Mengapa bahkan setengah dari pelanggan Anda meninggalkan keranjang saat checkout?

Laporan terbaru oleh UpStreamWorks menunjukkan bahwa setidaknya setengah dari pelanggan meninggalkan keranjang selama proses checkout (dan hingga 60% ketika ada diskon). Ini, menurut laporan yang sama, diterjemahkan menjadi kerugian besar bagi situs e-commerce di seluruh dunia. Pertanyaannya tetap: apa yang menyebabkan tingginya tingkat pengabaian gerobak ini?

Biaya pengiriman tinggi

Pengabaian keranjang Shopify adalah masalah yang dihadapi banyak bisnis. Jika Anda tidak hati-hati, pelanggan Anda akan pergi tanpa check out.

Mayoritas pelanggan meninggalkan kereta karena biaya pengiriman yang tinggi . Menurut pengecer online, hanya 43% pelanggan yang akan melanjutkan checkout setelah mereka melihat bahwa mereka harus membayar pengiriman. Mereka juga menemukan bahwa pelanggan 2x lebih mungkin untuk meninggalkan troli mereka jika item lebih dari $50 dan 3x lebih mungkin jika lebih dari $100.

Rata-rata biaya pengiriman telah meningkat sejak 2016, sebagian besar disebabkan oleh kenaikan harga bahan bakar serta peningkatan permintaan pengiriman e-commerce yang disebabkan oleh meningkatnya jumlah pembeli online. Ini berarti bahwa meskipun toko Anda menawarkan pengiriman standar gratis (atau bahkan pengiriman yang dipercepat), Anda mungkin masih kehilangan penjualan dari mereka yang memutuskan untuk tidak membeli karena mereka tidak mau membayar ekstra untuk itu, terutama ketika ada banyak situs lain. menawarkan opsi gratis atau berbiaya rendah.

Beberapa pengecer menawarkan pengiriman gratis dalam kondisi tertentu — seperti pesanan dalam jumlah tertentu atau mendaftar untuk program loyalitas — tetapi bahkan strategi ini dapat menjadi bumerang jika persyaratan Anda tidak dikomunikasikan dengan jelas di muka dan dengan demikian membuat beberapa calon pembeli merasa disesatkan untuk berpikir bahwa mereka ' tidak akan membayar sama sekali saat check out.

Pajak atau biaya yang mengejutkan

Biaya pengiriman tidak jelas

Pengabaian keranjang WooCommerce adalah masalah utama bagi bisnis online. Pelanggan mungkin tidak menyadari berapa biaya pengiriman dan akan meninggalkan troli jika mereka tidak menyukai jumlah yang tinggi. Cara yang baik untuk menghindari ini adalah dengan menunjukkan jumlah yang tepat ketika pelanggan memilih negara mereka saat checkout.

Biaya pengiriman yang tidak masuk akal

Biaya pengiriman yang tidak masuk akal adalah ketika pedagang online mengambil keuntungan dari pelanggan dengan membebankan mereka lebih dari apa yang biasanya mereka bayar untuk ongkos kirim atau biaya penanganan. Misalnya, jika Anda memesan sesuatu dari Amazon UK dan tinggal di Australia, kemungkinan besar produk Anda telah dikirim dari Inggris ke Australia sebelum dikirimkan kepada Anda. Itu berarti ada beberapa negara yang terlibat bersama dengan undang-undang bea cukai yang berbeda yang dapat mengakibatkan biaya tambahan ditambahkan ke pesanan Anda (seperti pajak) yang meningkatkan harga keseluruhannya secara signifikan.

Bea cukai dan biaya penanganan

Biaya bea cukai dan penanganan serupa tetapi sedikit berbeda dari jenis lain seperti pajak karena ini tidak selalu berlaku hanya ketika seseorang tinggal di luar perbatasan negara mereka – melainkan juga dapat terjadi di dalam negara sendiri karena peraturan lokal juga! Jadi, meskipun ini mungkin lebih mudah bagi konsumen yang tinggal di luar negeri karena tidak ada pajak tambahan yang diterapkan saat checkout – ini tetap tidak akan menghentikan pedagang menghasilkan uang dari mereka yang berbelanja di dalam negeri pada waktu-waktu tertentu (walaupun saya yakin ada semacam alasan hukum di balik mengapa hal ini terjadi).

Pendaftaran akun paksa

Jika Anda masih memaksa pelanggan untuk mendaftar akun sebelum mereka dapat menyelesaikan proses checkout, maka Anda meninggalkan uang di atas meja.

Langkah pertama untuk menghapus pendaftaran akun paksa adalah memahami mengapa hal itu buruk bagi bisnis. Alasan utamanya adalah banyak pelanggan tidak ingin membuat akun hanya agar mereka dapat membeli sesuatu dari toko Anda—mereka hanya menginginkan apa yang Anda miliki dan hanya itu.

Mereka tidak akan kembali lagi, juga tidak akan merekomendasikan bisnis Anda jika pengalaman mereka kurang menyenangkan. Perilaku seperti ini berarti kehilangan pendapatan untuk toko Anda dan sakit kepala bagi tim Anda ketika tiba saatnya untuk menganalisis perilaku pelanggan (dan akan tiba saatnya).

Opsi pembayaran tidak cukup

Salah satu hal terpenting yang perlu dipertimbangkan ketika mempertimbangkan proses checkout Anda adalah berapa banyak opsi pembayaran yang Anda tawarkan.

Banyak pelanggan akan meninggalkan troli jika mereka tidak dapat menemukan opsi pembayaran pilihan mereka. Faktanya, survei yang dilakukan oleh PATA menemukan bahwa 55% pembeli telah meninggalkan pembelian online karena kurangnya opsi pembayaran dan 53% telah mengabaikannya karena masalah kartu kredit.

Menawarkan lebih banyak metode pembayaran meningkatkan konversi karena memungkinkan pelanggan yang tidak memiliki kartu kredit tradisional untuk menyelesaikan pembelian mereka. Menurut Statista, pengguna kartu kredit non-tradisional merupakan 9% dari semua rumah tangga AS dengan akses Internet, yang hampir 30 juta orang! Jika Anda menginginkan pelanggan ini tetapi tidak menawarkan mereka cara lain untuk membeli selain kartu kredit, maka Anda bisa kehilangan peluang penjualan setiap hari.

Menawarkan berbagai bentuk pembayaran juga memiliki keuntungan lain – ini memungkinkan pembeli baru (yang mungkin belum memiliki profil kredit) atau mereka yang tinggal di luar AS di mana banyak bisnis tidak disiapkan untuk transaksi internasional (dan karenanya tidak dapat menerima cek luar negeri) pilihan lain untuk melakukan pembelian secara online.

Masalah keamanan kartu kredit

Anda tidak dapat mencegah penipuan, tetapi Anda dapat membantu melindungi data pelanggan Anda. Alasan paling umum berikutnya untuk pengabaian keranjang adalah masalah keamanan. Ini bisa menjadi akibat langsung dari penipuan dan pencurian kartu kredit, yang merupakan masalah serius yang lebih menonjol daripada sebelumnya di internet saat ini. Tetapi bahkan jika ini bukan masalah toko Anda, tetap penting untuk mempertimbangkan bagaimana pelanggan memandang Anda sebagai pedagang online.

Proses checkout yang lambat dan membingungkan

• Pastikan proses checkout Anda lancar dan mudah diikuti.
• Jika Anda memiliki banyak bidang formulir, cobalah untuk mengelompokkannya menjadi beberapa bagian. Harus jelas di mana harus meletakkan informasi Anda dan apa yang diminta setiap bidang. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan label atau ikon di sebelah bidang sehingga pengguna tahu apa yang harus mereka masukkan (misalnya, tanda bintang di sebelah bidang berarti Anda harus mengetikkan angka "1" di dalamnya).
• Tip: WooCommerce Abandoned Cart Emails adalah salah satu plugin keranjang eCommerce hemat terbaik yang tersedia di pasaran saat ini. Ini memungkinkan Anda mengirim email otomatis ke pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka tanpa membeli apa pun. Anda juga dapat menggunakan plugin ini untuk menampilkan promosi khusus hanya untuk orang-orang yang telah meninggalkan keranjang mereka di antara sesi belanja.

Pengalaman pengguna tidak dioptimalkan untuk ponsel

Masalah eCommerce pengabaian gerobak telah lama menjadi duri di sisi situs eCommerce Salah satu hambatan terbesar bagi perusahaan e-commerce adalah bahwa penggunanya semakin sering menggunakan perangkat seluler untuk menjelajah dan membeli secara online. Menurut survei oleh Google, 75% konsumen menggunakan perangkat seluler selama proses belanja mereka. Tren ini hanya tumbuh sebagai smartphone menjadi lebih murah dan lebih banyak orang mendapatkannya.

Dengan meningkatnya penggunaan seluler, semakin banyak calon pelanggan yang meninggalkan troli karena mereka tidak dapat menyelesaikan proses pembayaran di ponsel atau tablet mereka. Penting bagi perusahaan eCommerce seperti milik Anda untuk memastikan bahwa pengalaman checkout Anda dioptimalkan untuk seluler sehingga Anda tidak kehilangan penjualan saat pelanggan mencoba untuk check out dengan Anda melalui ponsel atau tablet mereka!

Ada banyak plugin untuk konversi , dan beberapa lebih baik daripada yang lain. Anda harus memeriksa plugin terbaik di situs web Octolize.