Bagaimana cara mengurangi gerobak yang ditinggalkan di WooCommerce?

Gerobak terbengkalai jelas merupakan salah satu mimpi buruk terburuk bagi pemilik dan manajer toko, tidak hanya memengaruhi situs penjualan yang dibangun di WooCommerce tetapi juga yang lainnya. Mereka memiliki pengaruh besar pada pendapatan total toko dan dianggap sebagai kesempatan yang hilang untuk penjualan. Tapi apakah mereka benar-benar? Apakah tidak ada yang bisa dilakukan untuk mengurangi jumlah mereka? Mari kita lihat lebih dekat masalah ini.

Apa itu gerobak yang ditinggalkan?

Sebelum kita mulai, kita perlu memahami sepenuhnya apa sebenarnya gerobak yang ditinggalkan itu. Untuk membuatnya lebih mudah kita akan menggunakan contoh dan membuatnya tetap visual.

Bayangkan Anda berada di toko kelontong dan ingin membeli sayuran untuk makan malam. Anda telah memasukkan semua produk yang Anda butuhkan ke dalam troli dan perlahan-lahan Anda menuju ke kasir. Tiba-tiba, PUF! - sesuatu terjadi. Anda meninggalkan troli Anda dengan semua produk dalam keadaan kosong di lantai dan berjalan keluar dari toko – tanpa membayar dan tanpa barang yang Anda datangi ke sini. Pemilik toko juga tidak mendapatkan pembayarannya pada akhirnya dan dibiarkan bingung tanpa memahami alasan di balik perilaku Anda.

Contoh ini menggambarkan dengan sempurna apa yang ada di balik frasa ' keranjang yang ditinggalkan ' dan menunjukkan masalah masalahnya. Berkaitan dengan kenyataan e-commerce, gerobak yang ditinggalkan tidak lebih dari situasi ketika pengunjung toko menambahkan beberapa produk ke gerobak tetapi pergi tanpa membayar dan menyelesaikan transaksi. Sekarang, mengetahui apa itu semua, inilah pertanyaannya – apakah itu benar-benar ancaman serius dan jika ya, bagaimana mencegahnya? Mari kita lihat beberapa angka untuk mempelajari skala masalah.

Apakah pengabaian keranjang belanja merupakan ancaman serius?

Pengabaian keranjang belanja tentu saja merupakan salah satu masalah paling umum dan penting yang harus dihadapi pemilik toko. Menurut data yang dikumpulkan oleh Baymard Institute berdasarkan 41 studi yang berbeda, tingkat pengabaian rata-rata saat ini adalah sekitar 69,57% . Ini melebihi hingga 80% dan lebih tinggi untuk industri tertentu dan masih terus meningkat. Artinya, untuk setiap 10 orang yang mengunjungi toko Anda, 7 atau bahkan 8 dari mereka pergi tanpa membeli apapun.

Salah membaca alasan mengapa pengunjung toko Anda sebenarnya tidak membeli produk Anda mungkin tidak hanya menyebabkan salah menempatkan tindakan e-marketing dan menghasilkan biaya tetapi juga kehilangan sejumlah besar uang juga – potensi pendapatan penjualan Anda. Lebih buruk lagi, pengabaian keranjang belanja adalah fenomena yang tidak dapat sepenuhnya dihilangkan tetapi hanya dikurangi. Itulah mengapa sangat penting bagi pemilik toko untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk meminimalkannya secepat mungkin, terlepas dari industri tempat Anda berada dan produk yang Anda jual. Tetapi bagaimana cara mengatasi masalah ini? Cara terbaik untuk memulai adalah dengan bertanya pada diri sendiri…

Mengapa pelanggan saya meninggalkan keranjang belanja mereka?

Pertanyaannya tampaknya agak jelas tetapi jawabannya mungkin tidak begitu jelas sama sekali. Sebenarnya ada banyak alasan yang dapat mempengaruhi jumlah gerobak yang ditinggalkan di toko Anda. Untungnya ini bukan permainan tebak-tebakan sehingga kami dapat memanfaatkan studi yang tersedia untuk umum untuk memberi kami beberapa kiat. Mari kita lihat penelitian Baymard Institute di bawah ini:

Menurut bagan, alasan pengabaian keranjang dapat diklasifikasikan ke dalam dua kategori utama – yang pertama terkait dengan Pengalaman Pengguna (UX) yang buruk dan yang kedua – sebut saja ' teknis ' – yang disebabkan oleh solusi back-end berkualitas buruk dan konfigurasi toko tidak dioptimalkan secara efektif. Tentu saja bagan tersebut hanya berisi 10 jawaban paling populer dan masih banyak alasan yang tidak disebutkan di sini. Namun, yang tersisa dapat ditugaskan ke dua kelompok ini juga. Teruslah membaca – kami akan memperkenalkan mereka langkah demi langkah.

Mengetahui musuh kita sekarang mari kita lihat bagaimana melawan mereka dengan sukses di wilayah kita…

Kereta terbengkalai di WooCommerce – apa yang bisa saya lakukan?

Setelah membaca hingga bagian ini mungkin menyarankan Anda menjalankan toko yang dibangun di WooCommerce dan sangat ingin meningkatkan penjualan Anda. Kabar baik! Semua yang Anda butuhkan untuk mewujudkannya kemungkinan besar berada dalam jangkauan Anda.

WooCommerce sebagai platform penjualan Open Source memberi Anda hampir kebebasan total dan memberikan kemungkinan untuk mengelola dan menerapkan banyak modifikasi ke toko Anda sendiri. Beberapa peningkatan yang dijelaskan lebih lanjut akan memerlukan penggunaan alat pihak ketiga, menginstal plugin tambahan atau mengkonfigurasi ulang toko Anda, tetapi jangan takut - mereka akan membawa Anda lebih dekat untuk mencapai tujuan Anda dan untuk mengurangi kereta yang ditinggalkan . Jadi mari kita langsung ke intinya…

Pelanggan didahulukan - Peningkatan Pengalaman Pengguna untuk mengurangi gerobak yang ditinggalkan di WooCommerce

Apa faktor terpenting dalam penjualan online ? Ya, itu benar – pelanggan. Mereka melakukan hampir semua pekerjaan dengan membeli produk Anda sehingga cukup jelas Anda harus melakukan semua yang Anda bisa untuk merawatnya dengan benar dan membuat mereka puas. Di sini kami memberikan beberapa petunjuk dan praktik yang baik tentang cara meningkatkan pengalaman pengunjung dengan toko Anda. Apa yang sangat penting di awal adalah…

Hasilkan, kembangkan, dan pertahankan kepercayaan pelanggan Anda

Membeli secara online, meskipun sangat populer saat ini, masih mengalami kekurangan 'faktor manusia' dan interaksi tatap muka. Itu sebabnya sebelum seseorang memutuskan untuk memesan di toko Anda, dia secara tidak sadar mengevaluasi apakah cukup amanah untuk membelanjakan uangnya di sana. Yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa Anda telah melakukan lebih dari yang diperlukan untuk menjamin keamanan yang lengkap - untuknya, data pribadinya, dan uangnya, terutama setelah berlakunya GDPR. Ada beberapa langkah sederhana, namun sangat efektif untuk membuat pengunjung Anda merasa lebih nyaman dan aman.

Menurut hasil penelitian Baymard Institute terjadinya apa yang disebut 'Trust Seals' memiliki pengaruh yang signifikan terhadap rasa aman pelanggan, terutama dalam hal pembayaran kartu kredit. CXL Institute memperluas studi ini dan sampai pada kesimpulan bahwa yang paling dapat dipercaya adalah yang dikenal orang. Tetapi apakah hasil ini benar-benar mencerminkan perilaku pelanggan? Nah, pasti iya, tapi jangan sampai tidak berdasar, mari kita lihat grafiknya di bawah ini:

Kesimpulan dari data yang dikumpulkan oleh Actual Insights cukup jelas. Hampir 61% pelanggan potensial meninggalkan troli mereka karena 'logo kepercayaan' hilang . Hampir tiga perempat dari mereka menyatakan memperhatikan kejadiannya dan sedikit lebih – 75,66% mengaku mempengaruhi rasa percaya mereka.

Seperti yang Anda lihat, faktor yang tidak mencolok pada pandangan pertama dapat memiliki dampak yang sangat besar pada pengalaman pelanggan dan kereta yang ditinggalkan pada akhirnya. Anda akan bertanya - OK, tapi apa yang bisa saya lakukan? Periksa solusi kami di bawah ini.

Instal sertifikat SSL dan gunakan perlindungan pihak ketiga

Saat ini HTTPS bukan hanya standar web umum tetapi bahkan harus dimiliki untuk setiap situs e-commerce . Terlebih lagi, browser modern secara otomatis memberi tahu pengunjung bahwa situs yang mereka coba jangkau belum menginstal sertifikat SSL yang valid dan menandainya sebagai tidak aman. Ini biasanya menyalakan lampu peringatan merah di kepala pengunjung yang menyarankan untuk meninggalkan situs. Jika toko Anda masih belum berjalan di 'HTTPS', periksa panduan terperinci kami tentang Cara mengamankan toko Anda dan memasang sertifikat SSL Let's Encrypt gratis.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengajukan permohonan sertifikat perlindungan situs web yang diakui secara umum seperti McAfee SECURE, Norton SECURED, atau sejenisnya. Meskipun mereka paling sering tidak begitu murah dan solusi berbayar, beberapa dari mereka memiliki rencana atau uji coba gratis untuk diperiksa sebelum membeli dengan jaminan uang kembali.

Paparkan logo dan segel kepercayaan

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, Anda harus selalu memastikan pengunjung Anda bahwa membeli produk dari toko Anda benar-benar aman . Anda harus memberi tahu mereka tindakan keamanan apa yang telah Anda berikan dan apa cara yang lebih baik daripada menyimpannya secara visual?

Jika Anda menawarkan metode pembayaran yang melibatkan prosesor pihak ketiga seperti PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill, dan sebagainya, yang mungkin Anda lakukan sekarang – gunakan itu sebagai keuntungan Anda!

Tempatkan logo mereka di area footer toko WooCoomerce untuk ditampilkan di setiap halaman. Jika ada pilihan untuk membayar dengan kartu kredit juga, sertakan logo VISA dan MasterCard juga. Pastikan mereka terlihat dan muncul terutama pada tahap pembelian yang paling penting – di halaman checkout di dekat metode pembayaran yang tersedia. Anda juga dapat menambahkan beberapa pemberitahuan teks yang tepat untuk menekankan bahwa ada juga orang lain yang bertanggung jawab atas keamanan pembayaran. Terjadinya apa yang disebut 'logo kepercayaan' saat ini jelas merupakan salah satu faktor yang paling menghasilkan kepercayaan di seluruh e-commerce, jadi cukup tempatkan mereka dan biarkan mereka melakukan pekerjaan mereka.

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda nyata dan bangun hubungan

Orang yang membeli secara online sering mempertimbangkan secara tidak sadar skenario apa yang mungkin terjadi jika terjadi kesalahan selama pembelian. Mereka merasa perlu mendapat konfirmasi bahwa ada juga orang yang berdiri di belakang lokasi toko, bersedia membantu atau sekadar memberi nasihat. Biarkan mereka mengenal Anda lebih baik . Perkenalkan diri Anda, tim Anda dan beri tahu mereka misi Anda. Bersikaplah transparan - jangan sembunyikan info kontak atau lokasi fisik Anda. Tetap terbuka untuk setiap umpan balik yang Anda dapatkan dan ambillah secara pribadi. Saat menetapkan syarat dan ketentuan Anda, pertimbangkan kebutuhan dan harapan mereka. Tawarkan jaminan uang kembali dan kebijakan pengembalian uang yang ramah jika memungkinkan. Beri mereka perasaan diperlakukan dengan baik.

Bersikaplah fleksibel dan tawarkan berbagai metode pembayaran

Jika Anda belum melakukannya - berikan pelanggan Anda pilihan bagaimana mereka ingin membayar agar lebih sesuai dengan preferensi mereka. Tujuannya tidak hanya untuk mendapatkan kepercayaan mereka tetapi juga untuk mencegah pengabaian keranjang ketika klien Anda pergi ke kasir tetapi tidak menemukan metode yang ingin dia gunakan. Saat ini hampir setiap pemroses pembayaran pihak ketiga memberikan banyak opsi pembayaran secara default, jadi pilih saja yang penawarannya paling cocok untuk Anda.

Jika Anda perlu mengonfigurasi beberapa aturan dan ketentuan lanjutan untuk menampilkan metode pembayaran yang tersedia, misalnya, tergantung pada opsi pengiriman yang dipilih, silakan periksa plugin WooCommerce Pembayaran Aktif kami.

Jelaslah tentang biayanya

Mari kita tinggalkan kepercayaan seperti itu untuk saat ini dan fokus pada 'biaya ekstra terlalu tinggi' – alasan utama pengabaian keranjang pada grafik yang kami terbitkan di awal. Mengambil posisi pertama dalam penelitian Statista mengklasifikasikannya sebagai masalah penting untuk ditangani dan menunjukkan bahwa banyak pelanggan sering tidak menyadari biaya tambahan dan tak terduga termasuk pengiriman, pajak dan biaya lainnya sampai mereka mencapai kasir. Untungnya, ada beberapa trik cerdas untuk mengatasi masalah ini dan menghindari kejutan yang tidak menyenangkan.

Pertama dan mungkin yang paling jelas – jika sifat produk tidak memungkinkan Anda untuk menerapkan beberapa diskon pengiriman – tetap transparan sepenuhnya. Jauhkan pelanggan informasi tentang semua perkiraan biaya dari awal. Jangan mengecualikan atau menyembunyikan tarif pajak di opsi WooCommerce jika tidak benar-benar diperlukan. Untuk barang tertentu, Anda mungkin ingin menambahkan kalkulator pengiriman yang sudah ada di halaman produk juga.

Optimalkan biaya pengiriman Anda

Berdasarkan studi North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey , sejumlah besar pengunjung toko mengambil beberapa tindakan untuk menghindari membayar biaya pengiriman . Sebagian besar dari mereka selalu memilih opsi pengiriman termurah tetapi membeli cukup untuk memenuhi syarat untuk pengiriman gratis dan membeli dari pengecer tertentu yang menawarkan pengiriman gratis secara default adalah beberapa solusi populer juga.

Jika studi memberi kami informasi yang sangat membantu, mengapa tidak menggunakannya untuk keuntungan bisnis Anda dan menyesuaikannya dengan pola perilaku klien?

Untuk mengatasi masalah ini berhasil melangkah di depan harapan pelanggan Anda. Optimalkan dan kurangi biaya pengiriman menggunakan aturan paket gabungan. Hindari pengisian yang berlebihan. Pastikan pengunjung Anda bahwa pengiriman dihitung secara adil dan menawarkan berbagai diskon berdasarkan total keranjang atau kuantitas produk. Tentukan ambang pengiriman gratis . Aktifkan fitur kupon WooCommerce dan atur opsi tentang bagaimana diskon harus dihitung. Semua ini dan banyak lagi tersedia untuk Anda dengan plugin Pengiriman Fleksibel kami, jadi jangan ragu dan cobalah.

Jadilah tepat dan menarik secara visual

Presentasikan produk Anda tidak hanya dengan cara yang menarik tetapi juga berikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk mengenal mereka. Gunakan video produk dan beberapa gambar yang dioptimalkan dalam resolusi tinggi yang menampilkan produk Anda dari berbagai sudut. Belanja online tidak memberi pelanggan Anda kemungkinan untuk memeriksa atau menyentuh mereka secara dekat, jadi ini hampir seperti membeli buku dari sampulnya. Pastikan Anda memberi mereka kesempatan untuk mengenal produk dengan benar sehingga mereka tidak akan menyesali pembelian di masa depan.

Tetap jelas dan sederhana

Pastikan tata letak toko Anda jelas dan ramah pengguna . Jika perlu, pekerjakan spesialis UX untuk mendesain ulang sesuai dengan standar web RWD yang sebenarnya. Tidak ada yang lebih mengecilkan hati dan menunda keputusan pembelian selain kekacauan umum dan konten yang berlebihan.

Hindari gangguan visual. Jangan biarkan toko Anda seperti pasar pelarian yang ramai di mana setiap penjual berteriak untuk mendapatkan perhatian Anda. Atur produk Anda ke dalam kategori yang diklasifikasikan dengan baik agar pelanggan Anda dapat menjelajahi toko Anda dengan mudah. Menurut Statista 18% pembeli meninggalkan keranjang mereka karena navigasi situs yang buruk .

Praktik yang baik adalah meminimalkan langkah-langkah yang perlu diambil mulai dari memilih produk tertentu hingga mencapai kasir. Semakin sedikit langkah semakin baik dengan 3 sebagai nilai sempurna dan tujuan yang harus dikejar.

Manfaatkan pengaruh sosial

Banyak pelanggan sebelum membuat keputusan pembelian akhir mencari konfirmasi jika pilihan mereka benar. Tidak ada yang bekerja lebih baik di sini daripada umpan balik positif dari orang lain yang telah membeli produk. Cara termudah untuk membuat fenomena ini bekerja untuk Anda adalah dengan mengaktifkan fitur ulasan WooCommerce dan kemudian mendorong klien Anda untuk membagikan pendapat mereka. Libatkan berbagai saluran media sosial dan ilhami pelanggan Anda untuk menunjukkan produk Anda secara sukarela. Cobalah untuk membangun komunitas yang berkumpul di sekitar toko Anda, produk Anda, atau halaman penggemar Anda. Jaga agar situs web Anda tetap hidup dan hidup!

Kereta terbengkalai di WooCommerce – Ringkasan peningkatan UX

Itu saja untuk saat ini! Kami senang Anda berhasil sejauh ini. Setelah membaca artikel ini, Anda harus sepenuhnya menyadari apa sebenarnya pengabaian gerobak dan betapa pentingnya bagi pemilik toko untuk meminimalkan skala masalah ini. Kami memberi Anda beberapa tips dan teknik yang berguna tentang cara mengurangi kereta yang ditinggalkan berdasarkan peningkatan pengalaman pengguna. Di bagian selanjutnya kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengubah toko Anda dan mempelajari beberapa peningkatan teknis untuk mengurangi kereta yang ditinggalkan di WooCommerce, jadi pantau terus!