10 strumenti di marketing AI per l'ospitalità che puoi utilizzare oggi

" Le aziende dovrebbero essere entusiaste dell'intelligenza artificiale ", afferma James Manyika, il primo vicepresidente senior per la tecnologia e la società di Google nella sua intervista con Katie Couriac nel maggio 2023.

Dopo un po', spiega che l'uso delle tecnologie AI offre alle aziende un vantaggio competitivo rispetto alle loro controparti.

L'intelligenza artificiale è all'avanguardia. L'intelligenza artificiale trasforma il modo in cui le aziende incontrano i clienti. L'intelligenza artificiale è la prossima grande novità dopo l'avvento di Internet e del mobile computing.

Con questi tipi di dichiarazioni che circolano su Internet, è facile pensare, per non dire essere ansiosi o pressati, che sei lasciato indietro quando non sei attratto da una sorta di intelligenza artificiale onnipresente per aumentare i tuoi sforzi di marketing.

Hai già letto abbastanza per avere la sensazione che il potere dell'intelligenza artificiale sia innegabile, ma in realtà non hai idea di come utilizzare il suo potere nel marketing dell'ospitalità?

Oserei dire: non preoccuparti. Prima di tutto, anche se è ovviamente un altro punto culminante del progresso dell'IA, il ronzio ruotava principalmente attorno a specifici strumenti di intelligenza artificiale generativa, ed è stato effettivamente alimentato dalle stesse società di intelligenza artificiale. Chi sarà il primo nella "corsa agli armamenti" dell'IA ad aiutarti ad avviare un'attività di taxi volante o ad assisterti meglio nell'editing del genoma?

In secondo luogo, quello che oggi potrebbe sembrare un turbo-cambiamento per la società e le imprese, è una storia sostanziale di maturazione e sviluppo. Voglio dire, vari tipi di algoritmi basati sull'intelligenza artificiale (GAI, DL, ML) si stanno sviluppando da alcuni decenni. Se il tuo hotel o locanda è sopravvissuto un anno fa o cinque anni fa, non è sicuramente perché i tuoi sforzi sono stati ottimizzati dall'intelligenza artificiale?

Confronta con questo: gli educatori dovrebbero essere più affrettati perché gli studenti inviano loro i saggi direttamente da ChatGPT. Ma siamo convinti che nel settore dell'ospitalità, i partner edili, la qualità della ristrutturazione, il servizio clienti e molte altre cose importanti di tutti i giorni avranno sempre la priorità.

E infine, non tutti i problemi possono essere risolti con l'intelligenza artificiale: può darti tonnellate e tonnellate di intuizioni, ma come interpretarle correttamente e trasformarle in suggerimenti attuabili? Uno strumento/dati funziona davvero per il contesto della tua attività? È fondamentale ricordare che l'IA è un compagno, subordinato alla guida umana e ai processi decisionali.

Con tutta questa idea di IA non è una panacea in mente, stiamo cercando di dare un'occhiata più da vicino ad alcuni strumenti di marketing IA per l'ospitalitàperaiutarti a decidere se possono offrire valore al contesto della tua attività.

Esempi di come l'IA viene utilizzata dagli hotel

In una prospettiva dall'alto, in che modo esattamente l'IA può aiutare un hotel, un B&B o una casa vacanze? In quali compiti può assisterti e che addirittura svolge completamente per tuo conto?

Alcuni esempi di IA negli hotel:

• Oggi gli hotel utilizzano chatbot AI addestrati a rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e sostituiscono in tutto o in parte il personale di supporto.
• Un altro esempio è l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per le previsioni nella gestione delle entrate , come l'analisi dei modelli nelle stagioni più lente e più veloci.
• Gli assistenti di risposta AI aiutano gli hotel nella gestione della reputazione online rispondendo automaticamente alle recensioni dei clienti tramite varie piattaforme. L'intelligenza artificiale può riconoscere recensioni positive e negative e piegarsi di conseguenza nelle sue risposte.

Questi sono esempi distrumenti di intelligenza artificiale piuttosto semplici,che vengono affinati per risolvere compiti molto specifici, richiedono una curva di apprendimento ripida e sono facili da usare.

A proposito, lasemplicità dell'interfacciaè stata una delle ragioni principali per cui ChatGPT ha preso d'assalto il mercato e la società.

Esistono, tuttavia,strumenti di intelligenza artificiale più generali e avanzati,che richiedono le tue soluzioni e creatività nell'approccio ad essi per trarne il massimo vantaggio.

Se non vedi l'ora di avviare immediatamente la tua pratica, sentiti libero di passare direttamente al nostro elenco curato di strumenti di marketing AI per l'ospitalità.

Ma dal momento che è difficile essere scattanti con questo argomento, ti offriamo di iniziare (ci piacerebbe che lo facessi!) con la nostra piccola guida che fa luce sulle cose da fare e da non fare cruciali nell'incorporare l'IA nelle tue strategie , svelato proprio sotto.

Pro e contro dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità

Come utenti di Internet, siamo costantemente immersi in un mondo guidato da algoritmi basati sull'intelligenza artificiale. Prendi, ad esempio, i consigli di YouTube o i suggerimenti di parole in Gmail, entrambi basati su sofisticati algoritmi di intelligenza artificiale.

Quindi, qual è il vantaggio dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità? Non senza lacune da colmare, l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità può offrire enormi vantaggi:

• L'intelligenza artificiale è in grado di aumentare alcuni dei principali fattori economici, ad esempio la produttività del tuo personale e l'innovazione nel servire i tuoi ospiti .
• L'automazione è uno di quei campi in cui gli algoritmi di intelligenza artificiale si sono perfezionati al momento e puoi scoprire molti nuovi modi per aumentare la produttività della tua attività alberghiera.
• Aumenta i livelli di accuratezza in più aree della tua attività, dove le persone sono più soggette a errori.
• Gli strumenti di intelligenza artificiale per le piccole imprese possono ridurre significativamente i costi operativi o risolvere attività creative a basso costo.

E qui arrivano anche gli svantaggi degli strumenti di intelligenza artificiale per le aziende:

• Potrebbero essere necessari molti esperimenti prima di trovare la gamma finale di soluzioni adatte alle tue esigenze.
• A volte devi addestrare molte competenze per iniziare a lavorare con l'intelligenza artificiale, assumere un esperto o investire nell'implementazione di soluzioni personalizzate.
• L'instabilità economica in tutto il mondo può influenzare lo sviluppo e il supporto delle tecnologie di intelligenza artificiale.
• Le soluzioni di intelligenza artificiale generativa (ad esempio la generazione di testo) tendono a fornire informazioni false e pregiudizi.
• Alcuni strumenti potrebbero non essere accessibili in determinati paesi e regioni.

Prima di utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale, impostati in una mentalità specifica

Prima di iniziare a utilizzare con entusiasmo l'IA nel settore dell'ospitalità, prenditi un momento per costruire una mentalità specifica per aiutare la tua azienda a ottenere vantaggi senza rimanere intrappolata nei limiti dell'IA.

Per fare ciò, tieni presente i seguenti concetti:

• Metti la competenza umana al primo posto . In primo luogo, pensa a come puoi portare la tua creatività nell'IA, e non viceversa.
• L'intelligenza artificiale non esiste isolatamente , si integra con i tuoi processi attuali; sai come può migliorare questo o quel processo? Puoi misurare in che modo l'IA ha fornito valore a processi specifici?
• Pensa alla modularità . Se trovi uno strumento di intelligenza artificiale funzionante, come puoi adattarlo ad altri processi? Come puoi riutilizzarlo per diversi aspetti della tua attività? Sia che utilizzi strumenti di intelligenza artificiale semplici o complessi, devi imparare a tracciare connessioni tra più idee.
• Preparati a fare molte verifiche dei fatti . L'intelligenza artificiale è addestrata sui dati creati dagli esseri umani. Gli esseri umani sono inclini agli errori. Ciò vale in particolare per gli strumenti di intelligenza artificiale generativa, come quelli che implicano l'elaborazione intelligente dei documenti (ad esempio documenti legali, fatture) o la creazione di contenuti. Tali contenuti richiedono almeno una revisione manuale minima.
• Sperimenta e misura i risultati. Preparati a imparare e ad essere pragmatico allo stesso tempo. Preparati a dire di no agli strumenti che non funzionano per te. Non arrenderti o rimanere deluso rapidamente; provare alternative.
• Fai del tuo meglio per interpretare i dati che ottieni dall'IA utilizzando il contesto della tua attività.
• L'intelligenza artificiale ha punti di forza e di debolezza e devi essere consapevole di entrambi quando ti avvicini a qualsiasi strumento.

La chiave da asporto qui: non dovresti fare affidamento sugli strumenti di intelligenza artificiale come decisori finali. Il diavolo è nei dettagli, come si suol dire, e l'intelligenza artificiale è limitata nel processo decisionale sfumato.

Riassumiamo con un buon punto fatto da Michael Beresin:

“Michael Beresin, chief operating officer dell'agenzia Labelium, osserva che i migliori risultati di marketing derivano dall'intelligenza artificiale guidata dall'uomo.Beresin osserva che il comportamento del cliente può essere "un pasticcio imperscrutabile di spaghetti aggrovigliati" che sfida gli sforzi per creare una storia coerente.L'intelligenza artificiale può aiutare le agenzie e i marchi a dare un senso al miscuglio".

Non passiamo dalla filosofia alla pratica e rivediamo alcuni strumenti di marketing AI consolidati.

Strumenti di AI marketing per l'ospitalità: 10 soluzioni ed esempi di casi d'uso

Iniziamo spiegando, o meglio ampliando la nostra comprensione della definizione di marketing. In pratica, il marketing non si ferma alla generazione di lead o alla pubblicazione di annunci sui social network. Si tratta di migliorare le esperienze dei tuoi ospiti e del personale in diversi punti di contatto e ogni campo della tua attività può aiutarti in questo.

Quindi, nel nostro riepilogo, stiamo cercando di presentare strumenti di marketing AI per l'ospitalità da diverse aree!

Prestazioni max

Performance Max è uno strumento pubblicitario basato sull'intelligenza artificiale per gli albergatori di Google. Si basa sull'intelligenza artificiale generativa, che ti consente di generare un annuncio professionale e ben strutturato, nonché di integrarlo automaticamente su Google Maps, YouTube, Ricerca, Gmail e persino Hotel Ads in un secondo momento.

Per darti un maggiore controllo sugli annunci, puoi modificare gli asset generati dall'intelligenza artificiale o sostituirli con quelli personalizzati. Come promesso da Google, grazie a Performance Max sarai in grado di espandere la copertura del tuo hotel e generare più prenotazioni dirette su Google.

Giorgos Tsiledakis, Sales & Marketing Manager presso Corissia Hotels & Resort descrive la sua esperienza con questo strumento:

“Performance Max per gli obiettivi di viaggio è una grande opportunità per gli hotel che cercano di ottimizzare il proprio canale di prenotazione diretta. Non avremmo mai immaginato prestazioni ed efficienza così elevate.”

Ciò che è veramente interessante, il servizio viene fornito con strumenti di reportistica a livello di proprietà che ti consentono di analizzare meglio le prestazioni degli annunci. Grazie a risorse di apprendimento efficaci e al supporto di Google, puoi accelerare l'intero processo senza troppi sforzi.

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DialogShift

Questa chatbox per hotel è ottimizzata per aiutarti ad aumentare le prenotazioni dirette e, quindi, ridurre i costi operativi sulla gestione del tuo personale. Il chatbot supporta 109 lingue ed è realizzato da bravi ragazzi dalla Germania.

Una delle migliori caratteristiche di questa soluzione AI è la possibilità di collegarla a Business Messages, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram di Google, il che significa che puoi avere lo stesso chatbot ben addestrato (che conosce le specifiche del tuo hotel) su tutti i canali.

Anche se è difficile prevedere se può essere perfettamente adatto al tuo alloggio, se usato correttamente, i chatbot sono in grado di aumentare la produttività, il tasso di prenotazioni e ridurre i tempi di attesa di un cliente.

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Mara Soluzioni

Le recensioni di hotel e proprietà sono senza dubbio parte integrante della tua attività quotidiana. Ma se a volte ritieni che sia troppo difficile rispondere alle stesse domande o pubblicare risposte piuttosto standard alle recensioni, considera Mara.

È uno di quegli strumenti di content marketing basati sull'intelligenza artificiale che genererà il massimo delle risposte personalizzate alle recensioni degli ospiti su OTA o qualsiasi altra piattaforma di recensioni, come Google Reviews, Booking.com, ecc. Un grande vantaggio è che funziona in più lingue. Per contro, è necessario inviare manualmente ogni recensione all'interfaccia del generatore di risposte.

Certo, è in grado di ridurre sensibilmente tempi e costi per il tuo business e aumentare la reputazione online.

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Gamechanger di Duetto

Gamechanger di Duetto È un software di analisi predittiva per hotel e resort che aiuta a ottimizzare ogni prenotazione. Questo strumento mira a semplificare il lavoro del tuo team di revenue management aiutandolo a creare una migliore strategia di prezzo per ogni proprietà.

Questa soluzione ti aiuta anche a monitorare i cambiamenti nelle curve di prenotazione in diversi contesti e ti aiuta a ottimizzare le opportunità quando arrivano, anche tenendo conto della dinamica del mercato globale.

Le strutture ricettive che utilizzano gli strumenti di marketing di Duetto AI per l'ospitalità spesso riferiscono di essere state in grado di creare previsioni a breve termine e prezzi del tipo di camera migliori.

Ecco cosa dicono i clienti del Gameshanger di Duetto:

“Abbiamo avuto mesi in cui non avevamo niente. Siamo stati chiusi con costi fissi. Ma dall'inizio dell'anno stiamo recuperando molto tempo e guadagni persi. Le tariffe delle camere che abbiamo raggiunto attraverso la determinazione automatica dei prezzi hanno compensato questo e abbiamo assistito a settimane record in termini di tariffe e occupazione".

La distribuzione completa è di 30-60 giorni. Puoi trovare molti casi d'uso di come hotel e case vacanze utilizzano il software per analizzare e modificare i prezzi.

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Volto che abbraccia

I grandi hotel o le catene alberghiere possono trovare utile l'opzione di riepilogo per analizzare il feedback dei clienti su diverse risorse, inclusi il sito Web e i social media.

Anche se sei una casa vacanza gestita da una famiglia o da una persona, può anche farti risparmiare un'enorme quantità di tempo nell'analisi delle aree che desideri comprendere o automatizzare le domande frequenti.

Poiché non è ottimizzato per un'attività specifica, potrebbe essere necessario molto tempo per capire come ottenere informazioni adeguate e implementarle nella pratica.

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PolyAI

PolyAI ti consente di implementare conversazioni a livello umano nella tua comunicazione quotidiana con i clienti. Soprattutto se il tuo hotel fa molto affidamento sulla prenotazione di una camera per gli ospiti al telefono, questo potrebbe essere un enorme risparmio di tempo.

Un assistente vocale non si limita a rispondere alle chiamate imitando la voce di un membro del tuo staff, ma promette anche di aumentare in modo intelligente i tuoi servizi.

È anche in grado di effettuare chiamate in uscita per confermare le prenotazioni.

In alcuni casi d'uso coperti dalla società PolyAI, affermano di essere stati in grado di implementare un assistente vocale qualificato per un'attività alberghiera in sole 4 settimane.

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Verint

Verint non è un prodotto, è una piattaforma in cui puoi scegliere soluzioni adeguate che risolvono diverse esigenze: migliorare la qualità del servizio, comprendere il tuo potenziale ROI e altro ancora.

Tra le altre cose, offre uno strumento di intelligenza artificiale conversazionale che ti consente di "automatizzare le scadenze attuabili", il che significa aiutare i tuoi clienti a effettuare prenotazioni senza coinvolgere il personale umano. Anche la risposta alle tue domande frequenti è inclusa, di sicuro.

La società dietro questi strumenti di marketing AI per l'ospitalità promette di implementare una soluzione del genere in poche settimane. Libri e webinar di Verint ti aiuteranno ad abbracciare meglio gli strumenti di intelligenza artificiale per gli hotel, il che è un grande vantaggio rispetto ad altri strumenti di marketing AI per l'ospitalità.

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Revinate Marketing

Si tratta di una potente soluzione CRM e di email marketing per gli albergatori che utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per creare e vendere servizi alberghieri personalizzati, upgrade delle camere e altro ancora. I suoi strumenti automatizzati ti aiutano a segmentare in modo intelligente il tuo database degli ospiti per creare offerte più personalizzate e migliorare le prestazioni complessive della posta elettronica.

Ecco cosa dicono i clienti di Revinate Marketing:

"Mi piace la struttura in cui lavorare del nostro team di prenotazioni che crea l'opportunità di stabilire obiettivi, raggiungere risultati, confrontarli con gli anni passati e imparare".

Ancora di più, ti consente di ottenere profili degli ospiti approfonditi lungo il percorso, inclusi i dati sulla loro fedeltà e permanenza.

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Kira

Kira è una tecnologia di apprendimento automatico che si occupa dell'analisi dei contratti, quindi può aiutarti a semplificare tutti i processi alberghieri relativi ai documenti e migliorare l'efficienza operativa. Tra gli strumenti di business nel settore dell'ospitalità, questo tipo di automazione è probabilmente il più amato, perché... chi ama le routine legali?

Questa soluzione basata sull'intelligenza artificiale supporta l'importazione di file in oltre 60 formati. Con semplici strumenti di trascinamento della selezione, sentiti libero di caricare intere directory o file zip, importare dal tuo desktop o altre app come Intralinks o HighQ.

L'interfaccia del prodotto ti consente di collaborare con i membri del team sullo stesso documento, ottenere riepiloghi approfonditi ed esportare facilmente i dati in altri formati.

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ChatGPT

Non potremmo fare questo elenco senza menzionare uno degli strumenti di intelligenza artificiale generativa più popolari che ha conquistato il mercato (e la società).

Se hai molte proprietà e un elenco standard di servizi, ad esempio, questo strumento di intelligenza artificiale può aiutarti a creare una descrizione creativa in linguaggio naturale per ogni alloggio. Questo strumento di marketing di intelligenza artificiale è utile anche per creare titoli creativi per i social media o i post del blog (perché non consigliamo di pubblicare un testo completamente generato dall'intelligenza artificiale sul tuo blog, solo per essere al sicuro).

Ha un grosso svantaggio: non puoi fidarti completamente dei dati generati da questo strumento. Tuttavia, quando i tuoi prompt sono costituiti da dati molto specifici e poi curi manualmente la risposta di output da ChatGPT, in questo caso tutto è praticamente sotto il tuo controllo.

I livelli di ingresso di questo uno degli strumenti di marketing dei contenuti di intelligenza artificiale più popolari richiedono l'abilità di creare "suggerimenti" dettagliati, logici e informativi.

Ecco alcuni altri strumenti per la generazione di contenuti:

Elai: editor e creatore di video basato su testo (e molti strumenti, come convertitore di articoli e video).

Midjourney: strumento generatore di immagini.

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Bonus: scarica un rapporto di raccomandazioni AI su misura per gli hotel

Se ti interessa approfondire l'argomento e vuoi saperne di più su consigli di soluzioni standard, casi d'uso e approfondimenti dettagliati, sentiti libero di utilizzare AI for Business con Google.

Ti consente di generare un rapporto dettagliato sui consigli del software AI su misura per il tuo tipo di attività, le operazioni che stai cercando di ottimizzare e la regione. Devi solo cliccare sui pulsanti che descrivono la tua attività per ricevere automaticamente il tuo report.

Ecco alcuni esempi di categorie che presentano diverse soluzioni standard nel rapporto:

• Prevenire gli attacchi di phishing analizzando le e-mail.
• Migliorare l'assistenza clienti e automatizzare i ticket dei clienti.
• Ottimizzazione dei pagamenti analizzando le fatture con riconoscimento del linguaggio naturale.

È anche interessante entrare negli esempi di casi reali evidenziati nel rapporto per categoria, come per Freshdesk:

"Grofers, un grande rivenditore online di prodotti alimentari indiano, ha implementato Freshdesk per passare da un sistema di assistenza clienti basato sulle chiamate telefoniche a e-mail e chat, sfruttando le capacità di automazione della suite per ottenere una riduzione del 96% del tempo medio di risoluzione dei ticket (da 24 ore a 1 ora). Inoltre, oltre il 95 percento delle 4.000 e-mail giornaliere in entrata potrebbe essere deviato”.

Genera il tuo rapporto

Ultima parola e punti chiave sugli strumenti di marketing AI per l'ospitalità

È tempo di trarre alcune conclusioni sullo stato attuale degli strumenti AI per gli hotel:

1. Il numero di tecnologie AI aumenta quasi ogni giorno. Anche se non sono perfetti, gli strumenti di intelligenza artificiale possono ovviamente aggiungere valore alle aziende, con l'automazione e la fornitura di esperienze personalizzate che rappresentano uno dei loro vantaggi più cruciali.
2. Il più grande vantaggio dell'IA sono le immense possibilità di migliorare e ottimizzare diversi processi aziendali. Ma la sfida più grande, come puoi vedere, è definire i modi per usare quel potere nel tuo caso particolare. Richiede ricerca e sperimentazione dispendiose in termini di tempo, che, data la natura dell'IA, possono comportare difficoltà concettuali, procedurali e cognitive, per non parlare del tempo e delle risorse finanziarie necessarie.
3. Allo stesso tempo, esistono strumenti di intelligenza artificiale semplici e complessi, che richiedono anche qualche sperimentazione da parte tua. Per utilizzare strumenti di intelligenza artificiale multiuso avanzati, di norma, sono necessari esperti interni di intelligenza artificiale e apprendimento automatico in possesso di conoscenze in varie aree di competenza, come statistica o algebra, o, in alternativa, ottenere l'aiuto di esperti dall'azienda che fornisce il software . Tuttavia, strumenti semplici possono essere utilizzati anche da piccole imprese e da soli imprenditori senza competenze tecniche.
4. Puoi basare la tua scelta di strumenti di marketing AI per l'ospitalità sulla base di 1) qualsiasi problema specifico che desideri risolvere o 2) qualsiasi caso specifico che intendi affrontare.

Preparati ad attrezzarti con l'IA, sii entusiasta dell'IA - per essere aperto a nuove opportunità. Ma non eccessivamente eccitato - per mantenere la calma, dal momento che non ha senso usare l'IA per il gusto di usare l'IA. Se trovi un'intelligenza artificiale per hotel facile da inserire nel tuo contesto aziendale, congratulazioni, il tuo viaggio è iniziato!

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