Cross-Sells WooCommerce – Panduan Utama

Cross-sell WooCommerce meningkatkan pendapatan Anda hingga 6X. Anda mendapatkan penjualan berulang dari pelanggan Anda yang bernilai tinggi tanpa melakukan upaya ekstra, menghasilkan rasio laba yang tetap.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana Anda dapat membuat dan menjalankan konversi penawaran jual-silang di toko WooCommerce Anda. Mari kita mulai.

Apa itu cross-sell atau cross-selling? Apa bedanya dengan upsell?

Pertama-tama, mari kita pahami apa itu cross-selling.

Cross-selling berarti mendorong pelanggan membeli produk terkait bersama dengan produk mereka yang sudah ada. Baik itu di toko WooCommerce Anda, offline atau platform lainnya.

Mari kita memahami cross-selling dengan sebuah contoh.

Pernahkah Anda melihat bagian seperti itu saat membeli produk di Amazon?

Bagian Amazon ini menampilkan produk lain yang dapat Anda beli dengan produk yang sudah Anda beli.

Jadi, jika Anda membeli Headset Gaming Virtual Reality, Anda memerlukan pengisi daya USB-nya. Dan, begitulah cara Amazon menjual silang produk yang relevan di tokonya.

Lalu apa itu upselling? Apakah sama dengan cross-selling?

Jawabannya adalah tidak.

Upselling berarti Anda mencoba menjual versi yang lebih mahal dari produk yang ada yang diminati atau telah dibeli pelanggan.

Mari kita ambil contoh lain dari Amazon untuk membandingkan cross-sell dengan upsell.

Saya melihat produk ini senilai $49,99 tidak termasuk biaya pengiriman.

Sekarang, Amazon mencoba untuk menjual produk yang sama dengan biaya lebih tinggi di bawah bagian berikut-

Anda dapat mencoba upselling ketika Anda tidak memiliki produk terkait untuk cross-sell. Oleh karena itu, Anda perlu mengidentifikasi di mana Anda akan melakukan upsell dan cross-sell di toko WooCommerce Anda.

NAMUN, maka agenda di balik upsell dan cross-sell adalah sama – mendorong lebih banyak penjualan, lebih banyak keuntungan dari pelanggan yang sudah ada.

Beberapa statistik cross-sell/upsell mengapa Anda harus menggunakannya:

• 51% responden survei setuju bahwa cross-sell/upsell adalah alasan terbaik kedua bagi B2B eCommerce untuk meningkatkan penjualan di Eropa dan AS. (Pemasar Elektronik)
• 27% responden merek menganggap cross-selling/upselling sebagai taktik ketiga yang paling efektif untuk meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV). (Bagan Pemasaran)

TETAPI bagaimana Anda melakukan cross-sell di WooCommerce?

Karena WooCommerce default tidak menyediakan penawaran cross-sell yang disesuaikan pada halaman produk.

Semua pelanggan Anda dapat melihat jenis penawaran cross-sell yang sama hanya di halaman keranjang. Tidak ada aturan penargetan berarti tidak ada penyesuaian penawaran jual-silang. Tidak ada penyesuaian berarti peluang konversi lebih kecil.

Itulah alasan mengapa Anda memerlukan plugin cross-sell WooCommerce khusus untuk menampilkan penawaran yang ditargetkan di situs Anda.

Manfaat menggunakan cross-sell WooCommerce

Meningkatkan visibilitas produk
Jika Anda memilih plugin yang tepat, Anda dapat menunjukkan kepada mereka berbagai macam produk di berbagai tahap perjalanan pelanggan.

Oleh karena itu, ini meningkatkan visibilitas produk di seluruh toko WooCommerce Anda.

Meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV)
Saat Anda merekomendasikan produk yang relevan kepada pelanggan Anda, mereka mungkin membelinya juga selain apa yang sudah mereka beli. Oleh karena itu, mereka menghabiskan lebih banyak dibandingkan dengan apa yang mereka harapkan.

Pada akhirnya, penjualan silang seperti itu di WooCommerce melihat lonjakan nilai pesanan rata-rata (AOV).

Memperkuat keuntungan
Cross-selling/upselling bermaksud untuk meningkatkan AOV dengan jumlah investasi yang terbatas. Jadi, ketika Anda melihat peningkatan AOV, itu secara langsung mempengaruhi rasio keuntungan.

Meningkatkan nilai umur pelanggan (CLV)
Anda membelanjakan lebih sedikit untuk mengonversi pelanggan yang sudah ada menggunakan penjualan silang WooCommerce, dan pelanggan yang sama itu terus membeli dari Anda, misalnya, hingga 3 tahun. Oleh karena itu, ini meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Di mana Anda dapat menampilkan penawaran cross-sell WooCommerce?

Berikut adalah halaman di toko online Anda tempat Anda dapat memamerkannya:

halaman produk

Dengan menggunakan plugin cross-sell upsell WooCommerce, Anda dapat menampilkan penawaran di halaman produk toko Anda. Saat pengguna berada di halaman produk, pengguna mungkin membuat keputusan pembelian. Inilah saatnya Anda perlu menunjukkan penawaran upsell atau cross-sell Anda untuk memengaruhi mereka dalam memutuskan yang menguntungkan Anda.

Halaman keranjang

Halaman keranjang adalah halaman di mana Anda dapat melakukan upsell dan juga cross-sell. Di sini, Anda dapat bermain dengan penawaran Fear Of Missing Out (FOMO). Penawaran semacam itu menghasilkan peluang lebih tinggi untuk meningkatkan nilai pesanan. Upsell dapat melakukan keajaiban di halaman ini.

halaman checkout

Halaman checkout adalah yang paling penting karena pengguna akan melakukan pembayaran. Anda tidak dapat mengganggu arus pengguna, dan karenanya, Anda hanya perlu menampilkan produk yang paling relevan. Jika tidak, Anda bisa kehilangan pelanggan. Order bump adalah jenis penawaran terbaik dalam kasus seperti itu.

Halaman pesanan diterima

Peringatan! Pengguna Anda berada di halaman ini berarti mereka telah melalui proses checkout, dan baru saja membeli produk Anda. Mereka mempercayai merek Anda, dan mereka tidak akan suka melalui seluruh proses lagi. Oleh karena itu, upsell sekali klik bekerja paling baik di sini.

Jenis penawaran cross-sell dengan contoh

Berikut daftar lengkap jenis penawaran jual-silang dengan contoh nyata.

Produk-produk terkait

Manfaat menampilkan produk terkait:

• Penawaran cross-sell pada bagian produk terkait berfungsi sebagai pengingat bagi audiens yang mungkin kehilangan produk relevan yang menawarkan penawaran hebat jika mereka membeli produk utama.
• Anda memenangkan kepercayaan pelanggan saat mereka mengalami personalisasi di sini.
• AOV meningkat secara signifikan

Produk pelengkap

Manfaat menampilkan produk pelengkap:

• Pengguna membutuhkan produk seperti itu, dan karenanya, itu menyerang penjualan instan untuk produk utama.
• Persediaan Anda terjual lebih cepat.

Paket produk

Manfaat menunjukkan bundel produk-

• Bundel produk meningkatkan keuntungan pada setiap penjualan karena merupakan produk yang digerakkan oleh nilai dengan beberapa item yang berguna.
• Pengembalian awal atas biaya akuisisi pelanggan juga meningkat saat Anda menjual lebih banyak produk ke satu pelanggan.

Pesan benjolan

Manfaat menunjukkan pesanan bump-

• Order bump meningkatkan nilai pesanan karena pelanggan sekarang bermaksud untuk membayar sedikit lebih banyak dari nilai produk utama.
• Pelanggan merasa dihargai karena mereka tahu persis apa yang mungkin mereka cari saat membeli produk di toko Anda.

Sering beli bareng

Manfaat menunjukkan sering dibeli bersama:

• Sering dibeli bersama membantu Anda dalam memindahkan inventaris Anda lebih cepat.
• Dengan strategi yang tepat di sini, Anda dapat melipatgandakan keuntungan Anda secara instan.

Cross-sell sekali klik

Manfaat menampilkan upsell/cross-sell sekali klik-

• Pelanggan telah membeli dari Anda dan lebih mempercayai Anda.
• Upsell sekali klik atau cross-sell sekali klik memudahkan checkout karena tidak diperlukan pembayaran atau detail kontak.

Penawaran BOGO (Beli Satu Dapat Satu)

Manfaat dari penawaran BOGO-

• Memindahkan inventaris yang kurang diinginkan menjadi mudah dengan penawaran Beli Satu Dapat Satu (BOGO) sambil melakukan penjualan silang.
• Menghasilkan uang alih-alih kehilangan inventaris yang disimpan dengan diskon besar adalah spesialisasi yang ditawarkan BOGO.

Beberapa penawaran di saluran penjualan

Manfaat dari beberapa penawaran di saluran penjualan-

• Jika Anda menempatkan beberapa penawaran , Anda memiliki kesempatan untuk mengonversinya setidaknya untuk satu penawaran daripada tidak mengonversi sama sekali
• Berbagai penawaran semacam itu menginspirasi pelanggan Anda untuk datang kepada Anda lagi dan memberi Anda penjualan berulang yang mengarah ke loyalitas pelanggan.

Bagaimana cara menyiapkan penawaran cross-sell di atas dengan aturan penargetan?

Smart Offers adalah plugin yang sangat populer yang memungkinkan Anda mengatur cross-sell WooCommerce, upsells, downsell, BOGO, dan penawaran lainnya dengan cara yang sangat disesuaikan.

WooCommerce default hanya memungkinkan Anda untuk melakukan cross-sell dan upsell di halaman keranjang. Ini tidak cukup untuk meningkatkan penjualan Anda. Plugin Smart Offers hadir dengan aturan dan tindakan penargetan yang ekstensif , memudahkan Anda untuk meningkatkan pendapatan dan membangun loyalitas pelanggan.

Plugin Smart Offers memungkinkan Anda mengatur dan menjadwalkan penawaran yang dipersonalisasi secara otomatis berdasarkan:

• Pengguna
• Produk, atribut & kategori yang dipilih
• Status keranjang & nilai total
• Halaman konfirmasi produk, keranjang, checkout, dan pesanan

Dapatkan plugin Penawaran Cerdas

Langkah-langkah untuk membuat penawaran cross-sell menggunakan Smart Offers tanpa coding

Dalam contoh ini, kami akan menawarkan Kit Kamera sebagai penjualan silang (bundel) pada pembelian Kamera Aksi GoPro. Anda dapat melakukan cross-sell produk bundel menggunakan Smart Offers. Kami merekomendasikan plugin Chained Products, tersedia di WooCommerce.com untuk membuat bundel produk.

Setelah Anda mengunduh dan menginstal plugin Smart Offers, klik tab 'Smart Offers' di sisi kiri dasbor WooCommerce Anda. Kemudian ikuti langkah-langkah ini:

Langkah 1: Pilih produk dan harga

Klik What to Offer . Tambahkan detail produk yang ingin Anda cross-sell beserta harganya.

Langkah 2: Tetapkan aturan penargetan

Tab berikutnya menampilkan Offer rules . Di sini, Anda dapat memutuskan ketentuan kapan pelanggan Anda harus melihat penawaran tersebut.

Misalnya, Anda ingin menunjukkan penawaran ini hanya jika pelanggan telah menambahkan GoPro Hero Black di keranjang mereka dan bukan Kit Kamera Aksi GoPro. Kalau tidak, itu tidak masuk akal.

Penawaran Cerdas juga memberi Anda opsi seperti total keranjang, jumlah produk, kategori produk, dan lainnya untuk menargetkan penawaran Anda.

Langkah 3: Pilih halaman untuk menampilkan penawaran

Selanjutnya, putuskan di mana Anda ingin menampilkan penawaran . Cukup jelas!

Langkah 4: Pilih cara menampilkan penawaran

Langkah selanjutnya adalah memutuskan bagaimana menampilkan penawaran . Anda dapat memilih untuk menampilkan penawaran sebagai pesan Inline atau sebagai Popup.

Langkah 5: Tetapkan rangkaian tindakan berikutnya pada penerimaan penawaran

Sekarang kita sampai pada langkah penting tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya ketika pelanggan menerima tawaran tersebut. Anda dapat memilih dari berbagai opsi seperti yang ditunjukkan di atas.

Di sini, kami memilih Add the offered product to cart . Selain itu, kami juga memilih opsi Instant Checkout . Ini akan melewati troli dan mendaratkan pengguna di halaman checkout.

Langkah 6: Tetapkan rangkaian tindakan berikutnya pada penolakan penawaran

Namun, jika pelanggan Anda menolak tawaran tersebut, Anda dapat memilih item tindakan berikutnya dari salah satu pilihan di atas dengan mengeklik tab Skip Actions .

Selamat! Anda sudah selesai membuat penawaran jual-silang di toko WooCommerce Anda.

Fitur Penawaran Cerdas lainnya yang kuat

Aturan segmentasi sederhana

Membuat beberapa penawaran untuk beberapa aturan itu rumit dan menantang. Plugin Smart Offers memungkinkan Anda membuat satu penawaran dengan berbagai aturan segmentasi agar berfungsi untuk semua jenis produk dan variasinya.

Penawaran berurutan

Berdasarkan tindakan pelanggan, Anda dapat menyiapkan serangkaian penawaran di seluruh perjalanan pengguna. Bahkan jika pengguna menerima atau menolak tawaran, Anda memiliki sesuatu untuk ditawarkan kepada mereka.

Produk langganan cross-sell

Produk yang dibuat menggunakan plugin Langganan WooCommerce resmi dapat ditampilkan sebagai penawaran jual-silang.

Metrik konversi

Memberikan penawaran saja tidak cukup; melacak bagaimana penawaran ini bekerja adalah yang paling penting. Penawaran Cerdas memberikan laporan tentang konversi dan berdasarkan itu, Anda dapat mengoptimalkan penawaran Anda.

Templat penawaran yang disesuaikan

Gunakan Penawaran Cerdas dengan plugin pembuat halaman WordPress untuk membuat templat penawaran yang disesuaikan dan menarik untuk meningkatkan konversi Anda.

Checkout langsung dengan tombol Beli Sekarang

Penawaran Cerdas menyediakan tautan Beli Sekarang, yang dengannya Anda dapat langsung mengaktifkan checkout langsung (lewati keranjang) atau checkout sekali klik (penyelesaian pesanan langsung).

Dukungan multi-bahasa pada templat penawaran

Tampilkan penawaran berdasarkan bahasa audiens Anda untuk meningkatkan rasio konversi dengan kompatibilitas WPML dari plugin penawaran WooCommerce ini.

Halaman terima kasih yang disesuaikan

Buat penawaran paling menarik menggunakan plugin Penawaran Cerdas dan tambahkan ke halaman konfirmasi pesanan Anda dengan bantuan plugin Halaman Terima Kasih.

Dapatkan plugin Penawaran Cerdas

Poin yang perlu dipertimbangkan untuk melakukan cross-sell yang sempurna

Mengetahui dasar-dasar cross-selling adalah satu hal. Tetapi menerapkannya dengan cara yang benar adalah yang paling penting. Mari pelajari beberapa poin yang perlu dipertimbangkan untuk membuat penawaran cross-sell WooCommerce yang sempurna-

Memilih produk yang tepat yang sesuai dengan produk utama

Tampilkan cross-sell di halaman produk yang terkait dengan produk yang dilihat pelanggan. Jika Anda menjual laptop dan Anda memamerkan t-shirt dalam penawaran jual-silang, Anda menyia-nyiakan usaha Anda. Namun, jika Anda memilih untuk menampilkan pembersih layar laptop, tas laptop, dan lainnya, kemungkinan besar Anda juga akan mendapatkan pesanan yang sama.

Penawaran penargetan berdasarkan total pengguna atau keranjang

Pertimbangkan total keranjang dan dapatkan penawaran tentang apa lagi yang dapat mereka tambahkan atau berapa banyak, yang dapat mereka tingkatkan.

Penawaran semacam itu tampaknya dipersonalisasi dan karenanya, lebih banyak peluang pengguna membeli versi produk yang ditingkatkan.

Tidak membebani pengguna dengan terlalu banyak produk

Jangan berlebihan dalam melakukan cross-selling/upselling. Cari pesaing Anda atau uji dan coba berapa banyak penawaran yang dapat Anda tampilkan. Tapi, pastikan Anda tidak membuat frustrasi audiens Anda.

Menetapkan harga penawaran yang tepat

Harga cross-sell Anda adalah aspek penting, dan karenanya, Anda perlu mengaturnya dengan hati-hati. Namun, katakanlah jika Anda meminta pengguna Anda untuk membayar dua kali lipat jumlahnya, maka penawaran cross-sell Anda pasti akan gagal. Mainkan dengan strategi penetapan harga yang berbeda untuk memikat pengguna dan pastikan mereka membayar Anda untuk penjualan silang yang Anda harapkan.

Menawarkan nilai yang akan diberikan oleh cross-sell

Beri tahu pengguna Anda tentang nilai yang akan diberikan oleh penjualan silang Anda. Jika mereka merasa produk yang relevan tidak atau kurang penting, mereka tidak akan menambahkannya ke keranjang mereka. Pertimbangkan faktor psikologis saat memutuskan seberapa berharga setiap penawaran jual-silang.

Buat penawaran upsell cross-sell WooCommerce yang paling kuat

Sekarang Anda tahu bagaimana Anda dapat memanfaatkan penjualan silang WooCommerce di toko Anda dan menjadikannya mesin penghasil pendapatan. Jadi, buat kumpulan penawaran paling menarik dan siapkan untuk menggandakan konversi Anda dan tingkatkan kepercayaan pelanggan dengan Penawaran Cerdas.

Dapatkan plugin Penawaran Cerdas