Mana Yang Terbaik Untuk Bisnis Anda?

HubSpot dan Zoho CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang sangat dihormati. Jika Anda mencari CRM baru, perlu waktu untuk menentukan solusi mana yang terbaik untuk Anda.

Dalam perbandingan mendalam kami HubSpot vs Zoho CRM , kami akan membantu Anda memilih solusi terbaik untuk kebutuhan dan anggaran Anda.

Kami akan membandingkan setiap perusahaan berdasarkan harga, kegunaan, kemampuan manajemen kontak dan prospek, alat pelaporan, dan kemampuan perkiraan penjualan . Biarkan kami mempelajari semua yang diperlukan untuk memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda.

Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda: HubSpot vs Zoho?

Perbandingan Berdasarkan Fitur Yang Disediakan:

1. Otomasi Tenaga Penjualan:

Persyaratan penting untuk CRM apa pun adalah memfasilitasi pekerjaan perwakilan penjualan. Antarmuka yang ramah pengguna dan otomatisasi tugas rutin memungkinkan mereka untuk lebih berkonsentrasi dan meningkatkan produktivitas.

Zoho dan HubSpot menyediakan modul dasar perwakilan penjualan untuk mengelola kontak, akun, penawaran, dan aktivitas penjualan. Zoho menyediakan pilihan alat yang lebih luas untuk mengelola data CRM dan mengotomatiskan tugas kompleks.

2. Proses Dan Manajemen Perjalanan Pelanggan:

Baik itu cara menangani prospek baru, menutup kesepakatan, atau meningkatkan perhatian pelanggan, semua yang ada di organisasi Anda mengikuti proses. Standardisasi adalah kunci untuk mencapai efisiensi operasional. CRM Anda harus membantu dalam pengembangan dan penerapan semua fungsi. Anda harus dapat memasukkan aturan untuk mengotomatiskan proses tertentu atau memastikan bahwa karyawan melakukan tindakan yang sesuai pada waktu yang tepat.

Zoho memungkinkan Anda menstandarkan berbagai aspek operasi dan mempersonalisasi perjalanan pelanggan Anda. HubSpot menawarkan serangkaian fitur manajemen proses dengan cakupan yang lebih terbatas. HubSpot, di sisi lain, membatasi kemampuan ini pada tahapan saluran penjualan Anda dan hanya memungkinkan Anda mengotomatiskan tindakan dan tugas tertentu di setiap lokasi.

3. Kustomisasi:

Membuat proses standar dalam CRM Anda sangat bagus, tetapi kemampuan untuk mengonfigurasinya sesuai dengan kebutuhan bisnis unik Anda membawanya ke tingkat berikutnya. Setiap bisnis memiliki metode operasi yang berbeda, yang harus tercermin dalam CRM-nya.

CRM harus sesuai dengan struktur organisasi daripada sebaliknya, apakah itu penampilan produk atau modul dan bidang yang tersedia. Zoho menawarkan banyak fleksibilitas dalam menyusun CRM Anda. HubSpot menyediakan beberapa opsi penyesuaian, tetapi sebagian besar dibatasi untuk edisi berbayar.

Iklan

Lanjutkan Membaca Di Bawah Ini

4. Analisis:

Di mana pun penjualan Anda, angka dan ukuran akan mengikuti. Memahami bagaimana kinerja bisnis Anda dan di mana orang dapat meningkatkannya adalah input penting yang harus disediakan oleh CRM. Meskipun Zoho dan HubSpot menawarkan beragam laporan standar, analitik canggih Zoho memberikan keunggulan.

5. Kecerdasan Buatan:

Kecerdasan buatan mengubah CRM Anda dari kumpulan data menjadi tambang emas wawasan dan prediksi. AI dapat melakukan analisis mendalam terhadap data di CRM Anda, mempelajarinya, mengidentifikasi anomali dan tren, serta membuat prediksi dan rekomendasi peningkatan bisnis. Zia, asisten AI canggih dari Zoho, dilengkapi dengan berbagai alat untuk membantu Anda lebih memahami pelanggan dan preferensi mereka.

HubSpot menawarkan beberapa fitur AI, tetapi tidak secanggih platform lainnya.

6. Otomasi Pemasaran:

Zoho memiliki solusi perangkat lunak yang dibuat hanya untuk otomatisasi pemasaran, tetapi kami juga dapat menambahkan fitur pemasaran ke Zoho CRM. HubSpot tidak menggabungkan pusat penjualan dan pemasarannya. Kami setuju bahwa HubSpot Marketing Hub memiliki lebih banyak fitur, tetapi Zoho CRM masih memiliki banyak fitur yang dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek dan tetap terhubung dengan mereka. Beberapa dari fitur ini adalah fitur yang tidak dimiliki oleh Marketing Hub.

Jika Anda sudah menggunakan Marketing Hub dan sedang mencari CRM, ekstensi HubSpot gratis kami memudahkan untuk mengimpor prospek Anda ke Zoho.

7. Kolaborasi:

Semua yang dilakukan perusahaan Anda adalah upaya tim, apakah Anda mengerjakan kesepakatan atau membantu pelanggan. Jika anggota tim Anda tidak berbicara satu sama lain dengan cepat atau pada waktu yang tepat, hal itu dapat merusak penjualan atau persepsi pelanggan terhadap merek Anda. CRM harus memudahkan pengguna untuk berbicara satu sama lain dan membantu setiap proyek grup bergerak maju. Zoho dan HubSpot memungkinkan pengguna menandai anggota tim dalam catatan dan catatan serta mengoordinasikan janji temu kalender.

Zoho juga memiliki umpan khusus bagi tim untuk bekerja sama. Kolaborasi juga berarti berhubungan dengan pemangku kepentingan pihak ketiga dan memberi mereka akses dan kemampuan untuk mengubah informasi yang penting bagi mereka. Itu membuat berita di CRM Anda tetap mutakhir dan fungsional.

8. Manajemen Inventaris:

Ketika bisnis memiliki banyak lini produk yang berbeda, pelacakan dan penanganan kesepakatan untuk setiap lini dapat memakan waktu. Dengan memasukkan inventaris produk Anda ke dalam CRM, Anda dapat membuat penawaran dan penawaran dengan cara yang standar dan efisien. Ini juga membantu Anda membuat laporan dan analitik yang lebih baik yang memberi Anda gambaran lebih rinci tentang kinerja bisnis Anda. HubSpot dan Zoho memiliki fitur yang memungkinkan Anda membuat perpustakaan produk, mengubah harga untuk masing-masing penawaran, dan membuat kutipan penjualan.

9. Seluler:

Apa gunanya daftar pelanggan yang luas jika Anda tidak dapat melihatnya kapan pun Anda mau, di mana pun Anda berada? Dalam hal data CRM, Anda harus dapat mengakses, mengubah, atau menambahkan informasi baru dengan cepat. Hal ini terutama berlaku untuk perwakilan penjualan, yang sering bepergian, berbicara dengan banyak pelanggan setiap hari, dan perlu memantau jadwal mereka. Aplikasi seluler HubSpot memberi Anda akses ke semua catatan CRM penting Anda, tetapi Zoho selangkah lebih maju dan menambahkan AI dan analitik ke pengalaman seluler.

10. Manajemen Kontak dan Timbal:

HubSpot dan Zoho CRM mempermudah pengumpulan dan pengelolaan informasi kontak dan prospek serta data penjualan penting, termasuk log panggilan, catatan kontak, dan sinyal penjualan. Selain itu, versi berbayar dari kedua CRM memungkinkan Anda menilai prospek untuk memprioritaskan prospek yang paling menjanjikan.

Iklan

Lanjutkan Membaca Di Bawah Ini

Kehadiran duplikat kontak dan informasi di CRM Anda dapat menimbulkan masalah. HubSpot kekurangan manajemen duplikat, karena fitur ini hanya dapat diakses pada paket Profesional dan Perusahaan yang mahal. Pada tiga paket teratasnya, Zoho CRM menghapus data duplikat.

11. Pemasaran Email:

CRM HubSpot mencakup berbagai alat pemasaran email, meskipun fiturnya bervariasi menurut paket. Program gratis ini menawarkan email 1:1, email tim, penjadwalan email, pelacakan respons email, dan lima template email. Paket berbayar mencakup semua fitur gratis selain 5.000 templat email.

Jumlah maksimal email yang dikirim melalui HubSpot berbeda-beda berdasarkan limit masing-masing penyedia email. Misalnya, Gmail gratis membatasi pengguna hingga 350 email setiap hari, sedangkan Office 365 mengizinkan 1.000 email per hari. Menghubungkan kotak masuk yang dihosting ke kotak percakapan HubSpot memungkinkan Anda mengirim hingga 500 email per hari dengan akun gratis dan hingga 5.000 email per hari dengan paket berbayar.

Fitur email Zoho CRM juga bervariasi menurut paket. Program gratis memungkinkan untuk sepuluh templat email, sedangkan paket Standar memungkinkan hingga 100, dan paket tingkat yang lebih tinggi memungkinkan untuk jumlah templat email yang tidak terbatas. Pemberitahuan email berkisar dari 50 per hari per lisensi pengguna (atau total 150 email per hari) pada paket gratis hingga 1.000 per lisensi pengguna (atau total 50.000 email per hari) pada paket Ultimate.

12. Pelaporan:

Dengan akun HubSpot gratis, Anda dapat membuat hingga tiga dasbor, masing-masing berisi sepuluh laporan. Paket berbayar berkisar dari 10 dasbor dengan masing-masing sepuluh laporan hingga 50 dengan masing-masing 30 laporan. Laporan khusus bersifat eksklusif untuk paket premium HubSpot. Dengan paket Profesional, Anda dapat membuat hingga 100 laporan khusus, sedangkan dengan paket Perusahaan, Anda dapat membuat hingga 500 laporan.

Semua paket Zoho CRM menyertakan laporan pelanggan standar. Paket Standar Zoho mencakup 100 laporan khusus, sedangkan tiga paket tingkat tertinggi menyertakan laporan tak terbatas. Semua paket berbayar memungkinkan Anda menjadwalkan laporan agar tersedia saat Anda membutuhkannya.

13. Peramalan Penjualan:

Sebagian besar pemimpin penjualan dan pemilik bisnis ingin memiliki pemahaman yang kuat tentang masa depan penjualan. Pelanggan paket Profesional dan Perusahaan HubSpot memiliki akses ke proyeksi penjualan yang disesuaikan. Paket tingkat bawah tidak menyertakan kemampuan perkiraan penjualan.

Paket berbayar Zoho CRM mencakup informasi prakiraan penjualan dasar. Selain itu, paket Enterprise dan Ultimate memiliki akses ke pembuat prediksi Zia dan alat kecerdasan buatan (AI), yang menyediakan berbagai alat manajemen penjualan, termasuk model prediksi.

Perbandingan Berdasarkan Layanan Yang Diberikan:

CRM bukan hanya tentang kekuatan perangkat lunak; itu juga membutuhkan keahlian untuk mengonfigurasinya untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Untuk alasan ini, setiap penyedia CRM harus menawarkan berbagai layanan untuk mendukung pelanggan mereka, membantu mereka dalam orientasi dan melatih pengguna mereka, dan bahkan berkonsultasi tentang strategi bisnis untuk meningkatkan perolehan prospek dan pendapatan.

Baik Zoho maupun HubSpot memiliki komunitas pengguna yang luas dan menawarkan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan obrolan langsung. Zoho juga menyediakan portal pelanggan tempat pengguna dapat mengirimkan permintaan dan memantau status mereka. Tabel berikut merinci ketersediaan berbagai layanan:

Iklan

Lanjutkan Membaca Di Bawah Ini

Perbandingan Berdasarkan Platform Pengembang yang Disediakan:

CRM hanyalah salah satu komponen dari ekosistem aplikasi bisnis. Mengingat struktur dan persyaratan masing-masing organisasi itu unik, harus ada cara untuk menggabungkan fungsionalitas khusus agar komponen ekosistem dapat bekerja bersama dengan lancar. Sejauh mana mereka dapat mencapai ini tergantung pada kekuatan dan kemampuan beradaptasi dari alat pengembang masing-masing aplikasi.

Baik HubSpot dan Zoho menawarkan berbagai alat pengembang dan edisi pengembang khusus yang memungkinkan pengguna membuat aplikasi dan integrasi mereka sendiri. Alat pengembang Zoho secara signifikan lebih luas dan memberi Anda semua yang Anda perlukan untuk bekerja dengan data CRM dan meningkatkan interoperabilitas dengan aplikasi lain.

Perbandingan Berdasarkan Harga:

Saat mencari solusi CRM untuk bisnis Anda, opsi terbaik akan bergantung pada kebutuhan spesifik Anda. Forbes Advisor mengidentifikasi Zoho CRM sebagai yang terbaik untuk perusahaan kecil dan menengah (UKM). Zoho CRM tidak mahal, menyediakan fitur penting, dan cukup dapat disesuaikan untuk digunakan di hampir semua industri yang memerlukan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.

HubSpot juga merupakan CRM yang luar biasa. Jika Anda mencari CRM gratis, memilih antara Zoho CRM dan HubSpot sangat mudah. Saran kami adalah mencoba keduanya dan lihat mana yang lebih Anda sukai.

Ada situasi di mana HubSpot adalah pilihan yang unggul. HubSpot dibedakan tidak hanya oleh kemampuan CRM-nya tetapi juga oleh kemampuan pemasarannya. Jika Anda mencari CRM all-in-one dengan rangkaian alat pemasaran yang mengesankan, HubSpot adalah pilihan terbaik. Biayanya lebih mahal daripada Zoho CRM, tetapi fitur tambahannya mungkin sepadan dengan biaya tambahannya.

HubSpot vs Zoho CRM – Mana yang Terbaik

Putusan Akhir – HubSpot vs Zoho CRM

HubSpot dan Zoho CRM keduanya adalah CRM yang luar biasa; akan sulit untuk memilih salah satu sisi. Kedua alat memiliki basis konsumen mereka.

Zoho CRM lebih fleksibel dan terjangkau; ia menawarkan fitur penting untuk bisnis kecil hingga menengah. Secara keseluruhan itu adalah alat yang terjangkau yang dapat digunakan di industri apa pun, dan yang terbaik untuk usaha kecil dan menengah.

Coba Zoho CRM

HubSpot CRM adalah yang terbaik untuk seseorang yang mencari CRM all-in-one; HubSpot bukan hanya CRM, tetapi juga memiliki berbagai alat pemasaran. HubSpot membebani Anda lebih dari Zoho tetapi menawarkan beberapa fitur tambahan.

Iklan

Lanjutkan Membaca Di Bawah Ini

Coba HubSpot CRM