Saluran Media Sosial Mana yang Melihat ROI Terbanyak? [Data Baru + Kiat Pakar]

Seperti yang diketahui pemasar mana pun, media sosial adalah alat yang ampuh untuk menjangkau audiens baru dan terhubung dengan pelanggan yang sudah ada.

Namun, meskipun penting untuk bertemu audiens Anda di mana pun mereka berada, sama pentingnya untuk mengetahui saluran media sosial mana yang menawarkan ROI terbaik untuk bisnis Anda.

Di sini, kami akan menjelajahi saluran mana yang memberikan ROI tertinggi kepada pemasar pada tahun 2023. Selain itu, dengar pendapat dari pakar di Talkwalker, Socialinsider, Casted, Brandfolder, LiveChat, Sprout Social, MarketingLabs, Rakuten Advertising, dan HubSpot untuk mempelajari cara memanfaatkan saluran tersebut untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong penjualan.

Mari selami.

Daftar isi

Apa itu ROI media sosial?

Saluran media sosial mana yang memiliki ROI terbaik?

Taktik atau strategi media sosial mana yang memiliki ROI terbaik?

Apa itu ROI media sosial?

ROI adalah singkatan dari laba atas investasi. Ketika diterapkan dalam konteks media sosial, itu adalah pengembalian investasi dari aktivitas dan pengeluaran media sosial Anda.

Salah satu cara paling populer untuk mengukur ROI media sosial adalah melalui iklan berbayar. Yang mengatakan, bagaimana Anda menghitung ROI tergantung pada tujuan spesifik pemasaran media sosial Anda dan metrik yang Anda gunakan untuk mengukurnya.

Misalnya, jika sasaran Anda adalah untuk membangun kesadaran merek, Anda dapat memprioritaskan metrik yang menunjukkan jangkauan atau keterlibatan — seperti pengikut baru, tayangan, tingkat pertumbuhan pemirsa, pembagian sosial, dan lainnya.

Lihat panduan bermanfaat ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang menghitung ROI media sosial.

Saluran media sosial mana yang memiliki ROI terbaik?

Menurut Laporan Tren Media Sosial 2023 HubSpot, Instagram adalah saluran media sosial yang memberikan ROI tertinggi kepada pemasar. Facebook, platform lain yang dimiliki Meta, mengikuti di belakang.

Pemasar juga mengutip Instagram sebagai saluran paling efektif untuk keterlibatan. Tidak mengherankan jika lebih dari separuh pemasar (52%) berencana untuk meningkatkan investasi mereka di platform ini pada tahun 2023.

Sebagai perbandingan, saluran sosial lain dalam daftar — termasuk Twitter, Snapchat, dan BeReal — semuanya berperingkat jauh lebih rendah, dengan kurang dari 10% mengutip setiap platform sebagai saluran terbaik untuk ROI.

Mari selami masing-masing platform ini untuk mengungkap mengapa 3 situs media sosial teratas berperforma lebih baik daripada yang lain dalam hal ROI — dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya.

1.Instagram

Baru-baru ini melampaui dua miliar pengguna aktif bulanan, Instagram menempati posisi teratas untuk ROI. Mari kita jelajahi alasannya.

Instagram menawarkan pemasar kemampuan untuk meningkatkan jangkauan dan meningkatkan penjualan dari konten non-organik, seperti Iklan Instagram dan konten bermerek. Namun, itu juga bersinar ketika menghasilkan ROI dari konten organik.

Karena Instagram terus mengembangkan kemampuan e-niaganya, ini menjadi alat yang efektif untuk menghasilkan bisnis. Faktanya, 90% pengguna mengikuti setidaknya satu bisnis di Instagram, dan 50% pengguna lebih tertarik pada suatu merek setelah melihat iklannya di Instagram.

Instagram juga top-dog di ruang pemasaran influencer. Tahun lalu, itu adalah platform paling populer untuk pemasaran influencer di AS – dan lebih banyak pemasar berencana memanfaatkan Instagram untuk kampanye mereka di tahun 2023.

2. Facebook

Facebook adalah platform media sosial paling populer di seluruh dunia saat ini, menarik lebih dari 2,89 miliar pengguna aktif bulanan. Singkatnya, Facebook memiliki jangkauan yang sangat mengesankan. Ini juga menawarkan peluang periklanan ke lebih dari 200 juta bisnis, menjadikannya salah satu platform periklanan paling populer.

Dengan Facebook, pemasar dapat beriklan di Umpan Berita pengguna, melalui Messenger atau video, dan lainnya. Pemasar juga dapat memanfaatkan Facebook Lead Ads untuk mendorong pengguna Facebook mengisi formulir perolehan prospek tanpa meninggalkan platform sosial.

Salah satu manfaat utama alat periklanan Facebook adalah kemampuan segmentasinya. Anda dapat menargetkan iklan Anda ke audiens tertentu bergantung pada minat, demografi, perilaku, atau bahkan hubungan dengan bisnis Anda — seperti apakah mereka pernah menghadiri salah satu acara Anda, atau memiliki teman yang menyukai Halaman Bisnis Anda.

Nicole Ondracek, Manajer Pemasaran Iklan Berbayar HubSpot, setuju bahwa Facebook adalah saluran yang sangat layak.

“Di HubSpot, Facebook adalah saluran yang berharga bagi kami dalam mendorong laba atas belanja iklan. Alasan utama mengapa kami dapat menyediakan konten kami ke audiens yang relevan menggunakan fitur penargetan audiens Facebook. Misalnya, lookalike audiences Facebook memungkinkan kami mengejar orang-orang yang terlihat seperti pelanggan kami saat ini,” katanya kepada saya.

“Algoritme Facebook sangat bagus dalam menemukan pemirsa serupa yang cenderung berkonversi, itulah sebabnya kami melihat laba atas investasi yang positif setelah jenis pemirsa ini.”

Lihatlah Cara Menjalankan Iklan Facebook HubSpot: Panduan Langkah demi Langkah untuk Beriklan di Facebook untuk mempelajari cara menyiapkan iklan Facebook Anda sendiri.

3. YouTube

YouTube menerima 34 miliar kunjungan bulanan yang mengejutkan dan menguasai lebih dari 2 miliar orang. Berdasarkan statistik ini saja, kemungkinan besar pemirsa Anda ada di YouTube.

Tidak mengherankan, 47% pemasar berencana untuk meningkatkan investasi mereka di YouTube pada tahun 2023. Bukan kebetulan juga bahwa lebih dari separuh pemasar (54%) mengatakan bahwa konten berdurasi panjang efektif di media sosial – dan YouTube adalah pusat yang tidak perlu untuk jenis ini konten.

Keuntungan penting lainnya dari YouTube adalah popularitasnya di seluruh demografi. Misalnya, dalam tiga bulan terakhir, 83% Milenial telah mengunjungi YouTube, diikuti oleh 81% Gen Z, dan 79% Gen X. Bagi Generasi Baby Boom, YouTube adalah aplikasi media sosial favorit kedua mereka.

4. LinkedIn

Meskipun hanya sekitar 10% pemasar menilai LinkedIn sebagai saluran teratas mereka untuk ROI, LinkedIn adalah saluran yang sangat efektif untuk menghasilkan dan memelihara prospek. Lebih dari 750 juta profesional menggunakan LinkedIn untuk jaringan, peningkatan karier, dan lainnya.

Platform ini menawarkan berbagai alat yang dirancang untuk meningkatkan ROI bisnis Anda, termasuk Konten Bersponsor, Pesan Bersponsor, Iklan Teks atau Video, dan banyak lagi.

Agar berhasil di platform ini, Anda pasti ingin membuat konten berharga yang selaras dengan audiens LinkedIn Anda. Lakukan riset untuk menentukan jenis konten mana yang memiliki performa terbaik di LinkedIn — dan konten mana yang memiliki performa terbaik dengan audiens target Anda — untuk memastikan Anda tepat sasaran di sini.

Selain itu, coba jalankan eksperimen saat Anda mulai menggunakan alat iklan LinkedIn. Misalnya, perusahaan Konektivitas IoT Seluler Aeris menyiapkan rencana iklan dan pelacak untuk menentukan kombinasi penargetan mana yang bekerja paling baik untuk merek, yang gagal, dan yang menghasilkan prospek dengan kualitas tertinggi. Seperti dicatat dalam posting ini, "Dibutuhkan beberapa putaran pengujian dan pengoptimalan untuk mencapai tingkat pengiriman 25% [merek]."

Sekarang kita telah menjelajahi beberapa saluran sosial paling populer di tahun 2023, mari kita jelajahi strategi dan praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan ROI di seluruh platform, menurut para pakar.

Taktik atau strategi media sosial mana yang memiliki ROI terbaik?

1. Melakukan penelitian ekstensif untuk memahami audiens Anda.

Pertama dan terpenting, penting bagi Anda untuk memahami audiens Anda sebelum membuat kampanye media sosial apa pun . Jika Anda tidak melakukan riset, Anda berisiko menghabiskan waktu, uang, dan sumber daya di saluran yang salah — dan kehilangan koneksi yang lebih menguntungkan di tempat lain.

Seperti Dan Seavers, Manajer Pemasaran Konten di Talkwalker, memberi tahu saya, “Apa pun saluran media sosialnya, cara terbaik untuk meningkatkan ROI Anda adalah dengan meningkatkan kecerdasan konsumen Anda. Kenali pelanggan Anda lebih baik daripada keluarga Anda, dan pahami apa yang mereka katakan tentang produk Anda, dan di mana mereka mendiskusikannya.”

“Dengan begitu, saat meluncurkan kampanye, Anda akan sangat relevan. Bukan iklan menggelegar yang mengganggu kehidupan pelanggan, tetapi pengalaman yang tepat waktu dan tepat sasaran yang akan membuat orang terlibat secara instan.”

2. Membuat lebih banyak konten video — dan menguji video vertikal.

Orang-orang menyukai video – namun, tampaknya sebagian besar merek mengandalkan gambar saat mengiklankan produk atau layanan mereka, dan itu adalah kesalahan.

Adina Jipa, salah satu pendiri Socialinsider, mengatakan kepada saya, "Postingan media sosial yang paling jarang digunakan adalah konten video, yang meningkatkan keterlibatan di semua platform media sosial."

“Facebook ingin menjadi platform yang mengutamakan video dan menyukai halaman dengan konten video, tetapi untuk sebagian besar merek, ini [utamanya] adalah platform berbagi foto.”

Jipa menambahkan, “Sebuah studi terbaru tentang strategi video Facebook menunjukkan bahwa hanya sekitar 15% konten [di Facebook] adalah video, sedangkan foto mewakili 38,58%.”

Untuk menonjol dan meningkatkan ROI, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memasukkan video ke dalam upaya media sosial Anda.

Selain itu, pertimbangkan untuk menguji berbagai jenis format video di saluran Anda. Misalnya, Facebook menawarkan merek kesempatan untuk membuat iklan video vertikal untuk pengguna yang ramah seluler.

Seperti yang ditunjukkan Jipa, “Anda dapat menggunakan video vertikal pada iklan untuk mendapatkan lebih banyak klik. Menurut jajak pendapat ini, hampir 69% pemasar mengatakan iklan video mengungguli iklan gambar dan teks biasa di Facebook. 81% pengguna Facebook hanya mengakses platform melalui perangkat seluler, jadi menggunakan format video vertikal memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak visibilitas dan meningkatkan peluang mendapatkan lebih banyak klik. Iklan video Facebook dapat meningkatkan CTR hingga 2-3X.”

3. Menggunakan kembali konten di seluruh saluran.

Sebagian besar tim sosial membuat konten dalam silo. Mungkin mereka menyampaikan satu pesan melalui postingan Instagram, lalu membuat materi yang sama sekali berbeda untuk video YouTube atau Tweet.

Hal ini tentunya membutuhkan banyak waktu, tenaga, dan sumber daya — yang dapat membuat frustrasi jika Anda tidak melihat ROI yang Anda perlukan dari saluran ini.

“Terlalu sering, konten dibuat untuk kampanye atau promosi satu-dan-selesai,” kata CEO dan Co-founder Casted, Lindsay Tjepkema. “Ini berarti pemasar bekerja lebih keras dan lebih keras untuk terus menghasilkan lebih banyak, namun hasil ROI dan ROE (return on effort) mengecewakan — dan sosial tidak terkecuali.”

Dia melanjutkan, “Untuk mengubahnya, kita harus berhenti membuat konten demi konten dan mulai berfokus pada pembuatan konten yang mendidik, menghibur, dan menyenangkan serta dapat dipecah dan diperkuat di semua saluran lain — seperti sosial — tidak hanya sekali, tetapi berkali-kali lipat. Saat Anda berfokus untuk membuat konten menarik yang dapat digunakan dalam berbagai cara di seluruh saluran, Anda akan melihat peningkatan ROI dan ROE (pengembalian usaha) di seluruh kampanye Anda — termasuk aktivasi sosial Anda.”

Untuk menggunakan kembali konten Anda di seluruh saluran, mungkin Anda memposting cuplikan video YouTube lengkap di Facebook atau Instagram. Atau, mungkin Anda mengambil teks dari posting blog dan memposting ulang di saluran Anda untuk menambah nilai dari konten Anda yang ada, menggunakan kembali konten yang dibuat pengguna di seluruh saluran.

Ada banyak cara untuk menyegarkan dan menggunakan kembali konten untuk menarik audiens baru dengan cara unik tanpa melelahkan tim sosial Anda.

4. Menetapkan tujuan yang jelas dan menyusun strategi sosial yang sesuai untuk merek Anda.

Sulit untuk mencapai hasil di media sosial tanpa meluangkan waktu untuk menetapkan tujuan yang jelas bagi tim Anda, dan memastikan Anda semua telah mendiskusikan strategi yang tepat untuk membawa Anda ke sana.

Seperti yang dikatakan Manajer Pemasaran Digital Senior Brandfolder Amanda Turcotte kepada saya, “Untuk mencapai laba atas investasi media sosial Anda, Anda harus menetapkan tujuan yang jelas sebelum perencanaan taktis dilakukan. Berbagai taktik media sosial dapat diterapkan secara berbeda untuk setiap platform, yang berarti mereka akan menghasilkan hasil yang berbeda. Jadi tujuan Anda perlu ditentukan di awal untuk memastikannya selaras dengan strategi sosial Anda.”

Setelah Anda menentukan tujuan sosial Anda, Anda pasti ingin membuat strategi posting yang konsisten sehingga audiens Anda tahu kapan, dan seberapa sering, mereka dapat mengharapkan konten dari merek Anda. Untuk membuatnya lebih mudah, coba gunakan alat pengeposan sosial seperti Alat Kotak Masuk Sosial HubSpot atau Nanti.

Turcotte memberi tahu saya, “Untuk memindahkan tim Anda dari strategi ke tindakan dan menjaga semua orang di halaman yang sama, penting untuk mengembangkan rencana posting reguler yang mendokumentasikan pendekatan Anda di setiap saluran, yang terletak di mana semua anggota tim memiliki akses. “

Agnieszka Jaskiewicz, Kepala Media Sosial & Komunitas di LiveChat, setuju bahwa membuat strategi dan menggunakan alat untuk mendukung sasaran tim Anda sangat penting untuk menemukan kesuksesan di saluran sosial.

Seperti yang dia katakan, “Area terbesar dari 'potensi yang belum dimanfaatkan' untuk sebagian besar merek hadir dalam bentuk penyederhanaan alur kerja kreatif untuk mendukung volume yang dibutuhkan untuk aktivitas sosial yang berkualitas. Ruang kerja digital yang memungkinkan materi iklan dan pemasar untuk berkolaborasi dari satu lokasi pusat ke panggung, merevisi, dan memproduksi konten membatasi komunikasi bolak-balik dan langkah-langkah yang tidak perlu dalam produksi.”

Selain itu, Jaskiewicz mengatakan, “Template digital untuk aset kreatif — yang diatur sesuai spesifikasi platform media sosial inti organisasi — juga dapat menambahkan kelincahan pada kemampuan manajer media sosial untuk mempublikasikan, memungkinkan tim untuk lebih tepat waktu dan bertindak cepat dalam memanfaatkan peluang baru. ”

5. Izinkan pengguna Anda untuk membeli produk atau layanan Anda di platform media sosial.

Selama beberapa tahun terakhir kami telah melihat munculnya tren baru: social commerce.

Intinya, social commerce adalah kemampuan untuk membeli dari merek dalam platform sosial tanpa meninggalkan situs. Contohnya termasuk iklan yang dapat dibeli dan checkout chatbot.

Rachael Samuels, Manajer Senior Media Sosial di Sprout Social, memberi tahu saya bahwa dia melihat perdagangan sosial sebagai peluang besar untuk meningkatkan ROI di saluran sosial.

Samuels berkata, “Media sosial dengan cepat menjadi saluran komunikasi utama bagi merek dan konsumen. Akibatnya, pemasar harus mencari cara baru untuk terlibat dengan audiens sambil mempertahankan tujuan lain, seperti perolehan prospek, sebagai prioritas utama.”

“Salah satu cara kami melihat perkembangan ini adalah melalui penawaran seperti social commerce, yang tidak hanya memberikan pengalaman pembelian yang lebih lancar bagi pelanggan, tetapi juga membekali pemasar dengan kemampuan untuk menunjukkan atribusi langsung dan ROI sebagai hasil dari upaya mereka.”

Samuels menambahkan, “Untuk mempertahankan momentum ini, pemasar harus memastikan kumpulan teknologi mereka memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan CRM dan alat manajemen sosial sehingga mereka dapat dengan mudah menampilkan wawasan sosial dengan tim penjualan dan dukungan yang lebih luas.”

6. Gunakan tag UTM untuk pelacakan.

Salah satu alasan Anda mungkin tidak melihat ROI yang Anda harapkan? Mungkin Anda tidak melacak dengan benar.

Seperti yang dikatakan Matt Janaway, CEO MarketingLabs, kepada saya: “Pelacakan sekarang menjadi lebih penting dari sebelumnya berkat kerumitan peningkatan privasi iOS, jadi untuk benar-benar menghasilkan ROI terbaik, Anda harus memastikan bahwa Anda menggunakan tag UTM di semua tautan. Dengan cara ini, Anda dapat melacak dengan benar kinerja kampanye Anda di Analytics.”

Janaway menambahkan, “Ini akan memberi Anda data yang Anda perlukan untuk membuat keputusan yang dapat mendorong lebih banyak keterlibatan dan ROI.”

7. Mendorong karyawan Anda untuk menjadi duta merek.

Satu bidang potensi besar yang belum dimanfaatkan? Karyawan Anda.

Seperti yang dikatakan oleh Casted's Tjepkema kepada saya, “Aktivasi karyawan adalah sumber daya merek yang sangat besar dan sebagian besar belum dimanfaatkan. Sebagai konsumen, kami jauh lebih terdorong untuk terlibat dengan konten yang dibuat pengguna, namun begitu banyak merek menghabiskan terlalu banyak waktu dan uang untuk hanya mencoba mendorong konten dari merek mereka sendiri alih-alih memungkinkan karyawan mereka (dan mitra, penggemar merek, dll. ) untuk memperkuat konten mereka.”

“Kerahkan karyawan Anda seputar konten yang Anda buat dan dorong mereka untuk membagikannya dengan teks yang menunjukkan perspektif unik dan pribadi mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk membantu setiap anggota tim Anda membangun merek pribadi mereka, sekaligus memperkuat konten Anda ke audiens dengan cara yang lebih autentik.”

Jaskiewicz dari LiveChat setuju dengan gagasan ini, mengatakan, “[Anda harus] memberi advokasi karyawan tempat yang lebih besar di meja dalam strategi media sosial Anda, terutama jika menyangkut LinkedIn. Dibutuhkan beberapa waktu dan upaya untuk memberikan pengetahuan kepada orang-orang dan menyiratkan pola pikir 'duta merek' dalam organisasi — namun, keterlibatan karyawan adalah cara yang hemat biaya untuk meningkatkan jangkauan Anda secara organik.”

HubSpot, misalnya, membuat #HubSpotEmployeeTakeover di akun Instagram HubSpot Life. Kampanye ini membantu menunjukkan wajah di balik merek kepada pemirsa, dan menciptakan rasa kebersamaan dan keaslian yang tidak akan Anda temukan hanya dengan konten bermerek.

8. Memanfaatkan Keuntungan Meta + Kampanye Belanja.

Bukan rahasia lagi bahwa rangkaian platform Meta — yaitu Instagram dan Facebook — mengemas ROI yang sangat besar. Yomi Arokoyo , VP Performance Solutions di Rakuten Advertising , mengaitkan hal ini dengan algoritme Meta yang canggih.

Dia memberi tahu saya, “Setiap platform sosial telah meningkatkan algoritmenya dari waktu ke waktu agar lebih intuitif dan otomatis, tetapi tidak lebih dari Meta. Dengan alat baru dari Meta, Advantage+ Shopping Campaigns, merek dapat menemukan pelanggan baru di tempat yang bahkan tidak pernah terpikirkan oleh mereka.”

Diluncurkan secara global pada tahun 2022, Advantage+ Shopping Campaigns sangat mengandalkan AI dan otomatisasi untuk menemukan audiens yang tepat untuk iklan Anda (bukan penargetan manual). Selain itu, bahkan menyesuaikan format iklan untuk memahami format mana yang berkinerja terbaik.

Untuk memanfaatkan teknologi baru ini, Arokoyo merekomendasikan penggunaan diferensiasi kreatif sebanyak mungkin. Misalnya, tambahkan materi iklan lama ke dalam campuran, atau potong video yang lebih panjang menjadi klip yang lebih kecil dan mudah dicerna. Ini memberi algoritme lebih banyak data untuk menentukan kampanye mana yang efektif.

Kembali kepada Anda

Meningkatkan ROI di seluruh saluran sosial Anda tidak akan terjadi dalam semalam — tetapi dengan menerapkan strategi ini dan tetap berdedikasi untuk mengulangi strategi Anda saat Anda mengumpulkan wawasan pemirsa dari waktu ke waktu, Anda pasti akan mulai melihat hasil yang lebih kuat dari upaya sosial Anda.

Selamat memposting!