Plugin Live Chat WordPress Terbaik untuk Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik

Layanan pelanggan seperti yang kita tahu telah berubah.

Pelanggan saat ini tidak perlu menghubungi pusat kontak saat mereka membutuhkan bantuan. Sebaliknya, mereka akan mencari cara cepat dan nyaman untuk mengajukan pertanyaan, tanpa harus meninggalkan situs web Anda.

Plugin obrolan langsung WordPress dapat membantu dengan itu.

Dengan plugin obrolan terbaik untuk WordPress, Anda dapat menghadirkan sentuhan pribadi yang menarik ke situs web Anda, membantu pelanggan Anda membentuk hubungan yang lebih dalam dengan merek Anda. Terlebih lagi, Anda memberi audiens Anda cara yang lebih cepat dan nyaman untuk mengajukan pertanyaan.

Pertanyaannya adalah, plugin mana yang harus Anda gunakan di situs Anda?

Hari ini, kita akan melihat:

• Obrolan Langsung
• Obrolan Zendesk
• sendinblue
• Olark
• interkom
• obrolan baru
• Orang Langsung
• Melayang

Manfaat Plugin Obrolan Langsung WordPress

Menurut Kayako, 79% bisnis mengatakan bahwa menambahkan obrolan langsung ke situs mereka menghasilkan penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan yang lebih baik. Selain itu, ICMI menemukan bahwa pelanggan yang terlibat dengan perusahaan melalui obrolan langsung bernilai hingga 4,5 kali lipat dari pengunjung lain.

Obrolan lebih cepat, lebih sederhana, dan memanfaatkan semua kemudahan yang ditawarkan internet. Terlebih lagi, jika Anda menerapkan obrolan dengan benar, Anda meningkatkan penjualan sebanyak 3,84%.

Jadi, bagaimana Anda memilih plugin obrolan terbaik untuk WordPress?

Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri hal-hal berikut:

• Apa tujuan Anda? Apakah Anda ingin meningkatkan loyalitas pelanggan? Hasilkan lebih banyak peluang penjualan silang? Hilangkan stres dari tim layanan pelanggan Anda dengan memberi pelanggan cara lain agar pertanyaan mereka dijawab?
• Fitur apa yang Anda butuhkan? Apakah Anda mencari fungsi obrolan langsung dasar, atau apakah Anda memerlukan fungsionalitas AI tingkat lanjut?
• Apa aplikasi dan plugin lain yang Anda gunakan? Chatbot Anda harus bekerja dengan baik dengan semua plugin Anda yang lain, termasuk layanan terjemahan.

Punya jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu?

Hebat, sekarang Anda dapat menggunakannya untuk menilai beberapa plugin obrolan langsung WordPress berikut.

1. Obrolan Langsung

LiveChat adalah salah satu plugin obrolan langsung WordPress yang paling ramah dan nyaman, dirancang untuk memberi Anda cara sederhana untuk terhubung dengan audiens target Anda. Solusi obrolan langsung yang dirancang dengan indah dapat disesuaikan agar sesuai dengan gaya situs web Anda, dengan tema dan warna yang berbeda.

Selain itu, LiveChat bekerja dengan mulus dengan semua perangkat, memberikan pengalaman luar biasa di aplikasi apa pun. Anda dapat menerapkan formulir survei sebelum dan sesudah sesi untuk melacak kinerja tim dukungan Anda, dan juga memanfaatkan tiket dukungan di luar jam kerja. Terlebih lagi, LiveChat terintegrasi dengan banyak pilihan perangkat lunak CRM yang populer. Anda bahkan dapat menambahkan integrasi dengan milis Anda.

Kelebihan:

• Banyak pilihan penyesuaian
• Cepat untuk memuat
• Aplikasi obrolan langsung yang indah
• Banyak integrasi

Kontra:

• Tidak ada salam otomatis.

Harga: Paket mulai dari $16 per agen per bulan jika Anda membayar setiap tahun. Harganya naik hingga $19 per agen per bulan secara bulanan. Ada uji coba gratis selama 14 hari untuk membantu Anda memulai.

2. Obrolan Zendesk

Layanan lain yang sangat terkenal di dunia plugin obrolan langsung WordPress adalah Zendesk Chat. dan itu penuh dengan fungsionalitas yang hebat. Anda dapat menemukan banyak kotak obrolan yang indah untuk dipilih, yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan situs web Anda. Selain itu, seluruh pengalamannya cepat, mulus, dan bersih.

Kapan pun Anda perlu menanggapi pelanggan Anda, Anda cukup mengakses dasbor eksternal. Bahkan ada aplikasi untuk iPhone atau Android Anda, sehingga Anda dapat tetap berhubungan dengan pelanggan saat bepergian. Hal fantastis lainnya tentang Zendesk Chat adalah ia hadir dengan banyak laporan dan alat pelacak untuk membantu Anda mengukur keberhasilan layanan pelanggan.

Kelebihan:

• Banyak fitur analitik dan pelacakan
• Bekerja dengan baik dengan layanan pihak ketiga dan alat Zendesk
• Obrolan waktu nyata atau chatbot tersedia

Kontra:

• Pelaporan hanya tersedia dalam paket dengan harga lebih tinggi
• Diam saat Anda tidak berada di jendela browser utama

Harga: Anda dapat mengakses dukungan obrolan langsung terbatas untuk satu akun. Paket berbayar mulai dari $14 per agen per bulan.

3. Sendinblue

Sendinblue lebih dikenal dengan layanan emailnya daripada media sosial atau plugin obrolan WordPress. Namun, ini juga merupakan alat yang fantastis untuk mengobrol dengan pelanggan Anda secara online. Dengan Sendinblue, Anda dapat mengakses semuanya mulai dari layanan CRM hingga pemasaran SMS dan halaman arahan.

Fitur obrolan hanya tersedia dengan paket premium. Namun, jika Anda sudah menggunakan Sendinblue untuk mengelola strategi layanan pelanggan Anda, maka ini bisa menjadi pilihan yang tepat untuk mengobrol. Selain itu, pengalamannya sangat sederhana, membuatnya sangat baik untuk pemula di ruang obrolan.

Kelebihan:

• Sangat mudah digunakan
• Integrasi bawaan untuk pemasaran
• Alat lengkap untuk pertumbuhan digital

Kontra:

• Hanya terintegrasi dengan alat Sendinblue untuk pemasaran
• Fitur obrolan tidak tersedia di level harga rendah

Harga: Meskipun ada berbagai paket harga yang tersedia dari Sendinblue, Anda memerlukan opsi $66 per bulan untuk fitur obrolan.

4. Olark

Contoh bagus lainnya dari salah satu plugin obrolan terbaik untuk WordPress adalah Olark, yang memberi Anda pilihan antara plugin atau cuplikan kode. Apa pun yang Anda pilih untuk dipasang, Anda akan memiliki akses instan ke sistem obrolan langsung yang mudah digunakan. Pengalaman terintegrasi dengan baik dengan alat seperti Slack, Google Analytics, Salesforce, dan banyak lainnya.

Baik Anda mencoba mengurangi pengabaian keranjang atau mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik, Olark akan membantu. Ada akses ke aplikasi seluler pihak ketiga dan Anda dapat memantau pengunjung langsung di situs web Anda dan menjangkau mereka di berbagai titik dalam perjalanan pembelian. Bahkan ada pelaporan waktu nyata ke dalam volume obrolan dan kinerja agen.

Kelebihan:

• Sangat mudah digunakan
• Fitur obrolan proaktif
• Opsi pelaporan waktu nyata

Kontra:

• Agak lambat dan kikuk untuk digunakan.

Harga: Paket harga mulai dari sekitar $17 per bulan per agen. Anda dapat mengakses diskon kecil jika Anda memilih penagihan tahunan daripada biaya bulanan bergulir. Ada juga uji coba gratis dua minggu yang tersedia.

5. Interkom

Intercom adalah solusi perangkat lunak yang membantu perusahaan menjalin hubungan yang lebih baik dengan audiens mereka. Namun, jika Anda mencari plugin obrolan langsung yang cepat dan mudah digunakan, Anda mungkin mengalami masalah dengan layanan ini. Interkom memiliki sedikit kurva pembelajaran untuk diatasi.

Meskipun Intercom sangat brilian setelah Anda masuk ke dalamnya, Anda perlu meluangkan waktu untuk menjelajahi semua fitur sebelum Anda dapat sepenuhnya menghargainya. Di sisi positifnya, ia memiliki banyak widget langsung yang dapat Anda otomatisasi dengan alur kerja Anda sendiri. Anda juga akan memiliki akses ke integrasi yang mudah untuk layanan pemasaran email, alat CRM, analitik, dan banyak lagi.

Kelebihan:

• Berbagai fitur yang luar biasa
• Otomatisasi alur kerja
• Banyak integrasi
• Tersedia chatbot AI

Kontra:

• Sedikit kurva belajar ketika Anda baru memulai.
• Mahal

Harga: Paket penting dari Intercom mulai dari $87 per bulan. Setelah itu, biaya Anda dihitung sesuai dengan penggunaan pribadi Anda.

6. Obrolan segar

Opsi sensasional lainnya untuk plugin obrolan WordPress adalah Freshchat, yang dirancang khusus untuk perpesanan online. Alat ini memungkinkan perusahaan untuk meluncurkan obrolan waktu nyata sesuai pilihan mereka. Itu berarti Anda dapat memilih antara agen langsung atau bot cerdas. Anda juga dapat menghubungkan obrolan Anda ke tiket di layanan dukungan.

Freshchat hadir dengan beberapa fitur bermanfaat, termasuk tanggapan tersimpan, plugin pintar, catatan pribadi, pemberitahuan desktop, dan banyak lagi. Ada juga akses ke tampilan perjalanan pelanggan, informasi profil, kampanye dalam aplikasi, dan banyak lagi. Semua yang Anda butuhkan tersedia di ruang yang sama untuk hubungan pelanggan yang lebih baik.

Kelebihan:

• Pilih antara bot dan agen langsung
• Notifikasi desktop tersedia
• Garis waktu pelanggan yang berguna

Kontra:

• Tidak dapat mematikan tanda air Freshchat
• Tidak berfungsi di Safari

Harga: Paket dukungan obrolan langsung gratis hingga 10 orang. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan saat Anda membeli setiap tahun.

7. Orang Langsung

LivePerson adalah plugin obrolan langsung WordPress fantastis lainnya yang hadir dengan fitur-fitur bermanfaat. Platform percakapan yang didukung AI dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak konversi. Selain itu, seluruh solusi perangkat lunak dirancang untuk melibatkan pelanggan Anda dan mendorong lebih banyak penjualan.

Dengan LivePerson, Anda dapat melibatkan pelanggan Anda melalui berbagai pilihan saluran. Ini termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, dan juga kotak obrolan situs web Anda sendiri. Anda juga dapat memilih antara memiliki agen langsung yang ramah yang mengelola percakapan, atau chatbot kecerdasan buatan. Chatbots Anda dapat diimplementasikan dengan alur kerja percakapan otomatis. Terlebih lagi, mereka menyimpan informasi pelanggan atau Anda ke aplikasi pihak ketiga sehingga Anda dapat melacak perjalanan klien.

Kelebihan:

• Pilih dari obrolan langsung atau chatbots
• Percakapan multi-saluran tersedia
• Antarmuka back-end yang sederhana

Kontra:

• Tidak banyak fitur pelaporan
• Harga hanya tersedia melalui penawaran
• Informasi pelanggan tidak tersedia langsung di jendela obrolan.

Harga: Harga hanya tersedia berdasarkan per kutipan untuk setiap pelanggan.

8. Melayang

Terakhir, Drift mengiklankan dirinya sebagai lebih dari sekadar plugin obrolan terbaik untuk WordPress. Menurut tim, ini adalah alat utama bagi perusahaan yang mencari cara yang andal untuk mempersingkat siklus penjualan mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Platform percakapan yang kuat ini terintegrasi dengan banyak CRM dan alat pemasaran email terkemuka di web saat ini.

Selain itu, perangkat lunak Drift dilengkapi dengan akses standar ke bot Drift. Ini berarti Anda mendapatkan layanan dan dukungan AI saat Anda membutuhkannya, serta kecerdasan pengunjung anonim, penjadwalan rapat, pemasaran berbasis akun, dan banyak lagi. Ideal untuk perusahaan menengah hingga besar, Drift mudah digunakan dengan antarmuka yang fantastis.

Kelebihan:

• Antarmuka yang bersih dan mudah digunakan
• Akses ke Drift bot untuk fitur lanjutan
• Termasuk analitik

Kontra:

• Harga terlalu tinggi untuk sebagian besar bisnis kecil

Harga: Paket harga mulai dari $50 per bulan yang dibayarkan setiap tahun. Anda harus meningkatkan ke paket Pro seharga $500 per bulan jika Anda menginginkan bot atau fitur asisten otomatis.

Manakah Plugin Obrolan Terbaik untuk WordPress?

Jadi, plugin obrolan WordPress mana yang harus Anda dan tim Anda pertimbangkan?

Itu semua tergantung pada apa yang Anda cari. Menurut pendapat kami, LiveChat adalah salah satu solusi terbaik di pasar untuk perusahaan kecil. Jika Anda mencari cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan audiens target Anda, LiveChat adalah salah satu opsi berperingkat teratas di luar sana.

Di sisi lain, jika Anda membutuhkan solusi lengkap yang menggabungkan SMS, email, dan obrolan, maka Anda mungkin lebih suka sesuatu seperti Sendinblue atau Intercom.

Bagi mereka yang benar-benar ingin melampaui batas dengan alat kecerdasan buatan yang canggih, maka Drift dan bot Drift bisa menjadi pilihan yang sangat baik. Namun, menurut kami layanan Drift mungkin terlalu mahal untuk sebagian besar perusahaan kecil.

Ingin cara lain untuk meningkatkan konversi, selain menggunakan chatbot dan live chat? Lihat artikel ini tentang plugin giveaway WordPress terbaik untuk meningkatkan peluang penjualan Anda.

Sudahkah Anda menerapkan obrolan langsung di situs WordPress Anda? Jika demikian, plugin obrolan langsung WordPress mana yang Anda gunakan? Kami akan senang mendengar semuanya di komentar di bawah!