Mengapa Ulasan Negatif Bermanfaat untuk SEO & Manajemen Reputasi Online?

Ulasan buruk bisa bermanfaat, terutama jika menyangkut ulasan online. Jelajahi bagaimana ulasan negatif benar-benar dapat membantu merek Anda.

Anda menerima email yang memberi tahu Anda tentang ulasan baru.

Setelah itu, Anda mengambil napas dalam-dalam dan mengucapkan doa singkat sebelum membuka email.

Anda sedang mempersiapkan ulasan negatif.

Ini adalah ketakutan umum bagi pemilik bisnis seperti Anda; seperti yang Anda tahu, sebuah gambar dapat mengungkapkan seribu kata – dan begitu juga ulasan (bahkan dengan batas karakter).

Kami tahu bahwa konsumen sangat bergantung pada ulasan saat membuat keputusan pembelian.

Akibatnya, pikiran pertama Anda mungkin adalah mengedepankan yang terbaik dan menghindari hal-hal negatif seperti wabah.

Namun, ada kalanya buruk itu baik.

Haruskah Saya Menyingkirkan Ulasan Negatif?

Anda mungkin terkejut, tetapi ulasan negatif tidak boleh dihapus.

Ulasan negatif memiliki dampak yang sangat positif pada merek, penjualan, dan visibilitas halaman hasil mesin pencari (SERP) Anda, yang mungkin tampak berlawanan dengan intuisi.

Bisakah Ulasan Negatif Bermanfaat?
Ya! Ulasan buruk bisa bermanfaat, terutama jika menyangkut ulasan online.

Mengapa Beberapa Negatif Bermanfaat dalam Ulasan Online?

Anehnya, memiliki terlalu banyak ulasan positif dapat menimbulkan tanda bahaya bagi pelanggan.

Menurut sebuah studi ReviewInc, orang akan mempercayai peringkat 4,7 lebih dari peringkat bintang 5 yang sempurna.

Pelanggan menyadari bahwa beberapa bisnis "permainan", memalsukan, atau memberikan pembayaran dan pertukaran untuk ulasan positif.

Pelanggan menyadari ketika sesuatu tampak terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, dan ketika ini terjadi, mereka sering memutuskan untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Selain itu, FTC banyak berbicara tentang menyuap pelanggan untuk umpan balik positif dan mempermainkan sistem (dan apa yang mereka katakan bukanlah apa yang ingin Anda dengar).

Namun, terlepas dari platformnya, peringkat bagus yang mencakup ulasan negatif adalah indikator keaslian yang kuat.

Kami tahu apa yang muncul selanjutnya dalam pikiran Anda.

Seberapa Sering Orang Meninggalkan Ulasan Negatif?

Kabar baiknya adalah bahwa ulasan negatif tidak seumum yang Anda kira.

ReviewInc melakukan survei pada tahun 2022 dan menemukan bahwa 65 persen orang tidak meninggalkan ulasan negatif ketika mereka memiliki pengalaman buruk.

Itu adalah berita yang fantastis!

Perlu juga dicatat bahwa tidak ada perbedaan gender yang terlihat; semua jenis kelamin melaporkan tingkat yang sama untuk menghindari menulis ulasan negatif.

Dengan kata lain, kemungkinan menerima ulasan positif lebih besar daripada kemungkinan menerima ulasan negatif.

Menurut metrik ReviewInc secara keseluruhan, 92 persen ulasan adalah positif (dan 96 persen dari ulasan positif adalah peringkat bintang-5).

Kurang dari 5% ulasan memiliki peringkat satu bintang.

Jadi, apa alasan spesifik mengapa ulasan negatif bermanfaat bagi bisnis Anda?

Mari kita lihat seberapa buruk ulasan sebenarnya dapat membantu merek Anda.

Bagaimana Ulasan Negatif Membantu SEO dan Manajemen Reputasi Online

Peringkat bintang Anda dapat ditingkatkan dengan meninggalkan ulasan negatif dan mengelolanya dengan alat manajemen ulasan online.

• Membantu dalam meningkatkan SEO Anda secara keseluruhan dan visibilitas pencarian.
• Tingkatkan basis pelanggan, kepercayaan, dan loyalitas Anda.
• Berikan saran tentang cara meningkatkan perusahaan Anda untuk pertumbuhan di masa depan.

Umpan Balik Negatif Menawarkan SEO Asli

Peringkat pengoptimalan mesin pencari Google memperhitungkan ulasan dan peringkat akun di situs-situs seperti Google, Facebook, dan Yelp.

Google menjelaskan bagaimana ulasan memengaruhi keunggulan dalam peringkat SEO. Menurut penelitian, “ulasan pelanggan yang baik dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda dan meningkatkan kemungkinan pembeli akan mengunjungi toko Anda.”

Mendorong dan menanggapi semua ulasan adalah praktik yang baik yang akan meningkatkan SEO lokal dan reputasi online Anda.

Ketika datang ke ulasan negatif, mereka cenderung memberikan keseimbangan yang diperlukan, karena ulasan "positif" palsu atau ulasan bias yang berlebihan dapat mengakibatkan semua ulasan ditangguhkan dari situs ulasan utama, yang akan berdampak signifikan pada SEO .

Apapun, jangan khawatir tentang review negatif; ada kabar baik.

Ulasan negatif meningkatkan kepercayaan dan loyalitas merek.

Di antara platform ini, Yelp memiliki skor ulasan rata-rata terendah, di 3,65, Facebook, Google, dan TripAdvisor memiliki peringkat lebih tinggi di platform utama lainnya. “

Meskipun angka-angka itu, terutama di Yelp, mungkin tampak menakutkan, kenyataannya adalah bahwa ulasan adalah mekanisme membangun kepercayaan yang membantu pelanggan memahami apa yang mereka hadapi sebelum membeli.

Singkatnya, ulasan negatif adalah komponen keaslian yang diperlukan, yang dapat meningkatkan penjualan.

Triknya adalah untuk mendapatkan reaksi simpatik, yang akan:

• Bantu pelanggan masa depan dalam memahami konteks ulasan negatif.
• Tunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda memahami kebutuhan mereka dan akan berusaha untuk memenuhinya.
• Tunjukkan kepada pengulas bahwa Anda peduli dengan mereka.

Pengulas yang sebelumnya negatif sebenarnya dapat memperbarui ulasan mereka ke peringkat bintang yang lebih tinggi menggunakan teknik ini.

“Saat Anda menanggapi ulasan, Anda memposting secara publik sebagai bisnis Anda,” menurut pedoman Google. Ada kemungkinan bahwa tanggapan tidak akan langsung muncul di Google. Saat Anda menanggapi ulasan pengulas, mereka akan menerima pemberitahuan. Mereka akan dapat memperbarui ulasan mereka setelah mereka memiliki kesempatan untuk membaca tanggapan Anda.”

Bagaimana Saya Harus Bereaksi terhadap Ulasan Negatif?

Kami memahami bahwa ulasan negatif dapat terasa seperti berita buruk, tetapi tanggapan yang dibuat dengan baik dapat mengurangi dampaknya.

Pelanggan lain dapat melihat bagaimana Anda merespons ulasan negatif dengan tepat.

Cara Anda menangani situasi akan lebih penting daripada ulasan negatif. (Berikut adalah beberapa saran untuk menanggapi ulasan negatif.)

Menanggapi ulasan menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan layanan dan reputasinya.

Tanggapan saja menanamkan lebih banyak kepercayaan pada perusahaan.

Umpan balik negatif dapat membantu meningkatkan operasi bisnis dan keuntungan.

Jadi, bagaimana dengan peringkat bintang satu itu?

Ada manfaat asli dari ulasan negatif dan untuk apa ulasan itu seharusnya digunakan.

Ulasan negatif memberi tahu perusahaan tentang apa yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan.

Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, ini sangat penting.

Kritik terkadang dapat membantu kita berkembang sebagai manusia dan bisnis.

Jika pelanggan memiliki pengalaman negatif dan meninggalkan ulasan, itu akan memberi perhatian Anda masalah yang mungkin tidak Anda sadari:

• Apakah ada barang yang rusak?
• Apakah anggota tim membutuhkan arahan?

Tidak semua ulasan negatif mengharuskan penutupan bisnis; sebaliknya, mereka dapat digunakan untuk meningkatkan dan memperkuat layanan pelanggan.

Cara Melacak Semua Ulasan Anda

Karena pentingnya ulasan online dan peringkat bintang, diperlukan strategi manajemen reputasi online.

Sangat penting untuk memantau ulasan Anda, mempromosikan lebih banyak ulasan, dan memiliki strategi untuk menanggapi semua ulasan.

Bagaimanapun, tanggapan Anda dapat membujuk ulasan negatif menjadi ulasan positif.

Strategi ini akan meningkatkan reputasi perusahaan serta SEO-nya.

Bisnis dapat memiliki tim yang mengawasi reputasi online mereka dan semua ulasan ditinggalkan dengan perangkat lunak manajemen reputasi.

Layanan yang baik juga akan menyediakan alat untuk membantu Anda menyusun dan mengelola tanggapan.

Perangkat lunak ini memungkinkan tim bisnis Anda untuk merespons dengan cepat dan tepat, membebaskan Anda dari tekanan ulasan negatif.