Apa itu Belanja Livestream? – Neil Patel

Pengecer fisik tradisional sangat bagus dalam layanan pelanggan. Mereka dapat fokus pada kebutuhan spesifik beberapa pembeli sekaligus, menjawab pertanyaan mereka dan memberikan rekomendasi pesanan hingga browser siap untuk dibeli.

Di sisi lain, toko e-niaga memiliki jangkauan yang jauh lebih luas daripada rekan bisnis mereka. Pada dasarnya tidak ada batasan jumlah orang yang dapat mereka layani sekaligus, dan orang-orang tersebut dapat berada di mana saja di dunia selama mereka memiliki koneksi internet.

Belanja e-niaga streaming langsung secara efektif menggabungkan keduanya, menempatkan pengecer digital di depan audiens online yang luas sambil tetap memungkinkan mereka merespons pelanggan pada level satu lawan satu.

Ini sangat efektif: Para ahli memperkirakan belanja langsung akan menghasilkan $25 miliar di AS saja pada tahun 2023.

Apa itu Belanja Langsung?

Pertama-tama, apa artinya streaming langsung? Singkatnya, streaming langsung mentransmisikan video langsung ke audiens secara real time melalui internet.

Livestream + belanja online = streaming langsung peluang e-niaga untuk bisnis.

Jadi, mari kita bahas seperti apa praktiknya. Jika Anda pernah menonton jaringan belanja rumahan seperti QVC, Anda mungkin sudah memiliki jawaban atas pertanyaan "apa itu belanja langsung?" karena sudah ada di ruang keluarga Amerika selama bertahun-tahun. Presenter memamerkan produk, yang dapat Anda beli selama siaran.

Meskipun demikian, ada beberapa cara besar untuk meningkatkan belanja livestream dari pengalaman berbelanja di rumah tradisional.

Untuk satu hal, ini jauh lebih interaktif. Meskipun saluran belanja di rumah memungkinkan pemirsa menelepon, belanja streaming langsung memungkinkan pemirsa berinteraksi melalui komentar, suka, jajak pendapat, dan lainnya. Misalnya, siapa pun yang menonton streaming dapat mengajukan pertanyaan tentang produk atau meminta pembawa acara untuk menampilkannya dari sudut yang berbeda menggunakan fungsi obrolan.

Hal kedua yang perlu dipertimbangkan adalah lebih nyaman. Anda tidak perlu berada di depan layar TV untuk berpartisipasi. Anda bisa berada di kedai kopi atau di bus. Mengingat bahwa tiga per lima pemirsa Amerika yang menonton TV langsung berusia 55 tahun atau lebih, jika Anda mencoba menjangkau konsumen yang lebih muda, jaringan belanja rumah mungkin bukan jawabannya!

Di Amerika Serikat, belanja streaming langsung saat ini sebagian besar digunakan oleh merek kecil langsung ke konsumen, termasuk segelintir selebritas seperti Catherine Zeta-Jones. Dia menjual lini produk riasnya melalui platform talkshoplive.

Belanja livestream tidak terbatas pada kategori produk tertentu (walaupun hampir semuanya B2C). Penelusuran cepat kategori di CommentSold, platform belanja streaming langsung yang digunakan oleh lebih dari 3.000 pengecer, meliputi:

• eceran wanita
• penjualan langsung
• grosir
• merchandise olahraga
• dekorasi rumah

Platform Belanja Livestream Yang Harus Anda Ketahui

Belanja livestream pertama kali menjadi terkenal di China, sebagian berkat keberadaan platform digital yang terintegrasi penuh yang menggabungkan e-commerce livestream dan pembayaran. Misalnya, pada tahun 2020, dua pertiga pembeli Tiongkok membeli produk melalui streaming langsung pada tahun sebelumnya.

Di luar China, banyak platform belanja langsung khusus yang ditujukan untuk audiens Barat sudah tersedia. Ini termasuk:

1. Facebook Langsung

Fitur yang ditawarkan oleh Facebook ini memungkinkan pengguna untuk menyiarkan konten video langsung ke teman dan pengikut di platform tersebut. Baru-baru ini, Facebook telah memperluas fungsionalitas Live untuk menyertakan fitur e-niaga streaming langsung, menjadikannya platform hebat untuk belanja streaming langsung. Manfaat utama adalah basis penggunanya yang besar dan potensi untuk menjangkau audiens yang besar melalui streaming langsung dan "Toko Facebook", tetapi ada juga banyak fitur interaktif untuk menciptakan rasa komunitas yang kuat melalui keterlibatan.

2. Instagram Langsung

Instagram Live adalah fitur yang ditawarkan oleh Instagram yang, seperti halnya Facebook Live, memungkinkan pengguna untuk menyiarkan video ke pengikutnya. Juga, seperti Facebook Live, Instagram Live telah berupaya memasukkan fitur e-niaga. Instagram Live memiliki toko Instagram, yang memungkinkan bisnis membuat toko online dan menampilkan produk. Untuk belanja langsung, Anda cukup mengintegrasikan fitur ini untuk membuat prosesnya mulus bagi pengguna.

3. Belanja TikTok

TikTok, platform berbagi video bentuk pendek yang populer, telah memperkenalkan fitur e-niaga untuk menjadikan platform ini pilihan yang sangat baik untuk belanja streaming langsung. Dengan lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan, TikTok adalah peluang luar biasa untuk menjangkau audiens yang besar dan lebih muda. Plus, formatnya mempromosikan keterlibatan dan kreativitas yang memudahkan pengecer menggunakan musik, filter, dan efek untuk menampilkan produk.

4. Popshop Langsung

Ini adalah platform khusus iOS yang memungkinkan penjual menyelenggarakan acara dari iPhone mereka, menggunakan foto untuk mengunggah tautan pembelian, dan berintegrasi dengan perangkat lunak manajemen inventaris.

5. TalkShopLive

TalkShopLive adalah jaringan belanja sosial yang memungkinkan penjual menyiarkan acara dan membangun audiens. Di acara ini, Anda dapat memamerkan produk, menyorot detail produk penting, dan mengobrol secara virtual dengan pelanggan (yang dapat membeli dengan tombol cepat sekali klik).

6. beli dengan

Ini adalah platform di mana influencer "berbelanja langsung dengan pengikut mereka" di situs e-commerce merek, membantu influencer memenangkan kemitraan dan merek yang lebih besar untuk menghasilkan ROI yang lebih besar dari strategi pemasaran influencer mereka.

7. Skala langsung

Ini adalah aplikasi belanja langsung yang terintegrasi dengan berbagai platform e-niaga yang ada, termasuk Shopify. Dengan Livescale, penjual dapat menghasilkan keterlibatan, membangun kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan melalui pengalaman yang dapat disesuaikan.

8.Giosg

Giosg adalah platform keterlibatan pelanggan yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran obrolan, video, dan suara. Ini menawarkan fitur streaming langsung, membiarkan bisnis menggunakan video untuk terhubung dengan pelanggan segera. Manfaat besar menggunakan Giosg untuk belanja langsung adalah memungkinkan penjual menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan dengan elemen interaktif, seperti kuis atau jajak pendapat langsung.

9. Bambuser

Awalnya platform streaming langsung untuk jurnalis, sejak itu memasuki ruang belanja streaming langsung dan telah digunakan oleh merek seperti Peach, yang menghasilkan $27.000 dalam acara belanja streaming langsung pertama mereka.

10. Berkedut

Twitch umumnya dikenal sebagai tempat streaming video game, tetapi sejak itu berkembang ke kategori lain, seperti acara bincang-bincang, belanja, dan musik. Dengan komunitasnya yang besar dan aktif, retailer harus mempertimbangkannya sebagai sumber untuk belanja livestream. Twitch juga berfungsi sangat baik dengan ekstensi yang disebut "Streamlabs", yang membantu streamer menambahkan elemen interaktif ke streaming mereka, seperti peringatan atau overlay.

11.NTWRK

Startup spesialis yang mempromosikan peluncuran produk dan acara belanja harian dengan rilis terbatas. Misalnya, platform dilaporkan menghasilkan penjualan lebih dari $1 juta untuk pertunjukan tertentu dalam 10 menit. Jika Anda pengecer dengan produk khusus, NTWRK adalah tempat yang tepat untuk memamerkannya kepada calon pembeli yang berada di pasar yang sama.

Empat Elemen Utama Yang Membuat Livestream Shopping Berfungsi

Premis di balik belanja streaming langsung cukup sederhana. Ini secara efektif menggabungkan streaming langsung, yang sudah dapat Anda temukan di banyak platform media sosial besar, dengan fitur pembelian langsung.

Ini seperti menonton unboxing langsung di YouTube, kecuali Anda dapat membeli produk saat itu juga.

Belanja livestream juga mencakup banyak fitur yang membuat media sosial begitu populer. Komentar muncul saat muncul, seperti di streaming langsung Facebook atau Instagram, dan penonton dapat bereaksi secara real time dengan suka dan emoji. Semua interaksi itu menghasilkan pengalaman berbelanja yang jauh lebih menarik daripada sekadar menambahkan item ke keranjang belanja dan mengisi detail pengiriman.

Tentu saja, belanja streaming langsung hanya berfungsi jika Anda dapat menarik audiens yang cukup besar. Dengan mengingat hal itu, banyak merek menyukai taktik berikut untuk menghasilkan sensasi:

1. Platform Interaktif

Platform interaktif membuat belanja streaming langsung lebih menarik dan dipersonalisasi untuk pelanggan. Saat orang bertunangan, mereka dapat membangun rasa kebersamaan dan kegembiraan seputar acara tersebut. Plus, interaksi atau gamifikasi yang dipersonalisasi akan memungkinkan tuan rumah mendapatkan informasi waktu nyata tentang pikiran atau perasaan pelanggan mereka.

2. Tuan rumah yang bersemangat

Apakah Anda ingin membeli dari seseorang yang tampaknya tidak peduli atau tidak tertarik dengan produknya? Mungkin tidak. Dan pelanggan Anda juga tidak.

Tuan rumah dengan pengetahuan tentang audiens dan produk akan mendorong partisipasi audiens dan mendorong penjualan dan keterlibatan. Plus, tuan rumah dengan temperamen positif dapat memberikan demonstrasi produk yang antusias dan layanan pelanggan waktu nyata.

Perlu diingat bahwa kepribadian dan gaya menerima tamu juga penting. Bergantung pada audiens dan jenis produk, beberapa kepribadian mungkin lebih menarik bagi audiens daripada yang lain. Di sinilah penelitian audiens bisa berguna.

3. Produk untuk Dijual

Umumnya, pelanggan ingin melihat apa yang mereka beli secara real-time. Mereka ingin demonstrasi produk untuk memahami produk dengan lebih baik. Menampilkan produk di streaming langsung Anda juga menimbulkan rasa urgensi; pelanggan akan melihat produk tersedia dan lebih tertarik karena mereka tahu orang lain juga menginginkannya.

4. Audiens

Penonton sangat penting selama sesi perdagangan video langsung karena mereka adalah pelanggan potensial. Tanpa penonton, tidak ada yang melakukan pembelian.

Terlibat dengan audiens dan menjawab pertanyaan atau komentar akan membangun kepercayaan dan meningkatkan kemungkinan penjualan. Selain itu, audiens dapat memberikan umpan balik yang berguna kepada penjual tentang produk dan membantu mempromosikan rasa kebersamaan yang terkait dengan merek itu sendiri.

Kiat untuk Menyelenggarakan Sesi Belanja Livestream

Suka suara belanja streaming langsung? Begitu juga banyak merek lain. Lihatlah halaman perusahaan dari salah satu platform streaming langsung, Brandlive, dan Anda akan melihat daftar nama seperti Adidas, GoPro, dan Levi's!

Tentu saja, hanya karena itu adalah tren baru yang panas tidak berarti ada jaminan kesuksesan. Baca tips ini sebelum Anda menghosting pengalaman belanja live streaming pertama Anda.

Pahami Audiens Target Anda

Seperti hal lainnya di ritel, belanja streaming langsung tidak akan memberikan hasil jika Anda tidak benar-benar memahami audiens Anda. Kecuali Anda tahu siapa yang Anda jangkau, Anda tidak dapat melakukan smart call pada masalah seperti:

• platform mana yang akan digunakan
• produk mana yang akan dipromosikan di streaming langsung Anda
• nada suara apa yang harus diadopsi
• cara meningkatkan kesadaran akan streaming langsung Anda
• kapan harus menyelenggarakannya

Ada banyak cara untuk meneliti audiens Anda, tetapi yang tidak boleh Anda abaikan adalah Google Analytics.

Anda dapat menemukan banyak sekali data pengguna di dalam alat ini jika Anda tahu di mana menemukannya. Sebagai titik awal, klik tab "Audiens" di menu sebelah kiri, lalu pilih "Ringkasan". Seperti yang Anda harapkan, ini memberi Anda perincian singkat tentang informasi audiens utama, seperti:

• Dimana mereka tinggal
• jenis perangkat apa yang mereka gunakan untuk mengunjungi situs Anda
• browser atau sistem operasi apa yang mereka gunakan

Selanjutnya, lihat bagian "Minat". Di sinilah Anda akan menemukan beberapa informasi yang paling menarik (dan berguna) tentang perilaku, karakteristik, dan kehidupan profesional audiens Anda. Bergantung pada riasan audiens Anda, ini mungkin memberi tahu Anda hal-hal seperti:

• peristiwa kehidupan baru-baru ini, seperti pindah rumah atau pekerjaan baru
• Hobi dan minat
• industri tempat mereka bekerja
• jenis konten yang mereka ikuti

Beberapa di antaranya akan tampak jelas. Jika Anda menjual gaun pengantin, Anda tidak akan terkejut mengetahui bahwa banyak pelanggan Anda akan segera menikah.

Namun, Anda mungkin membatalkan beberapa permata. Misalnya, Anda adalah merek peralatan rumah tangga, dan Anda mengetahui bahwa banyak audiens Anda baru saja memulai bisnis mereka sendiri. Mungkin masuk akal untuk menyelenggarakan aliran belanja langsung yang didedikasikan untuk membangun kantor pusat.

Perhatikan bahwa Google Analytics 4 akan diluncurkan secara resmi dengan penerapan penuh pada Juli 2023, yang berarti format ini akan berubah. Ini akan memungkinkan pengguna melihat lebih dari sekadar data lalu lintas dan sebagai gantinya akan menawarkan wawasan tentang metrik penggunaan pelanggan di berbagai platform. Pada dasarnya, Google Analytics 4 akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang cara pelanggan berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda.

Bangun Pengikut yang Berdedikasi

Setelah Anda memahami siapa audiens Anda, Anda dapat mulai membangun pengikut. Kemampuan untuk menumbuhkan rasa kebersamaan di antara pembeli dan mempromosikan rekomendasi dari mulut ke mulut adalah dua fitur menonjol dari belanja streaming langsung, membantu membawa orang kembali ke streaming Anda berkali-kali.

Saat Anda mulai berinteraksi dengan kelompok orang tertentu yang sama yang sudah berinvestasi pada produk Anda, peluang Anda untuk melakukan penjualan meroket. Plus, grup ini mungkin mengetahui merek atau produk Anda lebih baik daripada anggota audiens acak, yang berarti mereka dapat memberi Anda umpan balik yang berharga atau mengajukan pertanyaan yang mungkin tidak Anda pertimbangkan.

Pasarkan Sesi Belanja Livestream Anda

Jelas, jika Anda tidak memiliki audiens, Anda tidak memiliki aliran belanja langsung. Dibutuhkan banyak waktu dan upaya untuk membangun komunitas, jadi Anda mungkin perlu melakukan bagian promosi sebelum streaming pertama.

Kemitraan influencer sangat cocok untuk belanja livestream. Mendapatkan wajah yang dapat dikenali untuk memamerkan produk Anda dan menyoroti fitur dan manfaat utama dapat menjadi hal yang bagus untuk mendorong penjualan, dan juga membantu menciptakan kebisingan menjelang acara.

Tentu saja, pemasaran influencer hanyalah salah satu pendekatan untuk mempromosikan streaming langsung. Mungkin tidak sesuai dengan merek Anda, atau Anda mungkin tidak memiliki anggaran untuk bermitra dengan orang yang tepat. Jangan khawatir; ada banyak taktik lain yang bisa Anda gunakan, seperti:

Menjalankan Iklan Sosial

Belanja livestream adalah pengalaman yang sangat sosial, jadi mengapa tidak memanfaatkan kemampuan periklanan platform seperti Facebook dan Instagram untuk membangkitkan kesadaran akan acara Anda?

Menginformasikan Pelanggan Anda

Beri tahu pelanggan Anda yang sudah ada tentang perampokan pertama Anda ke dalam belanja streaming langsung dengan meneriakkannya di buletin, pos sosial organik, atau blog Anda.

Membangun Semangat

Ingat ketika saya mengatakan bagaimana streamer menggunakan peluncuran produk edisi terbatas dan diskon khusus waktu untuk menghasilkan hype? Lakukan hal yang sama dengan streaming langsung Anda, dan pastikan semua orang mengetahuinya sebelum acara.

Pilih Platform yang Tepat untuk Belanja Livestream

Bagian terakhir dari teka-teki ini adalah memilih platform terbaik untuk menyelenggarakan sesi belanja Anda.

Ketika raksasa kosmetik Maybelline mempromosikan peluncuran lipstik baru untuk wanita Gen X di China, mereka memilih Taobao sebagai platform pilihannya.

Mengapa? Karena ingin menghindari aplikasi khusus, mempersingkat jalur pembelian menjadi satu klik, dan menjangkau sebanyak mungkin orang dalam ceruk targetnya. Selama acara berlangsung, siapa pun yang mencari Maybelline di Taobao diperlihatkan streaming langsung di jendela pop-up, dan 50 pemberi pengaruh utama juga diundang untuk melakukan streaming ke penggemar mereka, memungkinkan mereka untuk menambahkan sentuhan unik mereka sendiri pada peluncuran.

Sebagai contoh dari perusahaan yang bukan nama rumah tangga, merek budaya pop Jepang yang berbasis di California, JapanLA, telah meraih sukses besar melalui belanja streaming langsung di Popshop Live. Hanya dalam satu pertunjukan, ia menjual produk senilai $17.000 melalui lebih dari 1.500 pembayaran individu.

Pemilik JapanLA Jamie Rivadeneira mengatakan fitur interaktif Popshop Live adalah kunci kesuksesan merek tersebut. “Saya dapat menanggapi permintaan pelanggan secara real time, seperti menambahkan produk apa pun yang dilihat audiens dalam pertunjukan dengan cepat.

Menjual Berbagai Macam Produk

Ingin tahu salah satu cara untuk membuat pemirsa tetap terlibat? Tunjukkan pada mereka lebih dari satu atau dua item. Menawarkan berbagai produk akan menarik khalayak yang lebih luas dan meningkatkan daya tarik, karena pemirsa mungkin ingin membeli berbagai jenis produk. Dan, dengan tersedianya banyak produk, mungkin ada peluang untuk penjualan silang, yang bahkan lebih meningkatkan pendapatan.

Optimalkan Halaman Produk Anda

Anda mungkin belum dapat mengoptimalkan halaman produk di semua platform, tetapi saat ini, TikTok Shopping memungkinkan Anda membuat halaman Anda lebih mudah ditemukan di mesin pencari. Kapan pun memungkinkan, perlakukan halaman produk Anda dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan pada situs e-niaga biasa atau streaming langsung lainnya. Pastikan Anda menggunakan gambar berkualitas tinggi, penargetan kata kunci yang tepat, dan branding yang konsisten.

Tawarkan Diskon

Siapa yang tidak suka diskon? Dorong orang untuk datang ke toko Anda dengan menawarkan diskon atau penawaran eksklusif. Buat diskon terbatas waktu untuk menciptakan rasa urgensi dan dapatkan penawaran unik yang tidak bisa didapatkan pembeli di tempat lain. Misalnya, jika Anda menjual kosmetik, buatlah paket produk bermerek.

Kuasai Seni Memberi Tag

Ingin menonjol? Kemudian tambahkan tag.

Contohnya ada di TikTok Shopping. Platform ini memungkinkan bisnis untuk menandai produk di video mereka, memudahkan pemirsa untuk mempelajari lebih lanjut dan membeli produk yang mereka lihat. Salah satu metode mudah untuk menemukan tag TikTok populer adalah dengan melihat apa yang sedang tren. Tab "Temukan" adalah cara cepat untuk melihat tag yang digunakan pengguna secara aktif.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kesimpulan

Belanja livestream mungkin menjadi tren e-niaga yang panas, tetapi pada intinya, ini sangat sederhana. Melakukannya dengan baik adalah tentang memanfaatkan keterampilan pemasaran tradisional seperti meneliti audiens Anda, membangun komunitas, dan memilih taktik amplifikasi yang tepat.

Lakukan semuanya dengan benar, dan Anda memiliki kesempatan untuk memanfaatkan pendekatan baru perdagangan digital yang memprioritaskan keterlibatan audiens dan menumbuhkan kepercayaan dengan cara yang tidak dapat ditandingi oleh ritel online tradisional.

Bagaimana Anda berencana memasukkan belanja langsung ke dalam strategi e-niaga Anda?

Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mendorong Lebih Banyak Lalu Lintas ke Situs Web Anda

• SEO – membuka lebih banyak lalu lintas SEO. Lihat hasil nyata.
• Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
• Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.

Pesan Panggilan