Apa itu Perdagangan Sosial? Definisi, Contoh, Platform Terbaik

Jika Anda bertanya kepada kolega Anda “apa itu social commerce?”, kebanyakan dari mereka mungkin akan menjawab bahwa itu adalah penjualan produk dan/atau layanan di media sosial.

Namun, saya minta maaf untuk mengatakan – bahwa sementara ini adalah tanggapan paling umum untuk “apa itu social commerce?” di luar sana, itu tidak secara akurat mewakili apa yang sebenarnya diperlukan oleh perdagangan sosial.

Soalnya, social commerce bukan hanya tentang jualan. Ini lebih merupakan pengalaman berbelanja penuh yang merevolusi e-niaga seperti yang kita ketahui. ️

Pengalaman itu sendiri terdiri dari beberapa titik kontak yang luas, yang sekarang melihat perdagangan sosial tumbuh tiga kali lebih cepat dari e-niaga tradisional ^[1] . Ini, dalam pendapatan penjualan tahunan, berjumlah 1,3 triliun dolar, dan diperkirakan akan terus berkembang menjadi 2,9 triliun pada tahun 2026 ^[2] .

Saya katakan sudah saatnya Anda juga ikut beraksi.

Kami juga menyertakan contoh social commerce, serta platform social commerce yang mungkin ingin Anda coba.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial mempromosikan, mendistribusikan, membeli, dan menjual barang/jasa di seluruh saluran media sosial. Ini mencakup seluruh perjalanan penjualan pembeli di media sosial – mulai dari penemuan merek dan riset produk hingga keterlibatan dan konversi.

Ini hanyalah salah satu dari banyak strategi bisnis yang membentuk spektrum e-niaga yang lebih besar. Sedangkan ecommerce tradisional mencakup semua bentuk pengalaman belanja online, social commerce mendefinisikan corong penjualan yang terjadi di media sosial.

Contoh kasus – ingat kapan terakhir kali Anda menemukan Instagram atau Facebook Shop yang mewah?

Tindakan sederhana untuk menemukan halaman tersebut memulai perjalanan social commerce Anda. Dan dari sana, Anda mungkin terus mengeksplorasi berbagai produk yang ditawarkan, sebelum akhirnya mengklik “beli” untuk melakukan pembelian.

Begitu meluasnya perdagangan sosial sehingga lebih dari 30% pengguna web di AS sekarang melakukan pembelian langsung di dalam platform media sosial ^[3] .

Tren ini sangat populer di kalangan konsumen muda seperti Millenials dan Gen Z'ers, karena 77% dari mereka sudah membeli barang langsung di media sosial ^[4] .

Contoh perdagangan sosial terbaik

Bisnis kecil hingga besar sangat mendorong penjualan menggunakan berbagai titik kontak perdagangan sosial.

Keenam contoh social commerce ini meringkas beberapa arsitektur mereka yang paling populer:

1. etalase
2. Postingan yang dapat dibeli
3. Iklan yang dapat dibeli
4. Belanja streaming langsung
5. Kampanye pemberi pengaruh
6. Perpesanan dalam aplikasi

Contoh perdagangan sosial #1. etalase

Etalase di sini mengacu pada merek toko e-niaga yang disematkan langsung di profil media sosial mereka.

Mereka direkayasa untuk beroperasi sebagai toko online lengkap – yang berarti etalase sosial ini menampilkan produk untuk ditemukan, dijelajahi, dan dibeli oleh pembeli tanpa harus meninggalkan situs media sosial.

Konsumen sendiri telah merespon positif etalase penjualan sosial, dengan 72% dari mereka mengakui bahwa mereka menyukai kenyamanan melihat-lihat dan membeli produk di sana dan kemudian ^[5] .

Contoh perdagangan sosial #2. Postingan yang dapat dibeli

Posting yang dapat dibeli mungkin adalah hal pertama yang terlintas dalam pikiran saat menjelaskan apa itu social commerce.

Mereka adalah postingan media sosial individu yang menampilkan produk sambil memberikan kesempatan kepada pemirsa untuk membeli. Merek sering menerbitkannya dengan tombol CTA yang mengarahkan pembeli ke pembayaran saat diklik.

Anda akan melihatnya terintegrasi ke dalam semua jenis saluran media sosial – kiriman Facebook, pin Pinterest, cerita Instagram, gulungan Instagram, video TikTok, dll.

Contoh perdagangan sosial #3. Iklan yang dapat dibeli

Iklan yang dapat dibeli pada dasarnya adalah postingan yang dapat dibeli yang telah dikonfigurasi sebagai iklan media sosial. Posting bersponsor tersebut disertai dengan tombol pembelian, di mana Anda dapat memeriksa dengan mudah dari halaman jejaring sosial.

Merek, di sisi lain, mendapatkan hak istimewa untuk menargetkan segmen konsumen tertentu.

Platform sosial seperti Facebook dan Instagram menggunakan analitik audiens yang mendalam dan pelacak pintar untuk membantu Anda menjangkau pembeli yang tepat berdasarkan minat, demografi, keterlibatan, dll.

Contoh perdagangan sosial #4. Belanja streaming langsung

Belanja livestream adalah pengalaman penjualan interaktif, di mana Anda melibatkan pelanggan secara real-time melalui streaming video langsung.

Tugas Anda adalah memamerkan produk kepada audiens dan mungkin menjawab pertanyaan pelanggan, sambil memberi mereka kesempatan untuk melakukan pembelian melalui tautan checkout yang disematkan.

Anda dapat, misalnya, menyiarkan peluncuran produk Anda melalui Facebook Live. Acara tersebut dapat disertai dengan tautan produk yang memungkinkan audiens untuk membeli dan menyelesaikan transaksi di tengah jalan.

Sejauh ini, contoh perdagangan sosial ini telah menghasilkan konversi dari lebih dari 50% konsumen AS [6] . Mereka semua mengaku melakukan pembelian setelah didorong oleh pembawa acara streaming langsung.

Contoh perdagangan sosial #5. Kampanye pemberi pengaruh

Influencer marketing adalah taktik lain untuk diprioritaskan setelah Anda memahami jawaban untuk “apa itu social commerce?”.

Dan alasannya adalah, influencer sangat bisa diandalkan dalam mendorong kesadaran merek, keterlibatan audiens, perolehan prospek, dan konversi.

Begitu persuasif mereka sehingga lebih dari 50% Milenial dan Gen Z mempercayai rekomendasi produk mereka ^[7] . Itu saja menempatkan influencer bahkan di atas selebritas, yang tingkat kepercayaannya mencapai 38%.

Tidak ada aturan tentang bagaimana dan kapan harus melibatkan kampanye influencer dalam social commerce. Anda dapat mempekerjakan mereka untuk mengiklankan produk Anda di pos mereka, mengguncang barang dagangan Anda di video mereka, atau mungkin berfungsi sebagai mitra afiliasi.

Pendekatan apa pun yang Anda ambil, Anda harus dapat mencapai laba atas investasi (ROI) sekitar $5,20 untuk setiap $1 yang dibelanjakan untuk kampanye pemasaran influencer ^[8] . Dan jika Anda dihitung sebagai 13% bisnis teratas, Anda dapat mendorong pengembalian hingga $20 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Contoh perdagangan sosial #6. Perpesanan dalam aplikasi

Keterlibatan prospek dalam perdagangan sosial juga dilakukan melalui perpesanan dalam aplikasi. Di sinilah Anda mengirim pesan langsung (DM) yang dipersonalisasi ke prospek, prospek yang memenuhi syarat, dan pelanggan, dengan tujuan utama untuk mendorong konversi.

Sudah, 64% konsumen saat ini sangat ingin terhubung dengan merek ^[9] . Dan jika Anda berhasil membuat mereka merasa terhubung, 57% mengatakan bahwa mereka bersedia menambah pengeluaran.

Kampanye semacam itu paling baik dikelola dengan alat perpesanan media sosial khusus. Anda memerlukan sesuatu yang dapat mengelompokkan audiens, membuat kampanye otomatis, menargetkan penerima berdasarkan pemicu yang telah ditetapkan, dan menghasilkan template yang dapat disesuaikan dari contoh perdagangan sosial.

Platform dan alat perdagangan sosial terbaik

Sekarang kita telah mendefinisikan apa itu social commerce dan menjelajahi enam contoh kasus, masuk akal untuk meninjau platform social commerce terbaik.

Sejauh ini, kami telah mengidentifikasi dua opsi, keduanya didukung oleh ekosistem media sosial Meta. Inilah yang harus Anda prioritaskan saat memulai perjalanan social commerce.

Kedua platform perdagangan sosial sangat fleksibel, menawarkan otomatisasi kampanye, memfasilitasi penargetan khusus, mendukung penjualan sosial omnichannel, dan menghasilkan analitik mendalam tentang metrik kinerja utama.

Platform perdagangan sosial #1. Toko Facebook

Facebook adalah salah satu platform paling ekspansif untuk penjualan sosial. Ini membanggakan basis konsumen lebih dari 2,9 miliar pengguna aktif bulanan, ditambah berbagai alat keterlibatan, pemasaran, dan penjualan yang dapat Anda gunakan untuk perdagangan sosial ^[10] .

Yang paling menonjol adalah Toko Facebook, yang merupakan platform perdagangan sosial untuk menyiapkan etalase khusus yang memberikan pengalaman berbelanja yang mengutamakan seluler. Anda dapat menampilkan produk dari toko online Anda, menyiapkan barang dagangan dengan koleksi produk, dan menyesuaikan tampilan toko agar sesuai dengan merek Anda.

Penjual dapat melibatkan pelanggan melalui semua bentuk saluran sosial di ekosistem Meta – termasuk WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, dll. Konversi kemudian dilakukan melalui pembayaran dalam aplikasi, setelah itu pelanggan dapat memberikan ulasan produk.

Platform perdagangan sosial #2. Posting Instagram yang Dapat Dibeli

Meskipun Instagram tidak menampilkan alat perdagangan sosial sebanyak Facebook, Instagram memenangkan kontes intuisi. Ini telah membuatnya mencapai nilai pesanan rata-rata $65, yang saat ini merupakan yang tertinggi di antara semua platform perdagangan sosial. Facebook menduduki peringkat kedua dengan $55, di atas Twitter $46 dan YouTube $38 ^[11] .

Salah satu alat perdagangan sosial dengan konversi tertinggi di sini adalah Postingan yang Dapat Dibeli, yang memungkinkan Anda mengonversi pengikut Instagram Anda secara langsung melalui postingan Instafeed, siaran langsung, gulungan, video IGTV, dan Cerita Instagram.

Untuk menyiapkannya, Anda memerlukan Toko Instagram yang menampilkan produk Anda. Dari katalog inilah Anda selanjutnya akan menggambar produk untuk diberi tag di Postingan Instagram yang Dapat Dibeli.

Setelah pelanggan mengetuk tag, mereka akan dapat melihat detail produk, serta melakukan pembelian melalui Instagram Checkout.

Namun, perlu dicatat bahwa Postingan Instagram yang Dapat Dibeli hanya dapat diakses oleh pedagang dari 46 negara, sedangkan Instagram Checkout eksklusif untuk penjual dan pembeli yang berbasis di AS.

Penutup: Apa strategi social commerce terbaik untuk bisnis online Anda?

Saat Anda melakukannya, perlu diingat bahwa tidak ada yang namanya strategi perdagangan sosial terbaik mutlak. Setiap kampanye Anda sebaiknya disesuaikan dengan audiens spesifik, produk, corong penjualan, dan platform perdagangan sosial Anda.

Jangan ragu untuk bereksperimen dengan opsi yang berbeda, atau mungkin bahkan memadukan beberapa saluran sosial untuk membentuk platform perdagangan sosial omnichannel.

Juga, ingat perdagangan sosial tidak terbatas pada Facebook dan Instagram. Anda juga dapat mencobanya di platform berikut:

Meskipun mereka mungkin tidak secanggih Facebook dan Instagram, Anda akan menemukan mereka cukup layak untuk tujuan perdagangan sosial.

Sekarang setelah Anda membaca postingan ini, apakah Anda masih bertanya-tanya “apa itu social commerce”? Mudah-mudahan tidak, tetapi jika Anda masih memiliki pertanyaan, silakan gunakan bagian komentar di bawah dan tanyakan!