WordPress.com Meningkatkan Batas Lalu Lintas dan Penyimpanan pada Paket Baru Setelah Umpan Balik Negatif yang Luar Biasa pada Peluncuran Awal

WordPress.com secara resmi mengumumkan harga barunya kemarin, setelah diluncurkan pada 1 April. Kurangnya komunikasi tentang perubahan, dan penyimpanan dan batas lalu lintas paket gratis yang sangat dipangkas, membuat khawatir dan frustrasi banyak pengguna yang selama bertahun-tahun telah mempertimbangkan WordPress. com platform masuk mereka untuk blogging sederhana.

WordPress.com telah menyederhanakan penawarannya dari lima paket menjadi dua paket: Gratis dan Pro. Layanan ini telah memperbarui rencananya dari peluncuran awal berdasarkan umpan balik yang sangat negatif tentang perubahan tersebut. Paket awal membatasi lalu lintas pada 10 ribu kunjungan pada paket gratis dan 100 ribu pada Pro, dan membatasi pengguna gratis hingga penyimpanan 500 MB. Paket yang diperbarui menghilangkan batas lalu lintas sepenuhnya dan merevisi batas penyimpanan paket Gratis menjadi 1GB.

Perubahan berlaku untuk paket dan pembelian baru. Pelanggan dengan paket lama tidak akan terpengaruh.

Dalam utas di forum dukungan layanan, CEO WordPress.com Dave Martin mengatakan bahwa rencana lama "terlalu rumit dan membingungkan." Dia menawarkan beberapa alasan untuk penyederhanaan rencana dan perubahan harga utama:

• Penetapan Harga Langsung — Kami ingin menghindari penggunaan pola gelap, atau tipu daya untuk membuat orang mendaftar, hanya untuk kemudian mengubah harga mereka di telepon (yang sayangnya, banyak host lain lakukan hari ini).
• Lebih Sedikit Paket — Kurangi jumlah paket yang kami miliki sehingga memudahkan pelanggan untuk membuat pilihan paket.
• Akses ke Plugin & Tema Khusus — Jadikan plugin dan tema khusus tersedia di semua paket berbayar. Sebelumnya, ini hanya tersedia pada paket Bisnis $25/bln kami yang lama.

Penagihan bulanan juga telah menghilang dari rencana baru, tetapi Martin mengatakan perusahaan sedang memantau umpan balik mengenai perubahan ini.

Dibandingkan dengan halaman harga sebelumnya, jelas bahwa paket baru jauh lebih mudah dipahami secara sekilas. Namun, poin utama perdebatan tampaknya adalah seberapa besar lompatan antara paket Gratis dan paket Pro, terutama bagi mereka yang hanya ingin membuat blog dengan domain kustom. Bergantung pada wilayah tempat Anda tinggal, paket Pribadi sebelumnya adalah $4/bulan dan Premium adalah $8/bulan untuk pelanggan yang membutuhkan sedikit lebih banyak untuk meningkatkan blog mereka.

Blog pribadi kecil dan pengguna gratis tampaknya paling terpengaruh oleh pembaruan harga. Tidak jelas seberapa besar dampak perubahan ini, karena WordPress.com masih belum mengungkapkan opsi yang direncanakan untuk membeli penyimpanan tambahan dan add-on. Anehnya, opsi peningkatan ini tidak tersedia dalam peluncuran awal, juga tidak termasuk dalam pengumuman resmi minggu ini.

“Meningkatkan dari $0 ke $15 tanpa apa-apa di antaranya adalah lompatan besar dan sejujurnya saya melihat lebih banyak manfaat dari pergeseran platform daripada beralih dari paket $0 yang sangat berkurang ke paket baru ini,” kata pengguna WordPress.com @davekay.

Pengguna lain @griffinsgadgets mengatakan "pendekatan nol atau segalanya tidak berfungsi untuk blogger dan pemilik situs kecil."

“Saya senang membayar sekitar $8,50 per bulan, yang merupakan biaya Wix untuk kemampuan memiliki domain khusus, tanpa iklan, dan penyimpanan 3GB. Saya sekarang sedang dalam proses mencari cara untuk memigrasikan situs yang telah saya bangun selama dua bulan ke platform Wix. Saya dapat membayangkan eksodus pemilik situs kecil sebagai akibat dari perubahan harga yang tiba-tiba dan tidak diumumkan ini.”

WordPress.com mungkin bergerak menuju keberlanjutan yang lebih baik dengan berfokus pada pelanggan bisnis dan pembuat situs, tetapi blogger merasa tertinggal dengan perubahan harga ini.

“$4 untuk blog hobi di mana saya tidak menghasilkan uang, hingga $15 untuk blog hobi di mana saya akan terus menghasilkan uang, adalah kenaikan harga yang sangat besar yang tidak dapat saya alasankan,” pengguna WordPress.com kata @renkosuban. “Saya mengerti bahwa penghobi seperti saya tidak lagi menjadi inti dari pengguna WordPress (ingat ketika itu adalah fork dari b2? lol) tapi wow, bahkan tidak tahu sebelum meluncurkannya?”

Perubahan harga juga diluncurkan sebelum harga regional dapat diterapkan. Untuk perusahaan global, ini akan memengaruhi pengguna dengan cara yang berbeda dan tidak terduga. Setelah kesan pertama mereka tentang berita, platform mungkin tidak mendapatkan kesempatan kedua dari mereka yang mengalami kejutan stiker selama fase peluncuran yang sulit.

“Rasanya seperti Anda telah menjebak kami di internet dengan harga bagus dan opsi fleksibel, dan sekarang Anda memanfaatkan loyalitas kami,” kata @alinaeo. “Tidak semua orang membutuhkan rencana pro. Juga, 150-180$ setahun sangat besar untuk pengguna Rumania. $15 di Rumania berarti belanjaan satu minggu untuk satu orang.”

Kebijakan Komunikasi WordPress.com Membuat Pengguna Merasa Frustasi dan Kecewa

Untuk menjelaskan kurangnya komunikasi dengan peluncuran awal, CEO WordPress.com Dave Martin mengatakan, “Kami sering membuat pengumuman beberapa hari setelah perubahan dilakukan sehingga kami memiliki ruang untuk menyelesaikan masalah yang mungkin muncul.” Ini adalah kebijakan yang harus dipertimbangkan oleh pemimpin platform untuk direvisi, karena jelas dari umpan balik yang berlebihan bahwa pengguna WordPress.com tidak menyukai atau menghargai pendekatan itu. Bahkan jika pelanggan saat ini tidak terpengaruh oleh perubahan, mereka harus melihat ke forum dukungan untuk mencari tahu.

“Karena ini dan perubahan rencana/harga yang tidak pasti (sedang berlangsung) dan meresahkan dengan optik yang buruk, saya telah mentransfer domain kustom saya dari WordPress ke Hover, dan saya telah secara serius mempertimbangkan sistem manajemen konten alternatif,” WordPress. kata pengguna com @jasonmcfadden.

Staf di WordPress.com telah memantau utas forum dukungan yang panjang untuk umpan balik, yang sangat negatif. Tim sedang mempertimbangkan umpan balik mereka dan memasukkannya ke dalam perubahan harga tetapi juga kehilangan pelanggan pada saat yang sama.

“Saya percaya bahwa melakukan perubahan tanpa mengumumkannya sama sekali adalah praktik yang buruk dan kemudian mengatasi masalah yang muncul setelahnya,” kata pengguna WordPress.com @magiwastaken. “Rasanya seperti upaya penipuan dan saya mengharapkan komunikasi yang lebih baik tentang perubahan besar seperti ini dari WordPress.”

Praktek meluncurkan perubahan harga besar untuk menguji air dan kemudian membuat perubahan berdasarkan umpan balik agak tidak lazim. Pengguna WordPress.com yang meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik mereka cukup bersatu dalam harapan mereka akan transparansi seputar perubahan harga.

“Perubahan tersembunyi pada harga dan paket bukanlah sesuatu yang bisa saya dapatkan,” kata pengguna WordPress.com @aywren. “Sesuatu seperti ini seharusnya diumumkan jauh sebelumnya – bahkan Netflix memberi tahu saya beberapa bulan ke depan ketika kenaikan harga akan datang. Saya mengerti Anda ingin menguji sesuatu sebelum mengumumkannya, tetapi itulah mengapa Anda menulis sesuatu yang mengatakan bahwa segala sesuatunya dapat berubah.

“Tolong, tolong, jangan membuat pelanggan harus mencari di forum dukungan untuk mencoba mengumpulkan sesuatu yang sama pentingnya dengan perubahan harga . “