Mengapa Anda Masih Membutuhkan Pemasaran SMS & Cara Memulai [+Data]

Rata-rata orang menghabiskan lima hingga enam jam di ponselnya , sementara rata-rata pengguna ponsel cerdas membuka kunci perangkatnya sekitar 150 kali .

Apa yang kita lakukan dengan perangkat kita sepanjang hari? Nah, ketika kita tidak terus-menerus menelusuri web atau media sosial, kita mungkin sedang mengirim pesan.

Pada tahun 2023, 15 juta SMS dikirim per menit , sementara hampir 70% orang membuka pesan teks baru dalam waktu lima menit setelah menerimanya. Dengan mempertimbangkan statistik tanpa akhir seperti ini, bisnis dihadapkan pada banyak peluang dan titik kontak untuk melibatkan target pasar mereka melalui SMS.

Apa itu pemasaran SMS?

SMS, singkatan dari “Short Message Service,” adalah saluran komunikasi yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan teks pada perangkat seluler. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan singkat, biasanya 160 karakter, ke individu atau kelompok secara instan. Pesan teks telah mendapatkan popularitas luar biasa karena kesederhanaan, kenyamanan, dan ketersediaannya yang luas di berbagai perangkat dan jaringan.

Di sisi lain, MMS, atau “Layanan Pesan Multimedia”, lebih dari sekadar teks sederhana dan memungkinkan pengguna mengirim konten multimedia seperti gambar, video, file audio, dan bahkan teks berformat.

Pemasaran SMS memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan audiens target mereka melalui pesan teks yang dipersonalisasi dan tepat waktu. Ini memanfaatkan meluasnya penggunaan ponsel dan kenyamanan SMS untuk menyampaikan penawaran promosi, pembaruan, pengingat, dan konten menarik lainnya langsung ke telapak tangan penerima.

Mengintegrasikan pemasaran SMS dengan email dan media sosial memungkinkan bisnis mencapai keseimbangan yang tepat dalam hal waktu dan frekuensi pesan mereka.

Data & Hasil Penggunaan Pemasaran SMS 2023

Berdasarkan tren menarik di tahun 2023, pemasaran SMS memainkan peran penting bagi bisnis di tahun 2024.

Dengan 86% pemilik bisnis dan manajer pemasaran telah menerapkan pemasaran SMS dalam satu tahun terakhir, jelas bahwa ini menjadi bagian integral dari strategi pemasaran. Terlebih lagi, 71% dari mereka yang menggunakan pemasaran SMS melaporkan peningkatan tingkat keikutsertaan SMS pada tahun 2023, hal ini menunjukkan efektivitasnya dalam menarik dan menarik perhatian audiens di banyak industri.

Apakah orang merasa terganggu dengan SMS dari merek? Pikirkan lagi. Saat ini, tingkat berhenti berlangganan pelanggan SMS kurang dari 5% , yang menunjukkan tingginya tingkat keterlibatan dan kepuasan. Hal ini sangat berbeda dengan pemasaran email, di mana sekitar 20% pelanggan keluar setiap tahunnya.

Selain itu, memasukkan tindak lanjut SMS ke email telah terbukti meningkatkan tarif terbuka sebesar 20-30% , membuktikan efektivitas pendekatan multi-saluran. Terakhir, iklan SMS juga menawarkan laba atas investasi (ROI) yang luar biasa, yaitu sekitar $71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan , melebihi perkiraan ROI pemasaran email, yaitu sekitar $36 per dolar yang diinvestasikan.

Dampak AI pada Pemasaran SMS

Lewatlah sudah hari-hari menghabiskan waktu berjam-jam untuk menyusun pesan SMS yang sempurna. Dengan alat bertenaga AI yang Anda inginkan, kini Anda dapat dengan cepat menghasilkan pesan yang dipersonalisasi dan berdampak yang akan memukau audiens Anda.

Dengan memanfaatkan kemampuan AI, Anda dapat memanfaatkan data dan wawasan pelanggan untuk membuat kampanye SMS yang disesuaikan dengan penerima Anda.

Lihat alat AI terbaru HubSpot. >>

Bagaimana Memulai Pemasaran SMS

1. Identifikasi kasus penggunaan SMS Anda:

Kunci mencapai kesuksesan dengan pemasaran SMS terletak pada perencanaan yang efektif. Saat Anda bersiap untuk meluncurkan kampanye SMS pertama Anda, penting untuk memiliki gagasan yang jelas tentang kasus penggunaan yang Anda tangani dengan pesan Anda.

Dengan menyelaraskan strategi SMS Anda dengan berbagai tahap perjalanan pembeli, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang tujuan di balik setiap pesan dan bagaimana pesan tersebut berkontribusi terhadap kebutuhan audiens target dan tujuan bisnis Anda. Pendekatan strategis ini memungkinkan Anda memastikan bahwa setiap SMS yang Anda kirim memiliki tujuan tertentu dalam memandu kepribadian Anda menuju hasil yang diinginkan.

Pertimbangkan kasus penggunaan SMS yang umum berikut ini:

Informatif:

• Pembaruan pesanan : memberikan informasi pelacakan waktu nyata dan terus memberi informasi kepada pelanggan tentang kemajuan pembelian mereka.
• Konfirmasi tanda terima : memastikan pelanggan memiliki bukti pembelian mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar.
• Peluncuran produk: membangkitkan kegembiraan dan kesadaran di antara pelanggan terhadap produk baru.
• Pengumuman merek : mengomunikasikan pembaruan penting, inisiatif baru, atau pencapaian penting secara efektif kepada audiens Anda.

Promosi:

• Kampanye musiman: memanfaatkan sifat liburan atau musim tertentu yang sensitif terhadap waktu untuk mendorong keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan rasa urgensi.
• Program loyalitas: membina hubungan pelanggan, menghargai loyalitas, dan mendorong keterlibatan berkelanjutan dan advokasi merek.
• Manajemen acara : mengomunikasikan detail acara, pembaruan, dan pengingat secara efektif kepada peserta untuk pengalaman acara yang lancar dan terorganisir.

Pelayanan pelanggan:

• Dukungan tepat waktu : memberikan bantuan cepat dan nyaman kepada pelanggan.
• Alur orientasi : memandu pelanggan baru melalui proses memulai dan memastikan keberhasilan adopsi pengguna.

Penjualan

• Serah terima pemasaran ke penjualan : mentransfer prospek atau prospek dengan lancar dari tim pemasaran ke tim penjualan.
• Peluang Upsell/Cross sell: memanfaatkan hubungan pelanggan yang ada untuk menawarkan produk atau layanan tambahan.

Kategori Pesan Tidak Terlarang

• Jika Anda menggunakan alat SMS HubSpot, Anda juga harus menyadari kasus penggunaan yang tidak patuh karena kategori pesan terlarang . Peraturan ini ditegakkan oleh sebagian besar penyedia layanan SMS dan diuraikan oleh CTIA .
• Jika Anda mengirim pesan SMS menggunakan HubSpot, pastikan untuk meninjau kasus penggunaan Anda terhadap kategori pesan terlarang untuk memastikan Anda tidak mengambil risiko difilter atau diblokir.

2. Membangun proses persetujuan yang patuh

Menetapkan proses persetujuan yang kuat dan patuh sangat penting untuk keberhasilan kampanye SMS Anda, melindungi Anda dari pengiriman pesan ke kontak yang tidak pantas, yang dapat melemahkan efektivitas kampanye Anda dan membuat Anda berisiko diblokir.

Bergantung pada kasus penggunaan spesifik yang Anda pilih, proses persetujuan Anda mungkin berbeda-beda, namun proses tersebut harus mencakup elemen penting untuk memastikan kepatuhan dan memaksimalkan hasil. Di bagian ini kita akan mengeksplorasi masukan utama yang harus ditangani dalam setiap proses persetujuan, sehingga memberdayakan Anda untuk membangun landasan yang kuat untuk melibatkan audiens Anda melalui kampanye SMS.

Kumpulkan persetujuan eksplisit : Mendapatkan persetujuan eksplisit sangat penting dalam pemasaran SMS, menjadikannya saluran yang sangat efektif dan menarik. Persetujuan eksplisit didefinisikan sebagai persetujuan yang diberikan ketika Anda meminta izin kepada seseorang untuk mengirimkan materi pemasaran kepada mereka dan mereka menyetujuinya. Penerima harus memilih untuk menerima konten Anda secara manual melalui persetujuan tertulis, mengklik kotak centang pada formulir, atau dengan mengonfirmasi melalui double opt-in.

Alternatifnya, persetujuan implisit didefinisikan sebagai persetujuan yang diberikan ketika seseorang memberikan alamat emailnya kepada Anda untuk tujuan bisnis tertentu, namun belum secara eksplisit menyatakan bahwa mereka ingin menerima konten pemasaran dari Anda.

1. Gunakan terminologi keikutsertaan: Kontak memiliki opsi untuk ikut serta dengan menggunakan salah satu dari tiga kata: MULAI, UNSTOP, atau BERLANGGANAN. Kata kunci ini memungkinkan individu untuk mengungkapkan minat mereka dan bersedia bergabung dengan saluran komunikasi Anda.
2. Berikan nilai sebagai imbalan atas persetujuan: Transparansi adalah kuncinya, jadi penting untuk menawarkan sesuatu yang berharga kepada kontak Anda sebagai imbalan atas persetujuan mereka. Komunikasikan dengan jelas frekuensi pesan yang dapat mereka harapkan dan tentukan konten spesifik yang akan mereka terima, seperti pembaruan pesanan, diskon eksklusif, atau dukungan pelanggan khusus. Dengan memberikan kejelasan dan nilai nyata yang menjanjikan, Anda akan membangun kepercayaan dan meningkatkan kemungkinan memperoleh dan mempertahankan persetujuan.
3. Kelola status persetujuan kontak: Manfaatkan alat manajemen persetujuan yang komprehensif untuk menangani dan melacak status persetujuan kontak Anda secara efektif. Alat ini akan memungkinkan Anda mengelola persetujuan kontak Anda secara efisien, menawarkan fleksibilitas untuk menangani persetujuan secara massal atau secara manual sesuai kebutuhan.
4. Selalu tawarkan pilihan untuk tidak menerima pesan: Prioritaskan pemberian opsi kepada kontak Anda untuk tidak menerima pesan.

3. Daftarkan bisnis Anda untuk SMS.

Sebelum mengirim pesan SMS, penting untuk mendaftarkan bisnis Anda ke penyedia layanan SMS Anda. Meskipun nomenklatur spesifiknya mungkin berbeda antar penyedia (lihat proses HubSpot di sini ), proses pendaftaran biasanya melibatkan langkah-langkah berikut:

1. Daftarkan bisnis Anda: Berikan detail spesifik tentang bisnis Anda termasuk status, URL situs web, nomor pendaftaran, dan industri.
2. Berikan detail SMS: Masukkan informasi tambahan tentang bagaimana bisnis Anda ingin menggunakan SMS dan mengelola persetujuan. Memastikan Anda telah menguraikan kasus penggunaan yang diinginkan dan proses persetujuan dengan benar sangat penting dalam langkah ini.
3. Dapatkan nomor SMS: Buat nomor telepon yang akan digunakan bisnis Anda untuk mengirim pesan SMS.

4. Siapkan kampanye pertama Anda.

Buat daftar kontak: Kumpulkan daftar kontak yang telah memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan SMS Anda. Sangat penting bahwa semua kontak dalam daftar bersedia menerima komunikasi SMS dari bisnis Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan dalam memperluas daftar ini dengan kontak yang memenuhi syarat, pertimbangkan untuk menerapkan metode keikutsertaan dengan hambatan rendah, seperti kode QR, di saluran lain seperti media sosial. Hal ini memungkinkan interaksi yang mudah dan lancar, membantu Anda mengembangkan daftar kontak sambil menjaga kepatuhan terhadap persyaratan izin.

5. Tulis Salinan SMS yang Dapat Ditindaklanjuti

Ingat, saat Anda mengirim pesan kepada seseorang di kotak masuk SMS mereka, Anda mungkin menambahkan banyak pesan teks yang sudah mereka terima dari keluarga, teman, dan pesaing lainnya, jadi Anda harus memastikan bahwa pesan Anda berharga, relevan, dapat ditindaklanjuti, dan ringkas sehingga mereka memahami alasan Anda menghubungi mereka dan melihat manfaat yang cukup dalam pesan Anda agar tetap berlangganan.

Sesuaikan pesan-pesan ini sesuai dengan tahap spesifik perjalanan pembeli yang dialami kontak Anda. Untuk penargetan yang optimal, pertimbangkan untuk mengelompokkan daftar Anda ke dalam grup yang lebih kecil dan lebih terfokus berdasarkan berbagai tahap perjalanan pembeli.

Contoh Kampanye SMS

Kampanye Keterlibatan Kembali:

Salinan SMS di bawah ini mengingatkan pengguna bahwa mereka masih menjadi anggota, pengguna, atau pelanggan lama layanan tertentu dan mendorong mereka untuk terlibat kembali dengan suatu merek melalui beberapa cara – idealnya dengan menyoroti manfaat yang akan mereka temukan saat mereka terlibat kembali .

Pembaruan Acara:

Saat mengadakan acara tatap muka atau online, mengirimkan pembaruan acara dapat membuat peserta Anda tetap bersemangat, terlibat, dan mengetahui informasi sebelum, selama, dan terkadang bahkan setelah acara.

Serah terima Pemasaran ke Penjualan:

Saat calon pelanggan berkonversi, pesan-pesan ini dapat membantu memperkenalkan mereka dengan lancar ke tim penjualan Anda jika mereka memilih untuk membeli suatu produk. Umpan balik layanan pelanggan:

Setelah kesepakatan dibuat, pertahankan perjalanan pelanggan dengan menindaklanjuti dan melihat bagaimana pengalaman mereka dengan mengirimkan umpan balik layanan pelanggan atau pesan survei.

Memulai & Melaporkan Kampanye SMS

Setelah pesan Anda dibuat dengan cermat dan ditinjau secara menyeluruh, inilah saatnya untuk mulai mengirimkannya ke kontak Anda! Ambil langkah maju dan mulailah menyampaikan pesan Anda yang berdampak untuk berinteraksi dan terhubung dengan audiens Anda.

Untuk memastikan kampanye Anda berjalan sesuai rencana, analisis indikator kinerja utama seperti rasio klik-tayang dan laba atas investasi (ROI). Memantau dan melaporkan metrik ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye dan membuat penyesuaian berdasarkan data sesuai kebutuhan.

Lihat alat Analisis HubSpot. >>

Praktik Terbaik Pemasaran SMS

• Katakan halo! Kirim pesan selamat datang ke kontak baru mana pun. Nyatakan dengan jelas siapa Anda dan alasan Anda mengirim pesan untuk memberikan konteks yang berharga.
• Kelola daftar pelanggan Anda: Manajemen kontak yang efektif sangat penting untuk keberhasilan pemasaran SMS dan memastikan Anda mengirimkan pesan yang tepat ke kontak yang terlibat pada waktu yang tepat.
• Segmentasikan kelompok yang berbeda: Dengan mengelompokkan audiens secara strategis ke dalam segmen, Anda dapat menyesuaikan kampanye SMS, memastikan relevansi pesan, dan mengoptimalkan keterlibatan dengan segmen spesifik dari target pasar Anda.
• Langsung pada intinya: Dengan membuat pesan tetap singkat, penerima dapat dengan mudah membaca dan menindaklanjuti informasi tersebut melalui ponsel cerdas, jam tangan, dan asisten digital seperti Siri.
• Jangan berlebihan: SMS adalah saluran komunikasi berbiaya tinggi. Pastikan Anda memesan SMS untuk kasus penggunaan yang sangat dipersonalisasi dan/atau menyatakan urgensi.

• Personalisasikan salinan Anda: Sesuaikan komunikasi SMS, rekomendasi, atau penawaran kepada masing-masing penerima dan/atau kenali nama, preferensi, dan interaksi mereka di masa lalu, untuk menciptakan rasa relevansi dan membuat hubungan yang bermakna dengan mereka
• Menggabungkan AI: Ingin mempersonalisasi kampanye, tetapi tidak punya waktu untuk menulis 1000 pesan individual? Alat AI, seperti alur kerja atau alat, dapat menghadirkan tingkat efisiensi, personalisasi, dan efektivitas baru pada teknologi SMS berbiaya tinggi
• Hindari kategori pesan terlarang: Jika mengirim pesan SMS Anda menggunakan HubSpot, jangan pernah mengirim pesan yang termasuk dalam kategori terlarang.
• Bersikaplah transparan: Perkenalkan kembali merek, tujuan, dan frekuensi pesan Anda secara konsisten.
• Tawarkan jalan keluar: Setiap pesan harus menyertakan opsi untuk tidak ikut serta.

Masuk ke SMS dengan HubSpot Hari Ini

Mulailah dengan SMS HubSpot untuk Pemasar hari ini! Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang alat SMS HubSpot di basis pengetahuan kami. Untuk rincian harga dan kemasan, silakan kunjungi katalog Harga dan Layanan kami.

Belum siap untuk berinvestasi pada produk baru? Lihat sumber daya gratis kami yang berisi sejumlah besar templat SMS yang dapat Anda gunakan di berbagai strategi bisnis dengan mengeklik spanduk di bawah.