Mengapa Anda Tidak Harus Mengabaikan Peran Media Sosial dalam Membangun Merek

90% orang membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial. Namun peran media sosial dalam membangun merek lebih kompleks dari sebelumnya.

Kejenuhan merek, komunitas pembuat konten, dan banyak lagi telah mengubah cara orang berinteraksi dengan merek di media sosial. Anda tidak bisa hanya membangun merek dengan logo yang bagus, salinan yang unik, dan palet yang menyenangkan. Audiens hari ini mencari sesuatu yang lebih.

Peran Media Sosial dalam Membangun Merek

Untuk berhasil membangun merek Anda di media sosial, Anda bisa mulai dengan membuat merek visual yang hebat. Tapi Anda tidak bisa berhenti di situ. Anda perlu menggali lebih dalam tentang pengguna Anda dan apa yang mereka cari secara online. Mari kita bicara tentang ide-ide besar yang memengaruhi branding di media sosial.

1. Media sosial adalah tempat subkultur terhubung.

Meskipun hampir semua orang yang Anda kenal sedang online, mereka tidak ada di sana untuk berbicara dengan sembarang orang. Di media sosial, biasanya pengguna terhubung dengan sekelompok kecil orang dengan minat yang sama.

Kelompok-kelompok kecil ini biasanya menonjol untuk minat atau topik tertentu. Bersama-sama mereka mencari cara untuk menonjol dari apa yang khas.

Misalnya, Aplikasi Amino adalah ruang di mana anggota K-Pop, Anime, dan fandom lainnya terhubung. Di komunitas ini, mereka berbagi seni asli, meme, dan konten lainnya.

Ruang online ini memberdayakan anggota subkultur sebagai tempat untuk terlibat dan mengembangkan minat mereka. Mereka juga merupakan ruang yang kuat bagi bisnis untuk terlibat dengan influencer vokal.

Tip taktis: Targetkan kelompok tertentu dan katakan sesuatu yang berguna.

Sangat menggoda untuk mencari audiens sebanyak mungkin dengan anggaran iklan Anda. Tetapi media sosial telah mengubah cara bisnis terhubung ke audiens.

Alih-alih menggunakan sumber daya Anda untuk membuat audiens yang besar, berusahalah untuk membangun audiens yang terlibat. Lakukan riset dan terhubung dengan komunitas online yang relevan dengan bisnis Anda.

Setelah Anda menemukan kelompok pembeli potensial ini, jangan spam mereka dengan iklan. Subkelompok cenderung waspada terhadap budaya populer dan cepat menyebut yang palsu dan dangkal.

Luangkan waktu untuk mempelajari tentang komunitas ini serta kesukaan dan ketidaksukaan mereka. Informasi ini dapat membantu Anda membentuk produk dan membuat pembaruan yang dapat meningkatkan penjualan.

Meskipun dulu merupakan norma bagi branding untuk menghindar dari politik dan topik memecah belah lainnya, pembeli saat ini ingin merek mengambil sikap. Ketika Anda memilih untuk memposting dan merespons, tunjukkan kesadaran Anda tentang grup dan bagaimana perasaan mereka tentang peristiwa terkini.

Gunakan media sosial untuk membuktikan bahwa jika Anda belum menjadi bagian dari grup, Anda memiliki sesuatu yang berguna untuk ditawarkan.

2. Setiap platform media sosial adalah unik.

Bisnis cenderung mendekati media sosial berdasarkan ROI. Tapi itu berbeda untuk pengguna. Banyak hal yang memengaruhi platform mana yang paling sering Anda gunakan, termasuk:

• Format postingan
• algoritma
• Pesan dan nilai merek
• Pribadi
• Dimana temanmu berada

Setiap pengguna memasukkan ide-ide ini ke dalam keputusan mereka tentang platform mana yang akan digunakan. Dan bahkan jika mereka memiliki setiap aplikasi di ponsel mereka, mereka pasti akan menggunakan lebih dari yang lain.

Keputusan ini mengarah pada data yang digunakan bisnis untuk memilih platform yang tepat untuk membangun merek. Karena ada begitu banyak data di luar sana, merek terkadang mencoba jalan pintas.

Misalnya, 90% pengguna Instagram mengikuti setidaknya satu bisnis. Ini mungkin mengarahkan bisnis untuk membangun merek hanya di Instagram, bahkan jika pelanggan yang mereka inginkan menghabiskan lebih banyak waktu di Pinterest.

Buzz seputar merek mengatakan bahwa sebagian besar pengguna Pinterest adalah wanita. Tetapi melihat lebih dekat pada demografi mereka menunjukkan bahwa 45% juga memiliki pendapatan lebih dari $100K.

Sangat penting untuk memercayai naluri Anda, tetapi jangan melompat pada perbedaan yang dangkal. Sebagai gantinya, gunakan keunikan masing-masing platform untuk memilih platform media sosial yang tepat dan asah strategi branding Anda.

Tip taktis: Pilih platform yang tepat untuk audiens target Anda.

Setelah Anda membangun persona pembeli yang mendetail, selami secara mendalam spesifikasi setiap platform. Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan, termasuk jumlah pengguna, demografi, dan fitur. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana dengan ulasan Anda, artikel ini dapat membantu Anda memilih jejaring sosial mana yang terbaik untuk merek Anda.

Selanjutnya, buat akun percobaan dan luangkan waktu untuk berinteraksi di ruang yang menurut Anda akan menjadi target audiens Anda. Penelitian ini tidak hanya akan membantu Anda memahami platform media sosial mana yang terbaik untuk merek Anda. Ini juga dapat membantu Anda memutuskan jenis konten merek yang ingin Anda buat.

Dan jangan lupa tentang platform yang sedang berkembang. Ini bisa menjadi tempat terbaik untuk menghubungkan merek baru Anda dengan pemirsa yang mencari hal baru dan menarik.

Meskipun Anda BISA memposting konten yang sama ke setiap platform dalam upaya menghemat waktu dan sumber daya, itu bukan ide yang bagus. Setiap platform sosial berbeda. Anda ingin memposting konten yang memperkuat identitas merek Anda untuk audiens tertentu di setiap platform.

3. Rata-rata orang menghabiskan 147 menit sehari di media sosial.

Itu banyak waktu. Pengguna ini berbagi dan memposting foto dan video. Mereka membangun jaringan pribadi mereka dan menemukan keterampilan, hobi, dan acara baru. Sementara beberapa pengguna media sosial ada di sana untuk menonton, banyak yang lain ingin mengambil bagian dan menarik perhatian.

Tetapi merek melihat keterlibatan yang lebih rendah di Instagram, Facebook, dan Twitter. Pergeseran ini membuat banyak bisnis membelanjakan lebih banyak untuk iklan sosial dan memposting lebih sering. Tetapi apakah upaya ini merupakan strategi terbaik?

Tip taktis: Muncul setiap hari.

Komunikasi otentik yang konsisten membangun kepercayaan dan kesadaran. Pengeposan rutin dapat membantu merek Anda membangun citra, warna, dan suara yang konsisten dengan umpan balik publik.

Tetapi membanjirnya posting secara terus-menerus mungkin bukan pendekatan terbaik untuk platform pilihan Anda. Faktanya, platform berbasis algoritme dapat membuat pengalaman frustasi bagi pengikut Anda. Panduan frekuensi penerbitan ini dapat membantu Anda membuat ritme yang berfungsi.

Penting juga untuk diingat bahwa orang-orang di media sosial menginginkan perhatian sama seperti Anda.

Strategi media sosial yang efektif harus lebih dari sekadar jadwal posting. Ini tentang keterlibatan yang jujur ​​dengan komunitas. Tempat terbaik untuk mulai terlibat adalah dengan memposting komentar di utas yang relevan.

4. Orang selalu mencari sesuatu yang baru dan menarik.

Sulit untuk membuat sesuatu yang benar-benar baru. Menjadi kreatif, menyenangkan, dan fokus pada bisnis bahkan lebih sulit. Tapi itu bukan satu-satunya tantangan membangun merek asli di media sosial.

Orang-orang tidak hanya menghabiskan banyak waktu di media sosial hari ini. Bagi banyak orang, komunitas online ini adalah tempat orang menghabiskan sebagian besar waktu mereka.

Artinya, mereka tidak hanya melihat meme sekali atau dua kali. Bagi 55% Gen Z dan 48% Milenial, konten media sosial viral lebih valid daripada lagu, film, atau video game terbaru.

Ini adalah perubahan budaya yang perlu dipertimbangkan saat Anda membangun identitas merek Anda di media sosial. Banyak orang tidak secara pasif mengonsumsi konten merek Anda. Mereka melihat konten media sosial sebagai titik awal. Mereka ingin menambah atau mengubah percakapan.

Orang-orang berbagi 3,2 miliar gambar dan 720.000 jam video setiap hari. Ini berarti bahwa pesan merek Anda tidak hanya terlihat bagus di perangkat seluler, tetapi juga harus menonjol. Volume konsumsi media ini juga menciptakan sejumlah skeptisisme yang sehat. Pesan merek apa pun di media sosial saat ini perlu ditentang oleh audiens global.

Tip taktis: Jadilah diri sendiri.

Orisinalitas bisa tampak seperti tujuan yang mustahil. Jadi, jika Anda tidak bisa menjadi orisinal, jujurlah. Meskipun tergoda untuk mengubah apa yang sudah ada di luar sana, strategi terbaik untuk merek apa pun adalah menjadi diri Anda sendiri.

Mungkin tidak nyaman menjadi pribadi dan menunjukkan ketidaksempurnaan Anda secara online. Ini juga merupakan risiko bisnis yang besar. Bukan hal yang aneh bagi merek global untuk menggunakan audiens uji dan survei sebelum kampanye apa pun diluncurkan.

Tetapi dengan meningkatnya kesadaran khalayak media sosial, kejujuran adalah peluang. Influencer seperti Elyse Meyers dan Ajani Huff menumbuhkan jutaan pemirsa yang menjadi diri mereka yang sebenarnya.

Alih-alih mencari kesempurnaan, audiens mencari merek yang jelas tentang apa yang mereka perjuangkan dan meminta mereka untuk terlibat. Membangun merek dengan cara ini di media sosial memang menakutkan, tetapi ini juga bisa menjadi jalan terbaik Anda menuju kesuksesan.

5. 76% konsumen AS mengharapkan merek untuk menanggapi pesan media sosial dalam waktu 24 jam.

13% mengharapkan tanggapan dalam SATU jam. Sementara kebanyakan orang menghabiskan satu setengah jam atau lebih di media sosial setiap hari, waktu itu tidak berurutan. Menurut Accurion pada tahun 2021, orang Amerika memeriksa ponsel mereka 96 kali sehari.

Setelah mereka mengirim pesan, bagian dari apa yang mereka periksa adalah apakah mereka telah mendengar kabar dari Anda.

Tetapi sebagian besar bisnis tidak memeriksa akun media sosial mereka di ponsel mereka. Mereka mungkin menjadwalkan posting media sosial dari platform pihak ketiga tetapi jarang masuk. Tim layanan pelanggan mungkin memeriksa pesan sosial seminggu sekali atau kurang jika sosial tidak terhubung ke alat yang mereka gunakan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan.

Sederhananya, ada banyak peluang bagi sebuah merek untuk kehilangan jangkauan pelanggan. Itu dapat membahayakan upaya branding Anda.

Tip taktis: Bicara kembali.

Untuk mengembangkan merek Anda di media sosial, temukan cara untuk tersedia bagi siapa saja yang menjangkau. Ini mungkin berarti:

• Jadwal media sosial bersama
• Jam yang diposting dengan jelas untuk menetapkan ekspektasi respons
• Papan pesan komunitas
• Menghubungkan portal layanan Anda ke media sosial

85% profesional layanan yang disurvei mengatakan bahwa pelanggan cenderung berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Baik itu umpan balik positif atau negatif, media sosial adalah untuk berbagi pendapat.

Apa yang dapat dilakukan merek Anda untuk memudahkan Anda memberi pelanggan Anda layanan media sosial yang mereka harapkan?

6. Audiens media sosial lebih cenderung mendengarkan satu sama lain daripada merek.

Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda memperhatikan apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Tapi bagaimana Anda bisa memasukkan diri Anda ke dalam percakapan?

Alat seperti AdRoll dapat menayangkan iklan yang membangun kesadaran merek Anda melalui media sosial, tetapi strategi ini dapat memengaruhi kepercayaan. Ini dapat mengikis hubungan merek jika merek Anda terlalu sering muncul atau di tempat yang tidak diharapkan pengguna.

Untuk menemukan merek favorit mereka, kebanyakan orang menghubungi seseorang yang membuat mereka nyaman. 60% pembeli merujuk ke teman dan keluarga untuk saran belanja.

Jadi, cara terbaik untuk membangun merek Anda adalah melalui jaringan koneksi, bukan hanya pengguna tertentu.

Kiat taktis: Manfaatkan influencer.

Influencer dan pembuat media sosial mulai memengaruhi pengambilan keputusan pembeli. Jangkauan media sosial memudahkan influencer untuk membangun merek Anda dengan reputasi mereka.

Dan seorang influencer tidak harus menjadi salah satu influencer teratas di Instagram untuk membuat perbedaan. Influencer nano bisa lebih murah untuk digunakan dan mungkin lebih efektif dalam menargetkan subkelompok yang tepat untuk meningkatkan identitas merek Anda.

Jika Anda belum mulai bekerja dengan influencer untuk branding, mulailah sekarang.

7. Audiens ingin merek mengikuti apa yang terjadi.

Merek Anda tidak hanya bersaing dengan teman, keluarga, dan merek lain untuk mendapatkan perhatian mereka di media sosial. Menurut Pew Research pada tahun 2021, sekitar setengah dari konsumen di AS mendapatkan berita mereka dari media sosial.

Sementara merek yang mengomentari peristiwa terkini terkadang salah, pengguna ingin tahu di mana posisi merek dalam politik dan budaya. Dan 58% konsumen merasa bahwa media sosial adalah tempat terbaik untuk percakapan ini.

Media sosial memberi Anda kesempatan untuk menambahkan percakapan penting saat itu terjadi. Ini membantu Anda mendefinisikan merek Anda berdasarkan karakternya, bukan hanya tampilan dan suaranya.

Kiat taktis: Gunakan data untuk mengimbangi audiens Anda.

Audiens Anda juga ingin tahu apa yang Anda perjuangkan sebagai perusahaan. Mereka ingin tahu bagaimana Anda menerapkan sentimen tersebut ke dalam tindakan.

Tetapi jika Anda terbatas pada sumber daya, mungkin sulit untuk mengetahui apa yang paling penting. Banyak merek terjebak mencari cara untuk menyampaikan ide-ide mereka di depan audiens mereka pada waktu yang tepat.

Media sosial menawarkan data ekstensif untuk analisis dan peningkatan merek. Anda dapat menggunakan data ini, bersama dengan peringatan dan pendengaran sosial, untuk memandu konten sosial Anda.

Misalnya, menggunakan perangkat lunak manajemen media sosial HubSpot, Anda dapat melacak kata kunci tertentu. Selain melacak penyebutan merek, Anda dapat menggunakan alat ini untuk mengikuti berita yang relevan di area yang paling Anda dan pengguna Anda pedulikan.

6 Contoh Merek yang Berkembang di Media Sosial

Sekarang setelah Anda memiliki ide tentang apa yang perlu Anda lakukan, mari kita lihat beberapa merek yang mengguncang pencitraan merek di media sosial.

1. HubSpot

Ada beberapa cara utama kami mendorong diskusi tentang merek HubSpot secara online.

Pertama, buat produk yang luar biasa. Jika Anda membuat produk yang kuat, orang akan membicarakannya dan membangun merek Anda untuk Anda. Anda tidak dapat membayar untuk komentar seperti ini:

Mereka asli, dan satu-satunya cara untuk mengolahnya adalah dengan menciptakan produk yang benar-benar hebat.

Selanjutnya, ciptakan budaya perusahaan yang kuat. Bagikan informasi di seluruh perusahaan Anda dan dorong karyawan Anda untuk menggunakan media sosial. Jika Anda melakukan ini, dan Anda mempekerjakan karyawan yang hebat, mereka akan membantu menentukan merek perusahaan Anda untuk Anda setiap hari.

2. Seasum

Juga dikenal sebagai legging TikTok, legging yoga pinggang tinggi Seasum mengambil alih platform video sosial populer pada akhir 2020. Tagar seperti #TikTokMademeBuyIt dan #tiktokleggings memperkuat jangkauan merek. Dan sebagian besar video menunjukkan keterkejutan dan kegembiraan pengguna saat mereka mencoba legging dan melihat efek pengangkatan dan pembentukannya untuk pertama kalinya.

Legging terus mendominasi pada tahun 2021. Kisah popularitas mereka yang viral mendapat dorongan dari banyak media termasuk Seventeen, People, dan ET Online. Untuk sukses di media sosial, mulailah dengan produk yang hebat.

3. Planet Uang

Program NPR ini menjadi favorit di media sosial karena strategi sosial mereka cocok dengan suasana programnya. Ini menggunakan Twitter untuk menjawab pertanyaan pendengar, membuat video pendidikan rendah fi yang tidak biasa untuk TikTok, dan posting Facebook-nya menawarkan umpan berita sederhana dari artikel terbaru.

4. Louis Vuitton

Merek mewah ini menggunakan visual yang kuat, termasuk video produk yang memukau, untuk memperkuat dampak merek di media sosial. Beberapa merek mewah lebih lambat merangkul platform sosial. Tetapi Louis Vuitton terlibat lebih awal dan terus mengubah strateginya seiring waktu. Contoh terbaru adalah kolaborasi selebriti ini dengan grup pop BTS.

5. Oreo

Merek ini mengambil setiap peluang potensial untuk melibatkan audiens di media sosial. Mereka melakukan ini dengan perencanaan yang matang dan promosi yang bijaksana dari konten buatan pengguna.

Oreo menggunakan peristiwa terkini, gerakan budaya, dan saran pelanggan dengan cara yang penuh perhatian, menyenangkan, dan penuh hormat. Ini adalah strategi jangka panjang yang terlihat sederhana tetapi membutuhkan kesadaran, kepekaan, dan usaha.

Baik mereka mengomentari Super Bowl atau berkolaborasi dengan Stranger Things di India, merek ini memiliki beberapa contoh hebat dari keterlibatan sosial waktu nyata.

6. Kecantikan Fenty

Cara lain untuk menonjol adalah dengan mendukung pembuat konten. Fenty Beauty meluncurkan rumah TikToknya sendiri pada tahun 2020. Menciptakan ruang bagi para pembuat konten untuk bereksperimen dan mendorong batasan memperkuat suara merek sekaligus memperluas jangkauannya.

7. Vans

Merek ini belajar tentang nilai kolaborasi sejak awal, mensponsori anggota tim skateboard Zephyr di akhir tahun 70-an. Mereka berhasil dengan terus menyoroti nilai komunitas pembuat konten. Salah satu contohnya adalah proyek 2022 ini dengan komunitas seniman di seluruh negeri.

Jika Anda mencari lebih banyak inspirasi, lihat kisah sukses branding berikut untuk platform media sosial paling populer:

Twitter

Instagram

Facebook

Pinterest

TIK tok

Anda Adalah Rahasia Membangun Merek Media Sosial

Branding di media sosial tidak sama seperti lima tahun lalu. Tetapi merek apa pun masih dapat tumbuh dengan sentuhan pribadi dan kekuatan media sosial. Terus bangun merek Anda, ikuti naluri Anda, dan tempatkan diri Anda di luar sana. Anda tidak pernah tahu apa yang bisa terjadi.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Oktober 2009 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.