6 Cara Sederhana yang Mengejutkan untuk Memastikan Bahwa Situs Web Anda Berpusat pada Pelanggan

6 Cara Sederhana yang Mengejutkan untuk Memastikan Bahwa Situs Web Anda Berpusat pada Pelanggan

Semuanya bisa didesain agar terlihat cantik dan menarik. Tapi, bisakah setiap desain menarik perhatian pengguna lebih dari beberapa saat?

Baik itu pembelanja biasa atau perusahaan terkenal, orang-orang yang datang ke situs web Anda tertarik untuk menemukan solusi untuk masalah mereka. Saat pelanggan menelusuri beberapa opsi, mereka tidak memikirkan logo merek mana yang terlihat lebih baik atau berapa banyak fitur yang ditawarkan produk tertentu. Satu-satunya fokus mereka adalah pada salah satu yang membuat mereka berpikir, "Inilah yang saya cari!".

Itulah mengapa keberhasilan situs web Anda bergantung pada desain yang berpusat pada pelanggan. Juga disebut user-centric, jenis desain ini dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Desain yang berpusat pada pelanggan dapat memastikan pengunjung Anda tetap berada di situs web Anda lebih lama dan membiasakan diri dengan merek Anda. Penelitian telah menunjukkan bahwa pengunjung akan meninggalkan situs web Anda jika desain dan navigasinya buruk dan membingungkan atau jika tidak ada pesan yang jelas tentang cara kerja produk/layanan Anda.

Langkah pertama adalah mengenal kelompok sasaran Anda. Kebutuhan pelanggan selalu didahulukan, jadi temukan siapa pelanggan tipikal Anda dan tentukan pola perilaku mereka. Itu akan mengajari Anda di mana Anda perlu menerapkan langkah-langkah khusus untuk menghemat waktu pengguna dan memberi mereka apa yang mereka inginkan.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah enam cara sederhana yang mengejutkan untuk memastikan bahwa situs web Anda berpusat pada pelanggan.

Fokus pada Manfaat Di Atas Fitur Teknis

Saat memamerkan produk Anda, pastikan Anda menyajikannya sebagai manfaat daripada alat. Alih-alih membuat tontonan lengkap tentang fungsionalitas produk Anda, beri tahu pelanggan apa untungnya bagi mereka.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan pikirkan bagaimana produk atau layanan Anda membuat hidup Anda lebih mudah. Kemudian, singkirkan ego Anda dan ceritakan kisah itu.

Kita semua tahu bahwa solusi Anda memiliki beberapa fitur teknis luar biasa yang tidak sabar untuk Anda ceritakan kepada dunia. Tetapi berbicara tentang bagaimana solusi Anda dapat memengaruhi kehidupan pelanggan menyampaikan pesan yang jauh lebih efektif dalam meningkatkan rasio konversi.

Ketika Anda harus memasukkan informasi yang diperlukan tentang kemampuan produk Anda, cobalah dan buat janji nyata dan terukur yang berarti bagi audiens. Ini akan meningkatkan perjalanan belanja pelanggan Anda dan membuat mereka menindaklanjuti proses pembelian.

Affinda , perusahaan yang mengotomatiskan pemrosesan dokumen menggunakan AI, memberikan contoh yang bagus tentang praktik ini di berandanya. Mereka menyertakan bagian "Manfaat" yang memberi tahu pengunjung apa yang akan mereka dapatkan jika mendaftar ke layanan mereka.

Anda dapat melihat bahwa mereka menguraikan manfaat seperti lebih sedikit pekerjaan manual , wawasan yang lebih baik , penyelesaian yang lebih cepat , dan kinerja kelas dunia dengan cara yang jelas dan jelas, sehingga prospek mereka tahu apa yang mereka inginkan.

Sumber: Afinda.com

Jauhkan Teks ke Minimum

Sekali lagi, Anda mungkin ingin memasukkan setiap aspek teknis dan fungsi produk Anda di situs web Anda karena Anda telah menghabiskan begitu banyak waktu dan kerja keras untuk membangunnya. Tapi itu akan menjadi kesalahan besar.

Menjaga hal-hal sederhana adalah bagaimana Anda memastikan Anda memikat perhatian pengunjung Anda dan memberi mereka insentif untuk tertarik pada penawaran Anda sehingga mereka dapat menggali lebih banyak informasi sendiri.

Pada awalnya, pelanggan hanya mencari opsi, dan mereka tidak ingin memanjat dinding teks untuk mempersempit pencarian mereka. Itu sebabnya menjaga teks seminimal mungkin dapat menghasilkan hasil yang lebih baik.

Intinya: tetap pada intinya dan katakan apa yang Anda lakukan. Jangan memberikan informasi yang tidak perlu. Berikan ruang bernapas kepada pengguna Anda sehingga mereka dapat dengan mudah menavigasi situs web Anda dan melihat pesan penting dan tombol ajakan bertindak.

Ada banyak contoh taktik ini. Salah satu yang menonjol bagi kami berasal dari Digital. Agen pemasaran afiliasi ini menggunakan bidang teks minimal di seluruh situs web mereka kecuali di beberapa bagian, yang ditempatkan secara strategis untuk pengguna yang sudah terlibat dan ingin mempelajari lebih lanjut.

Kami dapat secara khusus menunjuk ke tajuk utama beranda dan bagian "Mengapa Kami". Mereka hanya menggunakan satu atau dua kalimat untuk menjelaskan siapa Digital itu dan apa yang mereka lakukan.

Sumber: Digital.com

Tersedia secara Pribadi

Pentingnya layanan pelanggan sering dibicarakan, namun banyak bisnis gagal menerapkan saluran komunikasi yang tepat di situs web mereka.

Jangan menjadi salah satu perusahaan yang menyembunyikan email dukungan mereka di balik penghalang. Tidak ada yang lebih buruk daripada membuat pelanggan Anda frustrasi dengan membiarkan mereka menggantung ketika mereka membutuhkan bantuan.

Anda perlu menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memenuhi kebutuhan mereka dengan hadir secara langsung. Memastikan bahwa segala sesuatunya berjalan lancar di departemen layanan pelanggan sangat membantu dalam membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda.

Jadi, buat detail kontak Anda mudah diakses dan berikan sebanyak mungkin opsi dukungan yang berbeda. Anda dapat memilih antara obrolan langsung, email, telepon, teks, penjadwal panggilan konferensi, dll.

Brakes To You adalah contoh situs yang mengiklankan nomor telepon mereka di tempat yang menonjol. Dan tidak hanya itu – layanan perbaikan rem ponsel ini sebenarnya menggunakan nomor telepon mereka sebagai CTA yang secara otomatis meluncurkan papan tombol telepon pengguna atau Skype.

Sumber: Brakestoyou.com

Contoh yang bagus dari opsi kontak obrolan langsung yang efektif adalah SeaRates, layanan pelacakan dan kutipan pengiriman barang. Mereka menyediakan tombol obrolan langsung yang ditempatkan di lokasi intuitif, yang muncul siap menjawab pertanyaan pelanggan.

Sumber: Searates.com

Jawab Pertanyaan Umum Lebih Awal

Ketika orang-orang datang ke situs web Anda, mereka tidak terlalu tertarik untuk melihat gambar-gambar mewah dari logo dan produk Anda. Mereka di sana mencari informasi dan jawaban atas segala macam pertanyaan tentang merek dan layanan Anda.

Pastikan untuk memberi mereka itu sejak awal. Berikan informasi berharga dan dapat ditindaklanjuti yang mungkin dibutuhkan pelanggan biasa Anda.

Mengingat Anda mengetahui siapa audiens Anda dan masalah apa yang mereka hadapi, Anda seharusnya sudah tahu apa yang ingin mereka ketahui tentang produk atau layanan Anda. Mengetahui hal itu, jangan membuat mereka mengklik untuk menemukan jawaban. Beri mereka info yang mereka butuhkan di halaman rumah.

Anda ingin jawaban Anda singkat tetapi menyeluruh dan lengkap pada saat yang bersamaan. Selain itu, Anda perlu memastikan informasi yang disediakan di sana dibagi ke dalam kategori berikut:

• Jawaban yang menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda – detail yang meyakinkan mereka dalam hubungan Anda
• Informasi yang mendidik pelanggan tentang cara kerja solusi Anda
• Panduan cara yang membantu pelanggan selama proses pembelian
• Detail dan statistik mengejutkan tentang solusi Anda yang akan menginspirasi dan menggairahkan pelanggan Anda lebih jauh ke saluran konversi

GILI Sports, pengecer papan dayung dan aksesori, memiliki dua bagian di beranda yang menjawab pertanyaan umum. Cari di bawah "Suka SUP tetapi memiliki ruang terbatas?" heading dan di atas footer. Di situlah bagian FAQ biasanya ditempatkan.

Sumber: Gilisports.com

Gunakan UGC untuk Menunjukkan Produk Anda Digunakan

Orang tahu bahwa gambar produk profesional biasanya dibuat-buat dan tidak realistis. Mereka tahu jenis media ini ditampilkan dengan tujuan menjual, dan banyak pembeli menjadi sedikit kebal terhadap taktik tersebut. Mungkin juga sulit untuk memvisualisasikan apa yang Anda jual dari foto produk.

Jika Anda ingin lebih mudah didekati, Anda dapat menggunakan konten buatan pengguna yang menunjukkan beberapa pelanggan Anda yang senang menggunakan produk Anda. Ini sudah menjawab banyak pertanyaan yang akan dibombardir pengguna dengan Anda.

Terserah Anda apakah Anda ingin memasukkan konten ini sebagai bagian testimonial di situs web Anda atau menampilkannya melalui ulasan pengguna di halaman produk Anda. Pastikan untuk membuat gambar berkualitas tinggi dengan produk Anda dalam sorotan.

Fire Pit Surplus, sebuah perusahaan yang menjual lubang api dan produk terkait, melakukan ini dengan sangat baik. Mereka menampilkan banyak gambar yang dikirimkan pengguna di bagian ulasan mereka. Mereka bahkan memiliki dropdown yang memungkinkan Anda melihat ulasan yang menampilkan gambar.

Sumber: Firepitsurplus.com

Optimalkan Situs Anda untuk Kecepatan

Di dunia di mana kenyamanan berlimpah, Anda dapat melakukan segalanya dengan benar dan masih gagal memenuhi kebutuhan semua orang.

Semua strategi Anda yang berpusat pada pelanggan dapat berkinerja sangat baik dan mendorong pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda – tetapi jika situs web Anda lambat, Anda masih dapat kehilangan mereka dalam sekejap.

Faktanya, kecepatan memuat situs web adalah salah satu metrik paling penting dalam hal mempertahankan prospek.

Google memperbarui Data Web Inti setiap tahun, dan pada tahun 2022, situs web Anda harus memenuhi tiga metrik berikut jika Anda ingin mendapatkan peringkat yang lebih tinggi dalam hasil pencarian:

• LCP – Cat Konten Terbesar : Konten beranda situs web Anda harus dimuat dalam waktu 2,5 detik setelah pengunjung mencoba mengaksesnya ( kinerja pemuatan ).
• FID – Penundaan Masukan Pertama : Pengunjung harus dapat mulai berinteraksi dengan situs web Anda dalam waktu 100 milidetik setelah memuat ( interaktivitas ).
• CLS – Pergeseran Tata Letak Kumulatif : Konten visual situs web Anda harus stabil untuk dilihat dan berinteraksi dengan skor 0,1. CLS atau kurang ( stabilitas visual ).

Dengan itu, temukan sumber yang bagus tentang cara mengoptimalkan situs Anda untuk kecepatan dan bekerja untuk membangun situs web yang hebat di sekitar itu. Anda juga dapat menyewa seorang profesional untuk melakukan ini untuk Anda jika Anda ingin fokus pada aspek lain dari pertumbuhan online bisnis Anda. Bagaimanapun, jangan pernah lupa untuk mengatasi masalah ini.

Membungkus

Meningkatkan kehadiran online Anda harus menjadi proses yang berkelanjutan, bukan intervensi satu kali. Menganalisis kekurangan Anda dan terus-menerus memantau perilaku pelanggan Anda akan memberi Anda semua data yang Anda perlukan untuk melakukan perbaikan rutin guna memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Ingatlah untuk selalu menguji elemen baru dan menerapkan versi yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.

Mudah-mudahan, enam tips kami untuk mengoptimalkan situs web Anda akan membantu Anda membuat jenis situs web yang menarik pengunjung untuk berkonversi dan terus kembali ke bisnis Anda.