Mengapa Pesan Poin Adalah Masa Depan Keterlibatan Pelanggan
Diterbitkan: 2023-05-18
Apakah Anda ingin menemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan dan membangun loyalitas? Jika demikian, Anda harus mempertimbangkan perpesanan poin, metode pemasaran yang kuat yang semakin disukai dalam beberapa tahun terakhir.
Bisnis dapat membangun pengalaman yang lebih personal dan gamified yang mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan dengan memberi pelanggan poin untuk perilaku tertentu seperti menyelesaikan pembelian, menyarankan teman, atau meninggalkan ulasan.
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi mengapa perpesanan poin adalah masa depan keterlibatan pelanggan dan bagaimana Anda dapat menggunakan strategi ini untuk membangun hubungan yang langgeng dengan audiens Anda. Jadi, jika Anda siap meningkatkan keterlibatan pelanggan, mari selami!
Apa itu Pesan Poin?
Pesan poin adalah strategi pemasaran yang relatif baru yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin untuk melakukan tindakan tertentu seperti membeli produk, merujuk teman, atau menulis ulasan. Poin-poin ini kemudian dapat ditukarkan dengan hadiah seperti diskon, barang gratis, kredit toko, kartu hadiah, atau pengalaman khusus.
Perpesanan poin seperti permainan yang memotivasi pelanggan untuk berpartisipasi dan terlibat dengan merek. Ini seperti tepukan virtual di punggung yang membuat pelanggan merasa diakui dan dihargai atas upaya mereka.
Bagian terbaiknya adalah pesan poin tidak hanya mendorong keterlibatan tetapi juga memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Ini membantu bisnis mengoptimalkan perpesanan dan hadiah mereka untuk terhubung lebih baik dengan audiens mereka.
Singkatnya, perpesanan poin adalah cara yang menarik bagi bisnis untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Ini adalah situasi win-win di mana pelanggan mendapatkan hadiah keren untuk melakukan hal-hal yang mereka sukai, dan bisnis mendapatkan lebih banyak pelanggan yang terlibat yang dengan senang hati terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
4 Alasan Mengapa Pesan Poin Dapat Meningkatkan Keterlibatan
Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana beberapa bisnis berhasil membuat pelanggan mereka tetap terlibat dan kembali lagi? Rahasianya terletak pada perpesanan poin!
Dengan memanfaatkan keinginan alami pelanggan untuk pengakuan dan pencapaian, pesan poin menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan personal yang membuat pelanggan termotivasi untuk berinteraksi dengan merek.
Jika Anda masih ragu apakah akan mencoba metode ini, berikut adalah empat alasan kuat untuk mempertimbangkan perpesanan poin:
1. Menawarkan personalisasi.
Pelanggan saat ini adalah tentang pengalaman yang dipersonalisasi.
Mereka ingin merasa dilihat, didengar, dan dipahami oleh merek yang berinteraksi dengan mereka. Di situlah pesan poin masuk. Strategi ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan pesan dan hadiah mereka berdasarkan perilaku dan preferensi masing-masing pelanggan.
Dengan melacak tindakan yang dilakukan pelanggan untuk mendapatkan poin, bisnis dapat memperoleh wawasan tentang apa yang memotivasi audiens mereka dan menggunakan informasi tersebut untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih relevan.
Misalnya, jika pelanggan sering melakukan pembelian dari kategori produk tertentu, bisnis dapat menggunakan pesan poin untuk menawarkan diskon atau hadiah yang disesuaikan dengan minat tersebut. Ini tidak hanya mendorong pelanggan untuk terus terlibat dengan merek tetapi juga menunjukkan bahwa bisnis memperhatikan kebutuhan dan preferensi individu mereka.
2. Gamifikasi
Siapa yang tidak menyukai permainan yang bagus? Itu benar – kita semua pada dasarnya kompetitif!
Itu terutama mengapa gamifikasi adalah alat yang sangat ampuh dalam keterlibatan pelanggan. Dan perpesanan poin adalah contoh utama gamifikasi yang terbaik.
Dengan menggunakan poin sebagai sistem penghargaan, bisnis dapat menciptakan rasa kegembiraan dan persaingan yang memotivasi pelanggan untuk mengambil tindakan. Pelanggan menyukai rasa pencapaian yang datang dengan perolehan poin, dan mereka cenderung terus terlibat dengan merek yang menghargai upaya mereka.
Coba pikirkan – ketika Anda mendapatkan poin untuk menyelesaikan tugas, Anda merasa seperti sedang bermain game. Dan ketika Anda melihat hadiah yang dapat Anda tukarkan dengan poin tersebut, Anda merasa seperti sedang menang. Perasaan pencapaian itu adalah motivator kuat yang dapat membuat pelanggan kembali lagi.
Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa gamifikasi dapat meningkatkan keterlibatan hingga 44%.
Jadi, dengan memasukkan perpesanan poin ke dalam strategi keterlibatan pelanggan, Anda tidak hanya memberi pelanggan pengalaman yang menyenangkan dan bermanfaat, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda untuk jangka panjang.
3. Pesan poin lebih hemat biaya daripada pemasaran tradisional
Mari kita hadapi itu, pemasaran bisa mahal.
Taktik pemasaran tradisional seperti kampanye iklan dan acara promosi dapat dengan cepat menggerogoti anggaran bisnis. Itulah mengapa perpesanan poin adalah alat yang sangat berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan tanpa merusak bank.
Bisnis dapat menggunakan perpesanan poin untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada karena hanya merujuk teman, menulis ulasan, atau melakukan pembelian baru – semuanya dengan biaya yang lebih murah dari pendekatan pemasaran biasa.
Ini berarti bahwa sebagai pemilik bisnis, Anda dapat mengubah pelanggan Anda menjadi juara merek dan memperluas jangkauan mereka tanpa mengeluarkan uang untuk iklan dengan menawarkan poin sebagai hadiah!
4. Membantu membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
Saat pelanggan merasa dihargai dan dihargai atas kesetiaan mereka, mereka cenderung akan terus terlibat dengan merek Anda dan menjadi pelanggan jangka panjang.
Perpesanan poin memudahkan bisnis untuk memberi insentif kepada pelanggan mereka dengan cara yang menyenangkan dan menarik. Dengan menawarkan poin sebagai hadiah untuk melakukan tindakan tertentu, bisnis dapat mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan merek mereka dalam berbagai cara – mulai dari melakukan pembelian hingga meninggalkan ulasan hingga merujuk teman.
Tapi ini bukan hanya tentang hadiah itu sendiri. Ini tentang pesan yang dikirim oleh hadiah itu – bahwa Anda menghargai pelanggan Anda dan menghargai kesetiaan mereka. Saat pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung akan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain dan terus berinteraksi dengan bisnis Anda selama bertahun-tahun mendatang.
Jika Anda sedang mencari alat yang dapat membantu Anda memulai pengiriman pesan poin dengan mudah, tidak perlu mencari lagi selain Program Loyalitas Kupon Tingkat Lanjut! Dengan fitur plugin ini, pengguna diberi tahu berapa banyak poin yang bisa mereka dapatkan untuk masing-masing produk maupun untuk seluruh pembelian mereka.
Kesimpulan
Apakah Anda lelah menggunakan taktik pemasaran lama yang sepertinya tidak mendapatkan keterlibatan yang Anda cari? Saatnya untuk bergabung dengan masa depan keterlibatan pelanggan: perpesanan poin.
Strategi inovatif ini memungkinkan bisnis untuk memberi insentif kepada pelanggan mereka dengan cara yang menyenangkan dan personal, menjadikannya pilihan utama untuk merek yang berpikiran maju. Tapi apa yang membuat pesan poin menjadi masa depan keterlibatan pelanggan? Berikut adalah 4 alasan yang kami diskusikan:
- Ini menawarkan personalisasi.
- Gamifikasi
- Pesan poin lebih hemat biaya daripada pemasaran tradisional.
- Ini membantu membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang perpesanan poin? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!