Metrik Media Sosial Mana yang Dilacak Pemasar? [Penelitian Baru]

Kami mengerti: Metrik media sosial itu penting. Mendapatkan data dan ROI sangat penting. Namun, jika Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari tahu metrik mana yang penting untuk bisnis Anda, Anda tidak akan punya waktu untuk menganalisis dan menindaklanjutinya.

Itulah mengapa kami membuat daftar metrik media sosial yang penting untuk dilacak, sehingga Anda tidak ketinggalan nomor penting yang dapat membantu Anda nanti. Metrik ini akan memberi Anda wawasan tentang pelanggan, cara melacak ROI, meningkatkan kehadiran merek Anda secara online, dan pergi dengan pelanggan yang lebih bahagia.

Metrik Media Sosial sangat penting untuk strategi sosial. Mereka memberi Anda pandangan ke dalam tentang bagaimana kinerja saluran Anda dan bagaimana Anda dipersepsikan oleh audiens target Anda. Mereka juga dapat memberi Anda cara untuk meningkatkan strategi Anda.

1. Tingkat pertumbuhan audiens

Untuk mengukur tingkat pertumbuhan audiens Anda, mulailah dengan memilih periode pelaporan. Kemudian, hitung pengikut baru Anda selama periode tertentu. Setelah itu, Anda harus membagi pengikut baru Anda dengan total pengikut Anda.

Jadi, katakanlah akun Twitter merek Anda memiliki 6.000 pengikut di bulan September, di akhir Q3. Untuk Q4, Anda ingin mengukur tingkat pertumbuhan audiens Anda dari 1 Oktober hingga 31 Desember. Jika pada tanggal 31 Desember, Anda memiliki 8.657 pengikut, maka tingkat pertumbuhan audiens Anda untuk Q4 adalah 69%.

2. Tayangan Media Sosial

Katakanlah Anda memutuskan untuk menjalankan kampanye iklan berbayar di seluruh platform media sosial utama perusahaan Anda. Tahukah Anda berapa banyak orang yang melihat iklan Anda? Tayangan media sosial mengukur berapa banyak pengguna yang terpapar konten Anda, dan ini adalah metrik yang layak dilacak.

Memahami tayangan media sosial Anda penting karena data ini dapat memberikan wawasan berharga tentang seberapa jauh pembelanjaan iklan Anda dapat berjalan dan dapat membantu menginformasikan pembelanjaan iklan berbayar di masa mendatang sehingga Anda dapat memaksimalkan anggaran Anda.

Namun, meskipun iklan berbayar bukan bagian dari strategi Anda, Anda mungkin masih ingin melihat berapa banyak tayangan yang dikumpulkan konten media sosial Anda dari waktu ke waktu. Data ini dapat memberi tahu Anda bagaimana berbagai jenis konten beresonansi dengan audiens Anda di seluruh platform.

Perlu juga dicatat bahwa setiap platform media sosial mengukur tayangan secara berbeda. Misalnya, di Twitter, setiap pengguna yang melihat tweet dianggap sebagai kesan. Di Facebook, setiap kali iklan berbayar terlihat di layar, itu dianggap sebagai impresi. Instagram menghitung tayangan setiap kali pengguna melihat konten (seperti postingan statis, cerita, Reel, atau IGTV). Di TikTok, tidak ada pengukuran "tayangan" yang ditentukan di bagian analitik aplikasi, namun, untuk data Anda sendiri, Anda dapat menganggap setiap tayangan video sebagai tayangan.

3. Tingkat Konversi Media Sosial

Tingkat konversi Anda terdiri dari jumlah pengunjung ke situs web Anda yang mengambil tindakan yang Anda inginkan. Ini mungkin berarti bahwa mereka mengunduh eBuku Anda, mendaftar ke buletin Anda, atau mengeklik "Mainkan" di podcast Anda. Tingkat konversi menunjukkan seberapa relevan konten Anda dengan audiens Anda.

Jika Anda ingin menghitung tingkat konversi, mulailah dengan memastikan tautan ajakan bertindak Anda dapat dilacak. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan penyingkat URL online gratis seperti Bitly . Selanjutnya, analisis kampanye Anda untuk mengidentifikasi jumlah klik dan konversi yang diperoleh halaman Anda.

Setelah itu, bagi konversi Anda dengan total klik dan kalikan dengan rasio konversi. Jika halaman web Anda memiliki sekitar 750 klik dan 200 konversi, maka tingkat konversi Anda adalah 26,6%. Ingatlah bahwa angka rasio konversi tidak eksklusif satu sama lain, dan bisa rendah bahkan jika lalu lintas tinggi.

4. Berbagi suara secara sosial

Berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda di saluran sosial? Mari kita cari tahu.

Pangsa suara sosial Anda mengukur data ini dan menunjukkan seberapa terlihat merek Anda di media sosial. Menemukan angka-angka ini dapat memberi tahu Anda apakah Anda perlu memperbarui strategi sosial Anda atau tidak.

Untuk menghitung pangsa suara sosial Anda, ukur sebutan Anda di seluruh jejaring sosial Anda. Petunjuk: Alat analisis media sosial Anda dapat membantu saat menghitung angka ini. Selanjutnya, tambahkan mention Anda bersamaan dengan mention dari kompetitor, yang bisa dilacak menggunakan alat media sosial online seperti Sprout Social. Ini memberi Anda jumlah total industri yang disebutkan. Berikut adalah contoh metrik keterlibatan yang akan terlihat:

Sumber Gambar

Setelah Anda membagi penyebutan merek Anda dengan jumlah total industri, kalikan angka ini dengan 100 untuk mendapatkan persentase pangsa sosial dari suara.

Mari kita menempatkan ini dalam perspektif. Lebih dari seminggu, merek Anda telah disebutkan secara langsung dan tidak langsung 100 kali. Tiga pesaing memiliki 500 sebutan, ditambah Anda sama dengan 600. Mengambil 100 dibagi 600 dan mengalikan angka itu dengan 100 berarti Pangsa Suara Sosial Anda adalah 16,67%.

5. Tingkat Keterlibatan Media Sosial

Menurut Kelly Hendrickson, Manajer Senior Media Sosial di HubSpot, keterlibatan adalah metrik penting untuk memahami kinerja media sosial.

Dia berkata, “Tidak peduli skala bisnis atau audiens sosial Anda, keterlibatan berkualitas adalah hal yang selalu saya fokuskan. Di mana pemasaran media sosial terbaik di kelasnya adalah keseimbangan halus di balik memberikan nilai audiens Anda saat memenuhi kebutuhan bisnis, tingkat keterlibatan Anda adalah indikator jika Anda mengarahkan timbangan ke arah yang salah. Penonton dulu.”

Keterlibatan media sosial adalah jumlah total suka, komentar, bagikan, dan interaksi umum yang diterima oleh konten atau akun media sosial relatif terhadap ukuran audiens. Memiliki banyak pengikut tidak berguna jika audiens tidak berinteraksi secara teratur dengan konten yang mereka ikuti.

Untuk mengukur tingkat keterlibatan keseluruhan akun media sosial, Anda dapat menggunakan rumus berikut:

Tingkat Keterlibatan = Jumlah Keterlibatan / Jumlah Pengikut x 100

Inilah cara setiap platform media sosial utama mengukur keterlibatan:

• Instagram: Suka, Bagikan, Simpan, Komentar, Pesan Langsung
• Facebook: Klik-tayang, Komentar, Reaksi, Bagikan
• TikTok: Suka, Komentar, Bagikan
• Twitter: Suka, Komentar, Retweet
• Pinterest: Pin, Suka, Komentar
• LinkedIn: Reaksi, Komentar, Bagikan, Klik-tayang
• YouTube: Suka dan Tidak Suka, Komentar, Bagikan

6. Kata kunci

Melacak kata kunci dapat meningkatkan pangsa sosial Anda dan tingkat pertumbuhan audiens. Kata kunci adalah kata-kata tertentu yang diidentifikasi dan ditargetkan oleh mesin pencari berdasarkan apa yang dicari oleh audiens. Seorang pemasar di industri teknologi mungkin melihat kata kunci, “Pemasaran Media,” dan “Saluran Teknologi”.

Dengan melacak kata kunci, Anda dapat mengoptimalkan konten Anda untuk mendapat peringkat lebih tinggi di mesin pencari dan menumbuhkan audiens Anda. Anda dapat melacak kata kunci dengan menggunakan perangkat lunak analitik media sosial, seperti Google Analytics atau SEMrush.

7. Tingkat respons pelanggan

Pelanggan senang terlibat dengan merek melalui media sosial.

Faktanya, dalam survei yang dilakukan oleh Sprout Social, 74% responden terlibat dengan merek yang mereka ikuti di media sosial. Baik mereka mengajukan pertanyaan kepada tim layanan pelanggan Anda atau meninggalkan ulasan bisnis Anda, pastikan Anda menjawab sebanyak mungkin sebutan di media sosial. Untuk melacak apa yang Anda lakukan di sini, periksa tingkat respons pelanggan Anda.

Untuk menghitung tingkat respons pelanggan Anda, bagi jumlah respons yang Anda berikan kepada pengikut/pelanggan Anda dengan jumlah orang yang terlibat dengan merek Anda dan kalikan dengan 100.

Misalnya, jika Anda mengukur minggu keterlibatan, dan jumlah pelanggan yang terlibat dengan merek Anda adalah 50, dan Anda menanggapi setengahnya, tingkat tanggapan pelanggan Anda adalah 50%.

8. data ROI

Ini adalah metrik besar, yang ingin Anda lihat sejak hari pertama. Bergantung pada perusahaan dan industri Anda, ROI bisa sangat berbeda. Untuk media sosial, Anda mungkin ingin tahu apakah waktu dan uang yang Anda habiskan untuk media sosial berubah menjadi pelanggan, penjualan, atau kesadaran merek.

Menurut sekelompok 1.000 pemasar yang disurvei oleh Blog HubSpot, platform media sosial berikut menghasilkan ROI terbesar untuk kampanye iklan berbayar:

• Facebook (26%)
• Instagram (19%)
• YouTube (18%)
• Twitter (13%)
• TikTok (11%)

Dalam survei yang sama, pemasar mengatakan metrik berikut adalah penanda utama mereka untuk mengukur ROI media sosial pada tahun 2022:

• Lalu Lintas ke Situs Web Mereka (35%)
• Tayangan/Tayangan (31%)
• Klik (31%)
• Penjualan (30%)
• Suka/Komentar (28%)

Karena ROI terlihat berbeda dari satu bisnis ke bisnis berikutnya dan penghitungan didasarkan pada sasaran bisnis Anda, tidak semua formula akan terlihat sama. Namun, gunakan rumus ini untuk mengetahui ROI dasar. Katakanlah Anda menghasilkan $1500 pendapatan dari iklan media sosial atau eCommerce dan investasi Anda adalah $500. ROI Anda adalah pendapatan yang dikurangi dari investasi (1500 dikurangi 500), yang menghasilkan laba $1.000 dan ROI Anda 200%.

9. Laporan saluran

Melacak data media sosial penting agar Anda tahu di mana dan bagaimana memfokuskan strategi Anda. Misalnya, jika salah satu akun Anda tidak mencapai nomornya, sebuah laporan akan memberi tahu Anda dan memungkinkan Anda untuk masuk dan memecahkan masalah secara proaktif.

Jika Anda memerlukan pembaruan tentang katakanlah, kinerja saluran, dan jumlah pengikut, pertimbangkan untuk melakukan audit media sosial atau menggunakan alat analisis media sosial yang melakukan audit untuk Anda.

10. Biaya per klik (BPK)

Ini adalah metrik penting jika Anda berinvestasi di media sosial. Biaya per klik (BPK) adalah apa yang Anda bayar per klik pada pos media sosial yang disponsori, seperti iklan spanduk. BPK sangat membantu saat menentukan apakah investasi Anda layak untuk dilanjutkan.

Sumber Gambar

Berikut adalah Rumus BPK dari Panduan Periklanan Online. Untuk melihat ini sebagai contoh, katakanlah Anda ingin menghitung BPK dari putaran iklan terakhir Anda. Bagilah total uang yang dihabiskan untuk iklan Anda dengan total berapa kali iklan diklik.

11. Skor promotor bersih (NPS)

Net Promoter Score (NPS) mengukur pelanggan yang setia pada merek Anda. Ini adalah jawaban yang Anda cari saat menanyakan pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada teman. Melacak NPS lebih mudah dari yang terlihat.

Ada tiga kategori yang masuk ke pelacakan NPS. Saat Anda meminta pelanggan untuk menilai bisnis Anda 1-10, pemberi skor yang menjawab 9-10 adalah “Promotor”. "Pasif" skor 7-8, dan "Detractors" adalah 0-6.

Mengidentifikasi NPS Anda semudah mengurangkan “Pencela” dari “Promotor” dan membaginya dengan jumlah total responden. Kemudian, kalikan angka itu dengan 100. Jadi, jika Anda memiliki 50 "Promotor" dan 10 "Penentang" dari survei dengan 70 responden, NPS Anda adalah 57%.

12. Metrik Kampanye Influencer

Jika perusahaan Anda memanfaatkan pemasaran influencer , Anda akan ingin mengukur efektivitas upaya pemasaran influencer Anda untuk menginformasikan strategi kampanye di masa depan.

Menurut studi Blog HubSpot yang sama, para pemasar mengatakan metrik terpenting untuk mengukur efektivitas kampanye influencer adalah:

• Pendapatan/Penjualan (40%)
• Kesadaran Merek (37%)
• Tayangan/Tayangan (33%)
• Sebutan merek/Penggunaan Hashtag (33%)
• Klik (32%)

Saat Anda menentukan tujuan kampanye pemasaran influencer Anda, ingatlah metrik ini.

13. Lalu Lintas ke Situs Web Merek

Bergantung pada sifat bisnis Anda dan platform media sosial yang menjadi fokus perusahaan Anda, meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda bisa menjadi prioritas utama. 41% pemasar yang disurvei oleh Blog HubSpot mengatakan lalu lintas ke situs web mereka adalah metrik prioritas tinggi. Jika perusahaan Anda mengandalkan lalu lintas web sebagai bagian dari strategi bisnisnya, Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk mengukur berapa banyak tampilan halaman Anda yang datang langsung dari media sosial.

Platform utama untuk fokus ini termasuk Facebook, Twitter, dan Pinterest. Anda dapat menggunakan alat lalu lintas web seperti Google Analytics untuk mengukur seberapa banyak lalu lintas Anda berasal dari media sosial organik.

14. Wawasan Audiens

Sebelumnya kita telah membahas pentingnya memahami tingkat pertumbuhan audiens Anda. Tetapi seberapa banyak yang Anda ketahui tentang audiens yang sudah Anda miliki? Memahami pengikut Anda dapat membantu Anda mengasah dalam menemukan audiens target yang tepat , memberdayakan Anda untuk berbagi konten yang sesuai dengan mereka sehingga menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi dan peningkatan ROI.

Demografi audiens utama yang perlu dipertimbangkan meliputi:

• Usia
• Lokasi
• Jenis kelamin
• Tingkat Pendidikan
• Judul pekerjaan
• Status pernikahan
• Jumlah Orang dalam Rumah Tangga

Demografi ini dapat ditemukan di platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan TikTok.

Melacak metrik terkadang mudah. Terkadang, bisnis menyadari bahwa investasi pada alat pelacak media sosial layak untuk diinvestasikan untuk membantu mereka berjalan lebih lancar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metrik media sosial mana yang paling penting untuk bisnis Anda sendiri, lihat video kami tentang cara menetapkan sasaran media sosial:

Selanjutnya, kita akan masuk ke beberapa alat yang dapat membantu Anda melacak metrik ini.

1. Lubang kunci

Harga: $179/bulan
Mengapa hebat: Metrik mendengarkan sosial

Lubang kunci memungkinkan Anda melihat tayangan, keterlibatan, jangkauan, dan pos yang diperoleh akun atau tagar Anda dalam format grafik. Keyhole juga melacak demografi pelanggan Anda dan merinci keterlibatan mereka.

Saat Anda menggunakan Lubang Kunci, semua akun Anda akan ditampilkan di dasbor Anda, seperti gambar di bawah ini.

Sumber Gambar

Perangkat lunak ini menunjukkan kepada Anda jenis konten apa yang menarik perhatian konsumen Anda dan memberikan saran tentang cara meningkatkan kehadiran sosial.

2. Air lelehan

Harga: Melalui kontak
Mengapa hebat: Pelaporan tepat waktu dari dasbor

Program Meltwater melacak akun Anda secara real-time, yang dapat diakses dari dasbor penggunanya. Anda juga bisa mendapatkan metrik tentang dampak merek Anda di web. Meltwater memungkinkan Anda melihat wawasan dan konten buatan pengguna di satu tempat, seperti foto di bawah.

Sumber Gambar

Foto ini menunjukkan di mana sebuah merek sedang tren di seluruh dunia, tema mana yang paling tren, dan hasil SEO dalam beberapa grafik berbeda. Meltwater menyisir internet untuk menyebutkan merek Anda dan bahkan menyarankan influencer untuk terhubung.

3. NetBase

Harga: $300-$1.000/bulan
Mengapa ini hebat: Wawasan global + pelacakan

NetBase menyediakan analitik tentang percakapan yang terjadi dengan merek Anda dari seluruh dunia. Mereka menyediakan analitik waktu nyata dan memberi Anda wawasan yang akan membantu Anda melacak ROI. Seperti pada foto di bawah ini, NetBase memberi Anda data tentang bagaimana kampanye Anda membawa bobot bagi pelanggan.

Sumber Gambar

Dengan Netbase, Anda dapat melacak kinerja kampanye dan elemen spesifik tentang kampanye tertentu yang membuatnya menonjol. Analisis metrik dari GoDaddy ini menunjukkan pengaruh dan keterlibatan mereka dengan pelanggan, serta audiens yang mereka jangkau.

4. tiga kali lipat

Harga: $300/bln
Mengapa hebat: Lihat kinerja pesaing

Saat menggunakan quintly, Anda tidak hanya dapat melacak kinerja media sosial Anda, tetapi juga mendapatkan wawasan tentang kinerja pesaing Anda. Ini akan membantu Anda melihat apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kampanye Anda dan apa yang dilakukan pesaing Anda yang berhasil. Foto ini adalah contoh wawasan yang diberikan perangkat lunak.

Sumber Gambar

Quintly juga bagus untuk agensi dengan banyak klien. Mereka dapat menggunakannya untuk mengelola akun klien mereka dan melacak halaman media sosial mereka. Quintly juga memiliki data pelaporan dan benchmark untuk mengukur kampanye.