WooCommerce: Cara Meningkatkan Penjualan Dari Mulut ke Mulut

Anda tahu dari mulut ke mulut adalah cara yang paling hemat biaya, menguntungkan, dan tercepat untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Anda memiliki pelanggan tetap yang tampaknya mencintai Anda, tetapi mereka hampir tidak terlibat atau menyebarkan kabar baik. Milis Anda tidak berkembang, produk Anda memiliki jumlah ulasan yang dapat diabaikan, referensi Anda gagal.

Anda ingin mengarahkan lalu lintas dan berharap dapat membangun saluran dari mulut ke mulut yang kuat dan berkelanjutan untuk menemukan pelanggan baru – tetapi sejauh ini tidak ada yang berhasil Anda coba sebaik yang seharusnya.

Jika ini terdengar seperti Anda – Anda berada di tempat yang tepat. Artikel ini akan membahas beberapa aspek utama dari berbagi yang membantu mempromosikan penjualan dari mulut ke mulut dan bagaimana toko Anda dapat mengoptimalkannya untuk meningkatkan skala bisnis Anda dengan mudah dan mengubah prospek Anda lebih cepat.

Apa yang Menghasilkan Dari Mulut ke Mulut?

Ada berbagai opsi berbagi untuk menghasilkan berita dari mulut ke mulut secara teratur: ulasan produk, tombol berbagi media sosial, kartu hadiah, rujukan, daftar keinginan - daftarnya terus berlanjut.

Tetapi sementara sebagian besar dari kita telah menyiapkan dan memasukkan ini ke situs web WooCommerce kami – hasilnya jarang mengesankan. Ini karena sebagian besar toko e-niaga mengabaikan 1 aspek pemasaran dari mulut ke mulut yang sangat penting untuk keberhasilannya – pengalaman pelanggan.

Penting untuk dipahami bahwa satu-satunya alasan pelanggan membicarakan merek secara publik adalah untuk berbagi pengalaman yang melampaui ekspektasi standar mereka.

Jadi, meskipun Anda dapat menawarkan hadiah terbaik untuk ulasan, rujukan, atau teriakan pelanggan Anda – seringkali interaksi dan komunikasi manusia yang paling mendasarlah yang mendorong amplop ke depan.

Berbagi Pengoptimalan yang Secara Langsung Berdampak pada Penjualan dari Mulut ke Mulut

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa berita dari mulut ke mulut Anda saat ini menderita dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.

1. Ganti Tautan Mailto Anda Dengan Pemilih Kontak

Dari mulut ke mulut dimulai di mana proses pembelian berakhir. Saat diarahkan ke halaman tempat pelanggan dapat merujuk, mendaftar, atau berbagi tentang bisnis Anda – mereka sering bertemu dengan antarmuka yang terlihat seperti ini:

Anda mengharapkan pelanggan Anda untuk memasukkan alamat email ke dalam bidang formulir yang dipisahkan dengan koma. Atau lebih buruk lagi – gunakan tautan 'mailto' yang tidak hanya menjauhkan mereka dari situs web Anda, tetapi juga menggabungkan semua orang yang ingin mereka ajak berbagi ke dalam satu email umum. Email dengan banyak penerima tidak hanya cenderung ditandai sebagai spam, tetapi juga dianggap impersonal dengan implikasi pelanggaran privasi.

Anda juga tidak pernah bisa memastikan apakah pelanggan Anda menyelesaikan proses berbagi karena itu terjadi di situs web eksternal dan tidak ada cara bagi Anda untuk melacak tindakan mereka. Ini sangat buruk. Pelanggan Anda termotivasi untuk merujuk Anda – tetapi prosesnya sangat membosankan dan cacat sehingga ditakdirkan untuk gagal.

Seorang pemilih kontak memperbaikinya secara permanen.

Alih-alih membuat pelanggan Anda melakukan semua kerja keras – buat proses berbagi Anda menyenangkan untuk terlibat dan saksikan rujukan tersebut meroket.

Pemilih kontak adalah plugin WooCommerce satu kali yang intuitif, mandiri, yang memungkinkan pelanggan Anda memilih kontak yang diinginkan langsung dari buku alamat email pilihan mereka – semuanya tanpa perlu mengetikkan satu huruf pun ke kolom input.

Ini tidak hanya membuat pengguna Anda ditempatkan di situs e-niaga Anda untuk keseluruhan proses rujukan tetapi juga memberi Anda kendali penuh atas pesan, presentasi, dan frekuensi email yang dikirim. Ini adalah implementasi yang mengubah permainan yang menyederhanakan proses berbagi sedemikian rupa sehingga pelanggan akhirnya merujuk hampir 3 kali lebih banyak saat menggunakan pemilih kontak, daripada yang seharusnya mereka lakukan.

Manfaat tambahan menggunakan pemilih kontak adalah memungkinkan Anda mengekstrak informasi penting seperti nama pengirim dan penerima untuk mempersonalisasi pesan Anda dan meningkatkan tarif terbuka email rujukan Anda. Seluruh prosesnya sederhana, efisien dan produktif. Dan itu sangat memperkaya pengalaman pelanggan untuk mempromosikan dari mulut ke mulut dengan menghilangkan semua kemungkinan hambatan dalam prosesnya.

2. Biarkan Pelanggan Anda Menjadi Pusat Panggung

Merek mengharapkan dan ingin pelanggan mereka membicarakannya sementara jarang sekali berusaha melakukan hal yang sama untuk pelanggan itu sendiri. Upaya dan pengakuan keduanya sama-sama berharga – jadi mengapa tindakan murah hati hanya diharapkan dari pelanggan?

Jika argumen Anda telah memberi mereka pengalaman berbelanja yang baik sebagai ganti pemasaran dari mulut ke mulut, maka mari kita luruskan ini. Proses pembelian standar mencakup proses checkout yang lancar, transaksi yang berhasil dan aman, dan rasa terima kasih penjual untuk melakukan pembelian. Jadi, jika Anda tidak melakukan apa pun di luar ini – maka Anda tidak benar-benar melakukan apa pun untuk memaksa pelanggan membicarakan Anda.

Ribuan email pemasaran yang tidak diminta dikirim setiap hari. Ketika pesan Anda tampak kabur, umum, dan tidak bersifat pribadi bagi pembaca – Anda tidak hanya menjadi bagian dari seribu tetapi juga gagal menarik perhatian pembaca Anda. Pada gilirannya, gagal membangun koneksi yang cukup dihargai oleh pelanggan Anda untuk membicarakannya dengan teman dan keluarga mereka.

Berikut adalah contoh email yang bagus yang tidak boleh Anda kirim. Sebuah email yang ditujukan kepada penerima dengan id email mereka, memberikan sedikit atau tidak ada informasi dan tidak melakukan apa pun untuk menarik pembaca untuk terlibat atau berharap untuk berbelanja dengan merek tersebut.

Dan meskipun bergabung dengan jutaan orang lain mungkin menyenangkan – pelanggan Anda lebih suka merasa dipilih dan istimewa, dalam perjalanan pelanggan mereka saat berbelanja dengan Anda.

3. Personalisasikan Jangkauan Pemasaran Anda

Alihkan fokus pesan Anda dari promosi merek ke konten yang bersifat pribadi dan berguna bagi pembaca Anda. Biarkan pelanggan Anda menjadi pusat perhatian.

Pelajari dan daftarkan setiap pelanggan Anda ke dalam milis tersegmentasi berdasarkan kebiasaan belanja dan riwayat pembelian mereka. Mintalah rujukan/pendaftar Anda memilih topik/kategori minat yang tersedia di situs web Anda.

Menyesuaikan strategi Anda seputar peningkatan perjalanan pelanggan dan pengalaman pasca-pembelian dengan menghadirkan konten, penawaran, dan pembaruan pembaca yang relevan dengan aktivitas dan minat mereka dilaporkan dapat menghasilkan tarif terbuka 40% lebih tinggi.

Personalisasi pengirim, salam dan baris subjek adalah faktor penting lainnya karena 92% orang mempercayai rujukan/rekomendasi yang datang langsung dari teman atau keluarga.

Email di atas adalah contoh yang bagus untuk mempersonalisasi setiap email sejak awal. Ini menggunakan nama pengirim yang sebenarnya, meskipun email tersebut berasal dari alamat email merek. Anda juga harus menyapa penerima dengan nama depan atau belakang mereka yang sebenarnya karena itu tidak hanya menyiratkan bahwa Anda berbicara langsung dengan penerima tetapi bahwa pesan tersebut secara khusus dikuratori untuk minat mereka.

Program tonggak sejarah juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong pemasaran dari mulut ke mulut Anda. Ini adalah pendekatan berjenjang untuk penghargaan yang membuka manfaat, diskon, dan barang yang semakin berharga karena semakin banyak rujukan yang dibuat oleh pelanggan Anda. Referensi tonggak pencapaian dapat digunakan untuk mengembangkan milis buletin Anda, produk, atau bahkan program referensi teman klasik. Dorong dan rayakan advokat merek Anda yang berkinerja terbaik dengan diskon kejutan, teriakan, dan sebutan di seluruh ledakan email Anda untuk mengakui upaya mereka dan memotivasi orang lain untuk mengikutinya.

4. Gunakan Data Untuk Membuat Keputusan yang Diinformasikan

Kita semua terlalu terobsesi dengan pelacakan dan pengukuran lalu lintas masuk dan suka ke situs web dan sosial kita. Dan jangan salah paham – sangat menyenangkan memiliki arus lalu lintas dan menyukai keduanya. Namun keduanya tidak akan secara langsung memberi tahu Anda tentang seberapa baik kinerja saluran akuisisi dari mulut ke mulut Anda.

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah urusan yang lebih intim daripada metrik konversi yang luas. Agar benar-benar berhasil – Anda harus memahami kapasitas, kemampuan, dan kemauan pelanggan Anda untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada teman, keluarga, atau kolega mereka.

Ini juga penting untuk terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda. Dan tidak menghambat atau mematikan pendukung merek asli dengan dorongan yang tidak perlu untuk lebih banyak rujukan dan tampak fokus pada promosi.

Metrik seperti berapa banyak pengguna yang terlibat dengan fitur berbagi Anda dan berapa banyak yang benar-benar menyelesaikan proses berbagi memberi Anda gambaran yang adil tentang di mana Anda kehilangan calon rujukan. Kapasitas total berbagi vs jumlah rata-rata berbagi per pelanggan memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja kampanye berbagi Anda.

Metrik dari beberapa kampanye dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menyempurnakan pesan agar lebih menarik dan ramah bagi pelanggan Anda. Sementara juga menawarkan nilai nyata untuk upaya pemasaran dari mulut ke mulut Anda.

Sama seperti perjalanan pembeli – proses berbagi juga tersebar di berbagai tahapan dari awal hingga selesainya sebuah saham. Dan sama seperti memelihara prospek Anda untuk dikonversi menjadi pelanggan – Anda perlu mengatur pesan Anda dengan hati-hati untuk memotivasi dan mendorong pelanggan Anda agar membuat rujukan yang cukup besar ke bisnis Anda. Metrik berbagi memungkinkan Anda untuk lebih memahami motivasi basis pelanggan Anda untuk advokasi dan dapat membantu mengidentifikasi peningkatan yang memastikan pengalaman berbagi yang lancar dan bebas hambatan.

Membungkus

Dan di sana Anda memilikinya. Beberapa pengoptimalan utama tentang bagaimana Anda harus mendekati pemasaran dari mulut ke mulut, bersama dengan manfaat dan implikasinya bagi bisnis Anda.

Jika Anda baru saja akan memperhatikan upaya pemasaran dari mulut ke mulut – maka buku kerja 3 langkah ini dapat membantu Anda melakukan analisis mandiri terhadap antarmuka berbagi situs web Anda saat ini. Ini cepat, mudah dan benar-benar gratis.

Untuk pertanyaan apa pun atau saran tambahan tentang pemasaran dari mulut ke mulut – berikan komentar di bawah.