Apa itu Hubungan Masyarakat? Definisi PR Dibahas

Ada pepatah sebelumnya: “Iklan adalah apa yang Anda bayar untuk publisitas, itulah yang Anda doakan.”

Hubungan masyarakat umum bukanlah profesi yang mudah untuk diuraikan. Faktanya, pada tahun 2012, Budaya Humas Amerika ( PRSA) menerima ribuan masukan sebelum akhirnya menyetujui satu:

Jadi bagaimana sebuah perusahaan dapat menyampaikan manfaatnya kepada masyarakat umum dan mengubahnya menjadi pers yang fantastis? Apakah Anda benar-benar “berdoa” untuk sesuatu, seperti pernyataan sebelumnya, jika Anda bekerja dengan proses strategis untuk mendapatkan hasil akhir?

Jika humas merupakan jembatan bagi kemitraan tersebut, maka pakar industri hubungan masyarakat adalah pembangun jembatan tersebut. Mari kita bahas sedikit lebih spesifik tentangnya:

Apa yang dimaksud dengan keterampilan hubungan masyarakat umum?

Seorang humas yang berkualifikasi bertugas menciptakan dan melaksanakan pendekatan PR, mendukung perusahaan atau seseorang untuk mengembangkan reputasi yang baik melalui banyak saluran dan format yang tidak dibayar atau diperoleh, yang mencakup pers, media sosial, dan keterlibatan langsung. Mereka juga memungkinkan klien melindungi reputasi mereka selama krisis yang mengancam kepercayaan mereka.

Beroperasi di PR

Jalan untuk menjadi spesialis PR tidaklah linier seperti yang khusus untuk sesuatu di STEM. Sebaliknya, profesional PR sering kali berasal dari berbagai latar belakang seperti komunikasi, ilmu politik, organisasi, atau jurnalisme.

Terlepas dari latar belakang yang berbeda-beda, sebagian besar orang yang bekerja di bidang PR saat ini adalah orang yang suka berkelahi, pemecah masalah, dan dapat mempercayai jawaban dengan cepat. Mereka memiliki kompetensi percakapan tertulis dan lisan yang luar biasa dipadukan dengan kedalaman dan jaringan otot berpikir kritis yang kokoh.

Mengingat semua perusahaan memerlukan semacam PR, orang yang mencari pekerjaan di bidang ini memiliki pilihan di berbagai industri. Hal ini memudahkan Anda memilih pasar yang paling Anda minati. Dari bidang teknologi, administrasi pemerintahan, hingga organisasi nirlaba — pakar industri hubungan masyarakat sangat membutuhkannya.

Jenis Hubungan Masyarakat Umum

Di perusahaan yang jauh lebih besar, fitur hubungan masyarakat biasanya dibagi menjadi beberapa departemen berbeda. Di bawahnya terdapat beberapa yang paling tersebar luas.

Media: Hubungan media bertanggung jawab untuk membina hubungan baik dengan media eksternal seperti perusahaan berita, weblog, dan perusahaan yang berhubungan dengan bisnis.

Komunitas: Departemen ini berfokus pada membangun rekam jejak merek di lingkungan atau bidang minat tertentu. Misalnya, jika suatu perusahaan menjual produk tenda dan perlengkapan hiking, akan masuk akal untuk berinteraksi baik dengan bisnis yang menyukai kegiatan di luar ruangan.

Pemerintah: Hubungan pemerintah federal bertanggung jawab untuk menangani hubungan romantis antara model dan badan pemerintahan. Profesional PR dalam fungsi ini bermaksud mempengaruhi politisi dan anggota parlemen untuk mendapatkan hasil yang menguntungkan bagi nama merek. Hal ini dapat berarti mempengaruhi kebijakan-kebijakan tertentu atau memberikan pendapat kepada para pengambil keputusan mengenai subjek-subjek pasar tertentu.

Pedagang: Diidentifikasi pada penyedia publik, departemen hubungan pedagang menangani interaksi yang melibatkan pemegang saham dan analis.

Inside: Hubungan dalam dapat diandalkan untuk interaksi antara merek dan pekerjanya. Bagian ini tidak hanya menyebarkan informasi penting perusahaan, tetapi juga bertindak untuk meredam ketidakpuasan karyawan sebelum sampai ke forum diskusi publik.

Keluaran: Kantor ini menangani proyek satu kali seperti peluncuran produk atau layanan atau layanan baru, mengelola komunikasi seputar penyesuaian solusi unik, atau strategi pemasaran internet tertentu lainnya.

Untuk memahami bagaimana semua sisi PR ini bekerja sama, Anda harus terlebih dahulu mempertimbangkan dua sisi PR: sisi penyampaian cerita yang bermanfaat dan sisi perintah kerusakan yang merugikan.

Hubungan Masyarakat yang Positif

Jika sebuah perusahaan bersikap proaktif terhadap citranya, mereka mungkin akan berinvestasi dalam hubungan masyarakat umum yang positif dimana seorang PR yang berkualifikasi akan membantu menggambarkan status merek, strategi, produk, posisi, atau prestasi dengan cara yang baik.

Jadi, dalam suatu persepsi, Anda bisa mempercayai spesialis PR sebagai pendongeng. Dibandingkan dengan pengiklan, yang menyampaikan berita melalui teknik berbayar, para profesional PR menyampaikan berita mereka melalui media yang tidak dibayar atau diperoleh.

Jalur yang tidak dibayar atau diperoleh ini meliputi:

• Berita dan pers
• Penjangkauan media
• Media sosial
• Pertunangan berbicara

Perlu diingat bahwa spesialis PR tidak hanya berusaha menjangkau pelanggan yang membayar… mereka juga berupaya menjangkau semua orang.

Contoh PR yang Baik

Katakanlah Anda bekerja untuk sebuah organisasi struktur interior kompak, dan bisnis kecil Anda baru saja menerima penghargaan: “Organisasi Desain Interior Terbaik di Chicago.” Seorang spesialis PR dapat menyusun siaran pers dan melakukan sosialisasi kepada wartawan untuk menyusun cerita tentang pencapaian ini untuk menyebarkan berita tersebut kepada publik.

Selain membangun reputasi yang kredibel untuk bisnis struktur internal Anda, pakar PR juga membantu masyarakat mendapatkan informasi terkait tentang penghargaan ini. Jika saya seorang pembeli yang sedang mencari desainer interior, pengumuman ini juga dapat mendukung saya.

Hubungan masyarakat juga meluas ke pemerintahan. Pakar PR dapat melaksanakan kampanye politik atau mengungkapkan kebijakan baru pemerintah kepada masyarakat. Dalam situasi ini, Anda dapat melihat bagaimana spesialis PR beroperasi untuk mengelola hubungan yang sehat dan produktif antara klien mereka (pemerintah federal) dan masyarakat umum, yang memiliki hak untuk mendengarkan prosedur baru.

Pengendalian Bahaya dalam PR (Hubungan Masyarakat yang Tidak Menguntungkan)

PR tidak hanya digunakan untuk penyampaian cerita yang menguntungkan. Hal ini juga digunakan untuk mengurangi segala kerugian yang dapat melemahkan status klien.

Jika wacana komunitas yang dekat dengan nama merek tertentu mempunyai sentimen negatif, yang mungkin disebabkan oleh publisitas atau berita yang merusak, tugas seorang profesional PR adalah memberi saran kepada perusahaan tentang cara melanjutkannya.

Lagi pula, jika percakapan sudah terjadi, maka sebuah bisnis harus berbagi cerita dari sisinya. Meski demikian, cara mereka membalas akan berdampak pada persepsi masyarakat. Jika dilakukan dengan buruk, hal ini dapat memperburuk kondisi.

Seorang profesional PR kemudian akan ditugaskan untuk:

Contoh Harm Management dalam PR

Pada awal tahun 1980-an, beberapa botol produk Tylenol Johnson & Johnson dicampur dengan sianida oleh orang yang tidak dikenal, sehingga menewaskan tujuh orang saat ini. Hal ini menyebabkan kepanikan masyarakat dan dapat mengakibatkan ditutupnya produk Tylenol.

Johnson & Johnson mengambil tindakan humas yang agresif untuk mengurangi masalah ini: Pertama, perusahaan tersebut menarik semua solusi Tylenol dari produknya dan mengeluarkan pernyataan nasional yang memperingatkan pembeli untuk tidak memperoleh atau menggunakan Tylenol. Kemudian, Johnson & Johnson merancang segel baru yang tahan terhadap kerusakan dan menginstruksikan 2.000 personel penjualan kotor untuk memberikan pertunjukan kepada komunitas layanan kesehatan setempat untuk memperkenalkan kembali botol Tylenol baru yang lebih aman ini.

Metode PR yang produktif ini menyelamatkan reputasi Johnson & Johnson serta produk mereka — faktanya, saham Tylenol naik kembali hingga 24 persen hanya enam minggu setelah bencana sianida.

Dalam skenario Johnson & Johnson, kampanye periklanan sederhana tidak akan berhasil. Sebagai gantinya, PR diperlukan: para profesional PR mampu mengungkap kisah yang menggambarkan Johnson & Johnson sebagai perusahaan yang mengutamakan kepentingan orang lain. Selain mengurangi kerugian terhadap status Johnson & Johnson, PR digunakan untuk membantu menyelamatkan lebih banyak orang dari konsumsi Tylenol yang mengandung sianida, dan kemudian diterapkan untuk memberi tahu masyarakat bahwa Tylenol aman lagi. Keuntungan-dapatkan-dapatkan.

PR sebagai Taktik Pemasaran Internet Penting

Dalam ilustrasi ini, Anda dapat melihat pakar industri PR mahir dalam mengelola berbagai macam kejadian baik dan buruk dan harus menangani fungsi-fungsi ini sehingga masyarakat umum dan pembeli dapat menjaga hubungan yang berharga. Profesional PR juga berperan dalam memberi nasihat kepada manajemen mengenai keputusan atau tindakan kebijakan terbaik untuk memilih dan melaksanakan paket, seperti penggalangan dana atau pertemuan jaringan, untuk membantu masyarakat memahami sepenuhnya ambisi organisasi.

PR tidak hanya digunakan untuk memberikan dampak pada sebuah cerita segera setelah kejadian tersebut terjadi — PR juga digunakan untuk mempublikasikan cerita tersebut sejak awal.

Catatan Editor: Postingan ini pertama kali diterbitkan pada bulan April 2018 dan telah diperbarui agar lebih komprehensif.