Apa yang Harus Ada di Email Autoresponder Pelanggan Baru Toko Anda
Diterbitkan: 2019-02-01
Anda telah menarik pelanggan ke toko Anda, dan mereka telah mendaftar ke layanan Anda atau membeli salah satu produk Anda. Anda menggosok tangan Anda dengan gembira, mengira Anda telah berhasil. Yang perlu Anda lakukan sekarang adalah menyediakan layanan atau mengirimkan paket yang dibeli pelanggan baru Anda.
Tunggu, sekarang. Saya benci untuk mengungkapkannya kepada Anda, tetapi pada kenyataannya, hubungan Anda dengan pelanggan Anda baru saja dimulai. Pikirkan tentang itu. Apakah Anda tahu jenis hubungan manusia yang bertahan tanpa komunikasi? Jika Anda ingin menjaga hubungan dengan seorang teman, Anda perlu melakukan apa yang teman lakukan. Berkomunikasi satu sama lain.
Hal yang sama berlaku untuk hubungan Anda dengan pelanggan. Mereka akan melupakan Anda jika Anda tidak tetap berhubungan. Dan percayalah, ada banyak bisnis di seluruh dunia yang akan dengan senang hati masuk dan mencoba merayunya agar segera menjadi mantan klien menjauh dari Anda.
Jadi apa yang kamu lakukan?
Berbuat Baik se dari Penjawab Otomatis Anda
Kemungkinan besar Anda telah menyiapkan WooCommerce untuk mengirimkan email terima kasih ketika seseorang memesan di situs Anda. Tapi apakah itu cukup? Yah, tidak. Ini adalah permulaan, tetapi Anda ingin mengesankan, bukan?
Anda tidak ingin ini menjadi seperti kencan pertama yang buruk dan membosankan di mana pihak lain pergi dan tidak pernah memikirkan Anda lagi, membuat Anda bertanya-tanya apa yang salah. Dan sejujurnya, pesan terima kasih itu cukup umum, bukan? Itu hanya ungkapan sopan yang mudah-mudahan Anda diajarkan untuk mengatakannya.
Ini semua akan terdengar seperti banyak pekerjaan, tetapi sebenarnya tidak. Sebagian besar dapat diotomatisasi berdasarkan apa yang pelanggan Anda daftarkan, bahkan apa yang telah mereka beli.
Berikan Panduan Perawatan atau Petunjuk Cara
Ingat studi kasus The Store di pos Penawaran Kupon ke Subset? Pemilik toko sekarang memiliki banyak orang yang membeli tas tangan yang sangat mahal itu, semua karena dari mulut ke mulut—dari bagian awal ia juga mengirimkan kupon.
Akan menjadi hal yang sangat buruk baginya untuk hanya menerima pesanan itu, mengirim ucapan terima kasih yang umum itu, dan tidak melangkah lebih jauh. Apa yang dia lakukan adalah mengirim pesan otomatis yang dipersonalisasi ke setiap pembeli tas tangan baru.
Email tersebut penuh dengan info berguna yang berkaitan dengan perawatan tas. Tentu saja, info itu tersedia di suatu tempat di situs webnya, tetapi bukankah itu sentuhan yang bagus untuk memberikannya kepada pelanggan Anda?
Email tersebut juga menyertakan daftar yang harus dan tidak boleh dilakukan—Anda tahu, hal-hal seperti jangan meletakkan dompet kulit premium Anda di genangan air. Dalam hal ini, pemilik toko kami tidak hanya berterima kasih kepada pelanggan, tetapi juga memberi mereka informasi yang berguna.
Sertakan Kupon untuk Item Tambahan
Sekarang dia sedang dalam perjalanan untuk menjadi dalang pemasaran, Anda tahu apa lagi yang dia lakukan? Dia telah menambahkan kupon ke email.
Meskipun halaman checkout menawarkan add-on, banyak orang melewatinya. Saya tahu saya melakukannya, terutama ketika saya sudah mengernyit tentang uang yang akan saya bagikan.
Pelanggan sekarang memiliki email yang merinci apa yang harus mereka lakukan untuk mengurus pembelian mereka, dan Anda dengan mudah menambahkan kupon sensitif waktu untuk sesuatu yang akan membantu mereka melakukannya.
Dalam kasus pemilik toko kami, dia menawarkan diskon 15% untuk kit kecil yang akan membantu melindungi dan merawat barang-barang kulit. Dan penawaran itu disertakan dalam setiap email autoresponder yang masuk ke pelanggan yang telah membeli barang kulit. Ini cerdik. Dan sangat, sangat efektif.
Sertakan Kupon untuk Pembelian Berulang
Saya sering berbelanja di Amazon, dan mereka memiliki fitur luar biasa di mana Anda dapat berlangganan barang-barang yang perlu Anda beli berulang kali. Pada akhirnya, saya mendapatkan kesepakatan, dan mereka mendapatkan bisnis saya yang berulang. Sayang sekali Anda tidak bisa melakukan hal seperti itu di toko WooCommerce Anda.
Kamu bisa! Mungkin tidak dengan cara yang sama seperti yang dilakukan Amazon, tetapi kita berbicara tentang penjawab otomatis dan kupon, jadi mari kita buat seperti itu. Dan Anda tidak perlu membatasi metode ini untuk pelanggan baru.
Jika masuk akal secara finansial, mungkin ide yang baik untuk menjaga ini dengan pembeli berulang. Seringkali lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mencari yang baru, jadi ingatlah itu.
Jika toko Anda menjual sesuatu seperti deodoran atau tisu toilet, ini tidak akan sulit untuk diketahui, tetapi mungkin perlu beberapa pemikiran.
Pikirkan tentang inventaris Anda. Apa yang Anda jual yang akan dibutuhkan orang lagi? Apakah toko Anda menjual make-up? Tidak hanya memiliki umur simpan, tetapi juga habis dan perlu dibeli lagi.
Bagaimana dengan produk kantor? Setelah kertas fotokopi habis, mereka harus membeli lebih banyak.
Sekali lagi, Anda perlu menentukan apa yang memenuhi syarat di toko Anda sebagai sesuatu yang akan dibeli orang lagi.
Tawarkan Kupon untuk Produk Serupa
Saya baru saja membeli laptop baru secara online. Coba tebak apa yang termasuk dalam email autoresponder? Kupon untuk desktop baru. Lupakan kupon untuk kasing untuk laptop saya, mereka langsung ke baris teratas.
Jangan takut untuk berkreasi dalam hal produk serupa. Bersenang-senanglah dengannya. Pikirkan kebiasaan belanja Anda sendiri. Apakah ini cenderung untuk pergi dengan itu?
Beberapa hal akan lebih jelas. Apakah toko Anda menjual sepatu lari? Atau jenis sepatu olahraga apa pun dalam hal ini? Jika pelanggan tidak membeli tali ekstra, bagaimana menambahkan kupon untuk beberapa di autoresponder Anda. Dan bukan hanya tali tua membosankan yang kita miliki saat kita masih kecil. Ada semua jenis
Jadi, seperti yang perlu Anda lakukan di atas ketika mempertimbangkan apa yang mungkin merupakan produk penjualan berulang, pikirkan inventaris Anda. Jika Anda menjual roti, sertakan kupon untuk mentega. Jika Anda menjual selai kacang, sertakan kupon untuk selai. Anda mendapatkan ide, kan?
Beberapa Hal yang Harus Disertakan dalam Email Orientasi Anda
Mari kita rekap. Apa saja hal-hal yang dapat dan harus Anda sertakan dalam email penjawab otomatis yang masuk ke pelanggan baru?
- Panduan Perawatan atau Petunjuk Cara
- Kupon untuk Item Tambahan
- Kupon Pembelian Berulang
- Kupon untuk Produk Serupa
Perhatikan bahwa daftar ini sama sekali tidak lengkap. Juga tidak terbatas pada toko yang menjual barang digital atau fisik. Anda dapat melakukan banyak hal yang sama jika Anda menjual layanan, tentu saja tergantung pada layanannya.
Inilah statistik yang menarik untuk ditutup. Angka terbaru menunjukkan bahwa tingkat pembukaan email orientasi atau sambutan hampir 60%. Itu adalah tarif terbuka yang mencengangkan!
Menurut beberapa data MailChimp baru-baru ini, rata-rata open rate di semua industri adalah sekitar 21%, dengan yang terendah sekitar 15% dan tertinggi di 27%. Itu menempatkan tingkat terbuka email orientasi lebih dari dua kali lipat jumlah tingkat tertinggi yang dicapai pada setiap kampanye email tertentu.
Apa arti semua angka itu? Anda kehilangan kesempatan luar biasa jika Anda gagal memanfaatkan email selamat datang yang Anda kirim ke pelanggan Anda.