Bekerja dengan Struktur yang Berpusat pada Manusia untuk Membuat Barang yang Lebih Baik (dengan Ilustrasi)

Untuk memahami tata letak yang berpusat pada manusia, mari kita mulai dengan apa yang bukan.

Bayangkan Anda bekerja di perusahaan desain dan gaya game, dan suatu hari atasan Anda mendatangi Anda dan berkata, “Remaja saat ini — mereka harus melepaskan ponsel mereka. Mari kita gayakan aktivitas papan teka-teki silang untuk kaum muda — mereka akan menyambut baik kesempatan untuk offline.”

Bos Anda memiliki niat yang besar, tetapi niatnya tidak sesuai dengan kenyataan konsumen Anda. Rencananya tidak berempati terhadap hasrat remaja, dan itu bukanlah pilihan yang sesuai dengan keinginan dan tuntutan mereka.

Sekarang, mari kita lihat contoh sebenarnya dari gaya dan desain yang berpusat pada manusia: wadah kemasan langganan makanan.

Acquire HelloFresh, diluncurkan pada tahun 2011 oleh Dominik Richter, Thomas Griesel, dan Jessica Nilsson. Bisnis ini menyediakan sekotak makanan baru yang segar di depan pintu Anda, dengan resep sederhana yang terintegrasi. Para pendiri mengakui bahwa pria dan wanita mengalami kesulitan menemukan waktu untuk menyimpan bahan makanan dan berjuang untuk membuat makanan yang sehat dan terjangkau — mereka menemukan solusi untuk dua tantangan tersebut.

Tidak seperti bos Anda di contoh awal, para pendiri HelloFresh tidak membangun pemikiran yang tidak terkait dengan permintaan pembeli nyata. Sebagai gantinya, mereka mengakui pergumulan yang dialami orang lain dan kemudian bekerja untuk menemukan solusi. Dengan cara ini, kontroversial bahwa desain dan gaya yang berpusat pada manusia adalah solusi yang lebih aman dan jauh lebih bereputasi untuk memperbaiki masalah.

Terlepas dari apakah pekerjaan Anda mengharuskan Anda untuk memberikan saran dalam rapat pemasaran dan periklanan atau gaya dan desain produk yang dijual perusahaan Anda, penting bagi Anda untuk mengetahui sistem gaya yang berpusat pada manusia. Dengan menempatkan pembelanja Anda di garis depan tindakan inventif Anda, Anda memastikan setiap produk yang Anda buat dan distribusikan adalah solusi jangka panjang yang nyata untuk kebutuhan konsumen Anda. Jika dilakukan dengan akurat, Anda akan mendapatkan fondasi pembeli yang jauh lebih dapat diandalkan dan setia.

Sekarang kita telah membahas relevansi desain dan gaya yang berpusat pada manusia, mari kita selami berbagai fase pendekatan gaya yang berpusat pada manusia dan melihat sekilas beberapa contoh sehingga Anda benar-benar merasa yakin menerapkan taktik itu untuk diri sendiri.

Prosedur desain dan gaya yang berpusat pada manusia

IDEO — agensi desain global yang menjalankan mouse komputer pertama Apple, Palm Pilot, pada tahun 1998, dan banyak lagi — menghasilkan tiga langkah untuk desain dan desain yang berpusat pada manusia, yang telah membantu mereka membangun model yang produktif dan ekstensif ini. solusi abadi.

3 fase tindakan gaya yang berpusat pada manusia adalah inspirasi, ide, dan implementasi.

Tahap Satu: Inspirasi.

Tahap inspirasi menuntut penelitian lapangan yang akurat. Anda pasti ingin berinteraksi langsung dengan pemirsa target Anda untuk memahami masalah terbesar dan detail rasa sakit mereka. Penting untuk mempelajari fokus Anda pada pemirsa. Anda ingin mencari tahu: apa yang membantu membuat pembeli Anda senang? Apa yang akan membuat mereka kesal? Apa yang mereka lakukan pertama kali di pagi hari? Bagaimana mereka melahap materi? Apa yang biasanya menyita sebagian besar waktu mereka?

Terutama, Anda ingin melihat dari masalah check out mereka.

Ada beberapa solusi unik yang dapat Anda gunakan untuk mempelajari audiens Anda. Misalnya, Anda dapat mengirimkan survei kepada pembeli melalui surat elektronik atau membuat formulir pengiriman studi di salah satu halaman internet Anda. Jika Anda merasa sulit untuk membuat orang mengisi survei, Anda dapat memberikan insentif — diskon 10% untuk pembelian berikutnya atau tiket untuk kontes undian dengan hadiah giveaway.

Anda dapat memfasilitasi tim penekanan jika Anda tidak pernah benar-benar merasa nyaman dengan survei.

Jika Anda biasanya berinteraksi dengan pelanggan melalui ponsel atau surat elektronik, Anda mungkin mendengar tentang tantangan yang mereka terima secara organik.

Jika Anda masih ragu arah mana yang harus diambil, lihat 19 Peralatan & Sarana Melakukan Eksplorasi Pasar untuk lebih banyak konsep.

Segera setelah Anda melakukan penyelidikan pasar, daftarkan dengan tim Anda semua masalah sepele dan penting yang dihadapi konsumen Anda (hanya dalam rangkaian bakat atau produk Anda, tentu saja). Pertimbangkan kerepotan terpenting yang dihadapi konsumen Anda dan bagaimana solusi Anda bisa menjadi lebih unggul untuk menyelesaikan semua masalah tersebut.

Periode Kedua: Ideasi.

Seperti pendiri HelloFresh, tenaga kerja Anda harus membayangkan jangka panjang yang tidak ada. Sekarang setelah Anda mengetahui tantangan apa yang dihadapi konsumen Anda, solusi apa yang dapat membantu mereka menjadi lebih baik, lebih bahagia, dan lebih efektif?

Tahap ideation adalah sesi brainstorming "tidak ada masalah seperti ide yang buruk". Anda dan kolega Anda perlu membuat dan mengubah daftar ekstensif. Ambil ide-ide fantastis, dan buat mereka jauh lebih baik. Perbaiki dan sesuaikan mereka. Pertimbangkan semua metode berbeda yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi masalah pelanggan, besar dan kecil.

Ketika Anda percaya diri bahwa Anda memiliki pemikiran yang masuk akal dan berpusat pada manusia untuk memperbaiki permintaan pelanggan, Anda perlu memvisualisasikan bagaimana suatu solusi dapat menyelesaikan solusi tersebut.

Mari kita gunakan kasus HelloFresh kita untuk melihat tahap ini dengan lebih jelas. Di Tahap Dua, Ideation, Anda sudah mengetahui bahwa orang tidak punya waktu untuk berbelanja dan menginginkan makanan sehat (itu adalah Bagian Satu). Dalam tindakan ini, Anda telah membuat daftar opsi prospektif yang panjang, yaitu, “tutorial YouTube untuk membuat makanan bergizi? Menerbitkan buku masak? Membayar seseorang untuk datang ke properti Anda dan memasak untuk Anda? Bayar truk untuk memasok bahan makanan seimbang ke depan pintu Anda?

Pada akhirnya, grup Anda telah membuat keputusan — aha! Kami akan menghasilkan bantuan keanggotaan makanan.

Sekarang, Anda ingin membuat prototipe dan menguji item ini pada kepribadian hebat Anda.

Ingatlah, seluruh premis di balik struktur yang berpusat pada manusia menggali kebutuhan sejati konsumen Anda dan memberikan alternatif untuk kebutuhan tersebut. Jika Anda mendapatkan umpan balik tentang kendala produk Anda, jangan sedih - bersemangatlah. Umpan balik itulah yang Anda butuhkan untuk memastikan produk Anda akan mendapatkan daya tarik jangka panjang dengan fokus Anda pada basis klien.

Fase 3: Implementasi.

Jadi, Anda telah membuat dan menganalisis prototipe produk Anda, mengumpulkan saran, dan tampak siap untuk diluncurkan ke audiens yang lebih luas.

Sekarang, saatnya untuk memasarkan produk atau layanan Anda. Pada akhirnya, Anda akan ingin membayangkan diri Anda dalam sepatu konsumen Anda dan kemudian memasarkannya kepada mereka dari tempat pemeriksaan itu: Bagaimana saya ingin mengetahui tentang barang dagangan ini jika saya adalah mereka?

Karena solusi Anda berkisar pada perjuangan konsumen Anda, Anda akan ingin mengembangkan metode periklanan yang ampuh untuk menyebarkan berita tentang produk Anda sebagai resolusi frase ekstensif untuk perjuangan nyata.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk bermitra dengan organisasi lain yang memberikan jawaban yang setara atau berbagi audiens dengan masalah yang setara. Dengan bermitra dengan perusahaan, Anda dapat memberi Anda lebih banyak resolusi all-in-1 kepada orang tersebut.

Contoh Gaya yang berpusat pada manusia

1. Sikat Gigi Colgate

Sikat gigi Colgate-Palmolive, Acti-Brush, berkembang pesat di tahun 1990-an, tetapi sejak saat itu, sikat gigi pesaing telah melampaui sikat gigi Colgate di pasar. Colgate-Palmolive mempekerjakan Altitude, sebuah perusahaan konsultan desain yang berpusat pada pola yang berpusat pada manusia, untuk mengembangkan model sikat gigi baru.

Grup Ketinggian meneliti audiens secara ekstensif dan kemudian memproduksi Motion, sikat gigi baru yang lebih ramping dan bertenaga besar dengan kepala berosilasi dan leher melengkung. Seluruh item, dari kemampuan dangkal hingga efisiensi, berpusat pada satu pertanyaan penting: apakah ini akan memenuhi kebutuhan pengguna kita? Akhirnya, Gerakan dengan benar memecahkan dilema pengguna — membutuhkan sikat gigi ramping yang masih dapat menghasilkan kinerja keseluruhan — pasar sebelumnya tidak membahasnya.

Pasokan Gambar

2. Spotify

Cobalah untuk mengingat hari-hari membayar $1,99 untuk satu lagu tertentu , atau berkeliaran di gang Walmart, berburu album favorit Anda?

Saya dapat berargumen bahwa salah satu tampilan desain yang berpusat pada manusia yang paling mengesankan adalah Spotify — produk atau layanan yang menunjukkan kepada saya bahwa cara saya sebelumnya untuk membayar lagu adalah masalah bahkan sebelum saya mengakuinya sebagai salah satunya.

Spotify berhasil dengan berempati dengan perjuangan penggunanya untuk membayar lagu dari sumber yang berbeda dan menghasilkan resolusi yang dapat kita terima bersama. Berkat Spotify, pengguna bisa mendapatkan semua musik baru mereka di 1 tempat hanya dengan satu harga reguler. Saya cenderung menghabiskan lebih banyak untuk jenis layanan yang disesuaikan, dipersonalisasi, dan praktis itu.

Pasokan Gambar

3.Fibit

Sebelum pelacak pengondisian yang membantu, kami harus memperkirakan berapa banyak energi yang kami bakar dalam sehari dan menemukan inspirasi yang melekat untuk menjadi jauh lebih hidup (yang, seperti yang kita semua tahu, merupakan sumber yang tidak dapat dipercaya).

Penemuan solusi seperti Fitbit tidak dapat disangkal berpusat pada manusia. Penemu pelacak kesehatan menganggap tantangan orang dengan memantau dan mempertahankan tujuan kesehatan dan kebugaran dan memberikan jawaban jangka panjang yang praktis. Produk bekerja dengan orang yang cerdas dengan memberi tahu pengguna berapa banyak energi yang dia bakar dan mendorongnya untuk berolahraga lebih banyak.

Pasokan Gambar

4. Venmo

Venmo adalah contoh lain dari produk atau layanan yang memecahkan masalah sebelum kebanyakan orang menyadarinya. Saya pribadi tidak melihat betapa rumitnya menukar dolar sampai akhirnya Venmo menawarkan solusinya.

Pendiri Venmo, Andrew Kortina dan Iqram Magdon-Ismail, menemukan ide Venmo hanya ketika mereka menghadapi masalah. Mereka pergi ke Kota New York, dan Iqram melupakan dompetnya. Andrew membayar semuanya, dan di akhir perjalanan, Iqram menulis cek untuknya.

Selama pertukaran uang itu, mereka berpikir, “Mengapa ini masih merupakan cara terbaik untuk menukar uang? Mengapa kita tidak bisa melakukan ini di ponsel kita?”

Pendiri Venmo penting untuk memperbaiki masalah yang mereka temui dan mengembangkan resolusi yang juga dapat diperoleh orang lain.

Pasokan Gambar

Emosi Termotivasi?

Semoga ilustrasi ini menegaskan kegunaan desain yang berpusat pada manusia untuk membuat produk dan solusi modern yang tahan lama dan ekstensif. Anda sekarang siap menghadapi pendekatan inovatif Anda dari sudut pandang baru — sudut pandang manusia.