Mengapa Pembeli Masih Ragu untuk Berbelanja di Platform Media Sosial [Data Baru]

Jika Anda berada di media sosial akhir-akhir ini, Anda tahu bahwa pembelian telah menjadi pusat perhatian di sebagian besar platform.

Namun, perdagangan sosial adalah masalah yang kontroversial — sebagian pria dan wanita menikmatinya, banyak lainnya kelelahan karena penempatan produk atau layanan ke mana pun Anda pergi. Dan, dalam penelitian terbaru kami, kami menemukan bahwa orang tidak pernah bergantung pada aplikasi media sosial yang mereka gunakan setiap hari untuk mengurus pembelian mereka.

Bagaimana Perasaan Orang Sebenarnya Tentang Pencarian Media Sosial

Sebagai permulaan, hanya 41% pengguna media sosial yang benar-benar merasa nyaman mendapatkan barang dagangan langsung di aplikasi sosial, dan hanya 37% yang percaya pada platform dengan detail kartu mereka.

Dan terkait dengan barang yang ditawarkan secara instan di platform sosial, hanya 21% pengguna akhir media sosial yang melihatnya sebagai produk unggulan.

Terus, hampir satu dari lima pengguna media sosial mengakses media sosial secara rutin, dan 75% dari pembeli ini mengatakan bahwa mereka senang dengan unduhan terbaru mereka.

Jadi mengapa individu begitu curiga terhadap pembelian sosial? Mari kita lihat ketakutan terbesar yang dimiliki pembeli saat berbelanja di media sosial, cara Anda menanganinya, dan platform mana yang paling tepercaya untuk penelusuran.

Kekhawatiran Belanja Sosial Terbesar

Sejauh ini, masalah terbesar orang adalah bahwa perusahaan yang menyediakan barang secara khusus di media sosial tidak sah atau dapat menipu pelanggan.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, kecurigaan mengenai kualitas produk atau layanan dan berbagi fakta kartu dengan platform sosial juga memiliki tujuan besar.

Selain itu, sepertiga pengguna media sosial khawatir pembelian mereka tidak akan pernah terkirim, dan tekanan yang sama tentang produk tidak akan seperti yang dijelaskan kapan dan jika mereka mendapatkannya.

Apa yang Dapat Dilakukan Penjual Sosial untuk Menciptakan Kepercayaan?

1. Buat dan Siaga Klaim Pembeli

Pertama, segera tangani keberatan atau kekhawatiran pembeli yang lazim dengan menjanjikan dan selanjutnya sebagai akibat dari jaminan seperti:

• kecepatan pengiriman dan pengiriman yang ditetapkan, transparan, dan dapat dijelaskan
• Pengembalian uang dan/atau jaminan pengganti
• Ketersediaan penyedia pembelanjaan (sebaiknya di banyak saluran)

Meskipun tindakan ini adalah standar dasar yang harus dipatuhi oleh sebagian besar bisnis, klaim yang disebutkan di atas tidak akan cukup untuk mendapatkan kepercayaan penuh, terutama jika Anda adalah merek yang menjual sepenuhnya di sosial.

2. Membangun komunitas lokal

Tindakan yang akan datang adalah membina kelompok yang saling percaya dengan pemirsa Anda.

Anda dapat melakukan ini dengan menanggapi komentar atau masalah mereka, menangani masalah dalam tanggapan evaluasi, dan meminta saran dari komunitas lokal Anda. Anda juga harus berniat untuk membuat prosedur konten yang diisi dengan posting yang lucu, dapat diterima, dan bermanfaat yang berlaku untuk prospek Anda dan dengan jelas menunjukkan kemanusiaan yang memandu merek Anda, tanpa menghasilkan konten tertulis yang masuk akal seperti iklan.

Misalnya, jika Anda menyediakan selai kacang, buat jajak pendapat tentang cerita Anda tentang renyah vs. ramping untuk mengakhiri perdebatan untuk selamanya. Atau buat klip video singkat yang penuh dengan fakta menyenangkan tentang kacang: (Tahukah Anda astronot Alan Shepard saat memperkenalkan kacang ke bulan dan lagi?).

Menginspirasi Keterlibatan Pembeli dan UGC

Berkali-kali, analisis telah menunjukkan bahwa informasi dari mulut ke mulut, saran dari orang-orang yang disukai, dan ulasan produk dari sumber yang andal, atau dapat dihubungkan, dapat menghasilkan pembeli melalui perjalanan pembeli mereka. Dan, ini akan membuat persepsi: Apakah Anda lebih mungkin percaya pada halaman web acak yang memasarkan barang dagangan Anda, atau teman yang sebelumnya menggunakan barang yang sama?

Dengan pemikiran ini, dorong konsumen konten untuk memberikan penilaian positif atau materi yang diproduksi pengguna untuk membangun bukti sosial bahwa barang dagangan Anda asli dan pembeli senang dengannya.

Demikian pula, cobalah bekerja dengan pemberi pengaruh kecil dengan ceruk khusus, komunitas terbatas yang relevan dengan produk Anda – stempel persetujuan mereka dapat membantu menjembatani kesenjangan kepercayaan.

Zonasi di Saluran yang Sesuai

Ketika berbicara tentang pemasaran sosial, Anda juga harus mempertimbangkan sistem yang Anda terapkan, karena mereka tidak semuanya disesuaikan untuk perdagangan sosial, dan audiens yang berbeda mencari poin yang berbeda.

Misalnya, produk yang Anda prioritaskan untuk ditawarkan di Facebook, yang demografisnya cenderung lebih tua, mungkin berbeda dari produk dan layanan yang akan Anda jual di platform berbobot Gen-Z seperti TikTok. Seperti pilihan artikel, individu juga memiliki kepercayaan pada platform tertentu sampai batas tertentu – terutama saat menawarkan data kartu pribadi atau kredit.

Berikut ini, mari kita lihat sekilas platform yang paling dipercaya orang untuk menjelajah.

Platform Pencarian Sosial Paling Tepercaya

Fb memiliki platform pembelian sosial paling tepercaya, menurut 38% pembeli sosial. YouTube berada di posisi ke-2 (17%), diikuti oleh Instagram (14%).

Meskipun tidak hanya sama dengan belanja sosial (di mana Anda mendapatkan langsung dalam aplikasi), penting untuk diingat bahwa orang-orang telah mendapatkan sesuatu melalui Fb Marketplace untuk sementara waktu sekarang, sementara pengalaman menjelajah di platform lain jauh lebih banyak. baru-baru ini dan harus mengejar ketinggalan. Jadi, sekarang, dengan Facebook Shops, terasa jauh lebih alami untuk mulai menggunakan kartu kredit Anda untuk membeli barang-barang di platform yang sebelumnya membuat pengalaman berbelanja yang kuat dengan Marketplace.

1 hal yang menarik untuk dicatat adalah bahwa Fb dan Instagram (keduanya dimiliki oleh Meta) memiliki teknologi dan platform penjelajahan dalam aplikasi yang sama, meskipun ada yang diadaptasi untuk Fb, Instagram disesuaikan dengan fitur Instagram, halaman internet organisasi Instagram, dan UX . Di sisi lain, Instagram memiliki kepercayaan yang jauh lebih sedikit daripada Facebook.

Mengapa ini bisa terjadi? Kami tidak dijamin, tetapi satu tebakan bisa berupa usia, kepercayaan, dan ukuran Fb semata – yang kemungkinan besar bisa dikejar oleh Instagram. Akan menarik untuk melihat apakah Instagram pada akhirnya mendapatkan lebih banyak pencarian berkat usia, kredibilitas, dan opsi pembelian barang dagangannya yang meningkat dalam beberapa dekade mendatang. Jadi

Saluran dengan Keahlian Penjelajahan Sosial Terbaik

Kami juga mempertanyakan pembeli media sosial, platform mana yang memiliki pengalaman pembelian dalam aplikasi terbaik, dan Instagram (meskipun kurangnya kepercayaan pembeli) keluar sebagai yang teratas dengan 30% suara, diikuti oleh Facebook (29%) , dan TikTok (15%).

Ini masuk akal karena Instagram telah menjadi pemimpin di ruang belanja sosial, meskipun tampaknya pembeli agak skeptis terhadap kualitas produk yang ditawarkan di aplikasi. Sementara opsi pembelian dan penempatan produk menjadi aspek kunci dari evolusi budaya dan UX Instagram, platform seperti Facebook dan YouTube dimulai dengan penekanan pada informasi dan keahlian konsumen – dan mau tidak mau bekerja mencari.

Apa Selanjutnya untuk Pengadaan Sosial?

Kabar baiknya adalah pencarian sosial masih terus berkembang, jadi ada banyak waktu untuk membangun kepercayaan dengan pengguna media sosial.

Untuk wawasan lebih lanjut, periksa Laporan Tren Media Sosial kami atau Laporan Kecenderungan Pelanggan lengkap.

Dan jika Anda membuat toko di Instagram, buka Laporan Pengadaan Instagram untuk lebih mendalami pemasaran aplikasi dan aplikasi mana yang memberikan ROI terbaik.

Dan terakhir, untuk perlindungan total pada tren media sosial terbaru dan tip dari spesialis di bidang pemasaran internet sosial, dapatkan Laporan Media Sosial kami yang komprehensif di bawah.