Apa itu perjalanan pelanggan WooCommerce dan bagaimana menggunakannya untuk pertumbuhan

Beberapa orang percaya bahwa faktor terpenting untuk toko online bukanlah kualitas produk, pemasaran, atau bahkan desain situs web – tetapi pengalaman perjalanan pelanggan WooCommerce.

Bagaimana pengunjung mengetahui tentang produk Anda? Bagaimana mereka menemukan Anda? Apa kesan pertama mereka di situs web Anda? Konten apa yang disajikan untuk memotivasi mereka mendaftar sebagai prospek dan apa yang meyakinkan mereka untuk membeli dan mengubahnya menjadi pelanggan? Dan pada akhirnya, apa yang memotivasi mereka untuk kembali, membeli lebih banyak, dan terlibat lebih banyak dengan produk Anda?

Saya sering menemukan iklan menarik di suatu tempat di internet yang cocok dengan apa yang saya pertimbangkan untuk dibeli. Kemudian saya mengklik iklan tersebut dan saat itulah awal dari sebuah perjalanan yang baik atau rusak di suatu tempat dan tidak pernah diperbaiki. Jika itu yang terakhir, maka saya tidak pernah kembali ke toko itu.

Bahkan jika saya sangat senang dengan kualitas pembelian saya, saya mungkin tidak akan mempertimbangkan kembali merek atau toko tersebut karena pengalaman negatif di suatu tempat dalam perjalanan saya. Misalnya, halaman arahan yang tidak efektif, teknik penjualan gaya Jordan Belfort, saluran penjualan yang memaksa, harga manipulatif, dukungan pelanggan yang buruk, pemasaran email yang tidak relevan, tindak lanjut yang berisi spam, dan – yang terburuk – pengalaman pelanggan yang umum.

Ini menunjukkan betapa pentingnya memiliki perjalanan pelanggan yang dirancang dan diimplementasikan dengan baik di situs web WooCommerce Anda. Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi proses penyelidikan di seluruh corong situs web Anda dan menyarankan cara yang mungkin untuk meningkatkannya menggunakan personalisasi situs web untuk WordPress dan WooCommerce menggunakan Growmatik.

Perjalanan pelanggan atau saluran penjualan?

Penting untuk berhenti di sini untuk mendefinisikan dengan jelas arti perjalanan pelanggan dan perbedaannya dengan saluran penjualan.

Jadi jelas saluran penjualan adalah bagian dari saluran yang lebih besar yang disebut perjalanan pelanggan. Ruang lingkup dari optimasi sales funnel adalah untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) sedangkan tujuan dari optimasi perjalanan pelanggan adalah untuk meningkatkan nilai seumur hidup (LTV).

Pengoptimalan perjalanan pelanggan dan pengoptimalan saluran penjualan mungkin memiliki banyak kesamaan, tetapi yang pertama lebih picik dan berfungsi untuk menghasilkan pendapatan langsung dari pelanggan. Yang lain mempromosikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dan itulah yang harus Anda lakukan juga!

Apa tujuan dari perjalanan pelanggan?

Perjalanan pelanggan dapat dibagi menjadi 4 tahap utama:

• Kesadaran
• Pertimbangan
• Pilihan
• Pembelian

Tujuannya di sini adalah untuk terhubung dengan pelanggan di setiap bagian dari perjalanan dan membantu mereka bergerak maju dalam perjalanan mereka dengan pengalaman terbaik. Hal tersebut dapat dicapai dalam dua langkah berikut:

1. Selidiki dan ungkap corong situs web Anda dan tandai yang penting (berfungsi dan gagal) dan buat segmen berbeda untuk ditargetkan.
2. Dengan pengetahuan, kami mengekstrak dari menyelidiki corong, kami perlu memperbaiki masalah dan meningkatkan dan memperkuat kekuatan. Tujuan Anda harus membuat setiap corong seefektif dan semenyenangkan mungkin bagi pengunjung. Dengan kata lain, kita harus memastikan untuk mempersonalisasi pengalaman untuk setiap pengunjung corong sebanyak mungkin.

Cara menyelidiki dan mengungkap corong situs web Anda

Ada 5 poin utama yang digunakan pengunjung Anda untuk memulai perjalanan di situs web Anda.

Lokasi → Sumber Lalu Lintas → Halaman Arahan → Saluran Berlangganan → Produk yang Dibeli

Anda harus mengawasi gateway ini dan melihat apa yang dilakukan setiap segmen setelah tiba di situs web Anda.

Lacak perjalanan pelanggan menggunakan alur perilaku Google Analytics

Alur Perilaku di Google Analytics memungkinkan Anda melihat apa yang dilakukan berbagai kelompok pengguna setelah mereka tiba di laman landas Anda, laman mana yang mereka kunjungi, dan dari laman mana mereka keluar. Di Google Analytics:

• Di bilah sisi, temukan Perilaku > Aliran Perilaku
• Tentukan halaman awal dan lihat apa yang dilakukan pengguna dari segmen itu dalam interaksi pertama, kedua, ketiga, … dengan situs web Anda

Batasan dengan fitur ini adalah Anda dapat melihat interaksi pengguna hanya dalam satu dimensi: kunjungan halaman. Tampilan perjalanan hanya melaporkan halaman yang dikunjungi mulai dari halaman arahan di setiap sesi dan kemudian halaman lain yang dikunjungi. Jenis interaksi lain seperti langganan atau produk yang dibeli tidak tercakup. Selain itu, Anda tidak dapat menentukan lokasi atau sumber lalu lintas tertentu sebagai dimensi untuk dilihat.

Lacak perjalanan pelanggan menggunakan Growmatik

Dengan Growmatik, Anda dapat melihat perjalanan pelanggan melalui salah satu dari 5 dimensi utama. Pertama-tama Anda dapat melihat daftar item teratas di setiap dimensi seperti negara dengan lalu lintas teratas, situs web sumber lalu lintas teratas, saluran teratas tempat orang berlangganan dan item yang paling banyak dibeli, lalu memilihnya sebagai filter untuk melihat perjalanan yang dilakukan orang ke dan dari tempat tersebut. faktor.

Pada beberapa kesempatan, Anda juga harus dapat memeriksa kinerja corong dalam jangka waktu yang berbeda seperti minggu, bulan, atau kuartal lalu. Mari kita tentukan 90 hari terakhir di Growmatik dan jelajahi corong untuk situs web e-commerce jeans kami selama kuartal terakhir. Berdasarkan setiap temuan, saya akan merekomendasikan kemungkinan personalisasi untuk meningkatkan corong itu.

Perjalanan geolokasi

Anda dapat memilih negara dan mengungkapkan perjalanan pelanggan WooCommerce mulai dari lokasi tertentu.

pengunjung Austria

→ 67% (3500 sesi) lalu lintas Anda berasal dari Austria
→ 32% (1.120 sesi) dari mereka sebagian besar dirujuk oleh Amazon.com
→ 59% dari mereka mendarat di homepage.html dan 26% di alt-landing.html
→ mayoritas dari mereka berlangganan buletin kami melalui sembulan
→ 39% dari mereka akhirnya membeli sarung tangan dan topi (total 340 pembelian)

Takeaways

1. 67% dari seluruh lalu lintas Anda berasal dari Austria dalam 6 bulan terakhir, jadi akan sangat bermanfaat jika Anda mengarahkan mereka ke halaman arahan Jerman (pelajari lebih lanjut tentang tindakan halaman acara) atau setidaknya mempersonalisasi pesan ucapan Anda dengan personalisasi situs web.
2. Orang Austria sebagian besar dirujuk dari Amazon.com. Membeli iklan dan daftar sponsor di Austria Amazon terdengar tentang investasi yang bagus.
3. 39% pengunjung Austria membeli sarung tangan dan topi. Bagaimana dengan memberikan penawaran eksklusif atau penawaran satu kali melalui email terkait topi dan sarung tangan kepada semua pelanggan Austria?

Perjalanan sumber lalu lintas

Anda dapat memilih sumber lalu lintas tertentu dan mengungkapkan perjalanan terkait. Jenis sumber dapat berupa:

• Kunjungan langsung
• Kampanye email
• Situs web eksternal
• Mesin pencari
• Jaringan sosial
• nilai UTM

Berikut adalah beberapa contoh praktis.

Mereka yang dirujuk oleh UTM_Source=EasterCampaign

→ 5 lokasi lalu lintas teratas adalah: Belanda (23%), Jerman (12%), Prancis (11%), Ceko (6%) dan Serbia (4%)
→ 2065 pengunjung mendarat di easter.html dan 300 pengunjung di homepage.html
→ 100% dari mereka yang berlangganan (69 orang), berlangganan melalui popup Paskah
→ Akhirnya membeli celana dan rok (total 190 pembelian)

Takeaways

1. Di antara semua negara tempat Anda menjalankan pemasaran untuk EasterCampaign Anda, Belanda dan Jerman mengirimkan lalu lintas paling banyak. Periksa masing-masing corong mereka secara terpisah untuk melihat apa yang mereka lakukan dan berapa banyak barang yang mereka beli.
2. Kampanye Anda berhasil mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Saatnya mulai mengirim email pengasuhan!
3. 71% dari mereka yang dirujuk oleh Kampanye Paskah Anda telah membeli celana panjang dan rok – mengapa demikian? Apakah ini berarti audiens Anda lebih menyukai kategori produk ini? Apakah diskon yang Anda berikan untuk kampanye ini hanya baik untuk kategori ini? Pelajaran apa yang tersisa untuk kampanye Anda di masa mendatang?

Mereka yang dirujuk oleh kampanye email Peringatan

→ 3 sumber keterlibatan lalu lintas teratas kampanye email Anda: Spanyol (43%), UEA (30%), Siprus (20%)
→ 100% lalu lintas yang dirujuk oleh kampanye ini mendarat di anniversary-landing.html
→ 19 jas, 11 ransel, dan 10 gelang jam tangan dibeli.

Takeaways

1. Cari tahu mengapa kampanye Anda menjadi populer di tiga negara ini. Apakah itu rangkaian produk yang Anda jual? Mungkin Anda harus mempertimbangkan lebih banyak kampanye di negara-negara ini untuk produk ini di masa mendatang?

Perjalanan yang melibatkan halaman arahan

Anda dapat mengatur halaman arahan tertentu dan mengungkapkan perjalanan pelanggan WooCommerce terkait.

Mereka yang mengunjungi far-east-landing.html

→ Mereka yang telah mendarat di far-east-landing.html adalah 51% dari Malaysia, 36% Vietnam dan 13% Bhutan
→ Semuanya dirujuk oleh Baidu.com
→ 0 dari mereka berlangganan situs web kami
→ 0 dari mereka membeli sesuatu

Takeaways

Laman landas yang Anda rancang untuk kampanye timur jauh Anda tampaknya tidak berfungsi, karena tidak ada pengunjungnya yang berlangganan atau membeli apa pun. Anda harus mempertimbangkan untuk meningkatkannya dengan merevisi penargetan Iklan Google Anda atau mungkin melokalkan halaman arahan Anda secara lebih signifikan untuk menargetkan audiens timur jauh. Anda dapat memfilter negara-negara ini dalam perjalanan pelanggan untuk melihat apa yang paling sering mereka beli dan mempromosikan produk tersebut di halaman arahan ini.

Perjalanan yang melibatkan saluran berlangganan

Anda dapat memilih saluran langganan tertentu untuk melihat perjalanan terkait. Sebagai contoh:

Mereka yang berlangganan melalui popup Berlangganan

→ kebanyakan dari AS (37%), Kanada (13%), Jerman (9%), Turki (8%) dan Armenia (5%).
→ sebagian besar dirujuk oleh kunjungan langsung (21%), abid.com (9%) dan rangro.com (4%)
→ sebagian besar mendarat di home.html (22%), services.html (10%) tentang z.html (7%)
→ kebanyakan akhirnya membeli sepatu (33), celana pendek (23) dan dompet (5)

Takeaways

Jumlah orang yang berlangganan dengan popup ini sangat rendah. Cari tahu apa masalahnya. Haruskah Anda mengubah penempatannya atau memasukkan kesepakatan yang menggiurkan atau freebie di dalamnya?

Perjalanan yang melibatkan produk tertentu

Anda dapat memilih produk tertentu dan mengungkap perjalanan yang mengarah pada pembelian produk itu

Mereka yang membeli Jeans Wanita

→ sebagian besar dibeli oleh orang Belgia (79% dari semua pembeli)
→ terutama dirujuk oleh instagram.com (30 penjualan) dan ebay.com (19 penjualan)
→ Pelanggannya sebagian besar mendarat di home.html (69 pengunjung), landing1.html (20 pengunjung) landing2.html (17 pengunjung)
→ 43 orang berlangganan melalui pendaftaran normal

Takeaways

1. Wanita Belgia menyukai jeans Anda! Temukan cara untuk memperluas pangsa Anda di sana dengan menjalankan iklan, melokalkan situs web Anda, dan memberikan penawaran regional.
2. Anda dapat mengirim email cross-selling ke pelanggan Belgia dan menyarankan koleksi sepatu hak tinggi Anda, yang mungkin terlihat sempurna dengan denim putih baru mereka.
3. Instagram dan eBay adalah tempat jeans Anda menjadi populer. Coba perluas jangkauan Anda di sana dengan menjalankan iklan atau mempersonalisasi halaman Anda untuk seluler.
4. Pangsa lalu lintas pencarian Anda ke jeans wanita Anda sangat rendah. Coba optimalkan SEO situs web Anda.

Perjalanan yang melibatkan dua dimensi

Anda juga dapat mengungkapkan perjalanan pelanggan WooCommerce yang lebih kompleks dengan dua faktor atau lebih. Misalnya, mengungkapkan perjalanan yang dilakukan oleh negara A + pendaratan B + produk C (yang berarti mereka yang berkunjung dari negara A dan mendarat di halaman B dan akhirnya membeli produk C). Berikut adalah beberapa contoh praktis:

Pengguna dari Kroasia yang dirujuk oleh Instagram dan mendarat di homepage.htm

→ kebanyakan membeli hoodies (total 49% dari 16 jeans) dan kemudian legging (total 16% dari 11 item)
→ 100% dari mereka telah berlangganan situs web kami melalui checkout tamu

Takeaways

Instagram dan beranda default Anda merupakan saluran yang bagus untuk Kroasia, tetapi haruskah Anda mempertimbangkan untuk membuat saluran untuk media sosial lain juga?

Pelanggan yang berasal dari AS dan terlibat dengan kampanye email

→ kebanyakan membeli denim dan kaus putih, tetapi interaksi dengan produk lain sangat rendah

Takeaways

Temukan cara untuk melibatkan orang Amerika dengan kategori produk lain juga. Bagaimana kalau menampilkan popup diskon di beranda Anda?

Bungkus

Dalam artikel ini, kami memandu Anda melalui ikhtisar tentang apa itu perjalanan pelanggan WooCommere dan cara ideal untuk meningkatkan pengalaman itu bagi pelanggan Anda. Tapi itu tidak berakhir di sini. Bahkan, itu berlanjut selamanya! Beberapa saat setelah kami menjalankan putaran perubahan atau penambahan ini, kami kemudian harus meninjau corong yang sama untuk melihat apakah ada perubahan, serta menemukan semua corong lain dan mempertimbangkan peningkatan atau belajar darinya jika memungkinkan.