WooCommerce: Cara Mengelola Perwakilan / Agen Penjualan

Agen penjualan dan perwakilan merupakan bagian integral dari model operasional banyak bisnis. Namun, ada sedikit atau tidak ada dukungan di WooCommerce secara default untuk agen, karena platform ini dibangun dan dioptimalkan untuk toko ritel biasa.

Mengelola pelanggan dan hubungan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun, tetapi terlebih lagi untuk bisnis dengan basis pelanggan besar, nilai transaksi tinggi, B2B, grosir, atau model afiliasi. Agen adalah penghubung antara bisnis dan pelanggan, dan dapat melakukan segalanya mulai dari memberikan nasihat penjualan, menerima dan menempatkan pesanan, atau bahkan secara langsung mengelola dan menangani pesanan pelanggan individu.

Setiap toko mungkin bekerja secara berbeda, tetapi kesamaan yang mereka miliki adalah bahwa mereka membutuhkan solusi e-niaga yang mampu memberi agen platform dengan kontrol yang kuat, tetapi terbatas atas pelanggan dan pesanan.

Pada artikel ini, kita akan melihat bagaimana bisnis WooCommerce dapat menambah dan mengelola agen penjualan, serta trik, tip, dan plugin yang berguna yang dapat membantu.

Persyaratan Manajemen Perwakilan Penjualan

Fitur terpenting yang mungkin dicari dalam sebuah platform adalah:

• Dasbor khusus untuk setiap agen tempat mereka dapat mengelola pelanggan mereka sendiri
• Kemampuan untuk mengatur dan mengelola komisi, insentif, pendapatan, dan pembayaran
• Fitur pemasaran untuk agen sehingga mereka dapat mendorong pelanggan untuk membeli
• Kemampuan untuk menerima pesanan untuk pelanggan
• Tim penjualan, dan kemampuan untuk berkoordinasi dan berkomunikasi antara toko dan agen

Meskipun ada solusi individual untuk setiap fitur, Anda juga dapat menggunakan plugin seperti SalesKing – Sales Agents & Reps Plugin untuk WooCommerce yang bertujuan untuk menawarkan paket manajemen Sales Reps lengkap dan menangani semua yang dibutuhkan toko untuk menambahkan dan mengelola agen.

Fitur Agen Penjualan: Tampilan Mendalam

1. Dasbor Khusus

Pertama-tama, agen harus memiliki tempat sentral dari mana mereka dapat mengelola pelanggan dan pesanan. Salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan menggunakan buat peran agen khusus, lalu gunakan plugin seperti Editor Peran Pengguna untuk mengontrol kemampuan dan izin peran tersebut. Misalnya, Anda dapat menggunakan teknik ini untuk memberi agen kendali atas pesanan pelanggan, tetapi tidak ada kendali atas pengaturan toko.

Jika Anda ingin mencapai ini dengan plugin, SalesKing secara otomatis menambahkan halaman dasbor agen saat penginstalan, dan setiap agen memiliki login khusus, serta kemampuan untuk mengontrol pengaturan seperti pemberitahuan untuk pesan atau pengumuman.

Dengan cara ini, setiap agen dapat melihat dan melacak kinerja, saldo, pendapatan, serta melihat dan mengelola pesanan, pelanggan, kupon, tautan afiliasi, pembayaran, dan sebagainya.

2. Penghasilan dan Pembayaran

Saat melihat solusi yang menangani saldo, pendapatan, dan pembayaran, hal terpenting yang harus dicari adalah keamanan, keandalan, serta laporan yang memberikan wawasan tentang statistik penjualan.

SalesKing menangani ini melalui sistem struktur komisi (dengan komisi tetap, persentase, dan berdasarkan kondisi), dan modul terpisah khusus untuk pendapatan dan pembayaran . Plugin menyimpan riwayat lengkap semua transaksi, dan memungkinkan pembayaran melalui PayPal, Bank, serta metode yang dapat dikonfigurasi khusus. Perlu dicatat bahwa plugin tidak menangani uang secara langsung, hanya memungkinkan memasukkan pembayaran, tetapi ini harus dilakukan secara manual oleh toko.

3. Manajemen Pelanggan dan Menerima Pesanan

Aspek penting dari pengaturan semacam itu adalah kemampuan untuk menerima pesanan atas nama pelanggan . Salah satu cara untuk mengatasinya adalah dengan menggunakan plugin gratis seperti Login as User, bersama dengan editor peran pengguna, sehingga setiap agen dapat login dan memesan sebagai pelanggan mereka.

Dengan SalesKing, ada tombol "Belanja sebagai Pelanggan" khusus, yang membuka bingkai di mana agen memiliki akses penuh sebagai pelanggan itu (dapat dikonfigurasi melalui pengaturan)

Saat berbelanja sebagai pelanggan, agen dapat memesan dan membayar secara langsung, atau menggunakan fitur “Pembayaran Tertunda”, yang menempatkan pesanan, dan memberi tahu pelanggan tentang pembayaran yang diharapkan melalui email. Pelanggan hanya menerima tautan pembayaran, dan dapat meninjau serta membayar pesanan dengan beberapa klik.

Pelanggan diarahkan ke halaman pembayaran untuk menyelesaikan pesanan mereka setelah agen menempatkannya.

4. Promosi melalui Link Afiliasi dan Kupon

Fitur berguna lainnya, terutama karakteristik pengaturan afiliasi, adalah kemampuan untuk mempromosikan produk individual, melalui tautan, kupon, atau diskon . Meskipun ini mungkin dapat dicapai dengan plugin afiliasi tradisional, SalesKing juga memiliki modul khusus untuk kupon dan tautan, di mana ini dapat dibuat dan dikelola.

Misalnya modul kupon menawarkan antarmuka yang mudah digunakan di mana agen dapat menangani diskon:

5. Tim Komunikasi dan Penjualan

Hal lain yang harus dicari dalam pengaturan seperti itu adalah kemampuan yang diperlukan untuk tetap berhubungan dengan perwakilan penjualan, untuk menunjukkan kesepakatan tertentu, mendiskusikan pesanan, menangani masalah, atau membantu mengelola pelanggan.

SalesKing mengelola ini melalui 2 modul khusus: satu untuk Pengumuman, yang memungkinkan toko menerbitkan artikel untuk agen mereka, dan satu untuk Pesan, yang memungkinkan kedua belah pihak terlibat dalam rangkaian percakapan.

Selain itu, ada juga kemampuan bagi setiap agen untuk menambahkan subagen mereka sendiri, dan mendapatkan komisi atas pesanan mereka. Ini memberikan insentif yang kuat bagi perwakilan untuk membuat tim mereka sendiri dan dengan demikian menciptakan lebih banyak pendapatan dan nilai untuk toko.

Studi kasus: Situs B2B & Grosir

Akhirnya, agen dapat sangat berguna ketika melihat toko dari perspektif B2B. Dalam pengaturan semacam ini, mereka dapat mengelola pesanan, menawarkan diskon pembelian massal, memberi saran tentang pesanan, dan sebagainya.

SalesKing dibangun untuk bekerja sempurna dengan B2BKing B2B dan Plugin Grosir, dan ketika digunakan bersama-sama, integrasi ini menjadi jelas.

Misalnya, grup pelanggan B2B dapat ditetapkan ke agen, atau pelanggan bisnis dapat disetujui secara manual, dan ditugaskan ke agen selama proses persetujuan .

Demo: SalesKing dapat diuji sepenuhnya melalui demo langsung di https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin