Segmentasi Pelanggan WooCommerce: Cara Meningkatkan Konversi

Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, dan tidak ada pendapatan tanpa mereka. Salah satu cara untuk memastikan Anda memiliki pasokan pelanggan yang stabil adalah dengan mengelompokkan basis pelanggan Anda. Segmentasi memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi target pasar Anda dan menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan kebutuhan mereka.

Ketika WooCommerce pertama kali diluncurkan, itu dirancang untuk menjadi solusi e-commerce sederhana. Namun, karena platform telah berkembang dan semakin populer, lebih banyak fitur telah ditambahkan yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman toko Anda untuk segmen pelanggan yang berbeda.

Dalam posting ini, saya akan memberi Anda pengantar singkat tentang segmentasi, apa yang diperlukan, dan menunjukkan beberapa manfaat yang didapat dari menerapkannya di toko WooCommerce Anda.

Apa itu Segmentasi Pelanggan?

Istilah Segmentasi pelanggan mengacu pada proses membagi basis pelanggan menjadi kelompok, atau segmen, berdasarkan karakteristik bersama. Kelompok-kelompok ini kemudian dapat ditargetkan dengan upaya pemasaran yang disesuaikan.

Dengan membagi pelanggan ke dalam kelompok, bisnis dapat lebih memahami kebutuhan, keinginan, dan keinginan mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan upaya pemasaran terhadap setiap kelompok pelanggan secara lebih strategis.

Misalnya, perusahaan yang menjual lini makanan anjing dapat mengelompokkan basis pelanggannya ke dalam kelompok berdasarkan ukuran dan jenis anjing. Mereka mungkin menargetkan breed besar dan agresif dengan iklan yang menekankan ketangguhan makanan mereka, sementara menargetkan breed kecil dan halus dengan iklan yang menonjolkan manfaat kesehatan dari makanan mereka.

Jenis Segmentasi Pelanggan

Segmentasi Pelanggan adalah alat penting untuk bisnis apa pun. Tanpa mengetahui pelanggan Anda, Anda tidak dapat membuat strategi pemasaran atau penjualan yang efektif. Sayangnya, banyak bisnis gagal memanfaatkan alat vital ini. Ada beberapa jenis segmentasi pelanggan (kategori berbasis metrik).

Namun, di bawah ini adalah tiga bentuk utama segmentasi pelanggan yang harus dimanfaatkan oleh setiap bisnis.

Post Hoc

Segmentasi Post Hoc adalah proses membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan karakteristik pelanggan yang diamati, seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, atau lokasi.

Berbasis Kebutuhan

Kebutuhan pelanggan dapat bervariasi tergantung pada produk atau layanan yang dijual. Di sini, pelanggan dikategorikan berdasarkan kebutuhan atau alasan mereka membeli produk atau layanan tertentu.

Berbasis Nilai

Dalam hal ini, pelanggan dikategorikan ke dalam kelompok berdasarkan nilai relatif mereka sebagai pelanggan. Ini memerlukan nilai yang mereka sumbangkan untuk bisnis Anda, baik moneter, keteraturan, atau loyalitas.

Faktor Segmentasi Pelanggan

Ada berbagai faktor yang dapat Anda pertimbangkan saat mensegmentasi pelanggan WooCommerce Anda. Empat dasar segmentasi pelanggan yang paling umum adalah:

Demografis

Ini melibatkan membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, dan pendidikan. Bisnis WooCommerce sering kali dapat mengakses informasi ini dengan melihat alamat penagihan dan pengiriman pelanggan WooCommerce.

Perilaku

Di sini, pelanggan dibagi menjadi beberapa kelompok berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya atau bagaimana mereka berinteraksi dengan toko WooCommerce Anda. Informasi ini dapat diperoleh dari data pelanggan seperti kunjungan situs web, riwayat pesanan, dan keterlibatan dengan kampanye pemasaran.

Psikografis

Dalam hal ini, pelanggan dikategorikan berdasarkan gaya hidup, nilai, dan opini mereka. Bisnis WooCommerce sering kali dapat mengakses informasi ini dengan melihat minat pelanggan dan profil media sosial.

Geografis

Seperti istilahnya, pelanggan dikategorikan berdasarkan lokasi geografis mereka. Bisnis WooCommerce sering kali dapat mengakses informasi ini dengan melihat alamat IP pelanggan WooCommerce atau negara tempat tinggal.

Perhatikan bahwa ketika membagi pelanggan WooCommerce Anda menjadi beberapa grup, penting untuk diingat bahwa setiap grup harus homogen.

Segmentasi Data Dalam Toko WooCommerce Anda

Ada beberapa cara berbeda untuk mengelompokkan data di dalam toko WooCommerce Anda. Cara paling umum adalah dengan menggunakan filter WooCommerce.

Filter WooCommerce memungkinkan Anda untuk memfilter data berdasarkan beberapa faktor seperti grup pelanggan, tanggal, status pesanan, produk, metode pengiriman, kelas pajak, dan atribut WooCommerce.

Setiap filter WooCommerce memiliki beberapa opsi yang dapat Anda gunakan untuk memfilter data WooCommerce. Misalnya, filter status pesanan WooCommerce memungkinkan Anda memfilter pesanan WooCommerce berdasarkan beberapa status pesanan yang berbeda, termasuk selesai, dibatalkan, tertunda, diproses, dan gagal.

Dengan menggunakan filter WooCommerce, Anda dapat membagi data WooCommerce ke dalam grup yang berbeda dan menganalisisnya untuk menentukan tindakan terbaik untuk bisnis WooCommerce Anda.

Setelah data difilter, Anda perlu mengekspornya untuk analisis lebih lanjut. Namun, WooCommerce tidak menyediakan fitur ekspor, menjadikan plugin berbayar sebagai alat yang diperlukan bagi pengguna WooCommerce.

Selain itu, filter WooCommerce bawaan terbatas pada filter dasar, menghabiskan banyak waktu saat menjalankan setiap filter satu per satu, dan tidak mengaktifkan penyimpanan filter segmen untuk penggunaan di masa mendatang.

Jadi, jika Anda ingin mengelompokkan pelanggan WooCommerce secara efektif, plugin segmentasi pelanggan WooCommerce akan menjadi pilihan yang layak.

Segmentasi Lanjutan Data Pelanggan WooCommerce Menggunakan Mautic

Ada beberapa plugin segmentasi pelanggan WooCommerce yang tersedia di pasaran. Dalam hal ini, kami akan fokus menggunakan Integrasi WooCommerce Mautic untuk mengelompokkan pelanggan WooCommerce secara efektif.

Mautic adalah alat otomatisasi pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk mengelompokkan pelanggan WooCommerce dan mengubahnya menjadi prospek. Dengan alat ini, Anda dapat membuat segmen pelanggan WooCommerce khusus dan mengirimi mereka pesan yang ditargetkan.

Berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti saat melakukan segmentasi dengan Mautic.

Langkah 1.

Masuk ke Mautic dan klik tab "Segmen" di bilah sisi kiri. Di sini, Anda dapat membuat segmen baru dengan mengklik “+Baru”. Beri nama segmen Anda dan isi detail lain yang mungkin relevan dengan segmen Anda di bagian “Deskripsi”. Selanjutnya, klik "Filter" untuk melanjutkan.

Langkah 2.

Di bagian Filter, Anda dapat memilih filter pilihan Anda dari daftar filter yang disediakan Mautic. Anda dapat memilih satu atau beberapa filter untuk digunakan.

Langkah 3.

Setelah selesai memilih filter, Anda dapat menambahkan ketentuan ke segmen Anda. Selain itu, menambahkan beberapa kondisi dapat membantu mencapai hasil yang lebih besar. Misalnya, Anda dapat menambahkan ketentuan “Lebih besar dari” atau “Kurang dari” ke filter.

Langkah 4.

Setelah mengisi semua detail, simpan perubahan Anda dan buat segmen Anda. Setelah Anda mendapatkan data, Anda sekarang dapat menjalankan kampanye yang Anda inginkan secara efektif.

Apa Manfaat Segmentasi Pelanggan di WooCommerce?

Ada beberapa alasan utama mengapa penting untuk mengelompokkan Pelanggan Anda di WooCommerce. Mari kita uraikan masing-masing manfaat ini.

Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan

Dengan menargetkan pelanggan Anda dengan iklan yang paling relevan bagi mereka, Anda dapat meningkatkan kemungkinan konversi. Ini juga mengurangi tingkat churn pelanggan dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa kebutuhan mereka didengar dan dipenuhi.

Meningkatkan Daya Saing

Dengan memahami pelanggan mereka lebih baik daripada pesaing mereka, bisnis dapat tetap di depan pesaing mereka dalam kepuasan dan loyalitas.

Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Segmentasi pelanggan juga merupakan cara terbaik untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Memahami apa yang membuat mereka tergerak (dan membeli) memungkinkan interaksi yang lebih pribadi dengan setiap pelanggan saat mereka mampir ke toko Anda atau menghubungi dukungan.

Fokus lebih baik pada upaya pemasaran dengan mengidentifikasi kelompok yang membutuhkan perhatian ekstra

Dengan memfokuskan upaya pemasaran Anda terhadap kelompok-kelompok yang akan paling reseptif, Anda dapat lebih memastikan ROI dan menghindari membuang-buang waktu dan uang yang berharga mencoba untuk menjual produk atau layanan tidak ada yang tertarik untuk membeli.

Jadi, seperti yang Anda lihat, ada banyak manfaat untuk segmentasi pelanggan di WooCommerce. Jika saat ini Anda tidak menyegmentasikan pelanggan, Anda mungkin ingin mempertimbangkannya.

Menyimpulkannya

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasar segmentasi pelanggan WooCommerce, saatnya untuk mempraktikkannya!

Anda dapat memulai dengan membuat segmen pelanggan berdasarkan tujuan bisnis Anda. Apa yang Anda coba capai? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan? Optimalkan upaya pemasaran Anda?

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan, Anda dapat mengelompokkan berdasarkan riwayat pembelian pelanggan. Anda kemudian dapat membuat penawaran dan diskon khusus untuk pelanggan yang sebelumnya telah membeli atau menghabiskan sejumlah uang tertentu.

Jika Anda ingin mengoptimalkan upaya pemasaran Anda, Anda dapat melakukan segmentasi berdasarkan email pelanggan. Anda kemudian dapat membuat kampanye email bertarget yang khusus untuk segmen tertentu.

Dengan itu, Gunakan tip di atas dan bereksperimenlah dengan berbagai cara untuk mengelompokkan pelanggan Anda. Anda mungkin terkejut dengan apa yang dapat Anda capai!

Apakah ada hal penting yang kami lewatkan dalam tutorial WooCommerce kami? Jika demikian, beri tahu kami di bagian komentar di bawah!