Mereka juga lebih sadar akan lingkungan mereka, dan lebih cenderung mengikuti aturan keselamatan.

6. 81% Ketidakhadiran Lebih Rendah

Entah karena dorongan yang meningkat atau penurunan kelelahan, karyawan yang terlibat lebih cenderung muncul.

Ini tidak berarti hari sakit atau waktu pribadi yang normal. Ketidakhadiran mengacu pada ketidakhadiran yang disengaja dan tidak terjadwal. Jenis yang, menurut Society for Human Resource Management (SHRM), mengurangi produktivitas sebesar 36,6% saat rekan kerja melakukan pekerjaan tambahan.

Bagaimana Mengukur Keterlibatan Karyawan

Mengukur keterlibatan karyawan bisa jadi sulit karena ini adalah pengalaman subjektif. Untuk mendapatkan gambaran lengkap, Anda perlu memperhatikan tanda-tanda kuantitatif dan kualitatif.

• Carilah umpan balik yang berkelanjutan. Percakapan individu adalah salah satu cara paling ampuh untuk menemukan tingkat keterlibatan. Tanyakan apakah karyawan Anda merasa dihargai. Jika mereka memahami potensi pertumbuhan mereka. Jika mereka memiliki sumber daya yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka.

• Temukan Skor Promotor Bersih Karyawan Anda (eNPS). eNPS Anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan gambaran tentang sentimen karyawan. Ini sangat membantu ketika Anda juga memberikan kesempatan kepada karyawan Anda untuk mengatakan mengapa mereka memberikan skor yang mereka lakukan.

• Perhatikan tingkat ketidakhadiran dan pergantian Anda. Lonjakan dalam metrik ini adalah gejala umum dari keterlibatan yang rendah, dan pertanda pasti ada yang tidak beres.

• Lakukan wawancara keluar/wawancara tetap. Wawancara keluar dapat menjadi sumber umpan balik yang jujur ​​​​dan jujur. Pastikan wawancara ini bukan pertama kalinya Anda mengajukan pertanyaan semacam ini.

Cara Meningkatkan Keterlibatan Karyawan

Keterlibatan karyawan harus dianggap sebagai proses yang berkelanjutan, seperti mengembangkan budaya perusahaan Anda. Pertunangan bukan tentang meja ping-pong dan Jumat santai. Tidak ada perbaikan cepat, jadi pikirkan gambaran lengkapnya saja.

Marchetti dari Seismic, memberi tahu kami, “Tujuan kami adalah menciptakan lingkungan yang mendukung dan mendorong karyawan kami untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka setiap hari.”

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan:

1. Mulailah dengan sebuah rencana.

Poirier dari Zoominfo menyarankan, “Meluangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan seperti 'Siapa karyawan biasa kami? Seperti apa keseimbangan kehidupan kerja mereka? Tantangan apa yang mereka hadapi? Apa yang mereka butuhkan dan apa yang mereka inginkan?' Kami tahu strategi pemasaran yang baik menghasilkan peningkatan pendapatan; pengalaman karyawan bekerja dengan cara yang sama. Ketika perusahaan memperlakukan karyawan mereka dengan pemikiran dan perhatian yang sama dengan pelanggan, semua orang menang.”

2. Komunikasikan harapan yang jelas.

Karyawan yang terlibat memahami tugas, tanggung jawab, dan tujuan mereka. Lebih dari itu, mereka memahami bagaimana hal-hal tersebut sesuai dengan tujuan perusahaan yang lebih luas. Pemahaman itu hanya bisa datang dari kepemimpinan.

Ini berarti mengadakan pertemuan penetapan tujuan, tinjauan kinerja, tatap muka, dan umpan balik yang teratur dan berkelanjutan.

3. Memberikan pengetahuan dan alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka.

Ini mungkin tampak seperti akal sehat bagi sebagian orang, tetapi seringkali karyawan hanya diberi informasi atau sumber daya yang cukup untuk melakukan tugas berikutnya. Berbagi pengetahuan dan akses memberdayakan karyawan untuk berkontribusi di luar daftar tugas mereka.

4. Beri mereka kepercayaan dan otonomi.

Kepercayaan dan otonomi berjalan beriringan. Ketika karyawan merasa cukup dipercaya untuk bekerja secara mandiri, mereka merasa keterampilan dan kontribusi mereka dihargai. Ini menumbuhkan rasa tanggung jawab dan kepuasan terhadap pekerjaan mereka.

5. Menawarkan kesempatan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan.

Mengembangkan keterampilan baru mendorong karyawan untuk memikirkan peran mereka dalam hal karir. Berinvestasi dalam pelatihan keterampilan baru mendorong mereka untuk memikirkan karir itu di dalam organisasi Anda.

Program pelatihan di tempat kerja membantu melibatkan dan mempertahankan karyawan. Ini dapat berupa tunjangan pendidikan, program pelatihan internal, pelatihan peer-to-peer, makan siang dan belajar, dan banyak lagi.

6. Memberikan jalur pertumbuhan yang jelas.

Memiliki peta jalan untuk pertumbuhan karir membantu menciptakan rasa tujuan di tempat kerja. Manajer harus berdiskusi secara teratur tentang tujuan dan pengembangan karir dengan karyawan mereka.

Ini terutama berlaku untuk generasi muda. Sebuah studi yang diterbitkan dalam Journal of Leadership in Organizations menemukan bahwa 91% Milenial menghargai diskusi tentang kemajuan karir sejak awal perekrutan.

7. Bersikaplah transparan tentang kompensasi.

Menurut survei PayScale terhadap lebih dari 500.000 karyawan, keadilan dan transparansi gaji lebih penting daripada nilai pasar.

Dengan kata lain: percaya bahwa gaji mereka ditentukan secara adil memiliki dampak yang lebih besar pada keterlibatan karyawan daripada dibayar lebih.

8. Mulai program pengenalan karyawan.

Semua orang ingin diakui ketika mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Entah itu beberapa kata baik atau sedikit kegembiraan, pengakuan publik bisa sangat membantu meningkatkan keterlibatan.

Rancang program yang menyoroti perilaku yang selaras dengan nilai-nilai perusahaan Anda. Ini tidak hanya mendorong perilaku tersebut tetapi membantu menunjukkan bahwa nilai-nilai Anda bukan hanya slogan.

Kiat Pro: Hadiah bisa sulit dikoordinasikan dengan karyawan jarak jauh. Vendor pihak ketiga mempermudah pendistribusian insentif. Kami menyukai barang curian yang dipersonalisasi dari perusahaan seperti Reachdesk yang memberikan sentuhan manusiawi pada hadiah Anda. Atau kartu hadiah virtual dari layanan seperti Rybbon, karena uang tunai selalu merupakan bonus sambutan.

9. Mulai program pengenalan rekan.

Program pengenalan rekan adalah cara yang bagus untuk menciptakan rasa kebersamaan dan kolaborasi. Mereka juga membantu merayakan keberhasilan yang mungkin tidak terlihat oleh manajemen.

Salah satu solusi ringan adalah membuat jalan keluar untuk pujian publik. Matthew Stibbe, CEO Articulate Marketing menyarankan, “Siapkan 'saluran validasi' di Slack atau Teams dan dorong kolega Anda untuk menggunakannya untuk mengenali pekerjaan hebat di seluruh bisnis. Pengakuan rekan kerja dan manajer bisa sangat memotivasi.”

Anda juga dapat memberi karyawan Anda kekuatan tunjangan. Di HubSpot, setiap karyawan memiliki kesempatan triwulanan untuk menominasikan rekan satu tim yang telah membantu mereka dalam beberapa hal. Karyawan yang dinominasikan mendapat bonus uang dan pengetahuan bahwa bantuan mereka dihargai.

10. Buat outlet sosial.

62% karyawan dengan satu hingga lima teman kerja akan menolak tawaran dari luar, menurut studi Tenaga Kerja SHRM. Menciptakan rasa kebersamaan dan memiliki merupakan pendorong keterlibatan yang kuat.

Ini bahkan lebih penting bagi karyawan jarak jauh yang mungkin tidak memiliki interaksi positif setiap hari dengan rekan kerja.

“Di dunia terpencil yang kita tinggali, cara yang bagus untuk menciptakan pengalaman karyawan adalah dengan membangun komunitas virtual dan tujuan untuk basis karyawan. Intranet perusahaan sering ketinggalan zaman dan diabaikan, tetapi ketika diberikan sumber daya yang tepat, intranet menjadi alat yang luar biasa untuk koneksi karyawan dan membantu program keterlibatan karyawan Anda mencapai potensinya,” tambah Leane Poirier dari ZoomInfo.

Berikut adalah beberapa ide untuk sosialisasi virtual untuk membantu Anda memulai:

• Berbagi aktivitas virtual. Pikirkan anggur-dan-desain, klub buku, atau bahkan Dungeons and Dragons.
• Pertemuan "pendingin air" drop-in opsional. Dilarang membicarakan pekerjaan.
• Saluran Slack yang didedikasikan untuk minat bersama. HubSpot memiliki ratusan saluran Slack, untuk semuanya, mulai dari gambar hewan peliharaan hingga podcast kejahatan nyata.

Pastikan untuk membuat kegiatan ini opsional. Tidak ada yang merusak mood seperti kesenangan wajib.

11. Carilah umpan balik yang berkelanjutan.

Komunikasi harus jalan dua arah. Mendengarkan karyawan Anda – dan kemudian bertindak berdasarkan umpan balik itu – membuat mereka lebih mungkin untuk berkontribusi.

Ulasan ke atas, survei karyawan, dan diskusi umpan balik harus menjadi fitur reguler. Bersikaplah menerima, dan transparan tentang, umpan balik yang Anda terima.

Sekali lagi, pastikan untuk menindaklanjutinya. Beberapa hal menghancurkan keterlibatan karyawan lebih cepat daripada membuat mereka merasa diabaikan.

12. Buktikan.

Setiap perusahaan dapat mengatakan bahwa mereka menjalankan nilai-nilai mereka, tetapi dapatkah mereka membuktikannya? Kerangka kerja luar seperti sertifikasi B corp atau akreditasi 'Investor in People' menunjukkan prioritas Anda.

Stibbe dari Articulate Marketing menunjukkan, “Orang-orang terbaik ingin bekerja di perusahaan yang mencerminkan nilai dan prioritas mereka sendiri. Jika Anda ingin melibatkan karyawan, Anda perlu menunjukkan kepada mereka apa yang Anda yakini. Kata-kata penting. Komitmen itu penting. Namun menurut pengalaman kami, standar yang diaudit secara eksternal seperti B Corp dan Investors in People sangat penting untuk menetapkan standar yang objektif dan menunjukkan kemajuan kami ke arah itu. Ini bukan hanya kata-kata. Itu buktinya.”

Bertunangan.

Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan di sini, tetapi Anda tidak harus melakukan semuanya pada hari pertama. Pilih beberapa strategi dan berkomitmen untuk mengambil tindakan. Berterus teranglah dengan karyawan Anda tentang tujuan keterlibatan Anda, lalu bagikan kemajuan yang Anda buat.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Oktober 2019 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.