Mengapa Pengadaan Sosial Bisa Menjadi E-Commerce Jangka Panjang [Tren & Data Teratas dari 500+ Ahli Social Commerce]

Pernahkah Anda menggunakan media sosial untuk waktu yang lama dengan tujuan mencari waktu luang, namun tetap menggunakan aplikasi dengan investasi baru?

Ketika saya menelusuri situs TikTok For You saya, saya menemukan film dengan barang-barang yang menarik minat saya, tanpa menyadari bahwa tombol bagi saya untuk berinvestasi pada barang dagangan tersebut tepat di atas judulnya. Sebagai pembeli, saya menyukai betapa mudahnya berbelanja sekarang. Namun bagaimana dengan perusahaan – apa pendapat mereka tentang perdagangan sosial?

Untuk membantu merek menavigasi karakteristik perdagangan sosial dan mengidentifikasi apakah karakteristik tersebut cocok dengan pendekatan mereka, saya mensurvei 512 pemasar media sosial yang memanfaatkan sumber daya perdagangan sosial seperti keterlibatan aktif komunitas lokal dan konten tertulis buatan pengguna untuk mengetahui apakah mereka telah memberikan ROI. Inilah yang saya pelajari:

Perkembangan Dasar Promosi Sosial

Perdagangan sosial adalah saluran yang berkembang bagi konsumen dan penjual.

Seperti yang terlihat dalam survei Kecenderungan Pembeli kami, media sosial adalah potensi pencarian. Di kalangan Gen Z, Milenial, dan Gen X, media sosial adalah saluran favorit untuk penemuan produk. Di antara semua konsumen, terdapat peningkatan jumlah pengguna media sosial yang mengakses media sosial.

Dalam studi ini, 87% penjual mengatakan bahwa promosi sosial memiliki pengaruh yang besar bagi perusahaan mereka dalam 12 bulan ini. 59% mengatakan perusahaan mereka memperoleh lebih banyak pendapatan melalui media sosial tahun ini dibandingkan tahun lalu. Beberapa pengusaha yang menjual di berbagai saluran merasa bahwa media sosial adalah yang terbaik dalam menargetkan calon pembeli dan menawarkan ROI terbesar.

Penargetan pemirsa yang tepat merupakan keuntungan penting, selain sebagai strategi promosi.

Lebih dari 50% penjual sosial menggambarkan jangkauan pemirsa ketika ditanya tentang manfaat dari pemberian sosial. Mereka juga mengatakan bahwa potensi untuk beriklan kepada audiens sasaran Anda adalah atribut paling penting yang harus dimiliki sebuah platform, karena Anda dapat mencapai pasar yang mungkin belum dimanfaatkan.

Iklan berbayar biasanya menjadi yang pertama dipercaya dalam hal promosi bertarget. Namun untungnya, media sosial memiliki lebih dari itu. Merek dapat menjangkau pemirsa yang ditargetkan melalui teknik pemasaran internet menarik lainnya, seperti berikut:

• UGC: Pembuat konten mengakses komunitas lokal yang terdiri dari individu-individu yang memiliki minat yang sama dengan pembuat konten dan kemungkinan besar akan menjadi bagian dari target audiens merek tersebut.
• Periklanan dari mulut ke mulut: Berbagi sekali klik di media sosial cenderung membuat WOM lebih mudah, juga menjangkau orang-orang dengan minat yang sama.
• Keterlibatan komunitas yang aktif: Postingan dengan keterlibatan yang tinggi kemungkinan besar akan mendarat di halaman penemuan, yang dirancang khusus untuk orang-orang berdasarkan minat mereka.

Namun penjual sosial mendiversifikasi tempat mereka menawarkan.

Penjualan sosial tidak dipandang sebagai alternatif saluran lain, melainkan sebagai saluran pelengkap. 94% penjual sosial juga beriklan di saluran elektronik lain, seperti situs web mereka sendiri atau pasar online pihak ketiga.

Hal ini dimungkinkan terutama karena outlet sosial dapat dengan mudah dibangun dari situs web e-Commerce dan terhubung ke pasar online pihak ketiga. Kemudahan penerapan dan keuntungan yang lebih tinggi dari toko sosial menjadikannya investasi yang berharga.

Penjual berjuang untuk mendapatkan kepercayaan, tetapi UGC dapat mengaktifkannya.

Dari organisasi yang kami survei, 3 dari 4 memposting ulang UGC. 87% mengatakan UGC meningkatkan pendapatan mereka, dan 92% mengatakan hal itu akan meningkatkan pengenalan model. Perusahaan mulai memiliki pemahaman yang kuat tentang UGC, jadi kami akan mendalami lebih jauh mengapa hal ini sangat penting.

Dalam survei Tren Pembeli, kami melihat bahwa pembeli tidak sepenuhnya percaya pada pengadaan sosial. Hanya 47% pengguna media sosial merasa nyaman menerima melalui aplikasi sosial, dengan kekhawatiran utama adalah bahwa layanan tersebut tidak asli.

Demikian pula, ketika kami bertanya kepada penjual sosial tentang tantangan dalam melakukan penawaran di media sosial, banyak yang menceritakan masalahnya dalam meyakinkan pembeli agar percaya pada produsen/toko mereka. Mengingat banyak pengecer sosial merupakan perusahaan yang lebih kompak dan terdapat peningkatan jumlah penjual dan penipu di media sosial, membangun kepercayaan merupakan sebuah tantangan.

Hal ini memberi kami keuntungan dengan memasukkan UGC dalam pendekatan promosi Anda. Karena UGC memungkinkan konsumen untuk berbagi aktivitas khusus mereka dengan layanan, ini bertindak sebagai bukti sosial bahwa produk tersebut asli dan berharga, dengan ketentuan penggunaan yang jelas.

Panduan bukti sosial berinvestasi dalam pilihan: satu dari 4 pengguna media sosial membeli solusi berdasarkan saran influencer dalam 3 bulan sebelumnya. Konsumen yang mendapatkan produk menarik dari UGC dapat dengan mudah mengakses toko sosial merek tersebut dari tag postingan UGC, dan melakukan pembelian.

Penjual benar-benar dapat mendorong pembeli untuk memposting UGC melalui keterlibatan dan insentif kelompok yang energik.

Dalam bentuk materi yang dipublikasikan model di media sosial, konten tertulis yang berhubungan adalah yang paling berkesan bagi pembeli.

Pada saat yang sama, tentu saja ada banyak orang yang kini mempertimbangkan diri mereka sendiri sebagai pembuat artikel. Merek dapat memanfaatkan kepercayaan dan pengembangan pembuat artikel ini dengan mendorong konsumen untuk memasang UGC mereka sendiri.

64% penjual sosial melaporkan bahwa keterlibatan grup yang aktif paling ampuh dalam mendorong prospek untuk memposting ulang UGC, dengan insentif (tabungan, hadiah, dll.) yang berada di posisi kedua. Penjual juga telah berbagi betapa bermanfaatnya UGC bagi mereka. Dengan komunitas media sosial yang luas, satu artikel saja bisa sampai dan dibicarakan oleh beberapa orang.

Memanfaatkan Periklanan Masuk dalam Periklanan Sosial

Pengalaman berbelanja tanpa hambatan di media sosial mendukung perjalanan pembeli.

Jika Anda pernah memperolehnya di media sosial, Anda mungkin pernah melihat betapa cepatnya prosesnya.

Berikut ini contoh bagaimana kemampuan media sosial mencakup perjalanan pembeli:

1. Pengakuan: Melalui teknik periklanan paksa dan tarik seperti periklanan dan pemasaran spesifik, periklanan dan pemasaran influencer, dan promosi dari mulut ke mulut, pembeli menjadi mendapat informasi tentang produk suatu merek dan mempertimbangkan untuk belajar lebih banyak.
2. Hal yang perlu diperhatikan: Jika pembeli memutuskan untuk belajar lebih banyak, mereka dapat membaca dengan teliti profil merek, yang mencakup etalase elektronik, grup aktif, dan testimoni produk. Sebagai pelanggan lingkungan, pelanggan dapat melihat kepribadian merek dan bagaimana merek berinteraksi dengan kelompoknya. Hal ini mungkin berdampak pada niat membeli, karena kami melihat bahwa Gen Z sangat menghargai nama merek yang memiliki komunitas aktif di dekat mereka.
3. Keputusan : Sekarang pembeli telah “mengunjungi” model tersebut, mereka dapat berpikir. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dijawab melalui postingan dan testimonial, atau ditanyakan melalui pesan langsung. Ketika pelanggan memutuskan untuk membeli, mereka dapat melakukan check out di aplikasi.

Melalui seluruh proses ini, pembeli tidak pernah tersisa dari aplikasi media sosial. Penawaran sosial mengurangi gesekan e-Commerce standar, di mana orang dapat melakukan penelitian di media sosial, melakukan pembelian di situs web, melakukan panggilan telepon untuk mendapatkan dukungan, dan banyak lagi. Menggabungkan tanggung jawab ini ke dalam satu sistem menyederhanakan proses pembelian bagi pembeli, meningkatkan kepuasan pembeli, dan keuntungan perusahaan.

Penawaran sosial juga mendukung belanja impulsif. Saat bertanya kepada penjual tentang imbalan pemasaran sosial, banyak dari mereka menyebutkan “pembelian impulsif”. Karena media sosial sangat banyak digunakan, seseorang yang ingin menelusuri aplikasi untuk bersenang-senang mungkin tertarik pada solusi melalui iklan atau postingan UGC dan akhirnya meninggalkan aplikasi dengan pembelian.

Keterlibatan aktif komunitas lokal mendorong hasil pemasaran sosial.

45% penjual sosial menjelaskan bahwa cara membangun komunitas lokal dan berinteraksi secara aktif dengan mereka adalah aspek terpenting yang harus dimiliki platform media sosial dalam hal promosi sosial.

Komunitas produsen yang mendorong adalah interaksi yang dilakukan merek dengan pengikutnya, yang menjadi pendukung merek.

Saat merek mempertahankan pembelian artikel konten pelanggannya, mereka sebenarnya mendorong pembeli untuk menjadi promotor dengan pendekatan seperti menerbitkan ulasan baru, mengunggah konten buatan manusia, atau berbagi merek dengan lingkungan mereka dengan seseorang cukup mengeklik “bagikan” " tombol.

Taktik promosi ini sejalan dengan dialog bagian sebelumnya mengenai prosedur pengakuan dalam perjalanan pembeli, sehingga menciptakan hasil yang luar biasa.

Efek ini juga yang disebut HubSpot sebagai pemasaran masuk: “Setelah Anda mendapatkan lebih dari cukup prospek dan menyenangkan mereka, mereka dapat mempertahankan roda gila Anda dengan menjual grup Anda dan mendatangkan pelanggan baru kepada Anda. Seiring waktu, roda gila Anda memungkinkan Anda berkembang tanpa terus-menerus berinvestasi dalam akuisisi pembeli.”

Iklan sosial yang menutupi seluruh roda gila cukup ampuh karena produsen dapat menyesuaikan artikel untuk berbagai jenis prospek pada satu sistem tertentu dan mengembangkan basis klien mereka lebih cepat. Dengan adanya klaim ini, sebagai pelanggan, saya merekomendasikan untuk berpartisipasi dengan model yang lebih kecil yang Anda sukai, karena ini berfungsi sebagai bukti sosial bagi calon pembeli — meningkatkan semangat bisnis skala kecil.

Teknik Selanjutnya untuk Hasil Media Sosial

Saat Anda mempertimbangkan penjualan sosial, luangkan waktu untuk mengembangkan taktik Anda menuju beberapa pendorong penting keberhasilan pemasaran sosial: konsentrasi pemirsa, keterlibatan grup produsen, dan konten buatan pengguna. Untuk informasi lebih lanjut, lihat postingan ini:

Terakhir, pelajari lebih lanjut tentang tren utama lainnya dalam pemasaran media sosial dengan Laporan Tren Media Sosial 2023 gratis kami di bawah ini.