Mengapa Hubungan Pembeli Penting

Pada INBOUND 2023, CEO HubSpot Yamini Rangan meluncurkan modifikasi pada perjalanan pelanggan yang didorong oleh gelombang baru rekayasa AI.

Cara laki-laki dan perempuan menginvestasikan waktu mereka, cara mereka membeli, cara mereka berbagi informasi dan fakta, dan cara mereka mengharapkan bantuan klien semuanya mengalami perubahan. Namun, yang tidak berubah adalah nilai koneksinya.

Kehadiran AI menjadikan masa ini sangat menegangkan. Perusahaan yang berhasil memanfaatkan teknologi untuk menjalin koneksi lebih jauh pada akhirnya akan menjadi organisasi yang berkembang lebih baik.

AI akan membantu menyeimbangkan industri yang berpartisipasi dengan opsi yang memberi Anda peralatan pembuatan artikel yang sangat canggih. Misalnya, HubSpot AI berfungsi seperti Material Assistant dan ChatSpot.

Memanfaatkan model bahasa penting yang sama dengan ChatGPT OpenAI, tetapi dikemas dengan mudah langsung hanya di portal HubSpot Anda.

Di HubSpot, kami dengan penuh kasih menyebut 20% konsumen berkembang teratas kami yang memprioritaskan karya seni dalam menjalin hubungan klien yang mendalam dalam taktik pengembangan mereka sebagai “Penghubung.”

Organisasi-organisasi luar biasa ini memahami bahwa keterlibatan yang bermakna dengan pembeli bukan sekadar kata kunci, namun katalis yang sangat efektif untuk mendorong kemajuan berkelanjutan dan membangun interaksi jangka panjang.

Namun bagaimana kita tahu bahwa tautan pembelanja membawa kemajuan? Kami memutuskan untuk menggali fakta dan mencari tahu.

Saya mengarahkan Analisis Produk di HubSpot, misi kami adalah untuk memahami bagaimana penggunaan HubSpot membantu klien kami berkembang.

Dengan lebih dari 184.000 klien yang tersebar di 120 negara dan 149 industri berbeda, kami telah mengembangkan pemahaman yang kuat tentang pentingnya koneksi — dan memiliki data untuk mendukungnya.

Saya sangat senang membagikan beberapa metode terbaik di bawah ini.

Menggali Detailnya

Di sebagian besar proyek ilmu informasi, 80% waktunya dihabiskan untuk persiapan pengetahuan dan pekerjaan ini pun demikian.

Kami memulai dengan menentukan metrik kemajuan: volume transaksi yang ditutup-dimenangkan dari tahun ke tahun. Kami fokus pada Penawaran perangkat yang konsisten kepada orang-orang selama 2+ tahun, memberi kami keyakinan besar dalam pengukuran kami.

Dari sana, kami mengisolasi pengaruh kebiasaan pembelanja dengan mengelompokkan pembeli (20+ segmen) berdasarkan industri, pengukuran, kepemilikan HubSpot, dan entri fungsi. Setiap bagian dimodelkan secara individual untuk perbandingan kinerja antar teman.

Inilah yang kami temukan.

1. Tautan Pelanggan Mendorong Ekspansi

Tepat setelah HubSpot berbicara dengan konektor di berbagai industri, kami menemukan sesuatu yang kami sebut “Kesenjangan Koneksi”. Ternyata konektor terkemuka HubSpot meningkat 29 poin persentase lebih banyak dibandingkan perusahaan biasa.

Dengan kata lain, konektor meningkat 5x lebih banyak dibandingkan perusahaan biasa yang tidak memprioritaskan koneksi pembeli dalam prosedur kemajuan mereka.

12 bulan Selama 12 bulan Hasil Pertumbuhan berdasarkan Prevalensi Kebiasaan Tautan

Selain itu, kami menemukan bahwa klien di industri yang kurang matang secara digital (misalnya, produksi) melihat lubang hubungan yang jauh lebih besar (40 faktor saham) dan akan mendapatkan keuntungan lebih banyak lagi dengan berfokus pada hubungan pembeli.

2. Kemajuan Bertambah saat Anda Terhubung Sepanjang Lebih Banyak Fase Siklus Hidup

Terhubung pada tingkat siklus hidup konsumen tambahan akan meningkatkan pengembangan penuh.

Secara umum, perusahaan yang terhubung dengan konsumen di seluruh lima fase perjalanan (sadar, prospek, prospek, penawaran, konsumen) tumbuh 19% lebih banyak dibandingkan konektor satu tahap. Bertentangan dengan apa yang mungkin Anda rasakan, setiap tahapan siklus hidup tambahan yang dilalui perusahaan memberikan kemajuan yang jauh lebih bertahap dibandingkan sebelumnya.

Kemajuan Tambahan berdasarkan Jumlah Tingkat Perjalanan Pembeli yang Terlibat

Hal ini memberi tahu kita bahwa taktik tautan klien yang aktif tidak penting hanya untuk satu departemen tertentu. Ini adalah pekerjaan yang ingin dilakukan melalui seluruh organisasi Anda — metode hubungan konsumen dari ujung ke ujung yang bersinar melalui setiap titik kontak yang Anda miliki dengan calon pelanggan dan klien Anda.

Angka-angka tersebut benar-benar tidak berbohong bahwa organisasi yang berhubungan dengan pembeli di setiap kesempatan, mulai dari penemuan awal hingga kepuasan pasca pembelian, mendapatkan keuntungan.

3. Kemajuan Akan Meningkat Saat Anda Terhubung dalam Banyak Teknik

Semakin banyak saluran yang digunakan dalam setiap fase perjalanan akan menghasilkan koneksi yang jauh lebih baik dan pengembangan yang lebih baik. Perusahaan dengan koneksi 20% teratas berkomitmen untuk melakukan konferensi dengan pelanggan mereka di mana pun mereka berada, dan sebagai hasilnya , mereka menggunakan banyak opsi untuk berinteraksi dengan pelanggan di setiap tahap siklus hidup .

Tahun kalender Hasil Kemajuan Lebih dari Tahun berdasarkan Jumlah Atribut yang Digunakan di Setiap Fase Perjalanan Pembeli

Kami juga mengetahui bahwa berbagai opsi merupakan pendorong kemajuan yang kurang lebih signifikan berdasarkan industri tempat Anda berada.

Untuk produksinya adalah panggilan keluar, tiket, dan jalur perakitan. Namun untuk perangkat lunak atau TI, fitur yang paling disukai adalah email penjualan produk, iklan, dan hyperlink konferensi. Sementara itu, bisnis produk dan layanan terampil menemukan penjualan produk melalui surat elektronik, iklan, dan pengujian A/B jauh lebih produktif.

4. Pembangunan Menjadi Maksimal Ketika Penyedia Memanfaatkan Hubungan yang Berskala dan Dipimpin Manusia secara Sama

Perpaduan teknik yang dipimpin oleh manusia dan berskala (1 hingga banyak) di setiap tahap perjalanan konsumen sangat penting untuk memaksimalkan pengembangan. ( nb – HubSpot tidak memberikan instrumen yang dipimpin manusia untuk tahap kesadaran ). Ketika kedua praktik tersebut diterapkan sepanjang siklus hidup, bisnis melihat kemajuan sebesar 19%.

Kemajuan Median Pc secara Bertahap dengan Tindakan Hubungan Konsumen

Kami melihat hubungan yang dipimpin oleh manusia menjadi lebih luas dan berdampak di kemudian hari dalam siklus hidup konsumen, dengan konsumen yang mengabaikan hubungan manusia dalam fase transaksi dan pembeli mengalami perkembangan yang merugikan (-1%) .

Menutup Kesenjangan Koneksi

Topiknya jelas – perusahaan dengan pertumbuhan tercepat menjadikan hubungan konsumen sebagai prioritas. Mereka mempertimbangkan secara holistik seluruh perjalanan klien, menggunakan berbagai modalitas untuk berinteraksi dengan pembeli melalui saluran yang diinginkan, dan mengandalkan metode berskala dan dipimpin oleh manusia secara bersamaan.

Ini mungkin tampak menakutkan, tetapi dengan kemungkinan kemajuan 5x yang dipertaruhkan, hal yang paling penting adalah memulai.

HubSpot berdedikasi untuk membuat hal ini mudah bagi Anda. Kami berinvestasi pada AI untuk meningkatkan persaingan aktif, sehingga bahkan dengan kru yang lebih kecil, Anda dapat memperoleh penghasilan dari hubungan konsumen.

Inilah saatnya memikirkan kembali cara Anda memasarkan, menjual, dan membantu konsumen Anda. Wawasan dan prosedur dalam “Panduan Hubungan di Era AI” HubSpot yang baru dapat membantu produk dan layanan ahli, paket perangkat lunak, atau perusahaan manufaktur Anda menghasilkan kemajuan dengan cara membangun koneksi pembeli yang bermakna dalam skala besar.